NUEVAS SOLUCIONES DE HOGAR

Dentro de tu hogar

proteges lo que más quieres

Esta información es de uso exclusivo de Suramericana.

Reglas de Juego

• Puntualidad

• No usar tu celular

• No usar tu computador

• Procura mantenerte atento y en posición de escucha

• Posterga para el tiempo libre el uso de mensajería instantánea(blackberry, Messenger)

Este es un espacio de aprendizaje, por lo tanto recuerda…

SEGURO DE HOGAR

ANTECEDENTES DE LAS NUEVAS SOLUCIONES DE HOGAR

SEGURO DE HOGAR

“Un lugar donde residen los sentimientos”

¿Qué es un Hogar?

“Es la unidad familiar”

“Es donde convive la armonía”

“No es la vivienda”

“Es el único lugar en el que eres

indispensable”

SEGURO DE HOGAR

+

SEGURO DE HOGAR

¿Qué desea proteger el cliente?

(Su patrimonio representado en su vivienda y/o sus bienes.

Bienes Privados

Bienes Comunes

(Su familia

100% de su

Hogar = + )

)

Contenidos

Algunos mensajes que distorsionan al cliente:

•¡Una sola póliza para sus áreas privadas!•¡Asegure solo las mejoras locativas!•¡No te asegures dos veces, no pagues doble primas!•¡Asegura solo la deuda de tu vivienda!•¡Si no tienes vivienda propia no puedes tener un seguro para tu hogar!•¡Dime cuento puedes pagar y definimos así el valor asegurado!

Mensajes equivocados

Decisión de Aseguramiento

Equivocada

¡Ya estoy asegurada con Suramericana!

Soluciones con alternativas de aseguramiento

SEGURO DE HOGAR

Algunos Efectos para el cliente de la compra equivocada de un seguro de hogar:• Desconocimiento de la real cobertura del producto adquirido.

•Inadecuada protección al patrimonio.•Insuficiencia de indemnización por desconocimiento de las coexistencias e infraseguro.

Cliente muy molesto que se considera

engañado por nuestra

compañía

Ante la ocurrencia de un

siniestro

SEGURO DE HOGAR

Modelo Adecuado de Asesoría

Soluciones con alternativas de aseguramiento

Decisión adecuada de

aseguramiento

¡Estoy bien asegurada en Suramericana!

Análisis de las necesidades de

aseguramiento del cliente ,

asesoría y venta de la solución SURA más

adecuada

Información para autoanálisis de las

necesidades de aseguramiento y ofrecimiento de

soluciones

SEGURO DE HOGAR

La tranquilidad en el hogar es un

patrimonio que vale la pena proteger

SEGURO DE HOGAR

¡En Vamos más allá!

Porque entendemos que no todas las situaciones son iguales, con nuestros Nuevos Planes Global , Clásico y Básico puedes escoger la solución más adecuada para tus necesidades.

SEGURO DE HOGAR

Fuente: FASECOLDA

•En Colombia solo cerca del 5% de la población tiene un seguro de hogar.

•Existen aproximadamente 4.4 millones de viviendas en estratos 4 – 6 y solo hay asegurados alrededor de 270 mil hogares asegurados (mercado potencial 94%).

•El 79% de las personas de estratos 2 y 3 desconocen este tipo de seguro.

•El 58 %de los estratos 4,5,6 tampoco saben en qué consiste.

¿Sabías que...?

SEGURO DE HOGAR

SEGURO DE HOGAR

LOS EVENTOS SÍ SUCEDENY hasta el terreno puede destruirse…

Fuente: FASECOLDA

La mayoría de las personas que no tienen un seguro de hogar, creen que para tener esta protección es necesario tener una vivienda propia.

¿Sabías que...?

SEGURO DE HOGAR

¿Cuánto cuesta asegurar lo que más quieres?

Plan Global

Este seguro de vivienda cuesta mensualmente lo

mismo que visitar el cine, comer fuera de casa, asistir a

la peluquería, etc...

