Design Thinkingo el procés d’aprendre a crear

Teresa Guix

Què és el Design Thinking?

Què és el design thinking?

Pensament de disseny

La forma com pensen els dissenyadors

• És una metodologia per generar idees innovadores que centra la

seva eficàcia en entendre i donar solucions reals a les necessitats

dels usuaris.

• És un procés que et facilita comprendre i entendre molt millor als

teus clients, pensar de forma diferent i identificar nínxols de

mercat i transformar noves oportunitats en idees.

• El Design Thinking és una aproximació a la innovació centrada en

l’ésser humà, que utilitza les eines pròpies del món del disseny

per integrar les necessitats de les persones, les possibilitats de la

tecnologia i els requisits necessaris per a l'èxit del negoci“

Tim Brown, CEO Ideo

Una mica d’ història

Negoci

(Viabilitat, Sostenibilitat)

Persones

(usabilitat)

Tecnologia

(eines que enspermeten que sigui factible)

Innovació

en la

metodologia

Disseny emocional

Innovació funcional

Disseny i innovació

Imaginació

Creativitat

Innovació

Aclarim conceptes

Imaginació

La imaginació és la

facultat de la ment

humana de crear

imatges mentals o

pensar en realitats no

percebudes abans,

d'inventar noves versions

del món.

Creativitat

La creativitat és la

capacitat de la ment

per associar idees de

manera nova o inventar

objectes i solucions

originals als problemes a

què s'enfronta.

Innovació

La innovació és convertir

el nou concepte en un

èxit comercial o d’ús

generalitzat.

Aclarim conceptes

Per a què serveix?

• Per resoldre reptes complexes

• Per treballar millor com a

organitzacions

• Per entendre, adaptar-nos molt

millor a les necessitats d’usuaris i

clients

• Per seguir un procés estructurat i

dispers alhora que permet

adaptar-se a cada problema

Brown, Tim & Martin, R (2015)

Design for Action

Harvard Business Review

El procés

Investigar Idear Implementar

El procés

El procés

© Co-emprèn

Per crear:

Premises del Procés Creatiu

Fases del design thinking

Fase d’empatia

Empatitzar =COMPRENDRE i compartir els sentiments i les

sensacions de l’altre.

Hem de fer activitats per entendre i

comprendre a les persones (els

nostres usuaris/ clients, agents...

Respecte al que estem dissenyant.

Quin és el repte/

problema que vull

resoldre?

Tècniques i eines:

• Observació

• Entrevistes

• Focus groups

• Diaris i foros on-line

• Mapa d’empatia

• Mapa del viatge del client

• Llenç de la proposta de valor ( client )

Mapa d’empatia

Mapa mental

Fase definició

Aportar claredat i focus a “l’espai de disseny”

Definir/Identificar/Especificar el repte que assumim

Després d’adquirir “domini” del tema (situació) des del punt

de vista del client/ usuari.

Tècniques i eines:

• Cercar informació per Internet

• Benchmark

• Llenç de la proposta de valor ( proposta de

valor )

• ...

Analitzar tota la informació per transformar-la en un

problema significatiu i accionable (actuable)

Com podríem… ?

Fase definició i ideacióValue proposition Canvas

Fase ideació

Objectiu:

• Generar el ventall més gran d’idees

• Volem assolir varietat

Pensament divergent

Idearem CONCEPTES, no

SOLUCIONS.

-Idees, aportacions, elements,

CONCEPTES que eliminin o

redueixin les frustracions,

problemes, dolors de

l’interlocutor ( client, usuari,…)

-Idees, aportacions,

CONCEPTES que

millorin/augmentin els beneficis,

l'experiència que ja té

l´usuari.

Exemple de concepte:

• ampolla d’aigua d’un sol us

pràctica per anar d’excursió

Exemple de solució:

Brainstorming

Normes

© Co-emprèn

• Totes les idees són bones

• No jutjar

• Deixar fluir/ descansar

• Una idea inspira la propera

• Redirigir si hi ha dispersió, retorn

al focus creatiu.

