Presentacion digital analytics iab peru Daniel Falcon neo consulting
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En Dios creemos, todos los demás tienen que traer data
W. Edwards Deming
Investigar Planificar
Implementar Medir
Análisis web es a todo el proceso de marketing digital
Pero, ¿cuál es el proceso del análisis web efectivo?
1. El análisis web empieza con el
Objetivo
2. Las métricas y los KPIs después
3. Luego las herramientas
4. Análisis
5. Descubrir insights
6. Tomar decisiones más informadas
Análisis web que no lleva a una decisión es solo recolección de datos
Experimentando Web Analy3cs con el
@neohumano
Empleados representan más de 40 nacionalidades y hablan 25 idiomas dis3ntos.
+ 4 000 trabajadores
100 millones de espectadores
+ USD 810 millones Ingresos anuales
Una experiencia integral en el show en vivo y en Internet
Y cómo el análisis web debe llevar a tomar una decisión:
Comunico a mi socio aquí presente mi renuncia a Neo Consul3ng y me voy a Las Vegas a trabajar al circo
Siguiente decisión a tomar: ¿Cómo consigo trabajo en el
Cirque Du Soleil?
El CdS u3liza Web Analy3cs como la base para sus decisiones
Y las empresas en el Perú…
¿Cómo estamos en el uso de Internet para los negocios?
Redes Sociales
Muchos quieren estar en las Redes Sociales
Y aún mucho más se habla de nuestras marcas en ellas
Los usuarios peruanos son muy par3cipa3vos
Search Marke3ng
Los grandes actores están ayudando a hacer crecer el mercado (Search Marke3ng)
Hay mucho techo para crecer
Display
Más anunciantes en portales (Publicidad Display)
Web Analy3cs
Muy poca aplicación de Web Analy3cs
¿Por qué es importante el web Analytics?
Web Analy3cs Redes Sociales
67% de usuarios que siguen a una marca en Twicer muy probablemente comprarán sus productos.
60% de usuarios que les gusta una marca en Facebook la recomiendan a un amigo.
74% de consumidores basan sus decisiones de compra en recomendaciones hechas a través de Social Media.
Fuente: Taylor Prac -‐ Product Marke3ng Manager de Raven Tools
Obje3vos de Social Media Monitoring
Obje3vo: Aumentar ventas
Obje3vo: Interacción usuarios con la marca
Obje3vo: Conocer comportamiento de usuarios
Obje3vo: Incrementar fidelidad a marca
Obje3vo: Incrementar Brand Awareness
Obje3vo: Facilitar atención al cliente
Métricas a u3lizar en Social Media
Métricas por obje3vo
Brand Awareness Brand Engagement Word of Mouth
• Tweets sobre marca • Valoración de tweets • Can3dad de seguidores
• Can3dad de seguidores • Respuestas vía @
• Retweets
• Miembros o fans • Can3dad de aplicaciones instaladas
• Impresiones • Apariciones en marcadores
• Revisiones y valoraciones
• Comentarios • Usuarios ac3vos • Likes en feeds de amigos • Contenido generado por usuarios
• Uso de aplicaciones o widgets
• Ra3o impresiones – interacciones
• Promedio de ac3vidad de seguidores
• Frecuencia de aparición en 3meline de contactos
• Can3dad de posts en muro • Can3dad de reposts y vínculos compar3dos
• Respuestas a invitaciones de amigos
Brand Awareness
Menciones de marca Total de menciones (Marca + Competencia)
Comentarios + Links compar3dos + trackbacks Total de vistas
Total de par3cipantes Total de audiencia potencialmente expuesta
CONVERSATION REACH
AUDIENCE ENGAGEMENT
SHARE OF VOICE
1. Midiendo interacción Facebook Insights
Tweetmetrics 1. Midiendo interacción
2. Midiendo amplificación de mensaje Bit.ly / Ir.pe
2. Midiendo amplificación de mensaje
Facebook Insights: Línea de 3empo y segmentación
3. Midiendo seguidores
TwicerCounter: Línea de 3empo
3. Midiendo seguidores
Herramientas para rastreo
El Futuro de la medición de Social Media
+ Inteligencia + Aplicación empresarial
Estrategia sin medición es solo un deseo
Medición de Publicidad Display
http://ir.pe/CTR-IAB
Dependiendo de los obje3vos de la campaña, existen parámetros que permiten medir la efec3vidad de una campaña de Publicidad
Display.
Primero es necesario preguntarse ¿Para qué quiero hacer branding?