SEGURO DE HOGAR

$20.000

Legislación

SEGURO DE HOGAR

NUEVO SEGURO DE HOGARDefiniciones Técnicas

Seguro de Hogar | Estructura

Se trata de un seguro en la modalidad de riesgos nombrados, lo que implica que su cobertura se limita únicamente a los amparos descritos en las condiciones de la póliza.

Estructura:

• Cobertura Básica• Extensiones de la cobertura básica• Amparos Opcionales• Exclusiones

SEGURO DE HOGAR

SEGUROS DE HOGAR

Seguro de HogarPlanes

Plan Hogar Global

Plan Hogar Básico

Plan Hogar BásicoPlan Hogar Clásico

Artículos a asegurar:

Artículos Plan Hogar Global

Plan Hogar Clásico

Plan Hogar Básico

Vivienda Valor Comercial Valor de Reconstrucción

No se asegura

Muebles y enseresValor de reposición a nuevoEquipos eléctricos, electrónicos y a gas

Contenidos Móviles

SEGURO DE HOGAR

Valores asegurados:

Es el valor de transacción del inmueble en condiciones de mercado normales, teniendo en cuenta sus acabados, ubicación y su antigüedad.

Es el costo de los materiales y la mano de obra necesarios para reconstruir la vivienda.

Es la cantidad de dinero necesaria para adquirir un articulo nuevo del mismo tipo y especificaciones del bien a indemnizar.

Valor de Reconstrucció

n

SEGURO DE HOGAR

Amparo Básico:

SEGURO DE HOGAR

Cobertura Aplica para :

Incendio

Caída de rayo

Explosión

Humo

Granizo

Inundación, anegación y avalanchas

Deslizamiento, derrumbes y desprendimientos de tierra

Daños por agua

Plan Hogar Global

Plan Hogar Básico

Plan Hogar Clásico

Amparo Básico:

SEGURO DE HOGAR

Aplica para: Cobertura

Huracán , vientos fuertes, tifón, ciclón y tornado

Caída de aeronaves o de objetos que se desprendan de ella

Impacto de vehículos terrestres u objetos externo o extraños a la vivienda

Actos de autoridad

Rotura de vidrios, acrílicos, espejos, domos, cabinas de baño y unidades sanitarias. (No aplica para Básico)

Daños de suelos y terrenos(sólo aplica para Global)

Plan Hogar Global

Plan Hogar Básico

Plan Hogar Clásico

Extensiones de la Amparo Básico:

SEGURO DE HOGAR

Cobertura Aplica para :

Gastos por remoción de escombros

Gastos para la demostración de la ocurrencia y cuantía del siniestro

Gastos de extinción del siniestro

Gastos para la preservación de bienes

Gastos por remoción de escombros

Plan Hogar Global

Plan Hogar Básico

Plan Hogar Clásico

Cobertura

Honorarios profesionales

Gastos para la obtención de licencias para reconstruir el inmueble asegurado

Gastos por alojamiento temporal

Pérdida de ingresos por arrendamiento

SEGURO DE HOGAR

Plan Hogar Global

Plan Hogar Clásico

Extensiones de la Amparo Básico:

Nota: la cobertura no ampara obras civiles adicionales a las existentes al momento de contratar el seguro.

SEGURO DE HOGAR

Exclusiones (1):• Guerra, invasión, actos de enemigos

extranjeros, hostilidades u operaciones bélicas y guerra civil.

• Rebelión, revolución, sublevaciones, insurrección, poder militar usurpado y similares.

• Huelga, conflicto colectivo del trabajo, motín, daño malicioso o vandalismo.

• Actos de autoridad• Riesgos nucleares y atómicos• Radiaciones ionizantes o contaminación

por radiactividad.• Contaminación biológica o química.

SEGURO DE HOGAR

Exclusiones (2):• Daños por cohetes o misiles• Daños por manipulación de información cibernética.• Daños inherentes a las cosas por su propio desgaste y deterioro

paulatino.• Fermentación, vicio propio, defectos inherentes, descomposición

natural, putrefacción y similares.• Vibraciones y movimientos del subsuelo, asentamientos y demás. A

menos que sean producidos de manera accidental súbita e imprevista por un riesgo cubierto por esta póliza.

