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Norma Chilena 2728:2003

Chile – Enero 2006

¿Qué es NCh 2728?

La Norma Chilena NCh 2728 es un documento de aplicación nacional y establece los requisitos que deben cumplir los Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC) para certificar su Sistema de Gestión de la Calidad (Ley 19.967).

Esta norma considera los requisitos de la norma ISO 9001:2000 orientándolos hacia el negocio de la capacitación.

Sistema de Gestión de la Calidad

Sistema de Gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad

Qué es Calidad ?

“Grado en el que un conjunto de características cumple los requisitos”.

Requisito:

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria

Principios Fundamentales de la Gestión de Calidad

1. Organización Orientada al Cliente.

2. Liderazgo.

3. Participación del personal.

4. Enfoque de Procesos

5. Enfoque del sistema hacia la gestión.

6. Mejora continua

7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones.

8. Relación mutuamente beneficiosa con los proveedores

¿Que debe demostrar el OTEC?

Bajo el sistema de cumplimiento de requisitos para la certificación NCh 2728 el OTEC:

Debe demostrar en forma continua las mejoras de su gestión, lo cual permite asegurar su calidad en la oferta de capacitación a los clientes.

Debe demostrar que aumenta su capacidad competitiva y sudiferenciación en el mercado de la capacitación.

Debe demostrar su cumplimiento con NCh 2728 para pertenecer al Registro Nacional de Organismos de Capacitación autorizados por el SENCE.

Procesos Principales de un OTEC

• Diseño y desarrollo de la actividad de capacitación.• Planificación de la actividad de capacitación.• Ejecución de la actividad de capacitación.• Evaluación de la actividad de capacitación.

Procesos de Apoyo de un OTEC

• Compras.• Auditoría Interna.• Revisión por la Dirección.• Contabilidad

Procedimientos Documentados Obligatorios

•Control de documentos

•Control de registros.

•Auditorias internas.

•Control de producto no conforme

•Acciones correctivas.

•Acciones preventivas

Procedimientos del Sistema

•PR-01 Control de la Documentación y los Registros.

•PR-02 Procedimiento para la Realización de Auditorias Internas.

•PR-03 No Conformidades Acciones Correctivas y Preventivas.

•PR-04 Diseño de Nuevos Cursos.

•PR-05 Planificación y Desarrollo de los Cursos.

•PR-06 Medición del Servicio.

•PR-07 Procedimiento de Asignación de Recursos.

•PR-08 Selección y Evaluación de Proveedores.

•Manual de Calidad.

Compromiso de la dirección

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e Implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia.

a) comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios,

b) estableciendo la política de la calidad,

c) asegurando que se establecen los objetivos de la calidad.

d) llevando a cabo las revisiones por la dirección.

e) asegurando la disponibilidad de recursos.

Responsabilidad de la dirección

Nombre de la Organización

Logo del OTEC

Encabezado de Página

Pie de Página

Documentos (Primera Página)

PR-05 Planificación y Desarrollo de los Cursos

OBJETIVOEstablecer el procedimiento para la planificación y el desarrollo del

proceso de capacitación.

Actividades:

1. Planificación de la capacitación

• Solicitud de la actividad de capacitación • Formulación de la oferta

2. Desarrollo de la capacitación ante SENCE • Preparación de la actividad de capacitación• Inscripción de la actividad formativa en SENCE• Autorización del SENCE • Inscripción de los participantes ante SENCE • Ejecución de la actividad formativa• Cierre Administrativo

PR-06 Medición del Servicio

OBJETIVOEstablecer el procedimiento para asegurar que la prestación de los

servicios entregados por xxxx se lleva a cabo en condiciones controladas y se ejecuta la medición de la satisfacción del cliente.

Actividades:

1. Medición de la satisfacción del cliente• Indicadores de procesos

PR-07 Procedimiento de Asignación de Recursos

OBJETIVOIdentificar las necesidades de formación de los empleados, poniendo los

medios necesarios para el desarrollo de la misma. Garantizar los niveles de formación y experiencia necesarios y evaluar la eficacia de las acciones tomadas para satisfacer la necesidad de formación del personal.

Actividades:

1. Detección de las necesidades de formación• Plan de formación • Control de la formación • Sensibilización

PR-08 Selección y Evaluación de Proveedores

OBJETIVOEl presente procedimiento tiene por objeto establecer el proceso de

selección de profesorado y evaluación de los proveedores. Asimismo se establecen los criterios de evaluación y seguimiento de los profesores que forman el equipo docente de xxxx de manera que se garantice que cumplen con los requisitos exigidos por el sistema de calidad.

Actividades:

1. Selección de relatores• Generalidades • Selección• Evaluación Docente• Evaluación de Proveedores