Categoría

Se enfocan en un estrato medio, pero dirigen su comunicación a personas de la 3era edad.

Su comunicación va dirigida, mayormente, a las familias. Las personas

asociadas a esta caja pueden hacerse socios del

Club deportivo San Jorge (La Florida).

Con un enfoque más general, quieren abarcar tanto a las familias como a los adultos, las familias son de un estrato central-alto, mientras que las personas mayores, son de uno central.

Posee un target que es el mas acomodado de todas las cajas de compensación que existen. Se enfocan mayormente en las familias.

Su comunicación es mas corporativa, se dirige mayormente a los pensionados.

Participación de Mercado.Número Total de Afiliados

C.C.A.F. Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio PROMEDIO Porcentaje

DE LOS ANDES 2.456.308 2.462.363 2.475.466 2.508.570 2.495.543 2.475.639 2.478.982

47,5%

LA ARAUCANA 937.963 945.413 944.163 949.275 946.957 943.843 944.602 18,1%

LOS HEROES 1.007.915 1.014.038 998.698 1.011.532 1.013.071 1.015.505 1.010.127 19,3%

18 DE SEPT. 579.029 588.339 580.758 592.709 589.439 576.844 584.520 11,4%

G.MISTRAL 188.916 188.585 189.387 195.794 199.665 197.173 193.253 3,7%

TOTAL 5.170.131 5.198.738 5.188.472 5.257.880 5.244.675 5.209.004 5.211.483 100%

Percepciones de la categoría.

• El consumidor no tienen un mayor conocimiento de las cajas en general.

• SERNAC solo el 6% de reclamos pertenece al rubro de las cajas de compensación

• Valores: Compromiso Social, Transparencia, Cercanía, Excelencia

• Servicios: Crédito y Ahorro, Educación, Directorio de Servicios, Salud y Recreación.

• Para: Empresas / Trabajadores / Pensionados

Enfoque

• La entidad administra una base cercana a 966.000 afiliados, lo que representa alrededor de un 19% del total de personas suscritas al régimen de cajas.

• Al 2009, contaba con más de 593.000 afiliados pensionados, el 44% del total del sistema de cajas.

Comunicación

• Enfocada mayoritariamente al adulto mayor.

Diferenciación • Están enfocados mayoritariamente a personas

pensionadas y sobre todo de la tercera edad.

Percepción/opinión

8%

84%

8%

¿Conoce los beneficios de su CAAF?

Sí, todos

Sólo algunos

No los Conozco

• ¿Qué beneficios utiliza del su CCAF?

¿Cuál es su opinión frente a las CCAF?Se muestra un desinterés en el tema, y unDesconocimiento

¿Cuál es su opinión frente a la CCAF a la queusted pertenece?Los encuestados dijeron no estar mayormentedesconformes

¿Cuál es su opinión frente a las CCAF?Se muestra un desinterés en el tema, y unDesconocimiento

¿Cuál es su opinión frente a la CCAF a la queusted pertenece?Los encuestados dijeron no estar mayormentedesconformes

Análisis

• La diferenciación de las cajas de compensación en general son los créditos sociales, estos tratan de competir con los bancos.

• Las cajas en tiempos de crisis es cuando más crecen, debido a sus benéficos y facilidades en dar créditos sociales.