Presentación País España – El modelo español de Información y Asistencia Tributaria

EL MODELO ESPAÑOL DE INFORMACIÓN Y EL MODELO ESPAÑOL DE INFORMACIÓN Y EL MODELO ESPAÑOL DE INFORMACIÓN Y EL MODELO ESPAÑOL DE INFORMACIÓN Y

Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria

EL MODELO ESPAÑOL DE INFORMACIÓN Y EL MODELO ESPAÑOL DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA TRIBUTARIAASISTENCIA TRIBUTARIA

EL MODELO ESPAÑOL DE INFORMACIÓN Y EL MODELO ESPAÑOL DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA TRIBUTARIAASISTENCIA TRIBUTARIA

ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA

Objetivo : aplicación efectiva del sistema tributario

LÍNEAS ESTRATÉGICASLÍNEAS ESTRATÉGICAS


Luchar contra el fraudeLuchar contra el fraudefiscalfiscal

•• PrevenciónPrevención•• PersecuciónPersecución

Facilitar el Facilitar el cumplimiento voluntariocumplimiento voluntario

Servicios deinformación y asistencia

CARACTERÍSTICAS DEL MODELO FISCAL ESPAÑOL

� Censo:

�Obligados tributarios : 55,7 millones �Empresarios, profesionales y retenedores: 7,7 millones

� Declaraciones:� IRPF 2012: 19,5 millones� IVA 2012: 3,4 millones


� IVA 2012: 3,4 millones� I. Sociedades 2012: 1,4 millones

�Complejidad de las normas tributarias y carácter cambiante .

�Generalización sistema de autoliquidación.

� Necesidad de un control a posteriori más intenso.

� Necesidad de información de contraste.

SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA

Derecho de los ciudadanos / Obligación de la Administración.

Delimitación de los servicios:

� Información : resolución de dudas que se plantean en el


� Información : resolución de dudas que se plantean en elcumplimiento de las obligaciones tributarias.

� Asistencia: servicios y medios facilitados por la AT para ayudar acumplir esas obligaciones tributarias.

LA INFORMACIÓN TRIBUTARIALA INFORMACIÓN TRIBUTARIALA INFORMACIÓN TRIBUTARIALA INFORMACIÓN TRIBUTARIA


CLASES DE INFORMACIÓN

COLECTIVA

No requiere solicitud previa

INDIVIDUAL

A solicitud del ciudadano.

- Presencial


Campaña de Publicidad

CartasFolletos

informativosGuías,

instrucciones y manualesInternet

- Presencial- Telefónica- Escrito- Internet

INFORMACIÓN TRIBUTARIA TELEFÓNICA: Call-center


4.000.000

5.000.000

6.000.000

7.000.000

8.000.000

INFORMACIÓN TRIBUTARIA TELEFÓNICA: Call-center


Tot a l Año 2 0 12 De R e nt a

Llamadas atendidas 6.243.355 2.427.759

-

1.000.000

2.000.000

3.000.000

1995

(900)

1997

(900)/(901)

1999

(901)

2001

(901)

2003

(901)

2005

(901)

2007

(901)

2009

(901)

2011

(901)

Llamadas recibidas Llamadas atendidas

2012

(901)

INTERNET www.agenciatributaria.es


Visitas a la página WEB

484.916.747

514.795.269

613.453.339

400.000.000

500.000.000

600.000.000

700.000.000

INTERNET www.agenciatributaria.es


163.048

1.497.222

5.777.514

8.108.944 18.322.044

45.408.011 78.488.451

132.248.498

158.707.029

193.876.355 235.932.000

265.827.451

338.909.354

-

100.000.000

200.000.000

300.000.000

400.000.000

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Programa INFORMA


LA ASISTENCIA TRIBUTARIALA ASISTENCIA TRIBUTARIALA ASISTENCIA TRIBUTARIALA ASISTENCIA TRIBUTARIA


CANALES DE ASISTENCIA AL CANALES DE ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTECONTRIBUYENTE

INTERNET TELÉFONO


OFICINAS

COLABORADORES EXTERNOS

Entidades financieras y colaboradores sociales

CAMPAÑA DE RENTA


BORRADOR DE DECLARACIÓN


DATOS FISCALES


15.083.090

16.627.217

19.256.662 20.654.657 21.590.337

22.292.166

23.178.516 23.290.592

15.000.000

20.000.000

25.000.000

EMISIÓN DE BORRADORES Y DATOS FISCALES

Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria17

(*) Estimación de borradores / datos fiscales 201 0

7.443.375

11.782.979

-

5.000.000

10.000.000

IRPF 2003 IRPF 2004 IRPF 2005 IRPF 2006 IRPF 2007 IRPF 2008 IRPF 2009 IRPF 2010 IRPF 2011 IRPF 2012

CAMPAÑA DE RENTA


CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA (CAT)


PROGRAMAS DE AYUDA


SEDE ELECTRÓNICA www.agenciatributaria.es


ESTRATEGIAS DE FUTUROESTRATEGIAS DE FUTUROESTRATEGIAS DE FUTUROESTRATEGIAS DE FUTURO


ESTRATEGIAS DE FUTUROESTRATEGIAS DE FUTUROESTRATEGIAS DE FUTUROESTRATEGIAS DE FUTURO

� Potenciar los medios telemáticos.

� Presentación de declaraciones de forma obligatoria por internet.

� Simplificación sistemas de identificación y firma electrónica (PIN 24 horas).


electrónica (PIN 24 horas).

� Simplificación aplicaciones.

� Mejorar y racionalizar la atención presencial.

� Campaña de renta.

� Generalización de la atención con cita previa.

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓNMUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN

Departamento de Gestión Tributaria

Subdirección General de Información y Asistencia Tr ibutaria

Presentación País España – El modelo español de Información y Asistencia Tributaria

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