Macro y micro conversiones
Macro conversión Micro conversión
Consecución del objetivo principal de una campaña
Consecución de objetivos más pequeños que contribuyen al
éxito de la campaña
Generar una venta # de fans en Facebook, # de comentarios generados
Cuando el obje3vo es conseguir exposición de la marca…
View Through Rate
Lo mejor es medir el número de veces que un aviso fue visto durante la campaña publicitaria.
Engagement Time
A diferencia de los medios tradicionales la Publicidad Display permite interactuar con los consumidores. Además esa interacción puede ser medida.
New Visitors
Cuando el obje3vo de la campaña es atraer nuevos consumidores lo más indicado es medir la can3dad de nuevas visitas generadas por el aviso
Visitor Recency permite determinar qué canales están siendo más efec3vos para atraer visitantes, al segmentarlos para la medición.
Visitor Loyalty & Visitor Recency
Si el obje3vo de la campaña es compar3r la propuesta de valor de un negocio…
Visitor Loyalty mide cuánto frecuenta un si3o web un visitante durante un periodo de 3empo.
Si el obje3vo de la campaña es mo3var a los usuarios a realizar acciones offline se puede medir su impacto directamente en el si3o web a través de encuestas.
Probabilidad de recomendación y de realizar venta offline
Share of search / Traffic Differen3als
Share of Search consiste en medir cuánto “share of voice” ha perdido la competencia y ha ganado nuestra marca.
Además, se puede medir el éxito de una campaña a través Traffic Differen3als, comparando su tráfico con el de la competencia.
Ir más allá del Click Through Rate influencia las decisiones del diseño del anuncio y las opciones de proveedores.
Analizar el Engagement Time y View Through Rate
Tener métricas en función al obje3vo de la campaña
Medir conversiones y detectar si están saturando al usuario (CTR desciende, social media monitoring)
A tomar en cuenta en la medición de Display
Medición de Search Marke3ng
Experimenta necesidad de información o soluciones
Sinte8za la necesidad en una frase o consulta
Ingresa la consulta en un motor de búsqueda
Navega a través de los resultados
Hace click en un resultado
Busca una solución o un vínculo a ella
Regresa a la lista de
resultados
Realiza nueva
búsqueda con otros términos
INSATISFACCIÓN
¿Cómo funcionan las búsquedas?
90%
10%
90% de las personas no pasan de la primera página de resultados
El SEO no se trata de rankings sino de entender como funciona Internet
Esquema simulado de la web
Inicio 1 página
Temas 100 páginas
Sub categorías 10 000 páginas
Detalles “n” páginas
Navegación
Tener un buen SEO hará más eficiente su campaña de SEM
TASA DE CONVERSIÓN
TASA DE CONVERSIÓN
Teoría de la cola larga
Keywords
Landing Page Realice mediciones de :
Transacciones
Leads
Up Sell o Cross Sell
Video-‐ views
Suscripciones RSS
Inbounds
Forward to a friend
Descargas de PDFs
Social Engagement
Landing Page click
¿Por qué una buena Landing Page?
En sólo 2 o 3 segundos tu visitante decide quedarse o no en tu web
¿Por qué una buena Landing Page?
Una mejor primera impresión representa la diferencia entre un porcentaje
de rebote del 80% o del 20%
¿Por qué una buena Landing Page?
Experiencia del usuario
¿Por qué una buena Landing Page?
Captura la atención del visitante,
debe ser un gancho para tu
P.O.
Evaluación de métricas más u3lizadas SEO
Ranking en búsquedas
Incremento de tráfico
Conversiones
Métrica
-‐ Fácil de analizar y visualizar para reporte, además de rápida explicación a un cliente.
Ventajas Desventajas
-‐ Una alta posición no significa que una web se beneficiará necesariamente, no debe ser obje3vo principal.
-‐ Resultados pueden variar de forma natural (ej: por ubicación geográfica) y a veces es dizcil registrar dichos cambios
-‐ Mayor tráfico no implica necesariamente mayores ventas o clientes. Calidad es lo que realmente importa.
-‐ Sólo puede calcularse ofreciendo un servicio integral (SEO, PPC, tests de usabilidad y otros)
-‐ Obtenerlas es uno de los obje3vos principales del cliente.
-‐ Métrica de fácil rastreo y medición mediante uso de so{wares.
Métricas para SEO Branded Keywords -‐ Non-‐branded
Ingresos obtenidos por búsquedas orgánicas
Incremento del % de tráfico desde buscadores
Páginas únicas
Tráfico
Keywords long tail
Ranking de búsquedas
Elementos Universales
Links
Conclusión
El análisis web es la forma de demostrar que la inversión en Internet genera resultados
Gracias
Daniel Falcón -‐ [email protected] @neohumano