Republica Bolivariana de Venezuela.Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior.

I.U.T. Antonio José de Sucre.Pto. Ordaz, Edo Bolívar.

Extensión: Castillito.Cátedra: Dirección de Ventas.

Carrera: Administración: Mercadotecnia.

Profesor(a): Integrante:

Estefanía Ortega. Antoima Yeisi.

C.I 24.889.093

Ciudad Guayana, 04 de julio de 2014.

Ventas en línea.

Ventas en línea.

"Las ventas en línea representan un gran ahorro para el consumidor"

A través del comercio electrónico se concibe mejorar las ventas. La forma "tradicional" de las ventas en línea es la conocida tienda virtual; en estas tiendas, los clientes interesados visitan el sitio, observan la oferta y si algo les atrae y quieren comprarlo, lo pasan a su "carrito de compra" y dan click en el botón comprar, por lo general, llenan un formulario en el cual se les solicitan datos personales y crediticios (tarjeta de crédito), estos datos pasan a la entidad que certifica la transacción, encriptados a través de la red, se aprueba la transacción y se carga al tarjeta habiente el monto, finalmente se realiza el envío del producto a través de una firma de transporte de carga y Courier hasta su recepción por parte del comprador.

La técnica de ventas es el comportamiento persuasor del profesional que manipula los argumentos para producir una acción de compra por parte de otras personas. Es la maña en el manejo de estos argumentos la que determina la acción compradora. La venta, en definitiva, consiste en persuadir a los demás a comprar.

Técnicas de Ventas.

Hoy un verdadero profesional de las ventas es una persona altamente calificada en varios rubros o temas humanísticos como la psicología, la comercialización, técnicas de oratoria, la programación neurolingüística (PNL), motivacionales e idiomas.

Tu tienda Online

DropShipper

Tú Cliente

3

21

Pones los p

roducto

s a la

venta

El visitante te realiza una compra

4

Compras el producto al dropshipper

5

El dro

pshipper e

nvía el p

roducto

a tu cl

iente

El cliente te paga la compra

Preparación y presentación.

Prospección. Argumentación y resolución de objeciones.

Costeo. Cierre.

- Presentación personal.

- Presentación de su empresa.

- Motivo.

- Referencias.

- Calificación.

‾ Indagación.

‾ Realización de preguntas abiertas y cerradas.

‾ Encuentro de la necesidad de compra.

‾ Presentación de beneficios.

‾ Gestión de objeciones.

‾ Comparación de dos artículos similares.

‾ Presentación de características favorables.

‾ Reducción al mínimo de puntos negativos.

‾ Apelación a la marca, distinción y otros.

‾ Negociación de las condiciones de Ventas.

‾ Ofrecimiento de algún incentivo para gestionar el Cierre.

‾ Determinación del precio.

‾ Preguntas previas al cierre (termómetro).

‾ Negociación.

‾ Cierres definitivos.

Proceso.Básicamente todas las técnicas de venta desarrolladas presentan los mismos pasos comunes; el proceso de la venta se resume en las siguientes fases:

Cierre general o negociado.

Cuando existe suficiente aproximación

al cliente y este se muestra convencido se opta por una pregunta

directa como "¿entonces realizamos

el pedido ya?"

Cierre por oportunidad.

El vendedor establece una situación de

urgencia, necesidad o de unidades limitadas para crear prisa en el cliente y hacer que

este opte por realizar el pedido.

Cierre forzado.

El vendedor da por supuesto la realización del pedido obligando al cliente a decidir alguna

característica del artículo ofertado o de

la manera de realizar el pedido.

Cierre derivado.

El vendedor hace entender al cliente que

pospondrá la venta pues existe gran

demanda del artículo o algún otro cliente está esperando realizar un

pedido urgente.

El cierre es el último paso de la venta, el momento en que se realiza el pedido. Este debe ser provocado por el vendedor a menos que el cliente lo solicite inmediatamente. En función de la manera de provocar el cierre este se clasifica en:

Tipos de ventas.

Venta Personal.

- Interacción cara acara con el cliente.- Relación directa.

Venta por teléfono.

- Iniciar el contacto con el cliente potencial por teléfono.- Cerrar la venta por la misma.

Venta Online.

- Poner a la venta los productos o servicios de la empresa en un sitio web en internet.

Venta por correo.

- Envío de cartas de venta, folletos, catálogos, vídeos y/o muestras del producto a los clientes

mediante el correo postal, para que la persona

interesada realice una compra.

Venta por Máquinas automáticas.

- Productos; habitualmente marcas pre-vendidas, con una alta tasa de rotación, de alimentos y bebidas.

Otros tipos de ventas pueden ser:

Venta a domicilio.

Venta

Ambulante.

El vendedor visita al cliente en su establecimiento.

El cliente asiste a un lugar donde el vendedor realiza su venta pero este no es un lugar permanente y usualmente ha sido elegido por el vendedor para aproximarse a un perfil concreto de cliente.

Características de un vendedor.

Las características necesarias del vendedor para que este proceso sea efectivo son:

Confianza

Conocimiento del Producto.

Conocimiento de las personas

Empatía.

Capacidad de comunicación

• monografias.com/trabajos72/tipos-tecnicas-ventas/tipos-tecnicas-ventas.shtml

• promonegocios.net/venta/tipos-ventas.html

• revistatodopyme.es/En-Portada/[PID/732/Action/1/NewsId/1071/currentPage/2]/Venta-telef%C3%B3nica,-otro-canal-de-ventas-para-las-pymes.aspx

• ricoveri.ve.tripod.com/ricoverimarketing2/id72.html

Referencias.