Servicio al Cliente | Capacitación Empresas Perú | Charla Taller Conferencia
Presentación de la charla "Servicio al cliente"
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ATENCION AL CLIENTE CARLOS BELLIDO TORRES ESTUDIO MASTER-A TELEFONO 471-2424
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Presentación de la charla "Servicio al cliente" realizada el día 23 de Octubre. Organizado por el Programa Lima Innova
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ATENCION AL
CLIENTE
CARLOS BELLIDO TORRES ESTUDIO MASTER-A TELEFONO 471-2424
INFORMACION
MODERNA –INTEGRAL-SOLIDA
VENTAJA COMPETITIVA
QUE HACE USTED QUE NO HACE EL RESTO Y QUE HARA QUE USTED SEA GRANDE Y DISTINTO.
GENERANDO ESPACIOS DE DIALOGO
5
ATENCION AL CLIENTE
SOSTENIMIENTO DE UN DESEMPEÑO SUPERIOR
.
NUESTROS CLIENTES SON EMBAJADORES DE NUESTRA MARCA
.
SERVICIO
LA MARCA DEBE DE CONSTRUIR -RESPETO -PERFORMANCE -CONFIANZA -REPUTACION
NICSP 2 ESTADOS DE FLUJO DE EFECTIVO
.
PERFIL DEL CLIENTE
EL CLIENTE EN LA ACTUALDIAD ES UN AGENTE INFORMADO Y SI NO LO ESTA BUSCARA INFORMARSE Y ASI PRESENTARSE AL PROCESO DE COMPRAS.
NICSP 2 ESTADOS DE FLUJO DE EFECTIVO
COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
LA COMUNICACIÓN FUNCIONAL
EL VENDEDOR BRINDARA AL CLIENTE INFORMACION CON RESPECTO AL PRODUCTO A COMERCIALIZARSE. ESTA INFORMACION ESTARA RELACIONADA A SU USO , CUALIDADES DEL PRODUCTO , AHORROS DE COSTOS , PARA QUE SIRVE , ETC.
.
COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
LA COMUNICACIÓN EMOCIONAL
EL VENDEDOR DESARROLLARA VINCULOS EMOCIONALES , CREANDO UN HISTORIAL REAL QUE YO OFRECA COMPROMISOS
LEALTAD DE LA MARCA
SE DEBERA DE CREAR FANS
SI NUESTRO CLIENTE VEA A NUESTRO PRODUCTO IGUAL QUE EL RESTO , EL CLIENTE NO CAMBIARA O NO TENDRA LEALTAD SOBRE LA MARCA .SIN EMBARGO SI EL CLIENTE OBSERVA ALGO NUEVO , ESTE CAMBIARA DE PRODUCTO.
.
LA LEALTAD MAS ALLA DE LA RAZON
LA LEALTAD MAS ALLA DE LA RAZON CREANDO UN SIMBOLO EMOCIONAL
INKA KOLA DONOFRIO
.
GENERANDO COMPROMISOS CON EL CLIENTE
CLIENTE - MARCA
LE TENGO RESPETO / LE TENGO AMOR
.
.
UNA MARCA QUE ENTREGUE AMOR GANARA EN EL MERCADO.
VENTAJAS
IREMPLAZABLE
IRESISTIBLE
PREFERENCIA EMOCIONAL
.
CLIENTE.
.
ATENCION SERVICIO
RAPIDES CALIDAD
.
1 2
Se paga con los flujos del efectivo de operación
Forma parte del costo para obtener recurso financieros
RESPONSABLE CREATIVO
.
SI NO
VINCULOS EMOCIONALES
VINCULOS FUNCIONALES
.
PROVEEDOR-EMPRESA-CLIENTE
ARGUMENTOS TECNICOS PARA EL DIALOGO
ARTICULAR A LOS AGENTES ECONOMICOS
EJEMPLO
.
LA CAPACIDAD DE LOS GESTORES
LA SOSTENIBILIDAD Y VIABILIDAD DE LOS NEGOCIOS
LA GESTION SOCIAL DE LOS NEGOCIOS
OTRAS REVELACIONES…
.
.
TU CRECES EL CLIENTE CRECE SOCIOS ESTRATEGICOS EN CRECIMIENTO
.
CONTINGENCIA
SI BRINDO UN SOLO PRODUCTO
USTED DEBERA EN SU EMPRESA , CONTAR CON UN ABANICO DE SERVICIOS A BRINDAR A LA CARTERA DE CLIENTES Y NO SOLAMENTE UN SERVICIO
SERVICIO
DIVERSIDAD
INNOVACION
ESTRATEGIA
SERVICIO CLIENTE
REVELAR
Información…
N O T A S
APLICACION
EXCEPCIONES AL
CONTABILIZAR PROVISIONES Y SUS PASIVOS Y
ACTIVOS CONTINGENTES
Los que provengan de los benef. sociales, prestados a la
Entidad, por lo que no reciba
directamente de los receptores una prestación igual al valor de Bs y Ss.
proveídos.
Provenientes de títulos
financieros provenientes de valor razonable.
Los que surjan en entidades de
seguros, provenientes de contratos con tenedores de
pólizas.
Los cubiertos por otras
NICSP.
Provenientes de contratos de cumplimiento
futuros, distintos a los
onerosos, y sujetos a otras estipulaciones. Los que surjan
con relación del IR o
equivalentes a este.
Los provenientes de beneficios sociales con excepción de beneficios por
cese, como consecuencia de restructuración.
SERVICIO TENDENCIAS DEL
MERCADO.
LA COMUNICACIÓ
N COMO HERRAMIENTA.
CAPACIDAD ANALITICA
ENTRENADOS PARA
INNOVAR. OLFATO PARA CONQUISTAR A
LOS INNOVADORES.
PENSAMIENTO
ESTRATEGICO.
EVALUAR LAS EXPERIENCIAS
CON EL CLIENTE.
Refiere…
Proveniente del cumplimiento de objetivos de Políticas Sociales del Gobiernos
Proveniente del cumplimiento de objetivos de Políticas Sociales del Gobiernos
EL GESTOR DEBE SER UNA PERSONA FLEXIBLE PARA ADAPTARSE A UN ENTORNO CAMBIANTE
SERVICIO
PERSONALIZADO
INMEDIATO
COSTO RAZONABLE
INFORMADO
COMUNICACION
ANALISIS DEL
NEGOCIO
ANALISIS
ESTADISTICO
CAPACIDAD
ANALITICA
incluyen
SERVICIO A LOS
CONSUMIDORES
NO RECONOCIDOS
GESTION DE SUS MARCAS
GESTION DE SUS PRODUCTOS
NO RECONOCIDOS A TRAVES
DECISION DE COMPRAS
MARKETING
LEVANTAMIENTO DE INFORMACION
INNOVACION CALIFICACION DEL
SERVICIO BRINDADO
QUE NECESIDADES TIENE EL CLIENTE
PRACTICAS NO DESEADAS
NEUROMARKETING
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
LAS ACCIONES Y FACTORES QUE
INTERVIENEN AL MOMENTO DE ELEGIR
ALGO
EN LA TOMA DE DECISIONES HAY UNA EVALUACION PREVIA
EXPERIENCIA USUARIO
QUE ESTA PASANDO EN LA CABESA DEL USUARIO
LA DECISIÓN EMOCIONAL LUEGO LA
EXPLICAMOS RACIONALMENTE
