Presentacion trab final inv cualitativa

Trabajo final Información cualitativa

Joyería Viso

POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO JOYERO DE PEQUEÑAS EMPRESAS

COMERCIALIZADORAS

Caso: Viso Joyería en Acero 316. Barinas, estado Barinas.

OBJETIVO GENERAL

Analizar el posicionamiento en el mercado joyero de la empresa Viso como firma comercializadora.

Barinas, estado Barinas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Realizar un diagnóstico integral de la situación de la empresa desde una doble óptica: la externa o

de posicionamiento en el mercado local y la de gestión interna.

Describir el posicionamiento en el mercado a través del comportamiento de clientes, proveedores

y mercados geográficos locales de la empresa objeto de estudio.

Determinar los aspectos comerciales, financieros, de gestión de personal e interna de la empresa

objeto de estudio.

Evaluar las carencias formativas y la falta de determinadas habilidades y/o capacidades

relacionadas con el posicionamiento en el mercado local y la gestión interna que se pueda tener

para la puesta en práctica de acciones correctivas.

Técnicas de investigación de Mercados Cualitativas

Para determinar la aceptación del consumidor hacia el producto a comercializar el departamento de mercadeo de

la empresa decide llevar a cabo un Focus Group

1.Perfil de informante clave. Número de informantes clave que utilizará.

El número adecuado está entre 6 a 12 participantes por sesión. Los participantes necesitan sentirse en confianza

unos con otros.

Lista de los atributos o características predominantes para seleccionar a los participantes.

Debe poseer un conjunto de cualidades que vistos desde una perspectiva integral serán:

Conocimiento de la empresa: Historia, misión, normas, políticas de venta servicios que presta.

Conocimientos de productos: características, ventajas y beneficios.

Conocimiento del mercado: clientes actuales, competidores, precios y ofertas.

Actitudes: Compromiso. Determinación. Entusiasmo. Paciencia. Honradez. Responsabilidad. Sinceridad.

Habilidades: Saber escuchar. Tener buena memoria. Facilidad de palabra. Habilidades para las ventas.

Encontrar clientes. Retroalimentar a la empresa. Cultivar la relación con los clientes.

1.Técnicas que se utilizaran para recolectar la información.

Técnica: Entrevista. No estructurada: Informal se reduce a una conversación sobre el tema de estudio. Da al entrevistado la

sensación clara y definida de que puede hablar libremente.

Instrumento: Guía de Entrevista

El cuestionario. Instrumento de recolección de datos conformado por un conjunto de preguntas escritas. Se administra o aplica a las

personas o unidades de análisis, con el fin de obtener la información empírica necesaria para determinar los valores o respuestas de

las variables motivo de estudio. Preguntas abiertas no estructuradas.

Recursos: Grabador. Papel y Lápiz. Cámara de vídeo.

Técnica: Sesión en profundidad

Es ideal para evaluar un producto que se lanza al mercado, dirigida a recoger opiniones.

Instrumento: Guía de Observación

Aceptación del grupo respecto a su distribuidor. Analizar la aceptación del producto en el mercado.

Definir con precisión el universo de aspectos, eventos o conductas por observar Extraer una muestra representativa de los aspectos,

eventos o conductas por observar. Establecer y definir las unidades de observación Establecer y definir las categorías y sub-

categorías de observación. Observación participante.

Recursos: Grabador. Papel y Lápiz. Cámara de vídeo. Cámara fotográfica.

Guía de la entrevista o grupo focal.

¿Qué ventajas tienen al vender este tipo de mercancía?

¿Qué hacen para obtener buenos resultados en las ventas?

¿Con qué recursos cuentan?

¿Qué valoran otros como sus fortalezas?

¿Qué podrían mejorar?

¿Qué es lo que hacen mal?

¿Qué deberían evadir?

¿Dónde ven sus oportunidades?

¿Cuáles son las tendencias de desarrollo que está enfrentando?

¿Cuáles son sus obstáculos?

¿Qué hace la competencia?

¿Cómo describiría el posicionamiento de la empresa en el mercado local?

¿Cómo influyen los cambios en la tecnología, leyes, etc.?

¿Una de sus debilidades amenaza seriamente su existencia?

