Presentación Resultados Merco Argentina 2012
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www.merco.info
Resultados Merco Argentina 2012 (3ª edición)
Buenos Aires, 10 de agosto de 2012
2
Los tres compromisos de Merco
Rigor metodológico
Independencia
Transparencia
1
2
3
3
Monitor Empresarial de Reputación Corporativa
EVALUACIÓN
DIRECTIVOS • Evaluación general: Miembros Comité Dirección
• Evaluación sectorial: Miembros Comité Dirección
• Merco Tracking: Población general
• Analistas Financieros
• ONG
• Sindicatos
• Asociaciones de consumidores
• Periodistas de información económica
• Líderes de opinión
EVALUACIÓN
DE EXPERTOS
RANKING
PROVISIONAL
Cuestionario Merco
• Cuestionario de méritos reputación
CLIENTES
EVALUACIÓN
DIRECTA
1
Rigor metodológico: 10 evaluaciones
4
Rigor metodológico: un monitor multistakeholder
10 Evaluaciones Perspectiva multistakeholder
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 Comités de dirección evaluación sectorial
ONG
Asociaciones de consumidores
Analistas financieros
Comités de dirección
Evaluación general
Periodistas de información económica
Sindicatos
Merco Tracking
Evaluación directa
Líderes de opinión Ranking de liderazgo
5
Ficha técnica de Merco 2012
326 directivos empresariales respondieron el cuestionario
278 expertos evaluaron a las empresas:
50 analistas financieros valoraron sus resultados económicos-financieros y la calidad de
la información económica
43 representantes de ONG valoraron el compromiso con la comunidad y la
responsabilidad social y medioambiental
42 miembros de sindicatos valoraron la calidad laboral
37 miembros de asociaciones de consumidores valoraron la calidad del producto-
servicio y el respeto a los derechos del consumidor
49 periodistas de información económica la transparencia informativa y la accesibilidad
57 líderes de opinión evaluaron el liderazgo y la transferencia reputacional de los líderes
empresariales
955 ciudadanos valoraron a las empresas (Merco Tracking)
Técnicos de Análisis e Investigación han valorado, mediante Evaluación Directa, a 22
empresas del Ranking provisional
6
Independencia
Es el único monitor de reputación verificado en el mundo.
Por segundo año, Merco Argentina 2012 cuenta con el Informe
de Revisión Independiente de acuerdo con la norma ISAE
3000 de KPMG*.
Merco no recibe ningún tipo de subvención o patrocinio y se
financia exclusivamente a través de la comercialización de
los Informes Confidenciales de aquellas empresas que
libremente lo soliciten al instituto Análisis e Investigación, una
vez publicados los resultados en la prensa.
* El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por esta
razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación.
2
7
Transparencia
Todos los criterios de ponderación de Merco son públicos
Pueden consultarse en la web de Merco (www.merco.info)
Estas son las ponderaciones del ranking de Merco Empresas
3
Evaluaciones Peso
Directivos 40%
Directivos Sectoriales 8%
Analistas Financieros 10%
Ong 6%
Sindicatos 6%
Asociaciones De Consumidores 4%
Periodistas De Información Económica 10%
MERCO TRACKING (Población General) 9%
Evaluación Directa 7%
RANKING
PROVISIONAL
8
Ponderación del ranking de líderes
Evaluaciones Peso
Directivos 60,0%
Directivos sectoriales 15%
Líderes de opinión 20%
Periodistas de información económica 5,0%
RANKING
PROVISIONAL
Y estas son las ponderaciones del ranking de Merco Líderes
9
Lo más destacado de Merco 2012
1. Concluye la primera etapa de internacionalización de Merco
para llegar a ser el monitor euroamericano de referencia.
2. Se publica por vez primera un ranking de Responsabilidad y
gobierno corporativo.
10
Expansión Internacional de Merco
Merco aspira a convertirse en el monitor euroamericano de
referencia elaborándose en 2012 en 9 países.
España (2001)
Colombia (2008)
Argentina (2010)
Chile (2010)
México (2012)
Perú (2012)
Ecuador (2011)
Brasil (2012)
Bolivia (2012)
11
Los tres rankings Merco 2012
Reputación
Las 100 empresas con mejor reputación corporativa
1
Liderazgo
Los 100 líderes más reputados
2
Responsabilidad y gobierno
Las 100 empresas más responsables y con mejor gobierno
corporativo
3
12
Reputación
13
Variables de análisis
Ranking de reputación corporativa: ¿Qué valoran los directivos?
14
El top ten de Merco 2012:
Arcor sigue líder en reputación en Argentina.
El Grupo Techint alcanza el pódium por primera
vez.
Google, Volkswagen y Bagó entran en el top ten
por primera vez.
1
15
El top 10 de Merco Empresas 2012
Empresa 2012 Puntos
1º 10000
2º 8285
3º 8184
4º 8093
5º 7566
6º 7311
7º 7135
8º 7077
9º 6827
10º 6809
16
15 empresas en el top 10
2010 2011 2012
17
Menor porcentaje de compañías argentinas
Argentina es el país con menor porcentaje de compañías nacionales entre
las empresas con mejor reputación, comparado con los países en los que
Merco lleva más de dos ediciones.
