Presentación Teresa Bonnin Speech Networking

Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?

ESPECIALIZACIÓN COMO VÍA A LA DIFERENCIACIÓN

Teresa Bonnin


Una marca desconocida es algo sin valor

La marca no la tienes tu la tiene la gente en su cabeza

Si la gente no piensa nada de tu marca, no existe

DEL LOGO A LA MARCA


DEL PRODUCTO A LA EXPERIENCIA

HABLAR cedió espacio a HACER

HACER a EXPERIMENTAR

EXPERIMENTAR a EQUIVOCARSE

EQUIVOCARSE a APRENDER


Análisis predictivo Objetivo: Dermofarmacia y Dietética-Nutrición

Segmentación y fidelización:

Datos en Dermo y Dietética

Estrategia de seguimiento- monitorización.

Blogs, Web, Redes

INDUSTRIA-FARMACIA

Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?Objetivo: Dermofarmacia y Dietética


Capacitar al personal de la farmacia para ofrecer un ASESORAMIENTOPROFESIONAL en Dermo, Dietética y Nutrición

Herramientas para potenciar un área de actividad “LA DERMO” Y“DIETETICA” en la que la competencia del canal extra farmacéutico es muyfuerte y solo puede afrontarse con FORMACIÓN, FORMACIÓN Y MÁSFORMACIÓN. (Post-grado, Master, Diplomatura)

FIDELIZACIÓN del cliente/paciente y gestión CRM ( CRM corresponde alas siglas Customer Relationship Management gestión de las relacionescon el cliente). Medios informáticos (Farmatic marketing- Evolufarma)

Establecer los criterios necesarios para una correcta dispensación deproductos y ofrecimiento de nuestros servicios. PNT

Captar y Crear NECESIDADES.

Intentar GESTIONAR STOCK. DERMO y la Dietética. Rentabilidad.

Análisis predictivo y objtivos

LA DERMOFARMACIA Y LA DIETETICA EN FARMACIA BONNIN


SERVICIO DERMOFARMACEUTICO-SANUDIET

Gestión de producto: Elección.

Gestión de personal

Normas y protocolos de trabajo

Gestión del espacio

Plan de Fidelización-Marketing

GUN: Luis de la Fuente


Qué nuevos productos añadir a la DERMO Y DIETETICA

Qué productos debemos introducir y cuales eliminar (reunión trimestral)

Cuántas marcas debe tener en cada segmento

Si se debe utilizar una estrategia de diferenciación como FARMACIA ESPECIALIZADA

Cuál es el mejor posicionamiento de la MARCA (IMS)

Si se debe realizar agrupamiento de productos o creación de familias.


MARCA estratégica

MARCA de recomendación

MARCA promocional

MARCA propia: NURAPHARM

• El tipo de cliente• La estrategia de la farmacia• La relación con la industria

Caso SESDERMA

Caso FILORGA


CLASIFICACION MARCAS


Zona Dermo Cabina Maquillaje Análisis de piel

PRODUCTO ESCAPARATE ESTANTERIA

ESPECIALIZACION EN DERMO:

Gestión de espacio


Conocer la estructura de la piel, y en el caso del cabello y uñas composición química y ciclo de vida Tipologías cutáneas.

Formas farmacéuticas en cosmética. Su galénica.

Conocimiento de los ingredientes cosméticos. INCI

Conocer la legislación sobre productos cosméticos.

Saber las alteraciones más comunes de la piel: hidratación, sebo, melanina, elasticidad, descamación, alteraciones de la vascularización. Estudio MSD 1000.

Saber diferenciar piel sensible, reactiva y alérgica.

Patología de la piel mas frecuentes en farmacia comunitaria.

Conocer la piel del bebe y del anciano. Dermatología pediátrica y geriátrica.

Conocer las problemática de la piel en las diferentes etapas de la vida.

Conocer las alteraciones más comunes del cabello y el cuero cabelludo y ofrecer un consejo adecuado para su tratamiento. Patologías uñas y mucosas.

Maquillaje decorativo y dermatológico.

Cosmética masculina.

Consejo cruzado en fotoprotección.

Consejo cruzado en nutrición.

Derivación al médico o dermatólogo en caso de alteraciones susceptibles de consulta médica.