Los informantes son vendedoras de la empresa que trabajan en ella desde sus inicios

ayudando a dar respuestas más certeras, entre ellas podemos nombrar las siguientes:

•Zaida Ortiz

•Marcos Rico

•Carla Aparicio

•Elena Ovalles •María Jiménez

•Víctor Moreno

PREGUNTAS ZAIDA ORTIZ MARCOS RICO CARLA APARICIO ELENA OVALLES MARIA JIMENEZ VICTOR MORENO

1 Es muy variada y a las clientes les

encanta

Me gusta tener de todo tipo de

mercancía para todos los gustos

Tengo muchas amigas q les gusta

verse bien

En la variedad esta el gusto hay que

estar atenta a los clientes

Me gusta vender de todo y las

prendas se ven muy bonitas y

horita están muy de moda

Trabajo rodeado de mujeres hay que

aprovechar para ganar un dinero extra

2 Siempre ofrezco los productos en

función del gusto de cada clienta

Les doy lo ellos piden ofreciendo

gran calidad y buen precio

Aprovecho armar combos al

gusto de mi cliente

Busco gente responsable que le

encante la moda

Aprovecho ofrecerle a mis

compañeras de trabajo ya que

conozco sus gustos

Trato de tener de todo tipo de cosas y lo que

no tengo lo consigo para tener un cliente

contento

3

Pido a las clientes a la hora de escoger

la prenda un abono para poder cancelar

Tengo mi propio ingreso y aprovecho

de invertir

No poseo grandes ingresos así

que dependo de mis clientas por

eso busco gente muy responsable

Cuento con un capital de inversión

para tener de todo tipo de mercancía

Tengo mi sueldo por si acaso pero

la idea es q los clientes me

abonen por lo menos la mitad a la

hora de adquirir la mercancía y así

poder cubrir

Cuento con capital para invertir y tener todo

tipo de mercancía

4 Soy muy persuasiva Soy muy trabajador y perseverante Soy muy buena para cobrar Soy muy exigente Soy muy responsable Soy muy perfeccionista

5 La puntualidad La flexibilidad Ser mas ahorrativa Tratar de ser mas alegre Tratar de estar mas relajada Ser mas puntualidad

6 La guía de clientes, debo tener un mejor

control interno de los clientes para

evitar perderlos por falta de atención

la cobranza de mis clientes

Mejorarla para enseñarles a ser mas

puntuales

Listado de clientes Organizarlos

mejor estipulando los gustos de

cada uno para una mejor atención

La cobranza, me gustaría establecer

mas opciones de pago para los

clientes y de esta manera evitar

atrasos

Organización de la mercancia,

Mejorar la exhibición y

organización buscando atraer

mayores clientes

la cobranza considero q debo organizarme

más para evitar retrasos de mis clientes

7 Personas negativas Gente mala paga Las personas que se aprovechan Personas negativas Personas q no pagan a tiempo Todo aquel que te quiera perjudicar

8 Me encantan las ventas me gustaría en

alguna oportunidad tener mi propia

empresa

Poco a poco estoy haciendo mi

cartera de clientes para lograr tener

mi propio negocio

Debo buscar mas clientes para

obtener mas ganancias

Me encantaría tener más estrategias

de persuasión para los clientes

Me gustaría contar con un buen

capital para poder tener de todo

tipo de mercancía y complacer a

mis clientes

Tener mas técnicas de venta para lograr

mayor clientela

9 Las prendas van de acuerdo a la moda

por eso a tenido gran aceptación en

nuestros clientes

Estamos teniendo Apertura de

mercado en la zona hacia el centro

del país

Cada vez mas tenemos el

aumento del uso de prendas en

los clientes por eso abarcamos un

gran mercado

La empresa se encuentra en

esparcimiento de la zona de

occidente de una manera

espectacular

Considero que la calidad y los

modelos de las prendas cada día

son mas a la vanguardia

Contamos con un posicionamiento de la

empresa por la oferta de productos muy a la

moda y de excelente calidad

10 un local piden mucho dinero Trabajo bajo un horario para poder

buscar mas clientes nuevos

El dinero para invertir mas Tener mas capital El dinero Poco tiempo para buscar nuevos clientes por

