Presentación IRAM

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  • I Jornada Red de Laboratorios de Agua y Saneamiento

    Evaluacin y gestin de los servicios de agua potable y agua residual Normas ISO 24500

    Obras Sanitarias de Mar del Plata

    Noviembre 2011

  • Objetivo del ISO/TC 224

    96 %100 %

    Proveer directrices para las actividades relacionadas con los servicios de agua (Abastecimiento de agua potable y saneamiento).Alineadas con las metas del milenio para mejorar la gobernabilidad y la calidad de los servicios.

    AFNOR

    P15

    Comits Tcnicos

    +WGs

    Paris

    Ottawa

    DaeJon

    Berlin

    PuntadelE

    Tokyo

    ----1999

    ----2000

    -------2001

    -----2002

    ---2003

    ---2004

    ---2005

    -------2006

    ---2007

    --------2008

    ISO

    propuesta Francia

    creacinTC

    publicacin

    Encuestas

    opport

    CD

    DIS

    FDIS

  • Estructura del ISO/TC 224WG 1 Terminologa (AFNOR Francia)WG 5 - Examples of implementation of ISO 24510, 24511 and 24512 Standards WG 6 - Asset management WG 7 - Crisis management of water utilities WG 8 - Onsite domestic wastewater management using low technologies WG 9 - Decision support systems

  • Participacin Activa en ISO2002 - 2005: Participacin a distancia (difcil logar cambios en los documentos)2005: Primera participacin presencialConformacin del ISO/TC 224/STTF liderado por ArgentinaInclusin del enfoque PDCA en los 3 documentos2006 2010: Continu la participacin presencial con grandes logrosPublicacin de las normas ISO 24500 en Ingls, Francs y EspaolConformacin de un grupo de Ejemplos de Implementacin liderado por Argentina8 Plenario: Mayo 2011 VienaRevisin de las ISO 24500Inicio de nuevos temas

  • Participacin en la Normalizacin InternacionalISO/TC 224ArgentinaMiembro P

  • Participacin en el ISO/TC 22452 pases involucrados:36 miembros P16 miembros O8 organizaciones internacionalesAIDIS: Asociacin Interamericana de Ingenieria Sanitaria y Ambiental AfWA: African Water Association CI: Consumers International EUREA: European Union of National Associations of Water Suppliers and Waste Water Services IWA: International Water Association NORMAPME: European Office of Crafts, Trades and Small and Medium-sized Enterprises for StandardisationWBGA: World Bank Group Archives WHO : World Health Organization

  • Comienzos2008

    La idea de realizar una reunin no prosper principalmente porque las normas recin se haban publicado

    La idea de trabajar en ejemplos de implementacin requiere tener cierta experiencia y tiempo de uso de las normas

    Se desarroll una estructura ISO/TR (ISO/TC 224/WG 5 N3).

    ISO FOCUS Publication

  • Los primeros pasos2009 1 Encuesta 1Se envi una encuesta a los miembros del ISO/TC 224 preguntando por ejemplos de implementacin de la s normas

    2010 1st Meeting 1st WSCountries:ArgentinaAustria CanadaFranceGermanyIsraelJapanMexicoNetherlandsPortugalSpainUKUruguay

    34 % of P members55 % National Adoption82 % Other PI Systems9 Case Studies

  • Ms experiencias reunidas2010 2011: 2 Encuesta

    14 pases35 % of P members26 Resuestas1 Asociacin de consumidores1 ReguladorEn promedio 2 respuestas por pas1 O member1 STTF member46 % Certificacin65 % Otras metodologas

  • ISO 24510ISO 24511ISO 24512Familiar69 %65 %65 %Used54 %38 %31 %

  • Objectives73 %Meeting customer expectations69 %protecting human health 58 %providing service under normal and emergency conditions 65 %ensuring the sustainability of the utility62 %promoting the sustainable development of the community 42 %protecting the environment 54 %Other8 %Indicators73 %

  • Issues consideredOther IssuesMeeting customer expectations54 %12 %protecting human health 63 %0 %providing service under normal and emergency conditions 57 %0 %ensuring the sustainability of the utility56 %4 %promoting the sustainable development of the community 51 %0 %protecting the natural environment 42 %0 %protecting the built environment37 %4 %

  • 8 Plenario Viena , AustriaDelegacin argentina

  • APPLICATION EXAMPLE OF ISO 24500:2007 STANDARDS IN AGUAS DE CORRIENTES S.A.EIGHTH PLENARY ISO / TC 224 From 16th to 20th May - Vienna AustriaAuthors: Biochemist Nancy Romn, Chemical Engineer Marta Arquieremail: [email protected] [email protected]

  • Argentina - Ro Negro

    Presentacin Video

  • ISO / TC224 Plenary meeting and meetings WGsLeading Case:End of Implementation of ISO 24510 in Aguas de Santiago S.A.

    Sebastian Paz ZavalaGeneral ManagerWien, May 16 of 2011

  • Un nuevo tipo de normasNo son normas clsicas de producto ni de mtodos de ensayo.

