COMUNICACIÓN 2.0A xestión do social media na empresaSabela Bernárdez Iñarrea

2. O MARQUETING EN INTERNET Obxectivos:

Coñecer os aspectos legais e as características básicas do marqueting en Internet . Saber levar a cabo un plan de marqueting a través de Internet. Aprender a xestionar cun maior rendemento a nosa páxina web.

Contidos teóricos e duración: Aspectos básicos: características e funcións, tipos de redes e aspectos legais. A nosa páxina web corporativa: enfoque estratéxico. O plan de Marqueting: a venda dos nosos productos e servizos. Publicidade on line: formatos, campañas, videomarqueting.‐Duración: 6 horas.

Contidos prácticos e duración: Realizar unha análise da nosa páxina web. Mellorar a posición da nosa páxina web nos buscadores. Realizar un plan de marqueting para vender os nosos productos ou servizos a través de

Internet, incluíndo publicidade on line.‐ Realizar un catálogo on line dos nosos productos ou servizos e integralo na nosa páxina

web.

Duración:14 horas.

INTRODUCCIÓNInternet, único medio no que sube

a inversión publicitaria

¿Por qué?

Resultados medibles e tanxibles

Internet, novos retos Globalización Escaparate virtual permanente Máis información Personalización

¿Qué importancia ten para a empresa as actividades de márqueting que ésta leva

a cabo na Internet?

Canal de distribución comercial Investigación comercial Medio para campaña de márqueting

Beneficios para o usuario:+ Participación+ Personalización das comunicacións+ Oferta de produtos e servizos+ Facilidade e comparación+ Información

Antecedentes do márqueting electrónico

¿Dende cando existe o márqueting electrónico?

1967 Harvard Business Review publica un artículo no que se fala da comercialización de productos por medios telemáticos para a década dos 70

Antecedentes do márqueting electrónico

Márqueting en Internet- Primeiras publicacións

falaban de cómo unha web podía axudar a vender

- Internet afecta a toda a estratexia do negocio. Nace o e-business

O e-business engloba o conxunto de actividades e procesos que a organización leva a cabo a través das

tecnoloxías da información e da comunicación.

e-business leva:

á práctica de negocio online ao intercambio de documentos

electrónicos mediante redes informáticas privadas

a transferencias electrónicas de fondos

ao uso de sistemas ERP (enterprise resource planning)

a aplicacións CRM (customer relationship management)

O marqueting electrónico, ou e-marqueting, recolle boa parte, aínda que non todas, das implicacións que as tecnoloxías da información e a comunicación teñen na esfera do negocio. Concretamente, para acadar os

obxetivos de marquetingda organización

Actividade do márqueting electrónico: Campañas publicitarias que se difunden pola

televisión dixital programas de comunicación a través de telefonía

móvil enquisas distribuidas por Internet Actividades de comercio electrónico ….Tamén procesos internos para acadar os obxetivos

de marqueting: - A explotación de as bases de datos dos clientes- Uso de sistemas tecnolóxicos e procesos CRM

Cando as actividades do márqueting electrónico, dan lugar a unha transacción comercial, falamos de

comercio electrónico

O márqueting en Internet refírese á utilización de Internet con fins de marqueeting e de outras

tecnoloxías dixitais relacionadas coa Rede. A principal diferencia entre o marquetingelectrónico e o marqueting en Internet ten que ver

coa tecnoloxía de que se sirven: calquer medio electrónico no primeiro caso, e Internet no

segundo.

E-BUSINESS

Márqueting electrónico

Márqueting na Internet

Comercio electrónico

Alcance do márqueting electrónico e do márqueting en Internet.

