Presentación Evento Ecommerce. Cámara Argentina de Comercio. 12/08/2015
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Cómo la tecnología cambió nuestro hábito de consumo en el comercio omnicanal DISRUPCIÓN #1
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Cómo la tecnología cambió nuestro hábito de consumo en el comercio omnicanal
DISRUPCIÓN #1
DISRUPCIÓN
500,000,000
LA TECNOLOGÍA
DATOS SUELTOS
¿Y EL COMERCIO?
COMPAREMOS
¿DÒNDE MÁS?
CONSECUENCIAS
QUE HIZO LA DISRUPCIÓN
CHANGO O MARKETPLACE?
EN CONCLUSION
ENTENDAMOS AL CONSUMIDOR
Cómo la tecnología permite comprender al usuario en el comercio omnicanal
DISRUPCIÓN #2
La tecnología al servicio del cuadrante del ecommerce omnicanal
Operaciones +
Logística
Soft
Marketing
UX
CX
La tecnología cambia los hábitos de consumo.
Con la tecnología debemos entender a los
usuarios.
Los millenials engendran nuevas tecnologías.
Influencian las tendencias, las crean.
Y se ajustan a ellas.
Conocer tus usuarios / tu cliente =
Conocer tu negocio
¿Por qué conocer a los usuarios en el comercio Omnicanal?
"El 95 % de nuestras decisiones de compra se
realiza de forma subconsciente"
Gerald ZaltmanHarvard Business School
Hipótesis máxima para comprender al usuario e
innovar
Qué ves cuando me ves?
Emocionalidad
Vidrieras inteligentes off-online
Aplicación para grandes y chicos: tips
Ej: La Alteración positiva es más grande cuando
llega un producto comprado en online que
en la tienda física.
#1Hacela fácil paratu usuario
No trates de ser tan original
#2Tus banners no se ven.
#3Apelá a las emociones.
Activación emocional.
Intervalo promedio de atención en 2000 12 segundos
Intervalo promedio de atención en 2013 8 segundos
Intervalo promedio de atención de un pez 9 segundos
Adolescentes que olvidan detalles importantes sobre amigos cercanos o parientes
25%
Personas que a veces olvidan su propio cumpleaños
7%
Número promedio de veces que un trabajador de oficina verifica su casilla de email
30
Promedio de tiempo que un usuario dedica a ver un video en Internet
2,7 minutos
Porcentaje de palabras leídas en páginas con 111 palabras o menos
49%
Porcentaje de palabras leídas en una página web promedio (593 palabras)
28%
#4Hacela corta
Límite de memoriase intervalos de atención
Weinreich, Obendorf, Herder and Mayer: “Not Quite the Average: An Empirical Study of Web Use”, ACM Transactions on the Web, vol. 2m no. 1 (February 2008), article 5.
#5Identificá cómo navega tu usuario
#6No se le regales a la competencia
En casa
DESCUBRIR
Empatizar Conocer las personas, lo que dicen, hacen, sienten y piensan
OBSERVEN.
SIÉNTANSE CÓMODOS.
PREGUNTEN PORQUÉS.
USEN EL SILENCIO.
BUSQUEN FRUSTRACIONES,
tensiones, qué irrita al
usuario.
NO PRE-JUZGUEN.
LEAN ENTRE LÍNEAS.
Estudios de usabilidad en el laboratorio Usability-
Lab Studies
Estudios etnográficos de campo Ethnographic Field
Studies
Diseño participativoParticipatory Design
Focus group
Estudios de usabilidad en el laboratorio Usability-
Lab Studies
Seguimiento de la mirada del usuario Eye
tracking
Estudio de Benchmarking Usability
Benchmarking
Est. Remotos Moderados Moderated
Remote Usability Studies
Testear Mediante distinas metodologías analizar y testear el comportamiento de los usuarios
Análisis de datos - Marketing
Herramientas analíticas para comprender a los
usuarios
Tip: Mobile first / Only?
¡Pensar en el
usuario!
@pablobaldoma@icoperazzo
