EXCELENCIA EN EXPANSIÓN

Jornadas

Excelencia en Expansión

La historia de la Red…

La historia de las Jornadas…

2005

CMM

QuinoPRTCDSISO

RedUnidadesRoles

Distribución de costos

BiznetUmanaGPTWEDEB@SE

PMOBizplanAccede

PerúTestingDesarrollo de Carrera

Satisfacción del cliente interno

2007

2009

20042003

Construyendo la historia

EXPANSIÓN DE MERCADO

… del mañana

EXPANSIÓN DE LA OFERTA

EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

2009

Tu eres clave del éxito…Profesional Integral

Autodesarrollo

Pensamiento Global

Impecabilidad

Hacerse Cargo

Diseño de conversacionesReflexión

Emprendimiento InnovaciónCoordinación

Confianza

Ruta de Desarrollo

Igualdad

Práctica

Liderazgo

2009

Jornadas

Excelencia en ExpansiónRegionalización

Atención al Cliente

SLA

Web 2.0

Impecabilidad

Nuevos Servicios

DesarrolloIndicadores

Emprendimiento

Innovación

Regionalización

Nuevos Servicios

Arquitectura EmpresarialBPM

Web 2.0Soporte y       Mantenimiento

Excelencia en la Gestión

Acuerdo de Nivel de Servicio

Nivel de especialización y

preparación del Equipo

Calidad del Producto y del Servicio

Cumplimiento del tiempo acordado

del Servicio

Manejo de la relación con el Cliente

Plataforma de Gestión

(Charley)Castor v0.1a

CRM

Desarrollo de Carrera

Manifiesto Atención al Cliente1. RESPONSABILIDAD INTEGRAL

2. ATENCIÓN

3. CONFIANZA

4. IGUALDAD

5. COMPROMISO

6. CALIDAD

7. EXCELENCIA

8. AMABILIDAD

9. SOLUCIÓN

10.ENTORNO

Certificación CMMi 3Ass

essm

ent C

Mayo 20

07

Asses

smen

t B

Julio

2009

CERTIFICACIÓN

Mayo 2010

17 Proyectos de Mejora en ejecución

3 proyectos culminados

4956 horas