Implantación del comercio electrónico

en una PYME

Índice1. Introducción.2. Comercio Electrónico (e-commerce).3. Modelos de negocio en e-commerce.4. Iniciativas del e-commerce en España.5. Autoridades de certificación en España.6. Evolución del e-commerce.7. Clases de e-commerce.8. Ventajas/Desventajas del e-commerce.9. Seguridad en el e-commerce.10. ERPs: Sistemas de gestión empresarial.11. CRMs: Sistemas de gestión de clientes.

1. IntroducciónEvolución del comercio.

Desde la simple actividad de pagar por recibir un producto.

Pasando por la publicidad en los medios de comunicación.

Hasta la publicidad y compra por Internet.Origen del e-commerce.

En 1920 surge las ventas por catálogo en EE.UU.Punto clave.

En 1995, los países del G8 crean la iniciativa de un mercado global para PYMEs.

2. Comercio electrónicoDefinición según la Comisión de

Comunidades Europeas“El comercio electrónico consiste en realizar

electrónicamente transacciones comerciales; es cualquier actividad en la que las empresas y consumidores interactúan y hacen negocios entre sí o con las administraciones por medios electrónicos.”

3. Modelos de negocio en e-commerce (I)

B2E (Business-to-Employee) Pensado para utilizarse dentro de una empresa.

B2B (Business-to-Business) Pensado para mejorar las relaciones y la

cooperación entre distintas empresas.

Método que utilizan las empresas para ser rentables.

Tipos de e-Commerce:

3. Modelos de negocio en e-commerce (II)

C2B (Consumer-to-Consumer) Relación entre un cliente final y una compañía. El cliente origina la relación comercial Ejemplo: Subastas inversas

B2C (Business-to-Consumer ) Es el modelo tradicional. La empresa hace publicidad de sus productos. Los compradores acuden a esta empresa para

adquirirlos.

Tipos de e-Commerce:

3. Modelos de negocio en e-commerce (III)

C2C (Consumer-to-Consumer) Es un modelo que corresponde a una relación

comercial entre dos clientes finales, sin intermediación de una empresa.

Ejemplo: Páginas de subastas, foros de discusión.

B2A (Business- to-Administration) Es un modelo que corresponde a una relación

entre las empresas y las organizaciones gubernamentales.

Ejemplo: Pago de tasas/impuestos mediante transacciones electrónicas.

Tipos de e-Commerce:

3. Modelos de negocio en e-commerce (IV)

C2A (Consumer-to-Administration) En este modelo la relación se lleva a cabo entre la

Administración y el ciudadano (cliente). Ejemplo: Administración Electrónica.

P2P (Peer-to-Peer) Actualmente se estudia como explotarlo. En este modelo ambas partes pueden actuar como

clientes o empresas (cambio de roles).

Tipos de e-Commerce:

4. Iniciativas de e-commerce en España (I)Entidades o asociaciones relacionadas con el

impulso del e-commerce en nuestro país:Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE)

Agrupación de empresas cuyo fin es intentar obtener un comercio electrónico más fiable y seguro.

¿Qué ideas defiende? Mayor flexibilidad en lo referente a la protección de datos. Autorregulación del sector del comercio electrónico. Elaboración de un código ético sobre el uso de los datos

personales obtenidos a través de la red. Algunos miembros: SGAE, El Corte Inglés, El Mundo, El

País.

4. Iniciativas de e-commerce en España (II)Entidades o asociaciones relacionadas con el

impulso del e-commerce en nuestro país:CommerceNET

Consorcio mundial. ¿Qué ideas defiende?

Fomento del uso, promoción, construcción del e-commerce. Impartición cursos pilotos y validar la metodología

aplicada. Elaboración de guías de buenas prácticas. Desarrollo de herramientas de autoevaluación para PYMEs.

Algunos miembros: Telefónica, Ericson, SUN, Microsystems.

5. Autoridades de certificación en EspañaPara dar cierta seguridad a las transacciones

electrónicas se necesitan autoridades de certificación.

Algunas de estas autoridades son:Agencia de Certificación Electrónica (ACE)

Objetivo: Emisión de certificados electrónicos.Certificación Pública de Transacciones

Electrónicas (CERES) Objetivo: Garantizar la seguridad de los documentos y

transacciones electrónicas, realizadas mediante C2A.VeriSign (EE.UU)

6. Evolucion del E-commerce

evolución ascendente

6. Evolucion del E-commerceAun así El despegue del comercio

electrónico en España es todavía lento, pero 2009 servirá para acercarse aún más a los niveles europeos, la evolución es buena y podremos equipararnos a Europa en tres o cuatro años esto afirman desde la AECEM (Asociación Española de Comercio Electrónico).

