Presentación Resultados Merco Argentina 2012

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www.merco.info Resultados Merco Argentina 2012 (3ª edición) Buenos Aires, 10 de agosto de 2012

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www.merco.info

Resultados Merco Argentina 2012 (3ª edición)

Buenos Aires, 10 de agosto de 2012

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2

Los tres compromisos de Merco

Rigor metodológico

Independencia

Transparencia

1

2

3

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3

Monitor Empresarial de Reputación Corporativa

EVALUACIÓN

DIRECTIVOS • Evaluación general: Miembros Comité Dirección

• Evaluación sectorial: Miembros Comité Dirección

• Merco Tracking: Población general

• Analistas Financieros

• ONG

• Sindicatos

• Asociaciones de consumidores

• Periodistas de información económica

• Líderes de opinión

EVALUACIÓN

DE EXPERTOS

RANKING

PROVISIONAL

Cuestionario Merco

• Cuestionario de méritos reputación

CLIENTES

EVALUACIÓN

DIRECTA

1

Rigor metodológico: 10 evaluaciones

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4

Rigor metodológico: un monitor multistakeholder

10 Evaluaciones Perspectiva multistakeholder

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 Comités de dirección evaluación sectorial

ONG

Asociaciones de consumidores

Analistas financieros

Comités de dirección

Evaluación general

Periodistas de información económica

Sindicatos

Merco Tracking

Evaluación directa

Líderes de opinión Ranking de liderazgo

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5

Ficha técnica de Merco 2012

326 directivos empresariales respondieron el cuestionario

278 expertos evaluaron a las empresas:

50 analistas financieros valoraron sus resultados económicos-financieros y la calidad de

la información económica

43 representantes de ONG valoraron el compromiso con la comunidad y la

responsabilidad social y medioambiental

42 miembros de sindicatos valoraron la calidad laboral

37 miembros de asociaciones de consumidores valoraron la calidad del producto-

servicio y el respeto a los derechos del consumidor

49 periodistas de información económica la transparencia informativa y la accesibilidad

57 líderes de opinión evaluaron el liderazgo y la transferencia reputacional de los líderes

empresariales

955 ciudadanos valoraron a las empresas (Merco Tracking)

Técnicos de Análisis e Investigación han valorado, mediante Evaluación Directa, a 22

empresas del Ranking provisional

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6

Independencia

Es el único monitor de reputación verificado en el mundo.

Por segundo año, Merco Argentina 2012 cuenta con el Informe

de Revisión Independiente de acuerdo con la norma ISAE

3000 de KPMG*.

Merco no recibe ningún tipo de subvención o patrocinio y se

financia exclusivamente a través de la comercialización de

los Informes Confidenciales de aquellas empresas que

libremente lo soliciten al instituto Análisis e Investigación, una

vez publicados los resultados en la prensa.

* El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por esta

razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación.

2

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7

Transparencia

Todos los criterios de ponderación de Merco son públicos

Pueden consultarse en la web de Merco (www.merco.info)

Estas son las ponderaciones del ranking de Merco Empresas

3

Evaluaciones Peso

Directivos 40%

Directivos Sectoriales 8%

Analistas Financieros 10%

Ong 6%

Sindicatos 6%

Asociaciones De Consumidores 4%

Periodistas De Información Económica 10%

MERCO TRACKING (Población General) 9%

Evaluación Directa 7%

RANKING

PROVISIONAL

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8

Ponderación del ranking de líderes

Evaluaciones Peso

Directivos 60,0%

Directivos sectoriales 15%

Líderes de opinión 20%

Periodistas de información económica 5,0%

RANKING

PROVISIONAL

Y estas son las ponderaciones del ranking de Merco Líderes

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Lo más destacado de Merco 2012

1. Concluye la primera etapa de internacionalización de Merco

para llegar a ser el monitor euroamericano de referencia.

2. Se publica por vez primera un ranking de Responsabilidad y

gobierno corporativo.