2.230 farmacias en España se declaran especializadas en

DERMO

370, Tienen un servicio de asesoramiento en temas

relacionados con la piel (en muchos casos contando con

analizadores del tipo de piel).

http://carlosmotaevolutiopharma.wordpress.com/2014/07/18/caso-practico-4-empresa-de-dermocosmetica/












Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?Segmentación y fidelización:

Datos en Dermo (plan de fidelización)

Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?Estrategia de Seguimiento- Monitorización


Equipo sanudiet


Salud

Soria Healt-aids lamberts

Nutrición

Deportiva Ortomolecular

Dietética

EnerZonaKot Forte-

Pharma

SEGMENTACION Y FIDELIZACION

Segmentación de clientes: SOPORTES

Ofertas y servicios personalizados. Test sensibilidad

alimentaria, IOMET,

Potenciar la marca: SANUDIET-BONNIN

Incremento de ventas


3.000 farmacias registradas como Especialistas en

Dietética y Nutrición

De ellas más de 1.050 declaran tener servicio de dietista

nutricionista o servicio de asesoría

en dietética y/o nutrición.

Muchas disponen de básculas para el control del peso;

otras disponen de test y analíticas

específicas.

Fuente: EvolutioPharma


INDUSTRIA-FARMACIA


Alto grado de satisfacción de los clientes.

Tasa de conversión de las acciones llevadas a cabo hasta el momento


SMS

Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?Servicio diagnostico de celulitis


La honestidad se da por sentada

La confianza debe ser conquistada

De la honestidad a la confianza


+

Identificar a nuestro

publico objetivo

Voyeurs Pasivos

Ocasionales Adictos

Propuesta de Insights Consulting

Fuente: Libro “Socialnets, de Jose Antonio y Curso FUNED “Comunity manager”

+

Soporte técnicoSoporte informático. Software

Creación de la base de datos:

Farmatic marketing

Mediformplus

Evolufarma marketing (cuadro de mandos)

Material: díptico, tarjeta, mailing,SMSnewletters, App

Responsable del plan de fidelización: Angie


CLUB DE CLIENTES : POR MARCAS DE DERMOFARMACIA y SANUDIET

CLIENTES POR FAMILIAS DERMO

CLIENTES FAMILIAS SANUDIET

TARJETA VIP

SMS, CORREO ELECTRÓNICO, NEWLETTERS, APP, REDES SOCIALES.

MAILING SEMANAL, MENSUAL ,TRIMESTRAL

MARKETING TELEFÓNICO

ACCIONES ESTACIONALES Y ANUALES

SERVICIOS DE ATENCIÓN DERMOFARMACEUTICA Y DIETETICA Y POST VENTA

FORMACIÓN E INFORMACIÓN

Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?CUADRO DE MANDOS:

Identificación de clientes

Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?Pasos para crear una NewsLetter

Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?Pasos para la creación de un evento


PRODUCTO PRECIO

PLACE PROMOCION

PERSONALIZACION PARTICIPACION

PEER-TO- PEERPREDICTIVE MODELLING

BLOG DE IDRIS MOOTEE

4 PS MARKETING A 4PS sociables

Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?Blogs, Web, Redes


Del individuo a la comunidad

Google + Twitter Facebook

Ipook

Mayor visibilidad

Tener contacto con pacientes.

Tener contacto con otros profesionales.

Solucionar dudas.

Obtener y ofrecer información actualizada.

Comunicación en tiempo real. Prácticamente “en vivo y en directo”

Información de los profesionales/pacientes.


ANÁLISIS PREDICTIVO

FIJAR LOS OBJETIVOS DE NUESTRA MARCA// MARCAS QUE TRABAJAMOS EN MEDIOS SOCIALES

ESTUDIAR DOS O TRES COMPETIDORES DIRECTOS O INDIRECTOS. VER COMO TRABAJAN NUESTRAS MARCAS

IDENTIFICAR A NUESTRO PUBLICO OBJETIVO Y EN QUE MEDIOS SE ENCUENTRA. Y SI SIGUE A LAS MARCAS

DEFINIR LA ESTRATEGIA. ACCION DE ARRANQUE.

ELEGIR EN QUE MEDIO SOCIAL QUIERO ESTAR PRESENTE. CREAR SINERGIAS CON LOS LABORATORIOS

DISEÑAR EL PROTOCOLO DE CONTINGENCIA

REDES SOCIALES

http://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=Xj_0TNimpInXXM&tbnid=ybpXgD1H_mBcHM:&ved=0CAcQjRw&url=http://www.guioteca.com/medios-sociales/cuales-son-las-5-principales-redes-sociales-hoy-en-dia/&ei=fngxVKjnJsvbaur3gdgK&bvm=bv.76802529,d.d2s&psig=AFQjCNE5gPwV5NA9k8fVFYTojfUmsuKd5g&ust=1412614646168097

http://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=Xj_0TNimpInXXM&tbnid=ybpXgD1H_mBcHM:&ved=0CAcQjRw&url=http://www.guioteca.com/medios-sociales/cuales-son-las-5-principales-redes-sociales-hoy-en-dia/&ei=fngxVKjnJsvbaur3gdgK&bvm=bv.76802529,d.d2s&psig=AFQjCNE5gPwV5NA9k8fVFYTojfUmsuKd5g&ust=1412614646168097


• Cada estamento de cadena importa y se convierte en embajador (delegados)

• Todos deben estar en comunión, ir hacia el mismo lugar.