Año Ranking Origen
2010
General
Nacionales 24% 67% 60% 68%
Extranjeras 76% 33% 40% 32%
Top 15
Nacionales 40% 80% 80% 73%
Extranjeras 60% 20% 20% 27%
2011
General
Nacionales 25% 65% 61% 64%
Extranjeras 75% 35% 39% 36%
Top 15
Nacionales 46% 73% 86,7 66%
Extranjeras 54% 27% 13,3% 34%
2012
General
Nacionales 29% 70% 62% 59%
Extranjeras 71% 30% 38% 41%
Top 15
Nacionales 33% 67% 80% 73%
Extranjeras 66% 33% 20% 27%
18
Se consolidan los liderazgos sectoriales:
35 rankings de reputación sectorial.
Aparecen 10 nuevos sectores.
Solo hay cambios en 6 rankings sectoriales.
El sector con más empresas en el Top 100 es el
alimentación.
2
Sector 2012
1º 2º 3º
Agropecuario Los Grobo Cargill Ledesma
Alimenticio Arcor
Mastellone
Hermanos/La
Serenísima
Nestlé
Aseguradoras Sancor Seguros Mapfre Zurich
Automotriz Volkswagen Mercedes Benz Toyota
Bancario Banco Galicia Santander CitiBank
Bebidas Coca-Cola Cervecería y Maltería
Quilmes
Bodegas
Chandon
Cementeras Loma Negra - -
Construcción e
Infraestructuras Odebrecht José Cartellone -
Consultoría Accenture Manpower PWC
Distribución Moda Adidas Nike Alpargatas
Droguería, Perfumería y
Cosmética Unilever Procter & Gamble L'oreal
19
El pódium de cada sector
N
N
Sector 2012
1º 2º 3º
Educación IAE Business
School - -
Electrodomésticos y
Telefonía Sony Philips Samsung
Farmacéutico Bagó Bayer Roche
Financiero Consultatio - -
Hoteles Sheraton Hilton -
Industrial Tetra Pak FV -
Infraestructuras y
Servicios Roggio - -
Desarrollos Inmobiliarios Irsa - -
20
El pódium de cada sector
N
N
N
Sector 2012
1º 2º 3º
Limpieza SC Johnson Wax Clorox -
Medios de comunicación
y editoriales Directv La Nación Grupo Clarín
Petróleo Petrobras Shell YPF
Química 3M Dupont Syngenta
Retail Mercado Libre Carrefour La Anónima
Salud Osde Swiss Medical Omint
Servicios Aeropuertos
Argentina 2000
Corporación
América -
Servicios postales Fedex DHL -
21
El pódium de cada sector
N
N
Sector 2012
1º 2º 3º
Servicios Públicos Gas Natural
Fenosa Metrogas Aysa
Siderurgia y Metalurgia Grupo Techint Aluar Acindar
Tabacalera Phillip Morris Nobleza Piccardo -
Tarjetas de crédito Visa American
Express Tarjeta Naranja
Tecnología Google Microsoft Apple
Telecomunicaciones Telefónica Telecom Telmex
Transporte de viajeros LAN - -
Viajes Despegar - -
22
El pódium de cada sector
N
N
23
Las valoraciones de los diferentes stakeholders:
Cinco muestras de expertos valoraron el ranking
de reputación corporativa
Merco Tracking aporta la perspectiva de la
población general
3
24
Variables de análisis de los diferentes stakeholder
La transparencia
informativa La accesibilidad
Los Periodistas valoran:
Resultados económicos-
financieros
Calidad de la información
económica
Los Analistas financieros valoran:
Compromiso con la
comunidad
Responsabilidad social y
medioambiental
Las ONG valoran:
Muestra:
49
Muestra:
50
Muestra:
43
25
Calidad de producto-
servicio
Respecto a los derechos
del consumidor
Las Asoc. de Consumidores valoran:
Calidad laboral
Los Sindicatos valoran:
Muestra:
37
Muestra:
42
Variables de análisis de los diferentes stakeholder
26
Es la valoración que la población general hace de las empresas del ranking
provisional Merco. Se utilizan 10 variables más una variable resumen:
Variables de análisis de los diferentes stakeholders
Merco Tracking
TRAYECTORIA Es una empresa con una buena trayectoria en
el mercado
CALIDAD/ PRECIO Tiene precios adecuados a la calidad de los
productos y servicios que ofrece
CALIDAD DE LA OFERTA Tiene productos y servicios de calidad
INNOVACIÓN Es una empresa que va por delante de las
empresas del sector
ÉTICA Es una empresa que no engaña a sus clientes
EMPATÍA Es una compañía que se preocupa por entender
a sus clientes
COMPROMISO ECOLÓGICO Protege y no daña el medio ambiente
COMPROMISO SOCIAL Está comprometida con los problemas sociales
