Presentación Informe Usabilidad Webs Administraciones Públicas

¿Qué es la usabilidad?

ISO/IEC 9241 Efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un

producto permite alcanzar objetivos.

Beneficios de la usabilidad

Reducción de los costesAhorro de tiempoAumento de la tasa de conversiónMejora la imagen

Desbloqueo del potencial del sitio web

El método aplicado:

La evaluación por expertos o heurísticaPrincipios heurísticos

Claridad de propósito y objetivosVisibilidad y orientación inmediatasAdecuación al mundo y lógica del usuario Reconocimiento más que memoriaControl y libertad del usuarioConsistencia y estándares.

Detecta problemas de usabilidad de una forma más económica y rápida que otros métodos de análisis.

Sites analizados

Agencia tributaria

Ministerio de Administraciones Públicas

Ministerio de Ciencia y Tecnología

Conclusiones Generales

Para ver esta película, debe disponer de QuickTime™ y de un descompresor TIFF (sin comprimir).

Lo más importante debe ser lo más visible

Para ver esta película, debe disponer de QuickTime™ y de un descompresor TIFF (sin comprimir).

Generar motivación

Mostrar directamente lo que se permite hacer desde el inicio

Ofrecer ventajas sobre el proceso offline

Facilitar la tarea a quien busca frecuentemente información:

- Informar de actualizaciones: envío de boletines por e-mail.- Incluir un listado de novedades en la página inicial

Claridad de objetivos de la web

Para ver esta película, debe disponer de QuickTime™ y de un descompresor TIFF (sin comprimir).

Plantear situaciones reales de uso

Adecuación al mundo del usuario

Seguir los modelos mentales de los usuarios

Utilizar vocabulario de los ciudadanos

Evitar terminología técnica.

Ej. “certificado clase 2 CA de la FNMT-RC” o “NRC”

Organización basada en la punto de vista del usuario

Aplicar técnicas de Card Sorting, entrevistas a usuarios y

funcionarios

Etiquetado de categorías

Reducción de la incertidumbre

Claridad de objetivos de la web

Diferentes usuarios pueden ver la misma información desde diferentes puntos de vista, por tanto hay que dejar muy claro que significa y contiene cada vínculo.

Desbloquear las vías de acceso

Aumentar la presencia en los buscadores (google, yahoo…)

- Es donde la gente está buscando soluciones

Buscador interno- Resultados descriptivos- Indexación de todos los documentos (HTML, PDF, .doc,

etc.)

Suscripciones a boletines- Novedades, actualizaciones, comunidades…

Otros problemas comunes

Lo más importante debe ser lo más visible

Duplicidades que confunden

Multiplicidad de arquitecturas

Etiquetado de categorías

Vínculos dificiles de identificar

Terminología variable

Documentos poco adecuados para su consulta online

Documentos no html

Uso de imágenes como contenidos

Uso de imágenes como contenidos

Nuestro punto de vista

Nuestro punto de vista

Importancia crucial de los detalles

Operativa y táctica son cruciales (casí más que la

estrategia)

Rol clave de las personas en contacto directo con la web

Ofrecer las herramientas para que estas personas puedan

tomar las decisiones correctas

Monitorizar para mejorar, modificar, avanzar...

Autores

César MartínLuís VillaEduardo Manchón

http://www.alzado.org