fuera de mi trabajo

11

Ofrecen mercancía a crédito al igual

que yo, no es mucha diferencia

La competencia cuenta a veces con

mas tiempo y se me adelantan en

visitar algunos clientes

La mayoría de las personas

buscan vender de todo para tener

un ingreso adicional

Mi

competencia maneja en algunas

veces menos precios que yo pero no

con la misma calidad

En estos momentos no tengo una

competencia directa

La competencia q tengo también vende de

todo por eso trato siempre de tener lo que

necesita el cliente sino se lo busco

12 Me parece que las prendas en acero

están muy de moda por eso todos las

buscan

El hecho de que las prendas no se

ponen negras hace q sean muy

llamativas para los clientes y logran

atraer mas y mas

La empresa tiene muchísima

variedad eso me encanta porque

tengo para todos los gustos

Han sido aceptadas muy bien por los

clientes las prendas en oro y plata

están muy costosas es una gran

alternativa

La variedad que tienen es muy

buena siempre a la vanguardia los

clientes siempre están pendiente

de que esta saliendo nuevo

Las prendas son muy bonitas y lo mejor de

todo es que hay para ofrecer tanto damas

como caballeros eso ayuda a cubrir mas

clientes q les guste estar a la moda

13 Supongo que influyen bastante ya que

esta mercancía es importada y me

imagino que les es difícil para traerla

Las leyes deben influir por lo del

dólar el precio de las prendas

incrementa por lo de las divisas

Supongo que no es fácil traer

mercancía al país

El tener una tecnología de

vanguardia afecta para lograr

prendas de calidad

Las cosas q pasan actualmente en

el país influyen para la traída de la

mercancía por eso a veces tarda

Para vender cosas de calidad tenemos q

traerlo del exterior eso afecta los precios por

el dólar

14 No No No No No simplemente son cosas que

debo mejorar

No

Entrevista a profundidad:

Informante: Marco Rico

Cargo: Vendedor

Lugar de la entrevista: Café Hotel Bristol Barinas. Avda. 23 de enero frente al CC Vemeca

Duración: 30 min

Entrevistador: Linda García

Buenos Dias Sr Rico como se encuentra?

Muy bien muchas gracias

El objetivo de reunirnos el día de hoy es hacerle una pequeña entrevista para una investigación sobre la empresa

Visolinda

Ah ok bueno, tratare de ayudarles en la información que necesiten y por supuesto que pueda suministrar.

Excelente vamos a dar comienzo!!

¿Qué ventajas tienen al vender este tipo de mercancía?

Me gusta tener de todo tipo de mercancía para todos los gustos sin contar que horita es lo que se esta usando hay que complacer a

todos los clientes las prendas en acero son muy buenas y dejan muy buenas ganancias

¿Qué hacen para obtener buenos resultados en las ventas?

Les doy lo que ellos piden ofreciendo gran calidad y buen precio por supuesto tomando en cuenta el gusto de cada quien ese es el

secreto para tener siempre un cliente contento.


Tengo mi propio ingreso y aprovecho de invertir no me gusta quedarme sin mercancía mis clientes son muy exigentes es algo muy

sencillo sino tengo mercancía se van con otro vendedor y eso si que no.

¿Qué valoran otros como sus fortalezas?

Soy muy trabajador y perseverante por eso siempre tengo clientes les gusta mucho que siempre los visito ofreciéndoles cosas

nuevas

¿Qué podrían mejorar?

La flexibilidad en algunas oportunidades soy bastante exigente creo que podría ser un poco mas flexible sin exigirme tanto el día a

día y a mis clientes-


La cobranza de mis clientes mejorarla para enseñarles a ser mas puntuales considero que debo mejorar mis técnicas y buscar la

manera por medio de alguna motivación para que los que no me pagan a tiempo lo hagan


Considero que es como todo deberíamos evadir a todos aquellos clientes que son mala paga para evitar que no nos paguen al igual

que la gente que no se compromete .

.¿Dónde ven sus oportunidades?

Poco a poco estoy haciendo mi cartera de clientes para lograr tener mi propio negocio esa es mi meta

¿Cuáles son las tendencias de desarrollo que está enfrentando?

En este momento a nivel de la empresa estamos teniendo apertura de mercado en la zona hacia el centro del país eso nos va

ayudar bastante a que crezca en gran magnitud nuestra cartera de clientes y podamos ser bastantes vendedores.


Mis obstáculos en este momento es que tengo un trabajo donde debo cumplir un horario eso hace que este un poco más limitado en

la búsqueda de clientes pero poco a poco lo voy logrando hasta que me dedique únicamente a las ventas


La competencia cuenta a veces con más tiempo y se me adelantan en visitar algunos clientes por eso trato siempre de tener todo lo

que exigen y ofrecerles un buen servicio para cuando los visiten otros se acuerden de mi y me llamen a pedirme lo que necesitan.

¿Cómo describiría el posicionamiento de la empresa en el mercado local?

