Henkel Venezolana, S.A.Henkel Venezolana, S.A.

Gerencia de Informática

Misión

Administrar y mantener el buen funcionamiento de la infraestructura y plataforma tecnológica relacionada con hardware, software, comunicaciones de voz/datos fija y móvil, telefonía celular con el objetivo de garantizar servicios óptimos y eficientes de sistemas acorde a las necesidades de la organización.

Visión

Convertirnos en una compañía conocida por nuestros avances tecnológicos, así como la experiencia en el desarrollo de sistemas informáticos, con alto grado de innovación tecnológica que aporten beneficios a la empresa.

Política de Seguridad

La política puede ser descrita de manera corta por las siguientes reglas

básicas:

1. El acceso a Internet debe estar protegido por sistemas firewall.

2. Las conexiones entre la red de Henkel (H-Net) y las redes de Compañías

externas deben ser aseguradas.

3. El acceso remoto para gerentes que viajan, personal de ventas y quienes

trabajan desde casa debe estar protegido por una autenticación fuerte y

encriptada.

Política de Seguridad (Continuación)

4. Se deben instalar programas de protección Antivirus en cada servidor y

en cada estación de trabajo y deben ser actualizados regularmente.

5. Cada Compañía Afiliada debe implementar medidas de seguridad

apropiadas para proteger sus redes de área local de acuerdo con esta

política. También debe publicar una guía para el uso seguro de sus

sistemas de información, que aplica para todos los empleados.

6. El licenciamiento de software en todos los equipos de la compañía, debe

estar acorde con los estándares de Henkel.

Objetivos

Los objetivos principales de la Política de Seguridad IT de Henkel son:

• Crear las bases para la protección de datos y aplicaciones dentro de la red

mundial de Henkel.

• Definir las responsabilidades de los empleados de Henkel de acuerdo con

su papel dentro del proceso de información.

• Ayudar a los especialistas en los departamentos IT y de usuarios a

entender las medidas de seguridad necesarias.

Planificación de Recursos

HARDWARE

Concepto Características BeneficiosValor

UnitarioEquipo portátil

Procesador Intel® Pentium® T4400 2.20GHz, Memoria Ram de 4GB, Disco Duro de 250GB, Unidad Óptica DVD+/-RW DL, Pantalla LCD de 14.0" HD LED Glare, Conectividad Wi-Fi 802.11b/g, LAN Ethernet 10/100, Intel® Graphics Media Accelerator X4500, Cámara Web con micrófono integrado, Windows® 7 Starter.

Equipo que tanto el Gerente como el Administrador de red deben tener ya que si necesitan movilizarse deben llevar su equipo.

6.000 Bsf.

Equipo de escritorio

Procesador corel duo, 4 GB de memoria Ram, disco duro 160 GB

Equipo que permitirá prestar soporte a usuarios

6.000 Bsf.

Impresora Impresora láser monocromática, velocidad de impresión a 19 ppm, Primera impresión en 8.5 segundos, Resolución de 600 x 600 dpi, Conectividad Inalámbrica Wi-Fi 802.11g y USB 2.0, Velocidad del procesador de 266Mhz, Ciclo de trabajo mensual de 5.000 páginas, Bandeja de entrada de 150 hojas, Bandeja de salida de 10 hojas, Memoria interna de 8MB.

Equipo que permitirá satisfacer necesidades básicas del departamento a nivel de impresión.

2.500 Bsf.

Servidor de Dominio

Procesador Intel® Xeon® X3450 Quad Core de 2.4Ghz, Memoria Ram de 4 GB DDR3 PC3-10600E 1333 MHz, 4 DIMMs, Disco Duro SAS/SATA de 3 TB, Unidad Óptica DVD ROM, Red DualEthernet Gigabit (GbE), Administración Remota con Lights-Out 100 Advanced, 1 x PCI, 1 x PCI-E 8x, 1 x PCI-E 16x, 1 x PCI-E 1x, 6 x SATA, 6 x USB, Altura Rack: 4U.

En este se manejaran las cuentas de usuarios y políticas por las cuales se regirán.

9.000 Bsf.

Planificación de Recursos

HARDWARE

Concepto Características BeneficiosValor

UnitarioServidor para Sistema Administrativo

Procesador Intel® Xeon® X3450 Quad Core de 2.4Ghz, Memoria Ram de 4 GB DDR3 PC3-10600E 1333 MHz, 4 DIMMs, Disco Duro SAS/SATA de 3 TB, Unidad Óptica DVD ROM, Red DualEthernet Gigabit (GbE), Administración Remota con Lights-Out 100 Advanced, 1 x PCI, 1 x PCI-E 8x, 1 x PCI-E 16x, 1 x PCI-E 1x, 6 x SATA, 6 x USB, Altura Rack: 4U

Equipo que permitirá el manejo administrativo de la empresa.

