OMNICHANNEL EN LA PRÁCTICA.

¿CÓMO INTEGRAR EL CANAL ONLINE CON EL

OFFLINE?SUCCESS STORIES

Pablo A. Basso G.CTO – Ecomsur S.A.

Omnicanalidad (Un ejemplo).• Los clientes quieren comprar online y retirar en tienda.

• Porque quieren los productos inmediatamente.

• Porque muchas veces no quieren pagar costos de despacho.

• Porque hay veces que no quieren o pueden coordinar ventanas de despacho.

Omnicanalidad.Los clientes quieren comprar online y retirar en tienda.

• El inventario debe estar disponible en varios canales a la vez.

• Inventario del offline debe ser visible en el online.

• Una venta del online con retiro en tienda debe descontar stock de la tienda.

• Mucho más fácil decirlo que implementarlo.

• El inventario debe estar disponible en varios canales a la vez.

• Se debe contar con un sistema que:

• Obtenga exactamente y en tiempo real el inventario conjunto de tiendas y centros de distribución.

• Actualice automáticamente el stock en los distintos canales de venta (portal e-commerce, puntos de venta, aplicación móvil, marketplaces).

• Alimente con información consolidada a diversos sistemas corporativos como ERPs, bases de datos, aplicaciones de gestión y análisis.

Omnicanalidad.Los clientes quieren comprar online y retirar en tienda.

• Se debe consolidar la venta desde los distintos canales.

• Se debe contar con un sistema que:

• Integre y orqueste conjuntamente la venta de los distintos canales (portales ecommerce, puntos de venta, marketplaces, aplicación móvil).

• Permita ventas con inventarios repartidos en distintos puntos.

• Permita tener una vista unificada de toda la venta y a la vez, analizar el impacto de la venta de un canal sobre otro.

Omnicanalidad.Los clientes quieren comprar online y retirar en tienda.

• Se debe centralizar la información para servicio al cliente.

• Se debe contar con un sistema que:

• Presente una visión unificada de los estados de los pedidos.

• Permita consultar pedidos sin importar desde que canal se consulta.

• Permita medir el nivel de servicio de forma integral.

Omnicanalidad.Los clientes quieren comprar online y retirar en tienda.

• Es fundamental cumplir la promesa de entrega.

• Se debe contar con un sistema que:

• Priorice la operación logística de pedidos por promesa de entrega.

• Permita una operación unificada de los canales de venta.

• Permita una visión única del proceso operativo y logístico de los pedidos para medir y optimizar los procesos.

Omnicanalidad.Los clientes quieren comprar online y retirar en tienda.

Omnicanalidad: ¿Cómo ocurre la magia?

Omnicanalidad: ¿Cómo ocurre la magia?

ERP

POS

SACWMS

Omnicanalidad: ¿Cómo hago la magia?

No es Magia. Es un Order Management System.

PedidosIntegración desde distintos canales de venta

InventarioCatálogo de productos y stock

IntegracionesERP, CRM, WMS, BI

FulfillmentPicking, packing, despacho

ClientesPrecios, promociones, servicio al cliente

OMS

No es Magia. Es un Order Management System.

SaaS (Software as a Service)Sin inversión inicial. Arriendo mensual.

Infraestructura WorldClassSeguridad y alta disponibilidad

Escalabilidad ElásticaCosto se mueve con la demanda.

Single Based-CodeNuevos features periódicamente.

OMS

Omnicanalidad: Un caso de éxito local.

Omnicanalidad: Un caso de éxito local. • Disclaimer:

• La siguiente es una historia donde el nombre de los personajes ha sido cambiado para resguardar su identidad.

• Cualquier parecido con la realidad NO es pura coincidencia.

Se encuentran dos amigos en la calle…

- Hola Pedro, ¿Cómo va el negocio?

- ¡Muy bien! Acabo de expandirme a internet y las ventas van como avión.

- ¡Pero mira que bien! ¿Y qué porcentaje de la venta total ya es el canal online?

Hablan de negocios…- No lo sé.

- La información consolidada me llega con 3 meses de retraso.

- No sé cuánto he vendido hoy, ni este mes.

Hablan de negocios…- Ah bueno, pero ¡estás vendiendo

más y eso te debe tener feliz!

- Que entretenido debe ser lanzar una promoción y que miles de compras caigan en minutos.

- O permitir que la gente pueda comprar en línea y retirar en tiendas.

Tienda Venta en Terreno WebDistri-

buidorMercado

Libre

Hacia la Omnicanalidad: OMS

OMS

POS

Venta en Terreno

ERPProducto, Stock, Bodega, Cliente,

Facturación

Web

Correos de Chile

WMS

Power BI

Mercado Libre

Distribuidor

Nueva MarcaTienda Venta en Terreno WebDistri-

buidorMercado

Libre

Canales Tradicionales Canales Online

Multicanalidad Omnicanalidad

ERP

Paralelo: Antes y Después de OMSAntes Después

Venta B2B manual con posterior digitalización de cada pedido en ERP.

Ventas desde POS, aplicación móvil de venta en terreno, integradas automáticamente a OMS y al ERP.

Cada canal de venta con su propia operación. Operación unificada con reglas de negocio por canal.

Información de venta obsoleta. Información de la venta total y por canal en línea.

Administrativo aprueba cada venta. Aprobaciones automáticas (crédito, stock). Casos especiales son aprobados por jefe de ventas en el sistema.

Información de stock no sincronizado con el proceso de venta.

Control de stock en línea.

Cartera de clientes dependiente 100% del vendedor. Completo acceso a todos los datos de los clientes.

Paralelo: Antes y Después de OMSAntes Después

Venta B2B manual con posterior digitalización de cada pedido en ERP.

Venta B2C digital pero aún así ingresada manualmente al ERP.

Ventas desde POS, aplicación móvil de venta en terreno, aplicación de venta de telefónica, web y Mercado Libre integradas automáticamente a OMS y al ERP.

Inteligencia de negocio desde planilleo. Inteligencia de negocios desde plataforma BI que permite interactuar y explorar datos, configurar múltiples reporte y llevarlos consigo en el celular.

Información de stock no sincronizado con el proceso de venta.

Publicación automática de stock a los distintos canales de venta con manejo de tiendas y bodegas.

Cartera de clientes seccionada por canal. Completo acceso a todos los datos de los clientes de todos los canales.

Carga manual de catálogo de productos en cada canal. Publicación automática según reglas de negocio de catálogo de productos en distintos canales.

Información de servicio al cliente por canal. Un solo punto de información para atención al cliente independiente del canal de venta.

Manejo de cada marca por separado. Manejo de todas las marcas bajo la misma operación.

¿En qué se traduce todo lo anterior?Promesa de Entrega Ventas

Catálogo Servicio al Cliente

¿Cómo sigue la historia?• ¿Cambiar o agregar transportista? • ¿Cambiar ERP? • ¿Cambiar carro de compras? • ¿Agregar canales de venta como tótems o app móviles?• ¿Agregar marcas adicionales?

• No hay problemas. • Menos tiempo, menor costo, menos errores.

¡¡MUCHAS GRACIAS!!

Pablo A. Basso G.CTO - Ecomsur S.A.

Alonso de Córdova 5670 Oficina 302, Las Condes.Santiago – Chile.

Teléfono: +56 – 2 – 26178810Email: contacto@ecomsur.com