Presentacion reunion martes 26 mar
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Presentacion prueba
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Ob
serv
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nes
La ocupación aumento en todas las gerencias, se destacan las gerencias de Noroccidente, Suroccidente, Suroeste, Villavicencio, Bucaramanga y Cúcuta que obtuvieron índices iguales o superiores al 70%.
La gerencia de Oriente Poblaciones generó el Índice mas bajo por debajo del 66%
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A nivel general la efectiva mejoró respecto al mes de Febrero
Las Gerencias que van cumpliendo con la meta del Indicador de Strike Rate son: Nororiente (75%), Villavicencio (76%), Bucaramanga (75%) y Oriente Poblaciones (76%).
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Noroccidente
Febrero Marzo
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Hora Almuerzo: 13:00 a 14:30
Break: O
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Suroeste
Febrero Marzo
CO Bog Suroeste
Hora Almuerzo:1:10 a 14:40
Break:
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Ob
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.
Promedio tiempo de llamada según ABC Industria en Ventas
Tipo de Cliente Efectividad de
Contacto AHT
A1 Venta 00:03:03
A2 Venta 00:02:42
A3 Venta 00:02:38
B1 Venta 00:02:48
B2 Venta 00:02:59
B3 Venta 00:02:37
C1 Venta 00:02:32
C2 Venta 00:03:06
C3 Venta 00:02:39
Promedio tiempo de llamada según ABC Industria en No Ventas
Tipo de Cliente Efectividad de
Contacto AHT
Total A1 No Venta 00:02:31
Total A3 No Venta 00:02:37
Total B1 No Venta 00:03:18
Total B2 No Venta 00:02:14
Total B3 No Venta 00:02:23
Total C1 No Venta 00:02:20
Total C2 No Venta 00:03:31
Total C3 No Venta 00:02:24 Ob
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.
Ob
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nes
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0:28:48
0:57:36
1:26:24
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3:21:36
3:50:24
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Promedio diario Disponible
Ob
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% Ocupación Sugerida 68%
Estados Minutos Horas
T. conexión 570 9,50
Aux almuerzo 90 1,50
Aux Break 35 0,58
T. productivo 445 7,42
T. conversación 301,63 5,03
T. disponible 26,88 0,45
Aux permitido 30 0,50
% ocupacion actual 68%
T. permisible improductivo Actual 86,49 1,44
Cantidad de clientes a gestionar
en T. improductivo 32,11
Ver Informe
GRACIAS