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Expansión Internacional de Merco

Merco aspira a convertirse en el monitor euroamericano de

referencia elaborándose en 2012 en 9 países.

España (2001)

Colombia (2008)

Argentina (2010)

Chile (2010)

México (2012)

Perú (2012)

Ecuador (2011)

Brasil (2012)

Bolivia (2012)

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Los tres rankings Merco 2012

Reputación

Las 100 empresas con mejor reputación corporativa

1

Liderazgo

Los 100 líderes más reputados

2

Responsabilidad y gobierno

Las 100 empresas más responsables y con mejor gobierno

corporativo

3

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12

Reputación

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13

Variables de análisis

Ranking de reputación corporativa: ¿Qué valoran los directivos?

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14

El top ten de Merco 2012:

Arcor sigue líder en reputación en Argentina.

El Grupo Techint alcanza el pódium por primera

vez.

Google, Volkswagen y Bagó entran en el top ten

por primera vez.

1

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15

El top 10 de Merco Empresas 2012

Empresa 2012 Puntos

1º 10000

2º 8285

3º 8184

4º 8093

5º 7566

6º 7311

7º 7135

8º 7077

9º 6827

10º 6809

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16

15 empresas en el top 10

2010 2011 2012

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Menor porcentaje de compañías argentinas

Argentina es el país con menor porcentaje de compañías nacionales entre

las empresas con mejor reputación, comparado con los países en los que

Merco lleva más de dos ediciones.

Año Ranking Origen

2010

General

Nacionales 24% 67% 60% 68%

Extranjeras 76% 33% 40% 32%

Top 15

Nacionales 40% 80% 80% 73%

Extranjeras 60% 20% 20% 27%

2011

General

Nacionales 25% 65% 61% 64%

Extranjeras 75% 35% 39% 36%

Top 15

Nacionales 46% 73% 86,7 66%

Extranjeras 54% 27% 13,3% 34%

2012

General

Nacionales 29% 70% 62% 59%

Extranjeras 71% 30% 38% 41%

Top 15

Nacionales 33% 67% 80% 73%

Extranjeras 66% 33% 20% 27%

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18

Se consolidan los liderazgos sectoriales:

35 rankings de reputación sectorial.

Aparecen 10 nuevos sectores.

Solo hay cambios en 6 rankings sectoriales.

El sector con más empresas en el Top 100 es el

alimentación.