• Contracción, dilatación y agrietamiento previsibles de edificaciones.• Daños ocasionados por el uso con fines distintos a la actividad

familiar del asegurado.• Daños causados por lluvia, granizo, arena o polvo cuando ingrese a

través de puertas, ventanas, techos o similares abiertos o defectuosos.

SEGURO DE HOGAR

Exclusiones (3):• Daños por remoción de terreno y debilitamiento de

la vivienda causados por excavación, demolición, reformas o ampliaciones en la vivienda o en las vecindades.

• Daños por participación en apuestas, concursos y similares

• Daños por agua a bienes que se encuentren a la intemperie cuando no estén diseñados para ello.

• Apropiación de bienes asegurados durante o después del siniestro

• Dolo o culpa grave del asegurado• Alteración de datos electrónicos

SEGURO DE HOGAR

Exclusiones (4):• Viviendas o bienes que se encuentren en

proceso de construcción o reconstrucción, así como montaje y/o pruebas de maquinaria y/o equipos.

• Daños materiales causados a los bienes asegurados como consecuencia de trabajos de remodelación, reparación, mantenimiento, limpieza o actividades similares.

• Abandono de bienes o equipos• Restricciones de la autoridad• Daños ocurridos en predios abandonados.• Perjuicios patrimoniales puros.• Daños por enfermedades infecciosas o

contagiosas.• Obras civiles adicionales a las existentes.

SEGURO DE HOGAR

Exclusiones (5):

•Terremoto, temblor, erupción volcánica, tsunami, marejada, ola gigante y los efectos que de ellos se deriven:

Se determina opcional de acuerdo a la exposición sísmica de cada zona y la necesidad estricta de su protección.

•Asonada, motín, conmoción civil, actos malintencionados de terceros y terrorismo:

Se determina opcional esperando ser contratado en zonas con dificultades de orden publico.

Las siguientes exclusiones se levantan por medio de la contratación de los amparos opcionales:Nota: Todos los amparos Opcionales generan cobro adicional de prima.

SEGURO DE HOGAR

Exclusiones (6):

•Sustracción con o sin violencia•Sustracción con o sin violencia fuera de predios.•Daños materiales internos que sufran los equipos eléctricos, electrónicos y a gas.

•Responsabilidad civil contractual y extracontractualEs una cobertura opcional para proteger el patrimonio del asegurado en aquellos casos en los cuales se le reclame judicial o extrajudicialmente la indemnización los perjuicios causados a los terceros afectados.El cliente podrá contratar valores asegurados de 50, 100 o 150 millones.

Las siguientes exclusiones se levantan por medio de la contratación de los amparos opcionales:

SEGURO DE HOGAR

Amparos Opcionales•Asonada, motín, conmoción civil, actos malintencionados de terceros y terrorismo.

•Terremoto, temblor, erupción volcánica, tsunami, marejada, ola gigante y los efectos que de ellos se deriven.

•Sustracción con o sin violencia

•Cobertura para contenidos móviles fuera de predios.

•Daños materiales internos que sufran los equipos eléctricos, electrónicos y a gas.

•Responsabilidad civil contractual y extracontractual.

•Gastos Adicionales

•Asistencia Domiciliaria

•Incremento en costos de materiales y mano de obra (No aplica para plan hogar Básico)

Nota: Todos los amparos Opcionales generan cobro adicional de prima.

SEGURO DE HOGAR

Amparo Opcional de Asistencia

Domiciliaria•Daños de plomería•Daños de electricidad•Daños de cerrajería•Reposición por daños de vidrios•Gastos de hotel por inhabitabilidad de la vivienda•Gastos de mudanza•Interrupción de viaje como consecuencia de un siniestro en el predio asegurado.•Asistencia jurídica telefónica

Tipo de asistencia

% de participación por número de Servicios

%de part. por costos

Plomería 61% 55%

Cerrajería 15% 11,3%

Electricidad 14% 11%

Vidrios 10% 21%

Otros 10% 0,7

•Se atienden en promedio 7.800 servicios al año

•Costo de servicios anuales 630

millones.(información

promediada años 2007-2008- 2009)

SEGURO DE HOGAR

Amparo Opcional de Responsabilidad

Civil• La cobertura está definida para

proteger al asegurado y su grupo familiar en caso de perjuicios o daños materiales o lesiones personales a terceros. (Cubre hasta el 100% del Valor asegurado.)

