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  • GfK 2015 | Diciembre 1

    Compras por InternetDiciembre - 2015

    GfK Opinin

  • GfK 2015 | Diciembre 2

    Conclusiones

  • GfK 2015 | Diciembre 3

    Los olvidados por el e-commerce en el Per

    Eran las 12 de la medianoche. Con una taza de caf parcialmente caliente pongo pausa a mi pelcula en

    Netflix y decido darle una mirada a las novedades que trae la ltima edicin del CyberMonday. Surfeo,

    surfeo y surfeo. Exceptuando un iPad Mini a muy buen precio nada llama mi atencin. Un vaco y cierta

    frustracin me llevan a darle un sorbo largo y pensativo a un caf cada vez ms fro. Tras un par de alt-

    tabs fallidos, regreso a mi pelcula cerrando el episodio.

    Y lo que sucedi es que me sent olvidado. Tras toda la inversin publicitaria solo qued esta sensacin

    de haber sido olvidado al preparar la oferta online. Este hecho fue lo que nos lleva a hacer un anlisis

    ms fino y brindarles este breve anlisis del futuro del e-commerce en el Per.

    Si revisamos los resultados de la encuesta de GfK (www.gfk.pe), 45% de los peruanos usan Internet y un

    33% de estos ltimos se enter del CyberMonday. Entre los que se enteraron, 12% compr algo en las

    fechas del evento. Lo que quiere decir que un 1.8% de la poblacin compr algo durante la campaa,

    una cifra muy buena si lo llevamos a cantidad de personas. Algo interesante que sale de sta informacin

    es que se enteraron ms hombres que mujeres sobre el CyberMonday, sin embargo compraron ms

    mujeres que hombres. El CyberMonday es una fecha de promocin de la compra online. Si la intencin

    es fomentar la compra entre el pblico femenino, lo est logrando de maravilla. Ya que los compradores

    son principalmente mujeres de Lima y la regin central del pas de los niveles ABC. Si su idea es

    promocionar la venta online, an hay mucho por hacer para desarrollar una oferta que logre atraer al

    comprador masculino.

    Pero quienes compraron y quienes no compraron? Que se compra online? Es decir: Cmo

    impulsamos la venta online?

    (continua)

  • GfK 2015 | Diciembre 4

    Si bien la base de la encuesta es pequea, nos permite ver que los compradores son de niveles altos y

    son jvenes, principalmente. Slo un 10% de los usuarios de Internet ha comprado por este canal en los

    ltimos 3 meses y, de acuerdo con la encuesta GfK, los ms interesados en la compra online son los

    hombres. Otros estudios nos dan a pensar que los hombres esperan estas fechas festivas siempre con

    cierto inters de compra de electrnicos (Tablets, Smartphones, TVs, videojuegos, etc). Sin embargo no

    existe una oferta interesante de estas categoras en el CyberMonday. Hoy existe una disociacin entre la

    oferta y la demanda online.

    Al evaluar los tems ms comprados online encontramos que la ropa, el calzado, los viajes, los

    accesorios y artculos de belleza son los que figuran en primeros lugares y slo despus aparecen los

    celulares, electro-hogar y videojuegos. Nuevamente vemos una superioridad de la compra ms orientada

    al mercado femenino.

    Al preguntar quienes estn dispuestos a comprar por Internet en los prximos meses, encontramos que

    25% de los usuarios de Internet quiere comprar online, es decir existe un crecimiento potencial de 15

    puntos, entre ellos hay una mayora entre los jvenes de sexo masculino, que son quienes han sido

    desatendidos anteriormente.

    Hay un gran reto para promocionar el e-Commerce en el Per. Muy aparte de direccionar

    adecuadamente la oferta existen barreras a sortear en nuestro pas. Las principales barreras son el temor

    a que no llegue el producto, el temor de que el producto no sea en realidad como se ve en Internet y el

    temor sobre el mal uso de los datos.

    Todo esto demuestra que las marcas que menos van a sufrir para el e-Commerce son marcas que se

    perciban conocidas y cercanas (es decir, marcas offline llevadas al online) que puedan brindar la

    confianza que el internauta peruano necesita para iniciarse en este medio y que sepan ofrecer

    adecuadamente productos y servicios para un pblico masculino joven.

    Gonzalo Abad | Digital Specialist | GfK Per

  • GfK 2015 | Diciembre 5

    Uso de Internet

  • 6 GfK 2015 | Diciembre

    Uso de Internet: los usuarios se concentran ms en Lima que en

    provincias, as como en los ms jvenes.

    Suele ingresar a Internet?

    45%

    58%

    39%

    55%

    42%

    61%

    S No

    Total Lima Interior

    Total

    Nivel

    Socioeconmico Sexo mbito Edad

    A/B C D/E Hombres Mujeres Urbano Rural 18-24 25-39 40 a +

    Usan Internet 45% 81% 62% 29% 51% 40% 54% 18% 74% 61% 26%

    No usan Internet 55% 19% 38% 71% 49% 60% 46% 82% 26% 39% 74%

    Base diciembre 2015: (100%) Total de entrevistados - Nacional urbano rural (1267)

  • GfK 2015 | Diciembre 7

    Compra online

  • GfK 2015 | Diciembre 8

    Compra online: Solo un 10% de quienes suelen ingresar a Internet han

    realizado compras va Internet. 19% en el NSE A/B

    (ENTRE USUARIOS DE INTERNET)

    Ha comprado por Internet en los ltimos 3 meses?

