Presentación Plan de Social Media de Pedro Rojas
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Plan de Social Media
INESDI Barcelona
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Parc Científic de Barcelona – Baldiri Reixac, 4
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BARCELONA, 2012
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(+34) 902 501 603 / www.inesdi.com
European School of Economics – Velázquez, 57
28001 Madrid
Proyecto de fin de curso
@SeniorManager
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Introducción: Plan de Social Media
¿Qué es el Plan SM?
•Planteamiento para la promoción de productos o servicios en medios digitales.
•Conjunto de estrategias y herramientas para captar y fidelizar clientes
Social Media Audit:A. La auditoría previa necesaria
•Aporta la información necesaria que te permitirá determinar la “posición social” de la empresa y de su marca.
•Permite descubrir las necesidades de la organización en el corto, mediano y largo plazo.
•Ayuda a determinar las posibles acciones y caminos a seguir desde el punto de vista táctico en redes sociales.
Social Media Audit:B. Análisis de la competencia
• Crea una lista de tus competidores directos e indirectos.
• Compara cómo están en la Red
Social Media Audit:C. El modelo de negocio
El modelo de negocio como base de la estrategia:
•El área comercial es el departamento que está en contacto constante con nuestro objetivo, los clientes.
•Deberá revisar o aportar su visión.
•El profesional de SM tiene que conocer el modelo de negocio y el sector, para así poder entender cuál es su labor dentro del plan.
Home y Web:A. Usabilidad
• Combinación balanceada entre los elementos visuales y usables de una web (estructura / arquitectura de la web).
Home y Web:C. Legibilidad
Legibilidad
• Alineación horizontal: entre 300px – 600px. Según estudio de Jakob Nielsen 70% de usuarios dedica su tiempo a mirar a la izquierda.
• Ancho de párrafo: no más de 20 palabras por línea (500px).
• Tamaño de fuente: igual o superior al rango de 10px – 14px.
• Tipografía: Arial, Times, Verdana.
• Interlineado: superior al tamaño de fuente. Si la fuente es de 10px el interlineado debe ser de 12px.
Análisis de la situación:A. DAFO
Puntos clave
• La finalidad del DAFO es ayudar a establecer los objetivos de la empresa y a desarrollar las estrategias de marketing.
• Capitalizar las oportunidades y fortalezas.
• Contrarrestar las amenazas y debilidades.
• Es la clave para conocer el presente y así poder afrontar el futuro.
• Herramienta fundamental para saber qué lugar ocupa la empresa en el mercado.
Análisis de la situación:A. DAFO
Metas y Objetivos,
• Metas: en función de las globales de la empresa.
• Objetivos: cuantitativos y cualitativos
Objetivos
Tipos de objetivos
• metas de Marketing Digital:• Objetivos de ventas• Objetivos de rentabilidad o margen
• Metas de Comunicación• Posicionamiento• Reputación
• Objetivos cualitativos• Igual o superior al 80%
• Objetivos cuantitativos• A tu propio riesgo
Parámetros para segmentar a la audiencia
• Demográfico• Socio económico• Académico • Cultural• Género • Geográfico• Horas de conexión
Segmentación de la Audiencia:
Social Media es
menos herramientas
y más antropología y sociología
Audiencia:
Elección de las Redes Sociales
• Se eligen en función de la proporción de audiencia target que hay en cada red
Protocolos
• Son guías o manuales que se redactan para el Community Manager y el resto de profesionales de SM involucrados en el proyecto.
• Establecen todas las premisas y lineamientos desde el punto de vista estratégico y táctico.
• Su finalidad es unificar criterios, que el CM no tenga que preguntar nada, ni inventarse nada.
Procesos estratégicos
Algunas decisiones estratégicas son:
•Planificación de acciones
•Calendarios, worflow y etapas
•Cuadros de mando
•Metodología
•Integración en la estrategia global
•Presupuestos
Aspectos estratégicos (campañas)
¿Cómo debe ser la estrategia?• Simple • Inesperada • Concreta• Creíble• Emocional• Storytelling
Aspectos tácticos
SMOPosicionamiento natural en motores de búsqueda
•Acciones de SM que se realizan en las Redes Sociales y Blogs.
•Parecen espontáneas pero son programadas y metódicas.
•Ej: RT de forma cíclica, comentar blog, enlazarlo a mi Blog.
•Has que no parezca metódico.
•Se trata de atacar al ego buscando reciprocidad.
•Esto da como resultado posicionamiento natural u orgánico en motores de búsqueda.
Monitorización y métricas:A. Indicadores
• Cuando analizas resultados en Social Media puedes verificar si la estrategia funciona.
• Verificas la evolución de los KPI (Key Performance Indicators).
• Verificas si es necesario realizar cambios y si has estructurado correctamente los protocolos.
• Los 29 KPI a tener en cuenta en un Plan de SMM son:
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¡Gracias!