Les normes han de ser clares!

Brainwriting

• Escriure idees en un post-it.

• Passar-les al company de la dreta

• Escriure una idea en base a cada idea que et passi

el company.

Estímul a l’atzar

Combinar paraules, fotos, imatges i

relacionar-les amb el repte o el

problema que volem resoldre.

Inversió

Com ho podriem fer per tal que NO... ?

El contrari del repte actual

Pre-seleccionar les idees:

Now, Wow, How

BAIX IMPACTE ALT

BA

IX

E

SFO

RÇ

A

LT

•Prototipar = És un procés per transformar les nostres idees

•en formes físiques per a que puguem experimentar i

interactuar amb elles, i així aprendre i empatitzar més.

Generació iterativa d’artefactes amb l’objectiu de

respondre preguntes que ens acosten a la solució final.

Fase de prototipatge

PER A QUÈ?

➢ Per continuar IDEANT i cercant SOLUCIONS➢ Per COMUNICAR➢ Per CONVERSAR➢ Per tenir ERRADES low cost/ alta velocitat

➢ Per CONTROLAR el procés fins arribar a quelcom que sigui una solució

Un prototipus - NO VA DE CONSTUIR COSES- Si no que és una invitació als usuaris a entrar en un món imaginari i ens

ajudi a descobrir si la nostra idea té sentit.Prototipar és més APRENDRE que VALIDAR

El que hem de descobrir és SI LI INTERESSA A ALGÚ QUE HO FEM

• Mapa d’experiència del client• Storytelling• Storyboard• Videos• Roleplay• Esboços,maquetes,...• Landing pages• Impressió 3D• Presentacions• Relatoria visual• ...

Tècniques per aprendre a prototipar

Tècnica de design thinking que

es centra en el client per satisfer

descobrir com utilitzar el seu

producte o servei.

Identificar les necessitats:

-funcionals

-emocionals

-socials

© Co-emprèn

Mapa de l’experiència del client

© Co-emprèn

Customer Journey Map

© Co-emprèn

© Co-emprèn

Lego® Serious Play®

37

Mapes mentals

© Co-emprèn

Presentacions : mapes mentals

© Co-emprèn

Relatoria gràfica

Forum Retail

ESADE 2016

39

Test = Demanem feedback als usuaris sobre els prototipus que hem creat, i és també una altra oportunitat d’empatitzar amb aquests usuaris de la solució.

Però a diferència de la fase inicial d’empatia, ara probablement HEM ACOTAT millor el problema (o TEST permet acotar millor)

Validació d’ hipòtesis

Exemples

SafeSIPP: a rolling container

purifies water

Com ho farem?

Resumint: fases, tècniques i eines

• Observació

• Entrevistes

• Focus groups

• Diaris i foros on-line

• Mapa d’empatia

• Mapa del viatge del

client

• Llenç de la proposta

de valor ( client ) ,...

• Internet

• Benchmark

• Llenç de la

proposta de valor

( valor )

• Com podriem...?

• Brainstorming

• Brainwriting

• Estímul a l’atzar

• Inversió

• ...

• Now Wow How

• Esborç, esquema

• Maqueta

• Storytelling

• Storyboard

• Landing Page

• Mapa de viatge del client

• Video

• Roleplay

• Presentació

• Relatoria visual

• Impressió 3D,...

• Test de validació

d’ hipòtesis

• Mapes mentals, etnografies,...

© Co-emprèn

Temps VUCA

• Bob Johansen,

• autor de

© Co-emprèn

V Volatility Volatilitat Vision Visió

U Uncertainly Incertesa Understanding Comprensió

C Complex Complexitat Clarity Claretat

A Ambiguity Ambigüitat Agility Agilitat

Com ens veiem?

© Co-emprèn

teiaguix@co-empren.com

https://www.facebook.com/coempren/

https://es.linkedin.com/in/teresaguix

@teresaguix @teiaguix

51