OUTSOURCING

ISBEIRIS JIMÉNEZ LASTRE

¿QUÉ ES EL OUTSOURCING?

Básicamente se trata de una modalidad, según la cual determinadas organizaciones, grupos o personas ajenas a la compañía son contratadas para hacerse cargo de "parte del negocio" o de un servicio puntual dentro de ella. La compañía delega la gerencia y la operación de uno de sus procesos o servicios a un prestador externo (Outsoucer), con el fin de agilizarlo, optimizar su calidad y/o reducir sus costos.

Se basa en el desprendimiento de alguna actividad, que no forme parte de las habilidades principales de una organización, a un tercero especializado.

Subcontratación de operaciones de una compañía a contratistas externos.

Es una práctica que data desde el inicio de la era moderna.

Después de la segunda guerra mundial, las empresas trataron de concentrar en sí mismas la mayor cantidad posible de actividades, para no tener que depender de los proveedores.

Comienza a ganar credibilidad al inicio de la década de los 70’s

Las primeras empresas en implementar modelos de Outsourcing fueron gigantes como EDS, Arthur Andersen, Price Waterhouse y otros.

El término creado en 1980 para describir la creciente tendencia de grandes compañías que estaban transfiriendo sus sistemas de información a proveedores.

HISTORIA

¿POR QUÉ UTILIZAR

OUTSOURCING? Es más económico. Reducción y/o control del gasto de operación. Concentración de los negocios y disposición más apropiada de los fondos de capital. Acceso al dinero efectivo. Manejo más fácil de las funciones difíciles o que están fuera de control. Disposición de personal altamente capacitado. Mayor eficiencia.

Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se reduce.

Responder con rapidez cambios del entorno.

Incremento en los puntos fuertes de la empresa.

Ayuda a construir un valor compartido.

Ayuda a redefinir la empresa. Construye una larga ventaja

competitiva. Poseer lo mejor de la tecnología. Aplicación de talento y los recursos

de la organización a las áreas claves. Ayuda a enfrentar cambios en las

condiciones de los negocios. Aumento de la flexibilidad de la

organización y disminución de sus costos fijos.

Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor externo.

La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías.

El suplidor ext. Aprende y conoce del producto.

El costo ahorrado puede que no sea el esperado.

Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio.

Pérdida de control sobre la producción.

VENTAJAS DESVENTAJAS

ÁREAS DE LA EMPRESA QUE:

Sistemas financieros. Sistemas contables. Actividades de

Mercadotecnia. Recursos Humanos. Sistemas administrativos. Actividades secundarias* Producción. Sistema de transporte. Actividades dpto. de ventas y

distribución. Proceso de abastecimiento.

La Administración de la planeación estratégica.

La tesorería El control de

proveedores Administración de

calidad Servicio al cliente Distribución y Ventas  

PASAN X OUTSOURCINGNO PASAN X

OUTSOURCING

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Hay dos tipos genéricos de estrategia de Outsourcing:

La periférica: actividades de poca relevancia estratégica de suplidores externos.

La central: contratan actividades de gran importancia y larga duración para obtener el éxito. Debe definirse claramente Debe ser conocida x empleados,

apoyada por la alta gerencia.

PUNTOS BÁSICOS PARA LOGRAR UN OUTSOURCING EXITOSO

 1. Revisar la estructura de la empresa.

Contar con una buena administración del proceso de abastecimiento.

Determinar habilidades principales e identificar cuellos de botella.

Cambiar la cultura organizacional. Contar con la tecnología de información adecuada.

2. Determinar a cuáles actividades aplicar Outsourcing y a cuáles no. Actividades que hacen uso intensivo de recursos. Actividades que usan servicios especializados. Actividades relativamente independientes.

3. Seleccionar al proveedor. Analizar la relación costo / beneficio. Seleccionar cuidadosamente a los proveedores. Elaborar un contrato escrito y estricto.

RIESGOS Los riesgos operacionales afectan más la eficacia de la

empresa. Los riesgos estratégicos afectan la dirección de la misma,

su cultura, la información compartida, entre otras.

Principales Riesgos: No negociar el contrato adecuado. No adecuada selección del contratista. Quedarse a mitad de camino. Incrementa el nivel de dependencia de entes externos. Inexistente control sobre el personal del contratista. Incremento en el costo de la negociación y monitoreo del

contrato.

AS

PEC

TO

S

LEG

ALES

1. Decisiones Iniciales2. Definir la Terminología3. Estructura del contrato4. Personal5. Locales e Instalaciones6. Equipo de Hardware7. Software8. Términos de cargos y pagos9. Seguridad

CONSIDERACIONES ANTES DE DECIDIRSE A SUBCONTRATAR

Ubicación del servicio  Convenios adecuados de

seguridad  Disponibilidad del servicio

y capacidad  Acceso a tecnología

avanzada  Posibilidad de migración a

sistemas más avanzados  Habilidad para administrar

e informar según acuerdo del nivel de servicio 

Soporte del software 

Planes de contingencia preparados 

Recuperación ante un desastre 

Soporte e integración de redes 

Capacitación de usuarios, soporte de primera línea, administradores de sistemas 

Calidad del servicio  Relación con proveedores.