    Aportan al Desarrollo Sostenible de los servicios de agua

    Complementarias a la ISO 9001 e ISO 14001: PDCA

    No dan requisitos para un sistema de gestin.

    No son certificables

    Alineadas con la nueva norma de RS.

  • ISO/TC 224 Hacia el desarrollo sostenible de los servicios de aguaISO 9001ISO 9004ISO 14001ISO 14004CalidadAmbienteSeguridadResponsabilidad Social

    ISO 26000Apartado 0.2 Objetivos generales de las entidades prestadoras de servicios de agua se enfoca en la contribucin de las entidades prestadoras de servicios de agua al desarrollo sostenible

    *

    ISO/TC 224 standards have been developed in the perspective a a sustainable development of water and wastewater services. They refer to ISO 9000 series and ISO 14000 series and take these management standards into account. They also consider security and emergency aspects as well as social issues.

  • Alineadas con ISO 9001 e ISO 14001 PDCAISO 24510Servicio al UsuarioISO 24511Aguas ResidualesISO 24512Agua PotableDonde estoy? Cmo estoy? COMPONENTES/ELEMENTOSHacia donde quiero ir? Dnde quiero estar? OBJETIVOSQu puedo hacer? ACCIONESDnde estoy despus de actuar? (Criterios de evaluacin. Indicadores)EVALUACIN

  • Para todo tipo de servicio

  • La serie ISO 24500Lineamientos/directrices que llevan a definir valores de desempeo.

    Involucran a todas las partes interesadas.

    Llevan a armar un sistema de indicadores para medir y hacer visibles a los servicios de agua.

    Mejora el dilogo entre las partes interesadas

    Ayuda en el entendimiento mutuo de responsabilidades y tareas

    Lleva a establecer objetivos localmente adaptados, cumpliendo con los requisitos de la autoridad competente.

    Ayuda a evaluar la calidad del servicio que se presta.

    Ayuda a monitorear el desempeo de las entidades prestadoras de los servicios de agua considerando:

    los intereses de los usuarios y la proteccin del ambiente.

    Enfocada en la evaluacin de los resultados (resultados) y no de los medios (entidad prestadora). Los medios se gestionan.

    Marco comn para gestionar y evaluar los servicios de agua

    *

  • Posibles usos de la serie ISO 24500Herramienta interna para la mejora continua dentro de una entidad prestadora de servicios de aguaHerramienta para contratosHerramienta para agencia regulatorias: Desarrollo de polticas o regulaciones, programas de conformidadBenchmarking

  • Actividades - Divulgacin

    Marzo 2010 - Taller Internacional- Casos de aplicacin:

    ArgentinaFranciaCanadMxicoIsraelJapn

  • Actividades de CapacitacinCursos IRAM realizados en:Aguas de Santiago (2008)Aguas de Santa F (2010)Aguas de Corrientes (2010)Aguas de Ro Negro (2011)

    Cursos IRAM solicitados:EPAS

  • Actividades - VerificacinSolicitud de Aguas de Santiago verificacin de procedimientos internos desarrollados segn ISO 24510

    En proceso de verificacin

  • Plan de trabajoDesarrollo de documento con ejemplos de aplicaciones liderado por IRAM, ArgentinaRecopilacin de casosEncuestas

    2 nuevas normasGestin de activos Gestin de crisis

  • ISO TC 224

    WG 6 Asset ManagementPC 251 Reunin Melbourne,WG 7 Crisis Management of Water utilitiesSe presentar como un NWIP en la prxima reunin plenaria de Viena en mayo 2011Establecer cooperacin con :CEN/TC164 Water supplyCEN/TC 165 Waste water engineering

  • Gestin de ActivosISO/CD 55000 Asset management Overview, principles and terminologyISO/CD 55001 Asset management . Management systems RequirementsISO/CD 55002 Asset management - Guidelines for the application of ISO 55001

  • ISO/WD 11830 Crisis management of water utilities

    Este documento proporciona una gua general para los servicios de agua para desarrollar e implementar un sistema de gestin de crisis abarcando la preparacin, respuesta y fases de recuperacin.Sigue el modelo PDCAEjemplos de situaciones de crisisComplementaria a las ISO 24510, ISO 24511 e ISO 24512

  • Muchas Gracias!!!Mara Aurora AGULLO Gerencia de Energa y Asuntos AmbientalesDireccin de NormalizacinIRAM | Instituto Argentino de Normalizacin y Certificacintel +54 11 4346 [email protected]

    *

    ISO/TC 224 standards have been developed in the perspective a a sustainable development of water and wastewater services. They refer to ISO 9000 series and ISO 14000 series and take these management standards into account. They also consider security and emergency aspects as well as social issues.*

    AFNOR

    P15

    Comits

    Tcnicos

    +WGs

    Paris

    Ottawa

    DaeJon

    Berlin

    PuntadelE

    Tokyo

    ----1999 ----2000 -------2001 -----2002 ---2003 ---2004 ---2005 -------2006 ---2007 --------2008

    ISO propuesta Francia creacinTC publicacin

    Encuestas

    opport CD DIS FDIS

    Country

    City

    Organiz

    ation

    Familiar

    with

    ISO

    24510

    Famil