• Cubre la responsabilidad civil extracontractual que pueda surgir de un accidente de trabajo que sufran los empleados domésticos. Aplica en exceso de las prestaciones sociales y/o otros seguros obligatorios contratados para este fin. (Cubre hasta el 50% del Valor asegurado.)

SEGURO DE HOGAR

Amparo Opcional de Responsabilidad Civil

• Gastos por urgencias médicas a terceros derivados de un accidente ocasionado en el ejercicio de la actividad personal y familiar del asegurado. (Cubre hasta el 100% del Valor asegurado.)

El cliente podrá contratar 50, 100 o 150 millones de valor asegurado en cada vigencia

del seguro.

SEGURO DE HOGAR

Amparo Opcional de Gastos Adicionales

Este amparo opera en exceso de la suma asegurada en el amparo básico y otorga las siguientes coberturas:

• Gastos por remoción de escombros

• Honorarios profesionales

• Gastos de extinción del siniestro

• Gastos para la preservación de bienes

• Gastos para la demostración de ocurrencia y cuantía del siniestro

• Gastos para la obtención de licencias y permisos para reconstruir el bien asegurado

• Gastos por alojamiento temporal

• Pérdida de ingresos por arrendamiento

Seguro de HogarIndemnización para daños a la vivienda

SEGUROS DE HOGAR

Recuerda que la Solución Básica no asegura la vivienda.

Tipo de vivienda Plan Hogar Global Plan Hogar Clásica

Edificio en copropiedad cerrada

Edificio en copropiedad

Casas individuales en zonas urbanas (barrios)

Casa en copropiedad

Casa con lote, Finca, Parcelación

Tipos de vivienda y su posible solución más adecuada

SEGURO DE HOGAR

POLÍTICAS DE SUSCRIPCIÓNSEGUROS DE HOGAR

¿Qué son la

políticas de

suscripción?

SEGUROS DE HOGAR

son las normas,

criterios o

definiciones de la

compañía para

suscribir un riesgo

de hogar.

SEGUROS DE HOGAR

Estructura de las políticas:

Generalidades:

•Bienes asegurables•Amparos•Exclusiones •Observaciones

Condiciones de suscripción:

•Riesgos no asegurables•Bienes No Asegurables•Condiciones de Aseguramiento de muebles hipotecarios

•Condiciones de Aseguramiento para inmuebles en leasing habitacional.

•Endosos•Riesgo Estándar y políticas de inspección•Condiciones especiales por tipo de bien asegurado

•Deducibles

SEGUROS DE HOGAR

Bienes asegurables:

ViviendaCasas

Apartamentos

Fincas

Muebles y Enseres: Ejemplos:

Muebles de sala, comedor, alcoba, muebles de bibliotecas no empotrados, prendas

de uso personal, ropa de cama, herramientas, equipos deportivos y recreativos,

pianos, órganos, lámparas colgantes, libros, baterías de cocina, CD’s y DVD’s

originales de música y video, teléfonos celulares y avanteles, Ipods, MP3, MP4,

Palm, y similares, y en general todos los elementos de uso doméstico o personal de

propiedad del ASEGURADO o de su Grupo Familiar, ubicados dentro del predio

asegurado .

“En el valor asegurado del Plan

Hogar Global que es a valor comercial se

entiende incluido el terreno que pertenece

al inmueble asegurado.”

SEGUROS DE HOGAR

Bienes asegurables:

Equipos Eléctricos y

Electrónicos:

Ejemplos:

Neveras, lavadoras, secadoras, motobombas, plantas

eléctricas, transformadores de potencia, equipos de

aire acondicionado central, equipos de calefacción

central,

Televisores, equipos de sonido, reguladores de voltaje,

aparatos electrónicos de antenas parabólicas, hornos

microondas, grabadoras, teléfonos inalámbricos,

computadores de escritorio y demás

electrodomésticos. “Equipos que trabajan con corriente directa y/o circuitos

integrados, chips, transistores, diodos , y similares.”

