Presentación Samsung

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Isabel Lobato Toledano Sara Serrano Corredera
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    08-Jun-2015
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  • 1. Isabel Lobato ToledanoSara Serrano Corredera

2. VisinSamsung se gua por una visin singular: liderar elmovimiento de convergencia digital. Creemos que, a travsde la innovacin tecnolgica de hoy, encontraremos lassoluciones que necesitamos para hacer frente a los retos delmaana. La tecnologa brinda oportunidades a las empresaspara crecer, a los ciudadanos de los mercados emergentespara prosperar aprovechando la economa digital, y a laspersonas para inventar nuevas posibilidades. Tenemos elobjetivo de desarrollar tecnologas innovadoras y procesoseficaces que creen nuevos mercados, mejoren la vida de laspersonas y permitan a Samsung seguir siendo un lder demercado fiable. 3. MisinSamsung se convirti en una empresa global afrontando los retos directamente. En el futuro,nuestros expertos continuarn asumiendo muchos retos e ideando nuevas soluciones creativaspara desarrollar productos y servicios lderes en sus respectivos mercados. Su ingenio seguirhaciendo que Samsung contine siendo una empresa global rentable y responsable. 4. Objetivos econmicos/financieros Rentabilidad: incrementar la rentabilidad INDICADORES: - Rentabilidad del capital propio: Ratio que mide la rentabilidad de los capitales propios invertidos en la empresa en relacin con el beneficio neto obtenido.BENEFICIO NETO/CAPITALES PROPIOS - Beneficio por accin: es el beneficio neto consolidado despus de minoritarios, entre el nmero de acciones ajustadas.BENEFICIO NETO/NMERO DE ACCIONES -Rentabilidad econmica: indica la rentabilidad que obtienen los accionistas sobre el activo, es decir, la eficiencia en la utilizacin del activo.BAIT/ACTIVO TOTAL 5. Objetivo de crecimientoINDICADORES-Crecimiento cifra de ventas: indica la variacin del a cifra de ventasdel ao actual respecto al anterior.((CVn - CVn-1 ) / CVn-1)-Crecimiento del valor aadido: indica la variacin del valor aadidode la empresa de un ao respecto al anterior.(VAn - VAn-1 ) / VAn-1)- Ratio de solvencia: disponibilidadDISPONIBLE/EXIGIBLE A CORTO PLAZO 6. Competitividad en los costes INDICADORES -Reducir los costes respecto a aos anteriores:(Costesn Costesn-1) / Costesn-1 -Reducir los costes de la empresa respecto de los competidores: (CostesSamsung-Costescompetidoras)/Costescompetidoras -Incremento del margen bruto: esto refleja una mejora en la eficiencia. Margen bruto= Resultado Bruto/Ventas 7. Compromiso de ofrecer a los clientes un servicio decalidad. INDICADORES: - Indicador de calidad del proceso / actividad Reflejan el nivel de cumplimiento de las especificaciones previstas en la realizacin de las actividades, basndose en los datos generados por las mismas. -Indicador de calidad del servicio: Reflejan las caractersticas del servicio final ofrecido al visitante, a partir de los datos de inspeccin o verificacin recogidos internamente. - Nmero de quejas recibidas por parte de los clientes. 8. Retener los clientes actuales y futuros para generar yasegurar los beneficios en base a los clientes existentes encada momento. INDICADORES: -Porcentaje de retencin de clientes:(Clientes retenidos / Total clientes) -Clientes que adquieren un producto de la empresa ms de dos veces al ao. -Porcentaje de desercin de clientes:(Bajas / Total clientes) 9. Hacer que sea mnimo el tiempo de respuesta desde quese detecta una necesidad en el cliente hasta que sedispone del producto o servicio. INDICADORES: -Entregas completas y a tiempo: Medir el nivel de cumplimiento del compromiso de la Fecha y Hora de entrega. (Nmero de Pedidos Entregados completos y a Tiempo al cliente / Nmero Total de Pedidos de cliente) x 100% -Tiempo que pasa el consumidor con los empleados para ofrecerle informacin sobre sus productos. N pedidos de cliente procesados / Equivalente de personas a tiempo completo dedicadas al procesado de pedidos de cliente. - Tiempo de procesamiento de pedidos de cliente: mide la rapidez en la respuesta a las necesidades de los clientes.Tiempo desde que se recibe el pedido hasta que sale el envo de materiales al cliente.- 10. Objetivos perspectiva interna Reduccin y control de costes INDICADORES - Disminucin de costes: (costes n costes n-1) / costes n-1 - Devoluciones de clientes o de fases internas Productos devueltos/ Total productos vendidos - Rendimientos: clculo de % de desechos y de % de producto usado. 11. Aumentar niveles de calidad INDICADORES - Calidad de los productos: comparar el volumen de productos vendidos con el nmero de productos devueltos por defectos.- Calidad en la produccin: que la previsin del nmero de horas por cada producto se ajuste a su tiempo real de realizacin. - Calidad del servicio: que el cliente quede satisfecho con la atencin recibida y reciba un buen tratamiento post-compra. Esto se puede medir con la realizacin de llamadas telefnicas para obtener una puntuacin sobre el trabajador que le ha atendido. 12. Mejorar la comunicacin con el mercadoINDICADORES- Alcance pblico objetivo: observar si nuestras estratgicas de comunicacin alcanzana la totalidad de nuestro pblico objetivo o debemos redefinirlas, esto se puede hacermediante la realizacin de encuestas para saber si conocen nuestra marca/producto. - Que el mensaje que la empresa trata de transmitir sobre sus productos se ajuste almensaje que realmente perciben los consumidores, esto se puede obtener medianteuna fuente de retroalimentacin, hacer un estudio sobre una muestra de la poblacinhacindoles una serie de preguntas sobre la marca/producto para saber qu imagentienen.- Establecer un plan de mejora de comunicacin EXTERNA: mejora de presentacin dela empresa, de las propuestas/presupuestos, web y 2.0, material promocional, etc. 13. Aprendizaje yconocimiento/Innovacin Idear nuevas soluciones creativas para desarrollar productosy servicios lderes en sus respectivos mercados.INDICADORES-Estudiar el nmero de productos nuevos que sonlanzados al mercado y alcanzan un determinado nmerode ventas.-Utilizar la motivacin para estimular a los miembros delequipo productivo para la consecucin de sus objetivosestablecidos.-Nmero de ventas que se realizan en el extranjero. 14. Liderar el movimiento de convergencia digital. INDICADORES -Estudiar la cuota de mercado de la empresa. -Nmero de productos nuevos con los que cuenta la empresa, indicando los que ha aadido a su cartera de negocios. - Direccin de grupo para la consecucin de metas (marca directrices a su equipo para lograr metas). 15. Desarrollar tecnologas innovadoras y procesos eficacesque creen nuevos mercados. INDICADORES -Porcentaje de inversin destinado al departamento de I+D que ser el encargado de llevar a cabo la innovacin tecnolgica de los productos y servicios. -Porcentaje de ventas que tiene la empresa debido a los productos innovadores. - Gasto en formacin para la innovacin.