1. CONOCIMIENTO2. RELEVANCIA3. PERTINENCIA4. CONVERSACION5. SORPRESA

5 Claves

No me refiero al conocimiento sobre una materia o un sector, me refiero al conocimiento del cliente.

Hay que entender que el punto de venta forma parte de todo un proceso de compra. La experiencia de compra debe trabajarse desde antes de la visita a la tienda o comercio.

¿Quién no consulta o busca en internet lo que se va a comprar?

Entorno al conocimiento del cliente las pequeñas empresas de retail tienen grandes oportunidades que no están aprovechando… Ni antes de la visita a la tienda, ni durante la vista del cliente a la tienda.

CONOCIMIENTO

CONOCIMIENTO

Se basa en dos conceptos:

Importancia: ¿Qué conceptos o que características de mi producto o servicio son importantes?

Valoración: ¿Cuánto de importantes son para el consumidor?

Tenemos que facilitar productos y servicios relevantes en cualquier espacio de retail.

RELEVANCIA

RELEVANCIA

Su significado es Oportunidad, adecuación y conveniencia de una cosa.

Es una de las claves más determinantes del proceso de compra:

Forma: ¿Cómo conecto con mi cliente?Espacio: ¿Dónde conecto con mi cliente?Tiempo: ¿Cuándo conecto con mi cliente?

PERTINENCIA

PERTINENCIA

Es un concepto que tiene que ver con la prescripción, con la recomendación y con la comunicación.

Una de las claves de la conversación es que emisor y receptor manejan un código común… Transmitir es una condición necesaria pero no suficiente, hay que manejar un código común.

Estamos en una sociedad SoLoMo y por lo tanto tengo que favorecer la comunicación, de mis productos, de mis servicios y de mi cultura, de mi esencia.

CONVERSACION

CONVERSACION

Sorprende a tu cliente, estas obligado a impresiónale…Y no es una tarea fácil.

Sorprende de forma más continúa y no solo en el inicio de la compra.Olvídate de tu producto, piensa en el mercado, en tu cliente y encontrarás las claves para sorprender.

La sorpresa en Retail es un concepto bastante olvidado.

SORPRESA

Zara tiene un sistema en los cajeros que a la vez quita la alarma, automáticamente se incluye el precio de la prenda en la factura, por lo que agiliza mucho el proceso de compra.

SORPRESA

Pero la sorpresa tambien tiene que ver con el mundo de las emociones.

¿Como podríamos emocionar?

Haka: http://youtu.be/ebZVMc0NKZs Piu: https://vimeo.com/48955170 Will: http://youtu.be/hFjwbKMlmF4

SORPRESA

Emocionándonos nosotros

¿Como podríamos emocionar?

1. CONOCIMIENTO2. RELEVANCIA3. PERTINENCIA4. CONVERSACION5. SORPRESA

Recordatorio y preguntas.

Ayudamos a las empresas a establecer y afianzar las relaciones con sus

clientes.

Daniel Ordaxdordax@swingtowin.es

@DanielOrdax669 753 991

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