Características dos programas de márqueting en Internet:

1. Son un sistema de márqueting2. Permiten establecer un sistema de comunicación

co mercado3. Retroalimentación medible e testable

Internet e o enfoque actual de marketing- Da pura venta á satisfacción de necesidades- Márqueting de relacións

• Márqueting un a un• Personalización masiva

Os cliente deixan de facer negocios cunha empresa porque:

O 1% morre O 3% múdase lonxe O 5% busca outras opciones O 9% comenza a ter trato cos competidores O 14% está descontento co producto ou servizo

que lle brindan O 68% vaise porque está disgustado pola forma

no que se lle tratou

Un cliente descontento falará mal da nosa empresa a outras 10 persoas de promedio

Ao menos 6 repetirán a queixa

Costa de cinco a seis veces máis atraer a novos clientes que reter aos antiguos

Somentes escoitamos ao 4 % dos clientes insatisfeitos, o outro 96% simplemente vaise e o 91% xamais regresaran.

CONCLUSIÓN

¿Como se perde a un cliente?•15% calidade•15% precio•70% trato humán

O primeiro que se vende non é o produto/servizo nin a empresa.

O primeiro que “se vende” é a persoa de atención ao cliente

A boa nova:7 de cada 10 clientes descontentos volverán se a

súa queixa é atendida.

PROGRAMAS DE RELACIÓN

- Emailing- Telamárqueting- Club VIP- Programas de fidelización- Márqueting móvil- Personalización - Comunidade

Tecnoloxía para mellorar a atención ao cliente Asistencia técnica Asistentes ou vendedores virtuais

Personalización

Entorno

- Internet como mercado- Xeográfico- Características do consumidor- Uso do produto

Mercado en marqueting: Conxunto de persoas e organziacóns que cecesitan un producto, que desexan

comprarlo, e que tieñen a capacidade económica e legal para adquirilo.

Fontes de información INE.

Encuesta sobre equipamiento y uso de tecnologías de la información y comunicación en los hogares

Empresas de investigación de mercados como Nielsen//NetRatings

Red.es (AECEM) Aerco Eventos

AIMC EGM Navegantes en la red

INTERNAUTA

NAVEGACIÓN

Estratexias contra o empoderamento para reducir sensibilidade a prezo mitigar efectos empoderamento Fomentar lealtade

unha mellor adaptación ás demandas dos consumidores redunda na súa satisfacción: > interacción > información

73,7% dos usuarios de sitios web españois foron influidos por fontes en liña en algunha das súas compras

Mitigar capacidade de informarse Axustes dinámicos de prezos (rapidez,

impredecible) Estrategias de discriminación

(segmentación): clientes leais, co medo ao risco

“Golpea e corre“ (pouca duración) A diferenciación da oferta de valor (marca,

características técnicas...) Tácticas de confusión na búsqueda

A diferenciación da oferta de valor (marca, características técnicas...)

Promoción de venta nun motor de compra

Limitar capacidades deseño oferta/sanción- Márqueting viral

- Participación activa deseño

Experiencia de consumo en Internet

- Seguridade percibida.

Complexidade de uso Emocións asociadas á compra (mqt de

experiencias) Compartamentos dirixidos

Compra Procura de información

Primeiras fases do proceso de decisión de compra

CONCLUSIÓNS

Non é suficiente: proporcionar máxima comodidade ou conveniencia nas

compras web útis e sinxelas de usar Ferramentas: máis rápido, cómodo i eficaz o proceso de

decisión de compra (compras cun so clic, buscadores de uso intuitivo, axentes de recomendación, etc.).

mecanismos que aumenten o valor utilitario da compra

Tamén se requiren elementos que estimulen aos consumidores a explorar e xogar favorezan a navegación hedónica

RECOMENDACIÓNS- Actualizar- Non sinxeleza- Chamar atención- Non interrumpir- Entretemento- Divertimento

ESTRATEXIA de márqueting en Internet

- Ventas

- Reducción de costes

- Customización

- Mellora da relación cons provedores

Toma de decisións en Internet

¿Por que Internet?Grado de compromiso (inversión, rr...).