9.000 Bsf.

Servidor de Correo

Procesador Intel® Xeon® X3450 Quad Core de 2.4Ghz, Memoria Ram de 4 GB DDR3 PC3-10600E 1333 MHz, 4 DIMMs, Disco Duro SAS/SATA de 3 TB, Unidad Óptica DVD ROM, Red DualEthernet Gigabit (GbE), Administración Remota con Lights-Out 100 Advanced, 1 x PCI, 1 x PCI-E 8x, 1 x PCI-E 16x, 1 x PCI-E 1x, 6 x SATA, 6 x USB, Altura Rack: 4U

Equipo que permitirá administrar los buzones de correos de los usuarios.

9.000 Bsf.

SOFTWARE

Concepto Características Beneficios Valor Unitario

Sistema Operativo Microsoft.

.- Windows XP, servipack 3 (para equipos portátiles y de escritorio ).- Windows Server 2003 (para servidores)

Licencias para equipos, ofreciendo calidad y seguridad.

3.000 Bsf.

Paquete Ofimática .- Microsoft Office 2003 Licencia la cual permite a los usuarios trabajar con las herramientas basicas de office (word, excel, power point)

2.500 Bsf.

Sistema Administrativo para comercialización y distribución de libros

SAP Sistema que permitirá el manejo administrativo de la empresa.

50.000 Bsf.

Aplicación para Correo Electrónico

.- Lotus Domino/Notes, sistema cliente/servidor de colaboración y correo electrónico.

Sistema de comunicación el cual permite enviar correo electrónico y manejo de Calendarios y Agendas.

35.000 Bsf.

Planificación de Recursos

CAPACITACIÓN

Concepto Beneficios Valor Unitario

Mantenimiento de Impresoras El aporte que traerá es de importancia ya que el analista tendrá conocimientos en esta área dando un primer reporte de la falla antes de llamar a un proveedor de impresoras.

250 Bsf.

Atención a usuarios Es importante la forma en que el analista se dirige a los usuarios es por ello la necesidad de dictar talleres de este tipo.

150 Bsf.

Administración de redes Ampliar los conocimientos de las personas que administran las redes.

1.000 Bsf.

Planificación de Recursos

Como va a funcionar el centro de computo

El departamento de informática de Henkel va a trabajar de forma descentralizada para lograr mayor provecho de los recursos y así evitaríamos el despilfarro computacional.

La descentralización del área de informática es la forma más moderna de trabajarla y la ubicaría en un contexto mas amplio de la empresa por lo tanto abarcaría mayor campo de acción.

La descentralización aporta mayor eficacia y responsabilidad, cuando las unidades de negocio periféricas o regionales se encuentran situadas lejos de la unidad de gestión central, tanto si la empresa es comercial o industrial.

La descentralización es importante para la gestión y administración en las grandes empresas. Aporta suficiente autonomía a los centros periféricos, reduce o evita complejos circuitos en la información, reduce tensiones en la gestión, entre otros.

Ventajas que traería al departamento la descentralización

Una de las ventajas más importantes de la descentralización es la reducción de los circuitos, tanto funcionales como económicos, característicos en toda gran organización; es sobre todo una forma eficaz de reducir o eliminar un porcentaje muy amplio de prácticas o tareas innecesarias.

Otra ventaja es la rapidez con la que se pueden tomar decisiones importantes al no tener que consultar constantemente a la unidad Central. La organización en su conjunto se puede adaptar con mayor rapidez y eficacia a cualquier cambio que se produzca en su mercado o zona geográfica.

Quizás la ventaja más importante de una estructura descentralizada es el clima y moral del personal de las unidades periféricas en la realización de nuestro trabajo: aumenta la iniciativa y participación de este personal y también la calidad de las decisiones.

La administración de nuestro centro de computo se va a basar en 4 tópicos:

Aplicaciones: será de tipo centralizado ya que la información llegara a un servidor principal y el mismo se encargara de distribuirlo.

Toma de Decisiones: Descentralizado ya que las decisiones serán tomadas por los responsables del departamento.

Coordinación y Control: descentralizado el personal debe ser proactivo y ser capaz de realizar cualquier tipo de soporte o aplicación sin necesidad de esperar a que el gerente lo autorice.

Economía: descentralizado ya que se le dará una mejor apreciación a los equipos y en base a una depreciación tomada a partir de la vida útil del equipo se realizara la compra para el cambio de los mismos.

Servicios a Prestar

Una vez que se tiene el organigrama desarrollado, es importante definir los servicios

básicos que se prestaran, entre ellos se tienen:

Soporte de Hardware

• Instalación, reparación y mantenimiento de: equipos de escritorio, portátiles,

impresoras, scanner, video beam, teléfonos, fax, monitor, entre otros.

Soporte de Software

• Instalación y configuración de programas básicos para equipos de escritorio y portátiles,

entre ellos: sistema operativo, antivirus, usuario de correo electrónico.

• Soporte a usuario referente a: correo electrónico corporativo, Sistema Administrativo.

Servicios a Prestar

Igualmente se contara con soporte a Servicios Especializados, entre ellos están:

Redes

• Implementación y mantenimiento de radio enlaces, cableado estructurado, equipos de

comunicación.

Base de Datos

• Elaboración y mantenimiento de bases de datos usadas en los sistemas administrativos

con los cuales cuenta la empresa.