ATRACTIVO PARA TRABAJAR Es una buena empresa para trabajar
BUENA PARA INVERTIR En el caso de que quisiera comprar acciones
sería una buena empresa para invertir
REPUTACIÓN GLOBAL Es una empresa que no engaña a sus clientes
27
El top 10 para cada stakeholder
Los analistas
financieros Las ONG
Las asociaciones
de consumidores
MASTELLONE
HERMANOS/LA
SERENÍSIMA
ARCOR
TARJETA NARANJA
NATURA
BAGÓ
MAPFRE
MOLINOS RÍO DE LA PLATA
DANONE
MICROSOFT
L´OREAL
APPLE
ARCOR
LEDESMA
GLAXO SMITHLINE
HAVANNA
MICROSOFT
MERCEDES BENZ
ACINDAR
TOYOTA
APPLE
VISA
GRUPO TECHINT
CARGILL
MICROSOFT
HEWLETT PACKARD
ARCOR
VOLKSWAGEN
MERCEDES BENZ
28
El top 10 para cada stakeholder
Los sindicatos
HAVANNA
HONDA
PROCTER & GAMBLE
VISA
NESTLÉ
MASTELLONE
HERMANOS/LA
SERENÍSIMA
MOLINOS RÍO DE LA PLATA
NATURA
ARCOR
MERCADO LIBRE
ARCOR
CERVECERÍA Y MALTERÍA
QUILMES
MASTELLONE
HERMANOS/LA
SERENÍSIMA
VOLKSWAGEN
BAYER
FORD
FIAT
SANCOR SEGUROS
Merco Tracking
(Población general)
HAVANNA
JOHNSON & JOHNSON
MASTELLONE
HERMANOS/LA
SERENÍSIMA
VISA
ADIDAS
ARCOR
NIKE
COCA- COLA
NESTLÉ
SONY
Los periodistas
económicos
29
Las variables que diferencian a las empresas con
mejor reputación en 2012:
Valor de la marca
Valores del producto
Solvencia
4
30
Claves de reputación de las empresas Merco 2012
El paradigma de la empresa reputada en 2012 en Argentina es una empresa
con una marca diferenciada, solvente, con buenos productos, rentable e
internacional.
Pregunta del cuestionario: Para cada empresa seleccionada señale las tres variables más relevantes en su reputación de entre las 18
2012
2011
Ética y RSC 11,5%
Dimensión
internacional 13,4%
Innovación 12,9%
Resultados
económicos-
financieros 19,2%
Calidad de la oferta
comercial 31,7%
Reputación interna 11,3%
5.6%
11.2%
2.4%
11.4%
15.5%
4.9%
4.4%
4.0%
2.8%
4.1%
4.7%
2.7%
7.5%
4.3%
1.6%
4.6%
4.3%
4.0%
8.2%
10.4%
2.1%
11.5%
14.4%
5.0%
5.2%
3.3%
3.0%
4.8%
4.1%
2.3%
7.7%
3.8%
1.8%
4.2%
4.9%
3.3%
Beneficio
Solvencia
Calidad de la información económica
Valores del producto
Valor de la marca
Servicio y atención al cliente
Calidad laboral
Valores éticos y profesionales
Identificación con el proyecto empresarial
Comportamiento corporativo ético
Compromiso con la comunidad
Responsabilidad social y medioambiental
Número de países en los que opera
Cifra de negocio en el extrajero
Alianzas estratégicas internacionales
Inversión en I+D
Nuevos productos y servicios
Cultura de innovación y cambio
31
Comparativa variables de reputación 2011-2012
La coyuntura actual se deja ver en los criterios de selección de las empresas
más reputadas. En los dos últimos años los resultados, la internacionalización
y la innovación ganan protagonismo.
19.2%
31.7%
11.3% 11.5% 13.4% 12.9%
20.7%
30.9%
11.5% 11.1%
13.4% 12.5%
8.10%
36.80%
14.60%
23.70%
8.50% 8.30%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
40.0%
Resultados económico-financieros
Calidad de la oferta comercial
Reputación Interna Ética y responsabilidad corporativa
Dimensión Internacional de la Empresa
Innovación
2012
2011
2010
32
Comparativa variables de reputación entre países
El criterio de selección de claves de reputación es similar en los cuatro países
comparados. No obstante, Argentina es el país donde más se valoran la
innovación y la calidad comercial como palancas reputacionales.
19,2%
31,7%
11,3% 11,5%
13,4% 12,9%
25,2%
31,5%
10,8% 10,9% 12,5%
9,2%
23,9%
29,1%
13% 13,4%
10,7% 9,9%
21,5%
28,3%
13%
10,8%
15,6%
10,8%
0
5
10
15
20
25
30
35
Resultados económico-financieros
Calidad de la oferta comercial
Reputación interna Ética y responsabilidad corporativa
Dimensión internacional de la Empresa
Innovación
Argentina
Chile
Colombia*
España
*Los datos de Colombia corresponden a su última edición en 2011
33
Consulte los datos de Merco 2012 en:
www.merco.info
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