    10%19%

    7% 6%

    90%81%

    93% 94%

    S No

    Total NSE A/B NSE C NSE D/E

    TotalRegin Sexo mbito Edad

    Lima Interior Hombres Mujeres Urbano Rural 18-24 25-39 40 a +

    S compra 10% 10% 10% 12% 8% 10% 4% 12% 10% 7%

    No compra 90% 90% 90% 88% 92% 90% 96% 88% 90% 93%

    Base diciembre 2015: (100%) Total de entrevistados que suelen ingresar a Internet - Nacional urbano rural (572)

  • GfK 2015 | Diciembre 9

    32%

    4%

    5%

    6%

    7%

    10%

    10%

    14%

    16%

    18%

    26%Ropa

    Calzado

    Viajes

    Accesorios y belleza

    Celulares

    Electrohogar

    Videojuegos

    Libros

    Decoracin, mueblera y

    dormitorio

    Bicicletas y deporte

    Otros

    Qu productos compr por Internet en los ltimos 3 meses?

    (ENTRE INTERNAUTAS QUE HAN COMPRADO POR INTERNET)

    Ropa, calzado y viajes son los productos con mayor demanda

    Base diciembre 2015: (100%) Total de entrevistados que han realizado compras por Internet en los ltimos 3 meses (55)

    Laptops y tablets 3%

    Flores 3%

    Juguetes 2%

    Otros 25%

  • GfK 2015 | Diciembre 10

    Los compradores por Internet son principalmente jvenes y de NSE A/BPerfil de compradores y no compradores de Internet (ENTRE USUARIOS DE INTERNET)

    Base diciembre 2015: (100%) Total de entrevistados que S han hecho compras por Internet en los ltimos

    tres meses- Nacional urbano rural (55)

    No Compradores

    online

    Compradores

    Base diciembre 2015: (100%) Total de entrevistados que NO han hecho compras por Internet en los ltimos

    tres meses- Nacional urbano rural (517)

    40%

    22%

    37%

    30%

    40%

    29%

    39%

    39%

    22%

    47%

    53%

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Hijos/otros

    Ama de casa

    Jefe de Hogar

    De 40 a ms

    De 25 a 39

    De 18 a 24

    NSE D/E

    NSE C

    NSE A/B

    Mujer

    Hombre

    58%

    11%

    32%

    22%

    41%

    37%

    24%

    28%

    48%

    36%

    64%

    0% 20% 40% 60% 80% 100%

    Hijos/otros

    Ama de casa

    Jefe de Hogar

    De 40 a ms

    De 25 a 39

    De 18 a 24

    NSE D/E

    NSE C

    NSE A/B

    Mujer

    Hombre

    vs.

  • GfK 2015 | Diciembre 11

    Disposicin a compra futura: 25% est dispuesto a comprar por

    Internet en los prximos meses, especialmente hombres (30%)

    (ENTRE USUARIOS DE INTERNET)

    Estara usted dispuesto a comprar por Internet en los prximos meses?

    25%

    37%

    24%19%

    68%

    56%

    71% 71%

    7% 7% 5%10%

    S No NS/NP

    Total NSE A/B NSE C NSE D/E

    TotalRegin Sexo mbito Edad

    Lima Interior Hombres Mujeres Urbano Rural 18-24 25-39 40 a +

    S compra 25% 26% 25% 30% 19% 26% 18% 27% 27% 21%

    No compra 68% 67% 68% 64% 72% 67% 76% 67% 66% 70%

    NS/NP 7% 7% 7% 6% 9% 7% 6% 6% 7% 9%

    Base diciembre 2015: (100%) Total de entrevistados que suelen ingresar a Internet - Nacional urbano rural (572)

  • GfK 2015 | Diciembre 12

    6%

    2%

    3%

    8%

    9%

    14%

    19%

    19%

    21%Temor a que nunca le llegue el

    producto

    Temor a que el producto no sea en

    realidad como se ve en internet

    Temor a un mal uso de sus datos

    Prefiero tratar con el vendedor

    directamente

    Temor a revelar informacin sobre

    cuentas y tarjetas

    Me parece un proceso complicado

    Evitar los costos de envo

    La devolucin o cambio se

    complican

    Otros

    Razones de rechazo a la compra onlinePrincipalmente, la falta de confianza de que el producto llegue en las condiciones

    ofrecidas en Internet. Otro tema importante es el miedo al robo de informacin.

    SOLO QUIENES NO PIENSAN REALIZAR COMPRAS

    POR INTERNET PROXIMAMENTE

    Base diciembre 2015: (100%) Total de entrevistados que no estn dispuestos a realizar compras por Internet en los prximos meses (386)

    Regin Edad

    Lima I