Presentacion senado

e-Business Systemse-Business Systems

Una Solución CRMUna Solución CRMpara Campañaspara Campañas PolíticasPolíticas


1. Qué es CRM en campañas políticas?

2. En que nos beneficia?

3. Cómo funciona?

4. Qué necesitamos?

5. Cuánto cuesta?

6. Qué ventajas encontramos en ésta solución a diferencia de otras?

Contenido:Contenido:


Según sus siglas en ingles, CRM significa Customer Relationship Management(Administración de Relación con Clientes)

En el ámbito político, los clientes son los votantes y el producto son loscandidatos, sus propuestas y la imagen que el partido produce en el electorado.

Esto significa que los sistemas CRM son una herramienta para centralizar la información que

nos permita conocer y analizar la opinión, así como evaluar las reacciones que se producen en

los votantes ante una estrategia de campaña realizada por los candidatos o por el partido.

Los sistemas ya están desarrollados; es decir, el diseño y el esquema de manejode la información (datos) dentro del sistema ya esta “pre-construido”.

En este sentido, el trabajo que se hace, es implementar (adaptar) el sistema de acuerdo

con sus necesidades especificas, es decir: NO SE HACE TODO DESDE CERO.

En un esquema tradicional, hacer un sistema desde cero con estas características, implica

trabajo por al menos 12 meses y un equipo de mas de 15 personas, entre programadores,

especialistas, diseñadores, etc. Aun más, implementarlo significa 5 ó 6 meses de trabajo

con un equipo de 5 a 8 personas.

1) Qué es CRM?


A. Mayor efectividad de las campañas

- Conocer el impacto que tienen las campañas políticas ante los votantes- Conocer las reacciones de los votantes ante mensajes publicitarios clave, ciertos

eventos, noticias, publicidad, mítines y otras actividades del candidato ó del partido

- Preparar campañas de publicidad o estrategias de captación de votantes con base en la información y datos disponibles.

- Seguimiento controlado de éstas estrategias y su efectividad

B. Mejor administración de los costos por campaña …

- Controlar las actividades de las campañas políticas- Control de los costos asociados a la campaña

En resumen… Información veraz para una mejor toma de decisión sobre la efectividad de las campañas.

Cuáles son los mas prioritarios para ustedes?

2) En qué nos beneficia?

CampañasCampañasPolíticasPolíticas


Una vez implementado, el sistema CRM funciona basado en un “Centro de Atencion Telefonica” (Call center)

3) Cómo funciona?

Centro de

Atención

Telefónica

( C.A.T. )

Muestra Muestra dede

VotantesVotantes

Interacción

EncuestasOpinión

Captura de

información

Base de

Datos

CRM

Reportes y Análisis

Entre mayor es el CAT, mayor es la confiabilidad de la información. Se requiere un CAT mínimo de 50 personas

CostosCostosCampañaCampaña

Equipo de

Implementación


1. El Proceso inicia con la definición de la estrategia política2. El equipo de implementación define las campañas políticas dentro del sistema.3. Se definen encuestas, perfiles de opinión y muestras4. Se realizan las encuestas 5. Los ciudadanos proporcionan la información6. El CAT captura la información dentro del sistema CRM7. Se diseñan los reportes con base en la información que se requiere conocer8. El CRM ayuda a clasificar la información y emitir los reportes9. El mandante recibe la información y re-plantea o confirma la estrategia10. Se captura la retroalimentación dentro del sistema

Equipo Funcional

/ Partido

CAT

Ciudadano

(electorado)

Mandante

(toma de

decisión)

DefineDefineCampañasCampañas

DefineDefineEncuestasEncuestas

ProporcionaProporcionaInformaciónInformación

AplicaAplicaEncuestasEncuestas

CapturaCapturainformacióninformación

DefineDefineReportesReportes

Clasifica y FiltraClasifica y Filtrainformacióninformación

GeneraGeneraInformesInformes

Recibe yRecibe yAnalizaAnaliza

InformesInformes

ConfirmaConfirmaEstrategiaEstrategia

DefineDefineEstrategiaEstrategia Estrategia

Correcta?

SI

NO


- Un equipo de mínimo 50 operadores de C.A.T. (Centro de Atención Telefónica)- Un equipo de Implementación de la solución CRM- Hardware (Servidores y terminales)- Infraestructura de comunicaciones y espacio para el CAT- Software (Licencias)- Base de Datos del padrón electoral con teléfonos

4) Qué necesitamos?

La Solución completa incluyendo HW y operación de un año del CAT es alrededor de $ 1’800,000 USDEn caso de que ustedes decidan operar el CAT y poner la infraestructura tecnológica, la implementación

de lasolución es de aproximadamente $ 905,000 USD bajo los siguientes supuestos:

- e-BS no se hace cargo de la operación del CAT- El estimado no incluye Hardware (equipos), ni infraestructura de comunicaciones. - Este estimado esta basado en una implementación básica de la solución CRM- Incluye 12 meses de soporte del sistema para un CAT de 50 personas.

Para definir la propuesta económica definitiva, necesitamos saber:

1. Cuantas personas formarían el CAT (Call Center)?2. Quien se haría cargo del CAT? 3. Con que infraestructura de hardware se cuenta?4. Existencia del espacio físico con la infraestructura tecnológica necesaria?

En el supuesto de que la respuesta a los puntos 2, 3 y 4 sea “e-BS” necesitamos saber:5. Cuantos meses de operación del sistema se requieren?

5) Cuánto cuesta?


- Reduce el costo de toma de decisiones por campaña a partir de los 12 meses.- Mantiene una base de datos del padrón actualizada- Acelera el ciclo de toma de decisiones en cuanto a estrategias de campaña- Reduce la curva de aprendizaje, ya que guarda y permite analizar estrategias

anteriores- El sistema crece por si solo con la operación cotidiana del CAT, nuestro equipo se

encarga de monitorear y actualizar el sistema con base en las necesidades.- El costo de operación del sistema es altamente estable- El sistema tiene altos estándares de seguridad de información

Qué ventajas encontramos en ésta solución a diferencia de otras ?

Costo del sistema

$-

$200,000.00

$400,000.00

$600,000.00

$800,000.00

$1,000,000.00

$1,200,000.00

$1,400,000.00

Costo 1-12 meses Costo 12-24 Meses Costo 24-36 Meses Costo 36+ Meses

Tiempo

Co

sto De 1-20 Campanias

De 20-40 Campanias

De 40+ Campanias


- Consultoría $ 350,000 USD- Licencias software (50 operadores) $ 245,000 USD

-------------------Subtotal implementación: $ 595,000 USD

Costo de Implementación:

- Operación de las aplicaciones y soporte a servidores $ USD (Punto por definir asanchez)- Operadores y supervisores (costo nomina x mes) $ 40,000 USD - Renta Espacio y telecomunicaciones $ USD (Punto por definir asanchez)

Asumiendo que e-BS se hará cargo del CAT, estos son los costos x mes:

- HW - Servidores $ 250,000 USD- HW - Terminales (50 operadores) $ 50,000 USD - Red & Telefonía $ USD (Punto por definir asanchez)- Otros (Base de datos del padrón) $ 10,000 USD Costo por estado

-------------------Subtotal equipo y otros: $ 310,000 USD

-------------------Implementación: $ 905,000 USD (Total Implementación)

Costo de equipo, terminales, infraestructura de red y otros:

Soporte funcional y operativo al sistema por 12 meses:

- Consultoría $ 300,000 USD===============

Costo total del proyecto $ 1’205,000 USD

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