Oportunidades de desenrolo de negocio. Matriz de H. Igor Ansoff (1957)

non debería porse en práctica sen antes: adecuación producto á venta por Internet impacto de la venta por Internet sobre os canais de

distribución actuais infraestructura para a distribución física e a entrega

do producto

Produtos de información

Aquí desenvólvense novos produtos, destinados a un mercado obxectivo ao que a empresa até agora non se dirixiu, e que é alcanzado a través de Internet. Como é lóxico, esta opción é a que carrexa un maior risco.

Alternativas estratéxicas para pequeno negocio-Crecemento con pouca inversión (área xeográfica)

BARREIRAS DE ENTRADA- Elevada competencia en red - Comunicación de márqueting

- Requírese capacidade para procesos electrónicos: pedidos noutra moeda, verificación de pagos, trasnporte, aplicación de impostos, xestión de devolucións...

- Falta de confianza. Web pouco coñecida.

- Darse a coñecer

- Atraer afluencia á súa web

Estratexias competitivas (Porter)

- Liderazgo en costes- Diferenciación: en calidad, en imaxe, entecnoloxía, en servizo posventa, etc. - Enfoque (especialista en nichos)

Investigación de márqueting en liña

Datos de márqueting D. Forza de ventas D. Internos: contabilidade... BBDD Soft análise visitas Fontes públicas: INE, revistas sector... Datos primarios

Mix de márqueting. As 4 Ps

- Producto- Precio- Distibución (Placement)

- Promoción

Decisións sobre produtos en márqueting electrónico

- Novos produtos (versión dixital, personalización...)

- Elementos de valor extrínseco Información completa e exhaustiva sobre o produto Testemuños de consumidores que o utilizaron Instrumentos de asesoramento Axuda para facer un bo uso do produto

- Servizo de atención en liña ao cliente

- Velocidade do proceso de desenvolvemento de novos produtos

- Estratexias globais e adaptadas

Os produtos que mellor se venden en Internet

- De procura

- De experiencia adquiridos anteriormente

- De información

Decisións para marcas en liña- Extensión marca tradicional (Barrabés e La

Bruixa d'Or)- Extensión dunha variante de marca (El Corte

Inglés)- Alianza con unha marca dixital (co-branding)- Creación nova marca

CONFIANZA- Marca reputada en entornos físicos- Vínculos de sitios de confianza- Información imparcial (menos persuasivo)

Comunidade virtual- Fonte de información, aprendizaxe e asistencia- Recoñecemento social ao consumidor- Aumentan visitas ao sitio- Fonte de comunicación de márqueting

-Inciden nas capacidades de desenvolvemento do produto

+ lealdade e confianza

Decisións de prezo en Internet

- Prezo directo

- Indirecto

- Mixtos

- Poxas

Custes de procura e cambio

Estratexias diferenciais de prezos

- Segmento- Personalizado- Baixar o prezo cada

vez que se volve sobre un produto non mercado

- Rebaixa por volume de compra/pronto pago

-Distribución. Canal Internet

polos produtos a disposición de quenes os utilizarán ou consumirán na cantidade, lugar e no momento

adecuados, e acompañalos dos servizos complementarios apropiados

Beneficios do comercio electrónico- Acceso a mercado global- Escaparate 365 días/24 horas- Maior coñecemento mercado- Permite especialización nichos- Menores custes de establecemento- Rápida evolución do mercado- Control eficaz márqueting

Beneficios para o consumidor

• Oferta comercial global, en continuo crecemento (acceso a produtos especializados que non son facilmente adquiribles en local)

• Moitas opcións de procura e obtención de información relevante para a toma de decisións de compra

Aforro tempo e esforzos

Elimina as presións e influencias do vendedor persoal

Proporciona unha maior intimidade no proceso de compra

CONTRAPARTIDA- Brecha dixital (banda non ancha,

analfabetismo dixital...)- Confidencialidade e medo- Demasiada información- Non referentes físicos no proceso de

compra- Distribución física adquire moita

importancia (dependencia, subida custos...)