2

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Sector 2012

1º 2º 3º

Agropecuario Los Grobo Cargill Ledesma

Alimenticio Arcor

Mastellone

Hermanos/La

Serenísima

Nestlé

Aseguradoras Sancor Seguros Mapfre Zurich

Automotriz Volkswagen Mercedes Benz Toyota

Bancario Banco Galicia Santander CitiBank

Bebidas Coca-Cola Cervecería y Maltería

Quilmes

Bodegas

Chandon

Cementeras Loma Negra - -

Construcción e

Infraestructuras Odebrecht José Cartellone -

Consultoría Accenture Manpower PWC

Distribución Moda Adidas Nike Alpargatas

Droguería, Perfumería y

Cosmética Unilever Procter & Gamble L'oreal

19

El pódium de cada sector

N

N

Page 20: Presentación Resultados Merco Argentina 2012

Sector 2012

1º 2º 3º

Educación IAE Business

School - -

Electrodomésticos y

Telefonía Sony Philips Samsung

Farmacéutico Bagó Bayer Roche

Financiero Consultatio - -

Hoteles Sheraton Hilton -

Industrial Tetra Pak FV -

Infraestructuras y

Servicios Roggio - -

Desarrollos Inmobiliarios Irsa - -

20

El pódium de cada sector

N

N

N

Page 21: Presentación Resultados Merco Argentina 2012

Sector 2012

1º 2º 3º

Limpieza SC Johnson Wax Clorox -

Medios de comunicación

y editoriales Directv La Nación Grupo Clarín

Petróleo Petrobras Shell YPF

Química 3M Dupont Syngenta

Retail Mercado Libre Carrefour La Anónima

Salud Osde Swiss Medical Omint

Servicios Aeropuertos

Argentina 2000

Corporación

América -

Servicios postales Fedex DHL -

21

El pódium de cada sector

N

N

Page 22: Presentación Resultados Merco Argentina 2012

Sector 2012

1º 2º 3º

Servicios Públicos Gas Natural

Fenosa Metrogas Aysa

Siderurgia y Metalurgia Grupo Techint Aluar Acindar

Tabacalera Phillip Morris Nobleza Piccardo -

Tarjetas de crédito Visa American

Express Tarjeta Naranja

Tecnología Google Microsoft Apple

Telecomunicaciones Telefónica Telecom Telmex

Transporte de viajeros LAN - -

Viajes Despegar - -

22

El pódium de cada sector

N

N

Page 23: Presentación Resultados Merco Argentina 2012

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Las valoraciones de los diferentes stakeholders:

Cinco muestras de expertos valoraron el ranking

de reputación corporativa

Merco Tracking aporta la perspectiva de la

población general

3

Page 24: Presentación Resultados Merco Argentina 2012

24

Variables de análisis de los diferentes stakeholder

La transparencia

informativa La accesibilidad

Los Periodistas valoran:

Resultados económicos-

financieros

Calidad de la información

económica

Los Analistas financieros valoran:

Compromiso con la

comunidad

Responsabilidad social y

medioambiental

Las ONG valoran:

Muestra:

49

Muestra:

50

Muestra:

43

Page 25: Presentación Resultados Merco Argentina 2012

25

Calidad de producto-

servicio

Respecto a los derechos

del consumidor

Las Asoc. de Consumidores valoran:

Calidad laboral

Los Sindicatos valoran:

Muestra:

37

Muestra:

42

Variables de análisis de los diferentes stakeholder

Page 26: Presentación Resultados Merco Argentina 2012

26

Es la valoración que la población general hace de las empresas del ranking

provisional Merco. Se utilizan 10 variables más una variable resumen:

Variables de análisis de los diferentes stakeholders

Merco Tracking

TRAYECTORIA Es una empresa con una buena trayectoria en

el mercado

CALIDAD/ PRECIO Tiene precios adecuados a la calidad de los

productos y servicios que ofrece

CALIDAD DE LA OFERTA Tiene productos y servicios de calidad

INNOVACIÓN Es una empresa que va por delante de las

empresas del sector

ÉTICA Es una empresa que no engaña a sus clientes

EMPATÍA Es una compañía que se preocupa por entender

a sus clientes

COMPROMISO ECOLÓGICO Protege y no daña el medio ambiente

COMPROMISO SOCIAL Está comprometida con los problemas sociales

ATRACTIVO PARA TRABAJAR Es una buena empresa para trabajar

BUENA PARA INVERTIR En el caso de que quisiera comprar acciones

sería una buena empresa para invertir

REPUTACIÓN GLOBAL Es una empresa que no engaña a sus clientes

Page 27: Presentación Resultados Merco Argentina 2012

27

El top 10 para cada stakeholder

Los analistas

financieros Las ONG

Las asociaciones

de consumidores

MASTELLONE

HERMANOS/LA

SERENÍSIMA

ARCOR

GOOGLE

TARJETA NARANJA

NATURA

BAGÓ

MAPFRE

MOLINOS RÍO DE LA PLATA

DANONE

MICROSOFT

L´OREAL

APPLE

ARCOR

LEDESMA

GLAXO SMITHLINE

HAVANNA

MICROSOFT

MERCEDES BENZ

ACINDAR

TOYOTA

APPLE

VISA

GRUPO TECHINT

CARGILL

MICROSOFT

HEWLETT PACKARD

GOOGLE

ARCOR

VOLKSWAGEN

MERCEDES BENZ

Page 28: Presentación Resultados Merco Argentina 2012

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El top 10 para cada stakeholder