SEGUROS DE HOGAR

Bienes asegurables:

Equipos a Gas:

Ejemplos:

Calentadores, hornos, estufas, y neveras que funcionen

con gas.

“Únicamente podrán asegurarse las obras de arte y armas de fuego en productos que se van a renovar y que

hayan sido aseguradas en los anteriores productos de Hogar Sura o Café Hogar, es decir, que hayan ingresado

antes del 3 de noviembre de 2009.”

Contenidos Móviles:Ejemplos:

joyas, relojes personales, bicicletas, cámaras

fotográficas y filmadoras, computadores portátiles, y

en general artículos que pueden utilizarse fuera de la

vivienda

SEGUROS DE HOGAR

Amparos:

BásicoIncendio, Caída de rayo, explosión, humo, granizo,

inundación, anegación y avalanchas, deslizamientos,

derrumbes, y desprendimientos de tierra, daños por

agua, huracán, vientos fuertes, tifón, ciclón y tornado,

caída de aeronaves etc.…

Nota:La Responsabilidad Civil no hace parte del amparo Básico.

Se cubren las pérdidas y daños materiales que sufran los vidrios que estén instalados en la vivienda o que hagan parte de los contenidos, siempre y cuando dichos vidrios estén asegurados en la póliza, ya sea por edificio o contenidos. De este modo, los vidrios que se consideren parte de los contenidos, sólo estarán cubiertos si se aseguran los contenidos.

SEGUROS DE HOGAR

Amparos:

Extensiones a la Cobertura Básica

Nota: Estas extensiones a la cobertura básica NO generan cobro adicional de prima.

SEGUROS DE HOGAR

Amparos:

Opcionales•Responsabilidad civil extracontractual se puede contratar con límites de $50 Millones, $100 Millones o $150 Millones.

•Con el amparo opcional de gastos adicionales, se cubre en exceso hasta un 20% de la suma asegurada de los bienes asegurados en el amparo básico.

•Contratando el amparo opcional de Incremento en costo de Materiales y mano de obra (Plan Global y Clásico) se cubre hasta un limite del 20% del valor asegurado en la vivienda, con ocasión de reconstruir, el incremento en los costos que se generen por la escasez y la alta demanda de materiales y mano de obra luego de un evento catastrófico de la naturaleza.

SEGUROS DE HOGAR

Observaciones:

•Exclusiones GeneralesDe acuerdo con los textos de Condiciones Generales de cada plan.•Valor Asegurado:

 Plan Global: Será el valor comercial de la vivienda, donde el asegurado habite o no y ubicada en los predios descritos en la carátula de la póliza.  Plan Clásico: Será el valor de reconstrucción de la vivienda donde el asegurado  habite o no y ubicada en los predios descritos en la carátula de la póliza. Plan Básico: Este plan es sólo para el aseguramiento de contenidos, por lo tanto NO existe valor asegurado

para la vivienda.

SEGUROS DE HOGAR

Observaciones:•Valor Asegurado; la responsabilidad de establecer el valor asegurado de la vivienda, está a cargo del Asegurado. Éste podrá asesorarse de firmas de propiedad raíz.

•Se entiende incluido en el valor comercial de la vivienda los bienes privados, los comunes y el terreno de acuerdo a la participación que tenga el asegurado en ellos.

•En el caso de los planes hogar Global y Hogar Clásico siempre debe asegurarse la vivienda o inmueble, por lo tanto no es posible asegurar sólo contenidos en estos dos productos.

•No se aseguran los contenidos de viviendas cuya destinación sea el alquiler para pasantías de vacaciones o ejecutivos de empresas. En estos casos sólo es posible asegurar la vivienda.

SEGUROS DE HOGAR

Observaciones:

•No es posible expedir o renovar pólizas con cláusulas diferentes o adicionales a las contempladas en las condiciones generales de la póliza de Seguro de Hogar.