- Horario entrega

Produtos máis comprados Desprazamentos Reservas aloxamentos Entradas para espectáculos Libros Diarios, revistas e informacións en liña Tecnoloxía

Doados de describir, evaluar e comparar porInternet ou dixitalizables

Actividades de distribución do comercio electrónico:

- Identificación das partes que interveñen no intercambio

- Intercambio de información entre os participantes

- Argumentación

- Peche de venta- Pago electrónico

- Servizo postventa

Participantes nas transaccións comerciais na rede- Administración- Intercambios entre empresas- Intercambios entre empresas e consumidores

finais- I. entre particulares

Seguridade na rede

- Autentificación- Confidencialidade e privacidade- Integridade- Non repudio

Elementos- Encriptación- Protocolo SSL- Cortalumes- Sistemas de detección de intrusos- Antivirus

Merchandising

estimular elección do establecemento virtual favorecer actos de compra, a través de una

presentación produtos e entorno xestionar espazo de ventas

Elementos do merchan con maior importancia no entorno virtual

- Deseño do establecemento (dominio, home...)- Deseño interior- Xestión (e-catálogo...)

Estratexia distribución física- Distribución propia- Operadores loxísticos- Acordos con outros distribuidores

Promoción, comunicacións de márqueting na rede

Proceso de comunicación tradicional

Características das comunicacións na WWW- Telepresenza- Hipertexto e multimedia

- Venta on line- Publicidade en liña- Promoción en liña- RRPP on line- Publicity- Patrocinio (bartering, trueque espacios)- Márqueting directo/interactivo- Viral

Estratexias de comunicación

- Aspiración

- Presión

A cantidade de texto dunha páxina web ha de ser menor da que se empregaría na páxina dunha publicación impresa.

- Os parágrafos deben ser curtos e as frases sinxelas.- As palabras e frases relevantes débense resaltar convenientemente.- A información hase de desagregar en listas con viñetas.

Atraer afluencia

- Motores de procura- Publicidade convencional/ en liña- RRPP- Redes sociais

Internet, ventaxas frente aos medios tradicionais: As mensaxes promocionais emítense de xeito

permanente. Conta co poder persuasivo da imaxe en movemento e o

son. Permite interactuar cos consumidores. Pode proporcionar ao consumidor unha resposta

inmediata as súas demandas. Os resultados das campañas poden analizarse en

tempo real. Os reclamos poden adecuarse de forma automática ao

perfil do consumidor.

Internet, ofrece aos anunciantes:

• Amplia cobertura e alto grado de afinidade con targets comerciais (novos e

• directivos) difíciles de alcanzar a través de outros medios.

• Elevada capacidad de segmentación e posibilidade de chegar a nichos moi específicos.

• Posibilidade de interacción e contacto directo cliente/consumidor final – marca

• Posibilidades creativas ilimitadas• Accións para complementar e reforzar campañas en medios• Innovación constante de accións e flexibilidade de formatos con reducidos costes de producción e sen gastos de distribución• Posibilidade de unir publicidade e márqueting directo en accións que integran a comunicación e la comercialización

Posibilidade de pago por impacto, contacto, visita, resultado...

Capacidade de prescripción e viralidade Rapidez de implementación Análise de rentabilidade da inversión publicitaria

a través de medición da eficacia dos resultados (varias variables): coste por usuario, visita, rexistro ou venta

FORMATOS CREATIVOS Formas publicitarias baseadas en PUSH na www

(interrumpen) Formas publicitarias baseadas en PUSH mediante

correo electrónico (sutil) Formas publicitarias baseadas en PULL na www Outras formas publicitarias

Accións PUSH www Banners e botóns

Interstitial clásico

Layer. Animación que se desplaza pola páxina

Pop-ups ou fiestras emerxentesPop-under

- Pop-up de transición

- Skycraper ou rañaceo.