6. Evolucion del E-commerce

transporte aéreo, agencias de viajes, espectáculos , Transporte terrestre, marketing directo (ej: ebay)

7. Clases del M-commerce M-commerce es la compra-venta de productos y

servicios a través de dispositivos de mano conectados en forma inalámbrica como teléfonos móviles y asistentes digitales personales (PDA's).

empieza a ser una opción a tener en cuenta por las empresas para ampliar sus oportunidades mercantiles

Es rentable para las pymes pues los consumidores pueden acceder al catalogo de una manera mucho mas flexible

7. Clases del E-commerce E-Procurement La e-procurement es un modelo para

gestionar las compras en una empresa, ofreciendo ventajas competitivas por medio del ahorro de recursos, un mejor nivel de información y una mayor integración cliente-proveedor .

Su principal objetivo, es sistematizar toda la cadena de la oferta y la demanda mediante la creación de centros virtuales de compras personalizados para cada Compañía

7. Clases del E-commerce E-Fullfilment Se encarga de ver que capacidades

tienen las empresas en aspectos como las entregas urgentes, la gestión de los pedidos, el cobro contra reembolso las entregas o las devoluciones por ejemplo.

Es la parte crucial del comercio electrónico pues permite completar la compraventa y maximizar la satisfacción del usuario final.

8. Ventajas-Desventajas Ventajas

Reduce las barreras de acceso a los mercados actuales.

Para el consumidor, amplía su capacidad de acceder a prácticamente cualquier producto.

Reduce o incluso elimina por completo los intermediarios.

Permite hacer más eficientes las actividades de cada empresa

8. Ventajas-Desventajas Desventajas

Desconocimiento de la empresa.

Desconfianza en la forma de pago.

Intangibilidad: Mirar, tocar, hurgar.

Conocer quien vende.

Cuestiones legales, políticas y sociales

9. Seguridad en el e-commerceInexistencia general de confianza por parte del

usuario.En el medio tecnológico.Transacciones con datos personales.

Equiparación entre firma digital y convencional.

9. Seguridad en el e-commerce (II)Requisitos de una comunicación segura:

Confidencialidad: evita que un tercero acceda a la información transmitida.

Integridad: evita que un tercero modifique la información sin que lo advierta el destinatario.

Autenticación: permite a cada lado de la comunicación asegurarse de que el otro lado es quien dice ser.

No repudio (irrefutabilidad): De origen: el remitente no puede negar haber enviado De destino: el destinatario no puede negar haber recibido.

9. Seguridad en el e-commerce (III)Cifrado simétrico.

Misma clave.Confidencialidad.No es bueno para el e-commerce.

9. Seguridad en el e-commerce (IV)Cifrado asimétrico (clave pública).

Clave pública y clave privada.Confidencialidad, más lento, posibles incompatibilidades.Bueno para el e-commerce.

9. Seguridad en el e-commerce (V)Firma digital.

Para cifrado asimétrico.Confidencialidad + (Integridad, Autenticación, No

repudio).

9. Seguridad en el e-commerce (IV)Comprobación firma digital.

10. ERPs: Sistemas de gestión empresarial ERP: Enterprise Resource Planning. Sistemas de gestión de información.Carácterísticas:

Integración: Integrar todos los procesos de la empresa mayor eficiencia y reducción de costes y tiempo.

Modularidad: Cada módulo gestiona un área y comparten información mediante la base de datos.

Adaptabilidad: Adaptable a los requisitos de cada empresa. con una total configuración.

10. ERPs: Sistemas de gestión empresarial (II)Caros en tiempo

y dinero (grandes empresas).

Módulos genéricos (PYMES).

Internet como interfaz.

Tendencia al ERP móvil.

11. CRMs: Sistemas de gestión de clientes.CRM Customer Relationship Management.Módulo de ERP encargado de la gestión de clientes.Partes de la arquitectura de una aplicación CRM:Operacional: Encargada de automatizar los procesos

básicos de negocio (marketing, ventas, servicios…). Suele ser el “front office” de la aplicación.

Analítica: Soporta el análisis de clientes e implementa la “inteligencia de negocio” (business intelligence).

Cooperativa: Asegura el contacto con los clientes (vía telefónica, email, sms, en persona...).