Presentacion de Universal Hotel
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¡Mejor que un traductor! un comunicador que no
falla
“Easy & Reliable
Communication
With Tourists”
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 2
“En mi hotel el idioma no es un problema…”
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 3
“… y si no hablo su idioma con mímica me hago entender”
¡El lenguaje gestual no significa lo mismo en todo el mundo!
Excelente
Eres un lunático
Insulto sobre parte corporal
Dinero, monedas
Sin valor, nulo
¿SEGURO?
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 4
Hay múltiples ejemplos de comentarios negativos en Tripadvisor y otras webs sobre el idioma de atención:
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 5
“Los establecimientos turísticos deben estar capacitados para
atender en múltiples idiomas y dar valor añadido a la atención”
Vienen más turistas…
…pero gastan menos dinero
Se incrementa la cantidad y la variedad de los turistas: En el año 2020 se estima que 1.000.000 de chinos visitaran España
(fuente: Hosteltur)
LA SITUACIÓN PRESENTE:
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 6
Todos preferimos ser atendidos en nuestro
idioma
*: Fuente: Instituto Cervantes
Rusos:
• Sólo el 5% de más de 30 años (los de mayor poder adquisitivo) hablan un segundo idioma: inglés.
Chinos:
• Sólo 35.000 personas chinas hablan español (0,000026%).
• El 0,7% hablan inglés.
Alemanes:
• Sólo el 2,5% habla español.
Japoneses:
• Sólo el 0,8% hablan español.• El 12% afirma hablar inglés...
Ingleses:
• Sólo el 4,7% de los residentes en U.K. hablan español ...
Franceses:
• El 9% habla español.
Muchos de los turistas que nos visitan no hablan un segundo idioma:
EL PROBLEMA: EL IDIOMA…
La segunda lengua más habitual es el inglés. Sin embargo, para la mayoría de turistas no es su lengua materna y pueden tener
dificultades para entenderse en situaciones concretas.
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 7
LA SOLUCIÓN: UNIVERSAL CUSTOMER
Vídeo presentación Universal Hotel
Vídeo ejemplo situación atención al cliente resuelta con Universal Hotel
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 8
PRINCIPALES ELEMENTOS DE UTILIDAD PARA UN HOTEL
Facilita el proceso de oferta/venta de servicios
complementarios (restaurante, bar, spa,
tienda, …)
Facilita la interacción y
permite a los clientes extranjeros expresarse
Capacita a cualquier empleado (recepción, vigilancia nocturna,
gobernanta, …) para dar atención en diferentes idiomas
Facilita elementos de facturación (conocer el
gasto del mini bar, pagos, …)
Agiliza y libera tiempo del personal de recepción
El cliente puede expresar su necesidad y se le puede
resolver de forma más rápida y efectiva
Mejor experiencia = Fidelización y Recomendación
Calidad = Exceder las expectativas del cliente
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 9
PRINCIPALES ÁMBITOS DE UNIVERSAL HOTEL
Recepción
• Entrada (Salutación / Reserva / Disponibilidad / Registro / Check-in)
• Salida (Check-out / Pago / Consumiciones)
• Transporte (Taxi / Traslado al aeropuerto / Alquiler de vehículos / Parquing)
• Salud / Accidentes (enfermedades / malestar / accidentes / ataques con violencia)
• Servicios (Restauración / Room Service / Lavandería / Excursiones / Despertador,..)
• Indicaciones (Restaurantes / Espectáculos / Bares / Shopping, ...)
• Solución de problemas (Temperatura habitación / WC / Limpieza / TV / WIFI)
• .....
Gobernante/a Servicio nocturno
MÚLTIPLES ESPACIOS DONDE APLICARLO, EN FUNCIÓN DE LA NECESIDAD DEL HOTEL
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 10
VISUALES
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 11
IDIOMAS DISPONIBLES
Alemán
Japonés
Catalán
InglésFrancés
Chino
Italiano
RusoPortugués
Español
Portugués (Brasil)
Árabe
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 12
LOS FUNDADORES DE UNIVERSAL CUSTOMER
Dr. Jordi Serrano Pons,Founder & CEO UniversalDoctor
Project
David Jiménez López,Co-Founder
Santi Ariste Castaño, CEO
Co-Founder
Dr. Frederic Llordachs,Co-Founder
Doctoralia & ClinicPointDamián Jiménez,Co-Founder
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 13http://www.universaldoctor.com/sect/es_ES/9005/Clientes.html
No es nuestra primera experiencia…
Universal Doctor, la aplicación que facilita la comunicación y el diagnóstico entre el médico y el paciente que hablan diferentes idiomas y que ya utilizan más de 30.000 médicos en todo el mundo. Galardonada en 2015 por la ONU con el premio UN WSA-mobile 2015
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 14
… y Meliá ya ha confiado en nosotros en su apuesta tecnológica para fidelizar al cliente chino, en sus más de 350 hoteles en 40 países
http://www.efeemprende.com/noticia/melia-tecnologia-universal-customer-acercase-al-cliente-chino/
¡MUCHAS GRACIAS!
www.universalcustomer.com
[email protected]. 651 500 547 T. 877 449 767
D.226 TECNOPARCAv. Bellisens 42
43204 Reus (Tarragona)
/UniversalCustomer @UnivCustomer /univcustomer/universal-customer