•No es posible en ningún caso asegurar un valor inferior al establecido por cada uno de los productos Global (Valor Comercial) y Clásica (Valor de reconstrucción), por lo tanto aseguramientos parciales o por valores “complemento” a la deuda NO son aceptables.

SEGUROS DE HOGAR

Riesgos No Asegurables:

•Plan Hogar Global y Plan Hogar Clásico:•Viviendas ubicadas en estratos inferiores al estrato 2.•Viviendas o kioscos con techos de paja o palma, o paredes de bahareque o tapia.•Viviendas que se encuentren ubicadas por debajo del nivel de la vía pública.•Viviendas ubicadas en zonas de alto riesgo de deslizamiento.

SEGUROS DE HOGAR

Riesgos No Asegurables:•Plan Hogar Global y Plan Hogar Clásico:•Fincas, casas campestres o cabañas que tengan alguna de las siguientes características:

•No tiene mayordomo o habitante permanente, o no está ubicada en una parcelación. •Está construida en tapia o con cubierta (techo) en teja de barro apoyada sobre caña brava.•Tiene cubierta (techo) con paja.•Riesgos que se ubiquen en jurisdicción de los siguiente municipios de Antioquia: Amagá, Fredonia, Venecia, Titiribí y Bolombolo. Esto debido a la inestabilidad de los terrenos y fallas geológicas presentes en esas zonas.•Son declinables para el amparo de Sustracción, riesgos cuyos patios o ventanas carezcan de rejas metálicas, a menos que dicho riesgo se encuentre dentro de un conjunto residencial cerrado con servicio de vigilancia permanente.

SEGUROS DE HOGAR

Riesgos No Asegurables:

•Plan Hogar Básico:•Cualquier tipo de construcción, edificación o bienes inmuebles •Bienes ubicados en viviendas de estratos inferiores al estrato 2.•Bienes ubicados en viviendas o kioscos con techos de paja o palma, o paredes de bahareque o tapia.•Bienes ubicados en viviendas que se encuentren ubicadas por debajo del nivel de la vía pública.•Bienes dentro de viviendas ubicadas en zonas de alto riesgo de deslizamiento.•Bienes dentro de fincas, casas campestres o cabañas que tengan las características ya mencionadas.

NOTA: Únicamente podrán asegurarse las obras de arte y armas de fuego en productos que se van a renovar y que hayan sido aseguradas en los anteriores productos de HogarSura o Café Hogar, es decir, que hayan ingresado antes del 3 de noviembre de 2009. Se consideran Obras de Arte: Pieles finas, colecciones, platería, pinturas, esculturas, frescos y porcelanas, colecciones filatélicas y numismáticas, y en general, bienes que tengan especial.

SEGUROS DE HOGAR

Condiciones de Aseguramiento:

•Coexistencia de Pólizas•Condiciones de Aseguramiento para inmuebles hipotecados•Condiciones de Aseguramiento para inmuebles en leasing habitacional.

SEGUROS DE HOGAR

Riesgo Estándar y Políticas de Inspección:

Casas y ApartamentosFincas

Condiciones Específicas por Tipo de Bien AseguradoViviendaContenidos GeneralesContenidos Móviles (EspecialesFincas, Cabañas o Casas CampestresEquipos Eléctricos, Electrónicos y Gas domésticos

SEGUROS DE HOGAR

Primas Mínimas:•La prima mínima que se cobrará por riesgo individual nuevo o renovación en vigencia anual será de $90.000 más IVA. Igualmente por riesgo para pólizas colectivas.

•La prima mínima que se cobrará por riesgo individual nuevo o renovación en vigencia mensual será de $23.000 más IVA. Igualmente por riesgo para pólizas colectivas.

•La prima mínima que se cobrará por modificación valorable se establece para el cobro de cualquier documento, sea éste por restablecimiento automático del valor asegurado, o por movimientos de valores asegurados positivos (aumentos, inclusiones) será mínimo de 1 SMDLV más IVA. No aplica para traslado de riesgos en iguales condiciones de valores asegurados.

