Isabel Lobato Toledano

Sara Serrano Corredera

Visión Samsung se guía por una visión singular: liderar el

movimiento de convergencia digital. Creemos que, a través de la innovación tecnológica de hoy, encontraremos las soluciones que necesitamos para hacer frente a los retos del mañana. La tecnología brinda oportunidades a las empresas para crecer, a los ciudadanos de los mercados emergentes para prosperar aprovechando la economía digital, y a las personas para inventar nuevas posibilidades. Tenemos el objetivo de desarrollar tecnologías innovadoras y procesos eficaces que creen nuevos mercados, mejoren la vida de las personas y permitan a Samsung seguir siendo un líder de mercado fiable.

Misión

Samsung se convirtió en una empresa global afrontando los retos directamente. En el futuro, nuestros expertos continuarán asumiendo muchos retos e ideando nuevas soluciones creativas para desarrollar productos y servicios líderes en sus respectivos mercados. Su ingenio seguirá haciendo que Samsung continúe siendo una empresa global rentable y responsable.

Objetivos económicos/financieros

• Rentabilidad: incrementar la rentabilidadINDICADORES:- Rentabilidad del capital propio: Ratio que mide la rentabilidad de los capitales propios invertidos en la empresa en relación con el beneficio neto obtenido. BENEFICIO NETO/CAPITALES PROPIOS - Beneficio por acción: es el beneficio neto consolidado después de minoritarios, entre el número de acciones ajustadas. BENEFICIO NETO/NÚMERO DE ACCIONES

-Rentabilidad económica: indica la rentabilidad que obtienen los accionistas sobre el activo, es decir, la eficiencia en la utilización del activo. BAIT/ACTIVO TOTAL

• Objetivo de crecimiento

INDICADORES-Crecimiento cifra de ventas: indica la variación del a cifra de ventas del año actual respecto al anterior.((CVn - CVn-1 ) / CVn-1)

-Crecimiento del valor añadido: indica la variación del valor añadido de la empresa de un año respecto al anterior.(VAn - VAn-1 ) / VAn-1)- Ratio de solvencia: disponibilidadDISPONIBLE/EXIGIBLE A CORTO PLAZO

• Competitividad en los costes

INDICADORES

-Reducir los costes respecto a años anteriores:

(Costesn – Costesn-1) / Costesn-1

-Reducir los costes de la empresa respecto de los competidores:

(CostesSamsung-Costescompetidoras)/Costescompetidoras

-Incremento del margen bruto: esto refleja una mejora en la eficiencia. Margen bruto= Resultado Bruto/Ventas

• Compromiso de ofrecer a los clientes un servicio de calidad.

INDICADORES:- Indicador de calidad del proceso / actividad Reflejan el nivel de cumplimiento de las especificaciones previstas en la realización de las actividades, basándose en los datos generados por las mismas.

-Indicador de calidad del servicio: Reflejan las características del servicio final ofrecido al visitante, a partir de los datos de inspección o verificación recogidos internamente.

- Número de quejas recibidas por parte de los clientes.

• Retener los clientes actuales y futuros para generar y asegurar los beneficios en base a los clientes existentes en cada momento.

INDICADORES:

-Porcentaje de retención de clientes: (Clientes retenidos / Total clientes)

-Clientes que adquieren un producto de la empresa más de dos veces al año.

-Porcentaje de deserción de clientes: (Bajas / Total clientes)

• Hacer que sea mínimo el tiempo de respuesta desde que se detecta una necesidad en el cliente hasta que se dispone del producto o servicio.

INDICADORES:-Entregas completas y a tiempo: Medir el nivel de cumplimiento del compromiso de la Fecha y Hora de entrega. (Número de Pedidos Entregados completos y a Tiempo al cliente / Número Total de Pedidos de cliente) x 100%

-Tiempo que pasa el consumidor con los empleados para ofrecerle información sobre sus productos. Nº pedidos de cliente procesados / Equivalente de personas a tiempo completo dedicadas al procesado de pedidos de cliente.

- Tiempo de procesamiento de pedidos de cliente: mide la rapidez en la respuesta a las necesidades de los clientes.Tiempo desde que se recibe el pedido hasta que sale el envío de materiales al cliente.-

Objetivos perspectiva interna

• Reducción y control de costes

INDICADORES- Disminución de costes:(costes n – costes n-1) / costes n-1

- Devoluciones de clientes o de fases internasProductos devueltos/ Total productos vendidos

- Rendimientos: cálculo de % de desechos y de % de producto usado.

• Aumentar niveles de calidad

INDICADORES

- Calidad de los productos: comparar el volumen de productos vendidos con el número de productos devueltos por defectos.

- Calidad en la producción: que la previsión del número de horas por cada producto se ajuste a su tiempo real de realización.

- Calidad del servicio: que el cliente quede satisfecho con la atención recibida y reciba un buen tratamiento post-compra. Esto se puede medir con la realización de llamadas telefónicas para obtener una puntuación sobre el trabajador que le ha atendido.

• Mejorar la comunicación con el mercadoINDICADORES

- Alcance público objetivo: observar si nuestras estratégicas de comunicación alcanzan a la totalidad de nuestro público objetivo o debemos redefinirlas, esto se puede hacer mediante la realización de encuestas para saber si conocen nuestra marca/producto.

- Que el mensaje que la empresa trata de transmitir sobre sus productos se ajuste al mensaje que realmente perciben los consumidores, esto se puede obtener mediante una fuente de retroalimentación, hacer un estudio sobre una muestra de la población haciéndoles una serie de preguntas sobre la marca/producto para saber qué imagen tienen.

- Establecer un plan de mejora de comunicación EXTERNA: mejora de presentación de la empresa, de las propuestas/presupuestos, web y 2.0, material promocional, etc.

Aprendizaje y conocimiento/Innovación

• Idear nuevas soluciones creativas para desarrollar productos y servicios líderes en sus respectivos mercados.

INDICADORES

-Estudiar el número de productos nuevos que son lanzados al mercado y alcanzan un determinado número de ventas.

-Utilizar la motivación para estimular a los miembros del equipo productivo para la consecución de sus objetivos establecidos.

-Número de ventas que se realizan en el extranjero.

• Liderar el movimiento de convergencia digital.

INDICADORES

-Estudiar la cuota de mercado de la empresa.

-Número de productos nuevos con los que cuenta la empresa, indicando los que ha añadido a su cartera de negocios.

- Dirección de grupo para la consecución de metas (marca directrices a su equipo para lograr metas).

• Desarrollar tecnologías innovadoras y procesos eficaces que creen nuevos mercados.

INDICADORES

-Porcentaje de inversión destinado al departamento de I+D que será el encargado de llevar a cabo la innovación tecnológica de los productos y servicios.

-Porcentaje de ventas que tiene la empresa debido a los productos innovadores.

- Gasto en formación para la innovación.