UN CASO REAL

El 57% de personas consulta Internet antes o después de la consulta

Creciente uso del canal digital entre los profesionales sanitarios

Facilitar el trabajo diario

Mejorar la comunicación/relación con el paciente

Atraer nuevos pacientes

Comunicar las actividades de mi farmacia

Reforzar área de especialización

Etc…

¿Tenemos claro qué tenemos que hacer? ¿Por dónde tenemos que empezar?

Recabar toda la información posible de la farmacia

Tipo de clientes: edad, patologías principales… % de prescripción/OTC Especialidades principales Quién es nuestra competencia

Ejemplos

Dar a conocer los servicios de Atención Farmacéutica

Lanzar un nuevo servicio de dermocosmética

Aumentar la base de datos de pacientes

1. Reforzar el rol del farmacéutico en el sistema sanitario Hacer que la gente nos conozca por nuestro punto fuerte que es

el conocimiento del medicamento y los productos sanitarios

2. Ampliar el público objetivo

Aquí es donde podemos

hacer una acción para ampliar nuestro público

objetivo

3. Crear un vínculo más directo con el paciente

Una vez sabemos dónde estamos, tenemos que definir cómo queremos ser y cómo queremos que nos vean Marketing Mix: política de precios, cómo queremos comercializar Servicios que ofrecemos Especialidades Diferenciación por atención farmacéutica o por precio La farmacia como marca

Farmacia que ofrece servicios sanitarios e información de calidad a sus pacientes

Coherente con nuestra imagen offline

Decidir qué presencia online queremos tener

¿Web o blog?

En qué redes sociales queremos estar y para qué

¿Cuáles elijo?

Email marketing

¿Qué es? ¿Cómo se hace? ¿Para qué?

Necesidad de pedir los emails a nuestros clientes

Cumplimiento de la LOPD

Definir línea editorial

Frecuencia

Calendario de contenidos

Información comercial

Información sanitaria

Información farmacéutica

Días señalados: 4 febrero: día mundial del

Cáncer 7 abril: día mundial de la

Salud 14 junio: día mundial del

donante de sangre

Días con actividades :

Dermoasesores

Jornadas especiales

programadas por la farmacia

Funciones:

Transmitir los valores de la marca a la comunidad

Gestión comentarios

Perfil que ha de tener

¿Alguien del equipo o externo?

Uso de palabras claves (tags) para que nuestra web sea encontrada más rápidamente

¿Cómo se hace?

Visitas Usuarios únicos/registrados Palabras clave Contenidos más vistos Duración de visita Tasa rebote

Si creamos un evento en nuestra web podemos saber si la gente lo lee, le interesa, donde se está mirando, etc.

También hacemos evaluación de las sesiones que nos ayuda a mejorar constantemente

Respuestas de si/no ¿Es cliente/a de la Farmacia ? ¿Le ha gustado la información que le han ofrecido? ¿Quiere que le comuniquemos nuevas sesiones?

Ha hecho más visible mi oficina de farmacia

Ha positivizado la imagen de la farmacia

Me ha puesto en contacto con una franja de edad que

habitualmente no usa la farmacia porque la asocia al concepto de enfermedad

Nueva franja donde

podemos actuar

En el computo global de las personas que han pasado por la farmacia no se aprecia un aumento significativo.

Si que tengo más clientes que viene a la farmacia directamente a

buscar lo que me han pedido o que han repetido visita por algún consejo que les hemos dado a través de Internet.

Hemos conseguido más afluencia y variedad de gente a nuestras actividades offline. De no tener gente a tener que limitar los sitios en nuestras actividades.

Directamente mediante las redes sociales no. Pero indirectamente las redes sociales han conseguido que viniera más gente a nuestras sesiones formativas, y eso de rebote, ha hecho aumentar nuestras ventas.

Las acciones de internet junto con las de una asesora personal nos han ayudado a potenciar algunas marcas de cosmética.

Apuesta por una nueva marca

Se lleva a cabo una importante actividad con un gran soporte de las RS

Las redes sociales sirven para ampliar tu imagen.

Te ayudan a transmitir la realidad de cómo eres. Si tu

imagen es buena o es mala no depende de las redes sociales. Depende de como tú trabajes.

El personal se ha implicado en distinto grado

Hemos conseguido que nuestro personal nos ayude a crear contenidos. (Ej. cuando acuden a una formación de allí podemos sacar contenidos para las redes sociales)

SÍ y mucho

Llegamos a más público y por lo tanto podemos conseguir más clientes

Más clientes significa más ventas

Si conocemos qué opinión tienen nuestros clientes de nosotros podemos llevar a cabo acciones para mejorar nuestra imagen (si fuera el caso)

Me permite tener acceso a información y contactos rápidamente por lo que se optimizarán los procesos de la farmacia

Me permite ampliar el círculo de gente con la que puedo intercambiar opiniones profesionales

Me permite estar al día de tendencias de las que puedo sacar nuevas ideas

Sanofi te guía en la implementación

Guía para la presencia online de la farmacia (e-book)

Entrevistas a expertos (podcasts) sobre cada punto de la implementación

Presentaciones power point con las conclusiones de cada apartado

www.desanofiatufarmacia.es

Un curso de formación gratuito diseñado para aprender a utilizar todas las ventajas de internet, las herramientas online y las redes sociales en la práctica diaria del profesional sanitario

Un lugar de encuentro para los profesionales sanitarios interesados en Salud 2.0 para seguir las noticias de actualidad y aprender de los expertos en Salud 2.0 y de sus proyectos

www.campussanofi.es