•La prima para el amparo de asistencia domiciliaria será de $45.000 más IVA por riesgo.

•La prima mínima se cobrará por riesgo no por póliza.

SEGUROS DE HOGAR

Pólizas Colectivas:

Definición de Póliza Colectiva:

•Una póliza colectiva en el Seguro de Hogar, es una póliza en la que estén incluidos 10 o más riesgos (viviendas) para un mismo tomador, sea éste persona natural o jurídica.

•En este tipo pólizas, el Asegurado o Beneficiario podrá ser o no el mismo en cada uno de los riesgos.

SEGUROS DE HOGAR

Pólizas Colectivas:

Suscripción de Pólizas Colectivas: Las Pólizas Colectivas en el Seguro de Hogar, tendrán como referencia las Tasas que aplican a las Pólizas Individuales y que están incorporados en los cotizadores. No obstante, sobre ellas aplican las siguientes políticas de suscripción: Se podrá otorgar un descuento comercial del 10% sobre la tarifa de póliza individual (sin incluir Terremoto). Para pólizas colectivas de vigencia anual, en las que el tomador de la póliza sea una persona jurídica o natural, se matriculará en el sistema de producción una matriz de tarifación que será registrada de forma particular en cada caso. Dicha matriz incluye las tasas y deducibles que apliquen al negocio en particular.

La matriz será avalada por la Gerencia de Negocios Empresariales, previo

análisis conjunto del negocio entre la sucursal y dicha gerencia.

SEGUROS DE HOGAR

Deducibles:

Amparo DeducibleAmparo Básico Sin deducible

Responsabilidad Civil Sin deducible

Gastos Adicionales Sin deducible

Asistencia Domiciliaria Sin deducible

Incremento en costos de materiales y mano de obra

Sin deducible

AMIT 10% del valor de la pérdida, mínimo 5%o (por mil) del valor asegurable del predio afectado, no inferior a 30SMDLV

Terremoto 3% del valor asegurable del artículo afectado, no inferior a 90 SMDLV

Sustracción Casas y Apartamentos: 10% del valor de la pérdida, mínimo 30 SMDLV

Fincas: 20% del valor de la pérdida, mínimo 60 SMDLV

Contenidos móviles (especiales) 10% del valor de la pérdida, mínimo 30 SMDLV

Daño Interno 10% del valor de la pérdida, mínimo 30 SMDLV

Taller de Aplicación de Conocimientos

20 min

HERRAMIENTAS Y PROCESOS

SEGUROS DE HOGAR

Impacto ComercialSe habilitará el uso de un cotizador desconectado para cada tipo de plan, el cual estará en la misma plataforma de cotizadores para asesores y sucursales.

Dentro de los productos vigentes, debe seleccionar el plan que desea cotizar para el Seguro de Hogar.

Dicha selección lo llevará al cotizador deseado, el cual estará configurado con las tasas y forma de tarifación según el plan que haya escogido: Global, Clásico o Básico.

Cotizadores | Información del ClienteSEGUROS DE HOGAR

Para realizar la cotización deberá contar con la información básica del cliente. El cotizador le solicitará ingresar el DNI, nombres y apellidos, fecha de nacimiento, e-mail, celular y dirección. Con esta información, el cotizador identificará, entre otras cosas, cuándo se trata de un cliente en campaña. Estos datos solo tendrá que ingresarlos una vez por cliente.

SEGUROS DE HOGAR

Cotizadores | Información Básica

Para cada plan, el cotizador le dará la opción de ingresar el tipo de asegurado, la ciudad y el tipo de riesgo. Podrá también seleccionar una bonificación o, si es del caso, incluir un recargo para la tarifación.

SEGUROS DE HOGAR

Cotizadores | Coberturas

En el siguiente recuadro se deben ingresar los valores asegurados. Según el tipo de plan (Global o Clásico) se indicará si debe ingresar el valor comercial o el de reconstrucción de la vivienda.