• Comunicación con la propia farmacia: Ayudarnos a incorporar elementos competitivos en la gestión de la farmacia sin mermar el papel de salud.

• Comunicación con los consumidores: Decir al consumidor que la farmacia es el mejor lugar para comprar su productos. Sello de garantía

Como crear Win to Win con la IndustriaDel monólogo al diálogo


Marca-delegados

Son la imagen de la marca

Deben llegar a sus cuotas de ventas por medio del Selling-In. COMPROMISO con el sell-out???

Están preparados para negociar. Conocen la MARCA.

Departamento de Marketing, materiales (¿?, nuevas tecnologías.

Deben ser lo que nos forman ? O AYUDAR A LA FARMACIA A GENERAR NEGOCIO. Ser una ayuda para la venta (coach)


Caso practicoComo elegir a nuestro partner

Diferencia en precio, plazo de entrega y cantidades mínimas (antes)

Valor- referencia, implicación del equipo, interés para nuestra farmacia, económico.

Apoyo logístico, pactos, necesidades, respuesta en tiempo real, incentivos, formación. (2.0)


De seguir a ser seguido:

Marketing de afiliación• Ahora estamos

generando seguidores offline a online

• Creamos nuevos contenidos “gratis”

• Misma estrategias 0ff-line //On-line

• Que las marcas nos “ayuden” a tener mas seguidores. Apuestenpor nosotros en 2.0

• Marketing de afiliación.

Blog de Inma Riu. Marketing afiliación

http://redessocialesfarmacia.wordpress.com/2014/09/28/marketing-afiliación-farmacia/


"Las empresas o sitios web, llamados afiliados, se encargan de publicitara los comerciantes (tiendas o anunciantes) mediante la publicación desus anuncios o promociones. Dichos afiliados obtienen una comisióncuando el usuario entra en su página web y realiza la acción determinada(dar clic en un banner, registrarse o comprar). Este tipo de marketing sediferencia especialmente en el coste percibido por la empresa. El Costepor acción (CPA) permite al anunciante pagar sólo por cada uno de losusuarios que realizan la acción determinada y no por campaña.”

¿Ofrecer publicidad en nuestro blog, apuntarse a su newletters,descargar una App?¿Nos supondría un regalo o mejores condiciones de compra?

Blog de Inma Riu. Marketing afiliaciónhttp://redessocialesfarmacia.wordpress.com/2014/09/28/marketing-afiliación-farmacia/

Marketing de afiliación:

Wikipedia:


Ofrecer al laboratorio una página web con un enlace al blog o la posibilidad de descargar un e-book ( al cliente)

Como el cliente está en un proceso de búsqueda de soluciones, accederá a descargar el CONTENIDO O NFORMACION (automatización del marketing (lead nurturing)

Romper moldes, salir de la zona de seguridad”.

Ya no basta con mostrar, con comunicar, con estar. Se debe enamorar, seducir, conectar

Farmacia&Industria.¿Juntoshaciael2020?PLATAFORMAS ON-LINE

12% emplea medios digitales para comunicarse

Herramientas digitales 2.0 pueden servir para recibir información, preguntar y dar respuesta en tiempo real

Necesitamos contenidos sean de fácil acceso, con un diseño atractivo, y que no permitan hacer pedidos por Internet , con nuestras condiciones.

Comunicación online: Loreal ( Canalpharma), Diafarm (Diactual), Herramientas (Nutergia), SEFAC, Teva, Sanofi, Club de la Farmacia.


Comunicación con consumidores.

Encontrar herramientas, estrategias y vías decomunicación que le digan al consumidor que lafarmacia es el mejor lugar para obtener un servicio desalud y poder comprar productos que no seanmedicamentos.

Comunicación con la propia farmacia.

Evolución en la gestión de farmacia que sin tocar niuna pizca de su papel de salud, incorporen elementoscompetitivos en la gestión de la farmacia que evitenla fuga de pacientes / clientes a otros canales.


“Los farmacéuticos demandan de los laboratoriosuna comunicación que aporte valor, que seadapte a sus necesidades y conocimientos, quepueda complementarse con dispositivos móviles,que escuche a través de las redes sociales, y queno descuide por ello la visita presencial.

En definitiva una comunicación 2.0, lejos delmodelo unidireccional”

Carlos Mateos director COM Salud

Presentación Teresa Bonnin Speech Networking

Healthcare

Transcript of Presentación Teresa Bonnin Speech Networking