El Soporte y Mantenimiento:

El soporte se realiza de la siguiente manera el usuario debe generar un ticket a través de la base de datos solicitud de servicio el mismo le enviara al correo un numero de identificación para el soporte correctivo en sitio.

El mantenimiento se realiza a través de un Rollout que se refiere a la instalación, implementación o actualización, de los sistemas en una empresa en este caso se formatean los equipos cada 6 meses para actualizar los sistemas correspondientes.

Como va a funcionar el centro de computo?

1. Existe un soporte de primer nivel help desk.

2. Un segundo nivel el analista de sistemas.

3. Y por ultimo el tercer nivel el ingeniero de soporte.

Gerente de Sistemas o Informática

Organigrama

Analista de Sistemas

Analista Soporte Técnico

Funciones o perfiles del personal de informática:

Perfil del Gerente de Sistemas o Informática:

Un profesional que tenga como objetivo a corto, mediano o largo plazo una gerencia de sistemas deberá focalizarse en incrementar lo que se denomina competencias soft como parte de poder ver y actuar en función del negocio en su totalidad.No solo se les pide conocer el mercado en el cual trabajan en profundidad y tener una mirada comercial del mismo si no que también se requiere para poder ocupar ese puesto:

Formación y capacidad de management.Buena comunicación. Capacidad para presentar ideas e instrucciones con efectividad y sentido de la oportunidad y poder escuchar activamente. Liderazgo de proyectos. Capacidad para alinear su conducta y la de otras personas en función de un proyecto en común.Poder de negociación. Oratoria.Buenas relaciones interpersonales. Dirección de equipos de trabajo. Capacidad para establecer vínculos de manera efectiva con diferentes personas o grupos. Poder ponerse en el lugar del usuario y entender lo que éste necesita (usuario interno o cliente externo).Conocimiento de todas las áreas de la empresa y buena relación con cada una de ellas.Presentaciones eficaces.Buen manejo del factor TIEMPO.Habilidades analíticas y toma de decisiones: Capacidad para identificar las causas y resolver problemas a través de la toma de decisiones utilizando el pensamiento crítico, analítico y sistémico.Planeamiento y organización: Capacidad para anticipar, planear y organizar tareas / proyectos a través de decisiones apropiadas.Adaptación / flexibilidad: Capacidad para adecuarse rápidamente a los cambios en los procesos de trabajo. Capacidad para gestionar el proceso de cambio.

Estas competencias pueden ser adquiridas mediante un proceso formal e informal de educación algunas, mediante la experiencia otras, pero por sobre todas las cosas una identificación de las que se poseen para trabajarlas e incrementarlas, y adquirir aquellas que no se tienen.

Perfil del Analista de Sistemas:

Un analista de sistemas o a veces simplemente analista, en la disciplina de la ingeniería del software, es aquel individuo responsable de investigar, planear, coordinar y recomendar opciones de software y sistemas para cumplir los requerimientos de una empresa de negocios. El analista de sistemas juega un rol vital en el proceso de desarrollo de los sistemas. Un analista de sistemas exitoso debe adquirir cuatro habilidades: analítica, técnica, gerencial, e interpersonal. Las habilidades analíticas permiten al analista de sistemas entender a la organización y sus funciones, las cuales le ayudan a identificar oportunidades, analizar y resolver problemas. Las habilidades técnicas ayudan al analista de sistemas a entender el potencial y las limitaciones de las tecnologías de la información. El analista de sistemas debe ser capaz de trabajar con varios lenguajes de programación, sistemas operativos, y plataformas hardware de computadoras. Las habilidades gerenciales ayudan al analista de sistemas a administrar proyectos, recursos, riesgos, y cambio. Las habilidades interpersonales ayudan al analista de sistemas a trabajar con los usuarios finales así como con analistas, programadores, y otros profesionales de los sistemas.

También es una categoría profesional de rango superior a la de programador y a la de diseñador, generalmente ejercida por titulados superiores en Ingeniería Informática. Perfil del Analista de Soporte Técnico:

Administración básica de servidores.Mantenimiento e instalación de equipos de cómputo y telefonía.Arquitectura de computadoras.Identificación de los elementos de torno de red.Requerimientos de proyectos, mantenimientos de aplicaciones y temas críticos de soporte Organizar para el seguimiento y cumplimiento de las tareas y planes en función a las restricciones de tiempo, alcance, recursos, prioridades y fechas de resolución Monitorear las solicitudes de los usuarios y prestar soporte, para ayudar con la detección de problemas y determinar oportunidades de mejora.

En donde estará instalado el centro de computo?

Estará ubicado en el segundo edificio en la esquina que da hacia la salida de emergencia.

Cuantas secciones será necesario?

Será necesario 3 racks de datos.

En donde se colocara el centro de carga?

En el piso inferior en una sala aparte del data center para evitar interferencias por la estática de la corriente.

El costo del mismo oscila entre unos 600 millones.

En donde serán ubicados los servidores?

En el segundo edificio visualizar croquis.

Que condiciones de ventilación?

2 aires acondicionados split de 12000 BTU cada uno, a una temperatura de 18 °C.

Croquis