También podrá seleccionar si desea tomar los amparos opcionales de Gastos Adicionales, Asistencia Domiciliaria o Responsabilidad civil (valores de 50, 100 y 150 millones)

Ya no encontrará los artículos Computadores de escritorio o Suelos y terrenos, ya que ambos estarán incluidos en el valor asegurado de los equipos eléctricos, electrónicos y a gas, y de la vivienda, respectivamente.

SEGUROS DE HOGAR

Cotizadores | Deducibles

Finalmente, encontrará un sección con los deducibles de cada amparo y una opción para indicar si se trata de una póliza financiada o no. En caso de serlo, se habilitará la opción de financiación.

SEGUROS DE HOGAR

Suscripción Automática

La herramienta de

Suscripción

Automática solo

estará disponible a

partir del 2011.

Pólizas Nuevas de Seguro de Hogar Unificado Individuales y Colectivas:

•Se podrán cotizar hasta el viernes 1 de octubre.

•Se podrán expedir hasta el viernes 15 de Octubre

Pólizas Nuevas de los tres nuevos planes del seguro de hogar:

•Se podrán cotizar y expedir desde el lunes 4 de octubre.

•Se deberá generar una Póliza por tipo de Plan.

SEGURO DE HOGAR

Renovaciones de Seguro de Hogar Individuales y Colectivas:Pólizas Individuales:Se realizara el proceso de renovación automática de hasta el 18 de septiembre con los

vencimientos de octubre.Los vencimientos del mes de Noviembre deben gestionarse manualmente a partir del 4 de octubre

en las nuevosplanes.La renovación automática se suspenderán hasta el 18 de octubre de 2011.Pólizas Colectivas:Se propone a partir del 4 de octubre que todos los vencimientos se renueven a los planes más

convenientesPara cada tipo de cliente. En cada renovación se deberán replantear los valores asegurados definiendo valores individuales

por asegurado.Los vencimientos del mes de Noviembre deben gestionarse a partir del 4 de octubre en las nuevos

planes.

SEGURO DE HOGAR

Proceso Asesoría y Venta HogarPóliza Nueva

Cotizar pólizaAplicar modelo

De ventaIdentificar necesidadDe solución Hogar

Riesgo Estándar

Diligenciar solicitud

Actividades realizadasSucursal

Enviar documentos aLa sucursal

Formulario SARLAFT-Solicitud Hogar

ClienteAcepta

Si

Recibir documentos

Procedimiento de Inspección de Hogar

Analizar Negocio yValidar políticas

Expedir

Enviar póliza y Clausulado al cliente

Actividades realizadasPor asesor

Solicitar Inspección(por mail)

Recibir Informe deInspección

No

Si

FINFIN

InicioInicio

FINFIN

Proceso Asesoría y Venta HogarRenovación

Cotizar con nuevo valor asegurados

Contactar al clienteDefinir el plan más Adecuada para él

Riesgo Estándar

Diligenciar solicitud

Actividades realizadasSucursal

Enviar documentos aLa sucursal

Formulario SARLAFT-Solicitud Hogar

ClienteAcepta

Si

Recibir documentos

Fin

Procedimiento de Inspección de Hogar

Analizar Negocio yValidar políticas

Expedir

Enviar póliza y Clausulado al cliente

Actividades realizadasPor asesor

Solicitar Inspección(por mail)

Recibir Informe deInspección

No

Si

FINFIN

InicioInicio

Enviar al asesor listadoDe renovaciones

No

Precarga de la información

Prestar servicio

Reclamación?

EVENTO

Identificar servicio y validar políticas

Asignar proveedor

Llamar a la línea Asistencia #888

Verificar calidadDel servicio

Cerrar servicio

Proceso Asistencia Hogar

Procedimiento de Atención de

reclamaciones

Cliente

InicioInicio

EquipoElectrónico

EVENTO

Decidir sobre Siniestro

CotizarAnalizar siniestro

Cerrar siniestro

Avisar Siniestro

Proceso Atención de Reclamaciones

Enviar requisitos De reclamación

Asignar Ajustador

Realizar Ajuste

Decidir sobre Siniestro

Cerrar siniestro

Procedimiento deAsistencia

InicioInicio

FINFIN

FINFIN

¡MUCHAS GRACIAS!