La empresa esta agarrando bastante posicionamiento fuera el hecho de que las prendas no se ponen negras hace q sean muy

llamativas para los clientes y logran atraer mas y mas eso va hacer que cada día hayan mas vendedores y mas consumidores de

estos productos lo importante es que continúen innovando y con la misma calidad.

¿Cómo influyen los cambios en la tecnología, leyes, etc.?

La situación que tenemos actualmente en el país nos influye a todos el dinero no alcanza por eso debemos buscar otras entradas de

dinero para subsistir a nivel de la empresa las leyes deben influir por lo del dólar el precio de las prendas incrementa por lo de las

divisas al igual como horita todo sube eso nos perjudica porque todo aumenta todos los días de una manera terrible

¿Una de sus debilidades amenaza seriamente su existencia?

No para nada las veo más bien como algo que tengo que fortalecer para seguir adelante.

Análisis de la entrevista:

Frase que resaltaron: •Apertura de mercado hacia el centro del país

•Gran calidad y buen precio •Variedad e innovación

•Cartera de clientes

Con estas frases podemos deducir lo siguiente:

La empresa actualmente se encuentra en un crecimiento activo donde se esta haciendo aperturas no solamente a nivel regional sino

nacional buscando la introducción de sus productos ofreciendo calidad, buen precio, variedad e innovación logrando así incrementar

su cartera de clientes.

Las categorías podrían ser las siguientes: •Expansión

•Calidad y variedad •Innovación

•Cartera de clientes •Influencia externa y económica

Expansión ¿Cuáles son las tendencias de desarrollo que está

enfrentando?

¿Cómo describiría el posicionamiento de la empresa

en el mercado local?

-. Estamos teniendo Apertura de mercado en la

zona hacia el centro del país

-. El hecho de que las prendas no se ponen

negras hace q sean muy llamativas para los

clientes y logran atraer mas y mas

Calidad y variedad ¿Qué ventajas tienen al vender este tipo de

mercancía?

¿Qué hacen para obtener buenos resultados en

las ventas?


-.Me gusta tener de todo tipo de mercancía para

todos los gustos

-.Les doy lo ellos piden ofreciendo gran calidad

y buen precio

Tengo mi propio ingreso y aprovecho de invertir

Innovación ¿Qué valoran otros como sus fortalezas?


-.Soy muy trabajador y perseverante

-. La competencia cuenta a veces con mas

tiempo y se me adelantan en visitar algunos

clientes

Cartera de clientes ¿Qué valoran otros como sus fortalezas?

.¿Dónde ven sus oportunidades?


-. Soy muy trabajador y perseverante

-. Poco a poco estoy haciendo mi cartera de

clientes para lograr tener mi propio negocio

-. Trabajo bajo un horario para poder buscar más

clientes nuevos

Influencia externa y económica ¿Qué podrían mejorar?



¿Cómo influyen los cambios en la tecnología,

leyes, etc.?

-.La flexibilidad

-. la cobranza de mis clientes Mejorarla para

enseñarles a ser mas puntuales

-. Gente mala paga

-. Las leyes deben influir por lo del dólar el

precio de las prendas incrementa por lo de las

divisas

Calidad y variedad

innovación

Factores que influyen para el posicionamiento y crecimiento de empresas visolinda

Precio ( agentes externos)

Cartera de cliente

•La empresa ofrece productos de excelente calidad y muy buen precio eso garantiza un cliente satisfecho

•Se encuentra en apertura con tendencias a tener un muy buen crecimiento al aplicar estrategias para ello

•La realización de la entrevista a profundidad permite tener un mayor conocimiento de la empresa y de esta manera poder

aplicar las estrategias para el logro de objetivo

•El estudio y selección de información nos permite tener una visión más clara de la organización permitiendo desglosar sus

necesidades

Los métodos cualitativos son humanistas. Los métodos mediante los cuales estudiarnos a las personas necesariamente

influyen sobre el modo en que las vemos. Cuando reducimos las palabras y los actos de la gente a ecuaciones

estadísticas, perdernos de vista el elemento humano de la vida social. Si estudiamos a las personas cualitativamente,

llegamos a conocerlas en lo individual y a experimentar lo que ellas sienten en sus luchas cotidianas en la sociedad;

aprendemos sobre conceptos tales como belleza, dolor fe, sufrimiento, frustración y amor, cuya esencia se pierde con

otros enfoques investigativos. Aprendemos sobre «la vida interior de la persona, sus luchas morales, sus éxitos y fracasos

en el esfuerzo por asegurar u destino en un mundo demasiado frecuentemente en discordia con sus esperanzas e ideales

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