METODOLOGÍA PARA LA EVALUACIÓN DE OUTSOURCING

DE UNA COMPAÑÍAPasos de la Metodología:

Fase 0: Inicio

Fase 1: Evaluación.

Fase 2: Planeación.

Fase 3: Contratación.

Fase 4: Transición.

Fase 5: Administración.

Para cada una de las fases se contestaran las siguientes preguntas:

- ¿Qué hace la Fase?

- ¿Cuánto tiempo deberá tomar?

- ¿Quién participa?

- ¿Qué se entrega?

- ¿Qué decisión se toma?

EMPOWERMENT

TANIA MENDOZA GONZALEZ

¿QUÉ ES EMPOWERMENT?Es una nueva forma de administrar la empresa que integra todos los recursos, capital, manufactura, producción, ventas, mercadotecnia, tecnología, equipo, y a su gente etc., haciendo uso de comunicación efectiva y eficiente para lograr así los objetivos de la organización.

En el marco de esta nueva filosofía empresarial, el líder de la organización delega poder y autoridad a sus empleados. La toma de decisiones ya no depende de una sola persona, sino que los trabajadores poseen la autoridad, crítica y responsabilidad necesarias para llevar a cabo sus labores cotidianas.

¿POR QUÉ DARLE MAYOR PODER AL EMPLEADO?

Se impulsa la autoestima y la confianza El personal participa en la toma de decisiones Se puede medir el rendimiento de los empleados El trabajo se convierte en un reto, no en una carga Se reconoce a las personas por sus ideas y

esfuerzos Los trabajadores tienen mayor control sobre su

trabajo

¿QUÉ ES UN EQUIPO CON

EMPOWERMENT?

Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto y/o servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo.

Hoy en día las organizaciones luchan por implementar en su negocio un proceso de reingeniería, administración estratégica y otro tipo de filosofías. La implementación exitosa depende en gran parte en la curva de aprendizaje y en la resistencia al cambio de la misma.

EL CAMINO HACIA EMPOWERMENT Es necesario definir las

funciones con claridad antes del proceso de transformación y durante este. Las organizaciones para completar las etapas de Empowerment necesitan un alto nivel de ayuda, compromiso y apoyo para llevar a cabo el proyecto.

OBSTACULOS: Inercia, Dudas Personales, Ira y Caos.

ELEM

EN

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RELACIONES: deben ser efectivas y solidas.

DISCIPLINA: fomentar el orden, la organización, definir los roles y las responsabilidades.

COMPROMISO: debe ser congruente y decidido en todos los niveles, pero promovido por los líderes y agentes de cambio.

BASES DE LA IMPLANTACIÓN DEL EMPOWERMENT

Para implantar el sistema de Empowerment en una empresa es necesario que haya un cambio en la cultura de trabajo, que se aprenda a trabajar en equipo, canalizar las energías para un objetivo común, lograr que se hagan las cosas que no se pueden realizar individualmente, a esto se le llama sinergismo. Y este existe verdaderamente cuando todas las áreas del negocio se dirigen hacia el mismo objetivo.

CUALIDADES DEL LIDER PARA LA IMPLANTACIÓN

Guía con visión, no con tradición.

Aprendiz no maestro. Enfoca el proceso no el

contenido. Facilitador no

controlador. Entrenador no experto. Asociar, no acumular Toma en cuenta las

emociones no las habilidades técnicas.

Entiende que el cambio es difícil y que la gente tiene sentimientos difíciles. Esta consiente de las necesidades de su grupo y encuentra nuevas maneras de crear mutualidad. Anima al grupo a resistir, a mantenerse unido y a crecer.

Y EL EQUIPO Liderazgo participativo Responsabilidad

compartida Comunidad de propósito Buena comunicación La mira en el futuro Concentración en la tarea Talentos creativos Respuesta rápida

El papel del gerente en este aspecto consiste en identificar aquellos atributos que están ayudando a su equipo para ser más eficientes y aquellos que se lo impiden. En un equipo de alta eficiencia, el gerente es uno más de sus miembros, que participa con el resto de los empleados

Empowerment, sin duda alguna es una buena estrategia, pero que por sí sola será incapaz de lograr un efecto positivo en la empresa ya que consiste en mucho más que el estudio de la información presentada; involucra un gran esfuerzo por parte de todas las personas que forman parte de la empresa que se traducirá en una nueva vida organizacional.

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