Los sindicatos

GOOGLE

HAVANNA

HONDA

PROCTER & GAMBLE

VISA

NESTLÉ

MASTELLONE

HERMANOS/LA

SERENÍSIMA

MOLINOS RÍO DE LA PLATA

NATURA

ARCOR

MERCADO LIBRE

ARCOR

CERVECERÍA Y MALTERÍA

QUILMES

MASTELLONE

HERMANOS/LA

SERENÍSIMA

GOOGLE

VOLKSWAGEN

BAYER

FORD

FIAT

SANCOR SEGUROS

Merco Tracking

(Población general)

HAVANNA

JOHNSON & JOHNSON

MASTELLONE

HERMANOS/LA

SERENÍSIMA

VISA

ADIDAS

ARCOR

NIKE

COCA- COLA

NESTLÉ

SONY

Los periodistas

económicos

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29

Las variables que diferencian a las empresas con

mejor reputación en 2012:

Valor de la marca

Valores del producto

Solvencia

4

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30

Claves de reputación de las empresas Merco 2012

El paradigma de la empresa reputada en 2012 en Argentina es una empresa

con una marca diferenciada, solvente, con buenos productos, rentable e

internacional.

Pregunta del cuestionario: Para cada empresa seleccionada señale las tres variables más relevantes en su reputación de entre las 18

2012

2011

Ética y RSC 11,5%

Dimensión

internacional 13,4%

Innovación 12,9%

Resultados

económicos-

financieros 19,2%

Calidad de la oferta

comercial 31,7%

Reputación interna 11,3%

5.6%

11.2%

2.4%

11.4%

15.5%

4.9%

4.4%

4.0%

2.8%

4.1%

4.7%

2.7%

7.5%

4.3%

1.6%

4.6%

4.3%

4.0%

8.2%

10.4%

2.1%

11.5%

14.4%

5.0%

5.2%

3.3%

3.0%

4.8%

4.1%

2.3%

7.7%

3.8%

1.8%

4.2%

4.9%

3.3%

Beneficio

Solvencia

Calidad de la información económica

Valores del producto

Valor de la marca

Servicio y atención al cliente

Calidad laboral

Valores éticos y profesionales

Identificación con el proyecto empresarial

Comportamiento corporativo ético

Compromiso con la comunidad

Responsabilidad social y medioambiental

Número de países en los que opera

Cifra de negocio en el extrajero

Alianzas estratégicas internacionales

Inversión en I+D

Nuevos productos y servicios

Cultura de innovación y cambio

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Comparativa variables de reputación 2011-2012

La coyuntura actual se deja ver en los criterios de selección de las empresas

más reputadas. En los dos últimos años los resultados, la internacionalización

y la innovación ganan protagonismo.

19.2%

31.7%

11.3% 11.5% 13.4% 12.9%

20.7%

30.9%

11.5% 11.1%

13.4% 12.5%

8.10%

36.80%

14.60%

23.70%

8.50% 8.30%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

Resultados económico-financieros

Calidad de la oferta comercial

Reputación Interna Ética y responsabilidad corporativa

Dimensión Internacional de la Empresa

Innovación

2012

2011

2010

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Comparativa variables de reputación entre países

El criterio de selección de claves de reputación es similar en los cuatro países

comparados. No obstante, Argentina es el país donde más se valoran la

innovación y la calidad comercial como palancas reputacionales.

19,2%

31,7%

11,3% 11,5%

13,4% 12,9%

25,2%

31,5%

10,8% 10,9% 12,5%

9,2%

23,9%

29,1%

13% 13,4%

10,7% 9,9%

21,5%

28,3%

13%

10,8%

15,6%

10,8%

0

5

10

15

20

25

30

35

Resultados económico-financieros

Calidad de la oferta comercial

Reputación interna Ética y responsabilidad corporativa

Dimensión internacional de la Empresa

Innovación

Argentina

Chile

Colombia*

España

*Los datos de Colombia corresponden a su última edición en 2011

Page 33: Presentación Resultados Merco Argentina 2012

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Consulte los datos de Merco 2012 en:

www.merco.info

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