Cyberspot ou cortinilla.

• Patrocinio

Novas tecnoloxías/novos formatos

Estamos expostos a 2000 mensaxes publicitarias ao día

- Prestamos atención a 52- Lemos/vemos/escoitamos con gañas 24- Gústannos 10- Recordamos 4

Accións push email- Newletter- Anuncio In-line- Listas de debate- Promocións e

envíos por mail- Publicidade en

publicacións por mail

LSSIIncluír na páxina web e nos e-mails os datos e a

firma da empresa (nome, actividade, dirección, dirección de Internet, teléfono e outros datos que puidesen resultar de interese), que ademais é obrigatorio en España tras a entrada en vigor da LSSI

Accións pull www- Microsite- Alta en buscadores e directorios- Directorios de asociacións e administracións- Enlaces noutras webs

Promoción mediante valor engadido.

- Servizos sen coste. Ex Aece, accede a resumen pero estudo é de pago

- Foros, grupos de novas e listas de distribución en Internet (visitar, aportar...)

- Ofrecer información exclusiva (atrae visitas, estatus...)- Premios

Outras accións

Promocións con alianzas (cobranding, intercambio de links/publicidade)

Publicidade en listas Pago por publicidade solicitada

Ferramentas de medición de resultados de campañas online

- Google Analytics- Formularios.

Ferramentas de medición de resultados de campañas online

- Organismos auditores de audiencia

Técnicas e metodoloxía de medición de audiencias

- Panel de navegantes- Enquisa- Auditoría de actividade- Formularios

MARCO LEGAL

LEXISLACIÓN

• Lei 34/1988, de 11 de novembro, Xeneral de Publicidade.• Lei 3/1991, de 10 de xaneiro, de Competencia Desleal.• Lei 7/1996, de 15 de xaneiro, de Ordenación do Comercio

Comerciante polo miúdo.• Lei sobre Condicións Xerais de Contratación.• Lei 17/2001 de Marcas.• Directiva 84/450/CE do Consello de 10 de setembro de 1984,

relativa á aproximación de disposicións legais, regulamentarias e administrativas dos estados membros en materia de publicidade enganosa.

LEXISLACIÓN• Directiva 97/55/CE do Parlamento Europeo e do Consello de 6 de

outubro de 1997, pola que se modifica a Directiva anteriormente citada a fin de incluír na mesma a publicidade comparativa.

• Directiva 97/7/CE do Parlamento Europeo e do Consello de 20 de maio de 1997, relativa á protección dos consumidores en materia de contratos a distancia.

Leis estritamente axustadas cara á publicidade on-line: A directiva 2000/31/CE e a LSSI.

Directiva 2000/31/CE

A Directiva do Parlamento Europeo e do Consello de 8 de xuño de 2000, relativa a determinados aspectos xurídicos dos servizos da sociedade da información, en particular o

comercio electrónico no mercado interior (Directiva sobre o comercio electrónico), foi incorporada ao

ordenamento xurídico español a través da LSSICE.

Directiva 2000/31/CE. Os puntos máis relevantes, e que afectan directamente ao medio on-line:

Define a información que debe esixirse ás comunicacións comerciais a) A identificación das comunicacións comerciais será clara, notoria einequívoca.b) A persoa física ou xurídica en nome da cal se realicen ditas comunicacións comerciais, deberá ser claramente identificable.c) As ofertas promocionais, por exemplo os descontos, premios eagasallos, cando se permitan no Estado membro de establecemento do prestador de servizos, deberán ser claramente identificables como tales, e as súas condicións de participación deberán ser facilmente accesibles e presentadas de forma clara e inequívoca. Tamén os concursos ou xogos promocionais, cando estean permitidos no Estado membro de establecemento do prestador de servizos, quedan suxeitos ás mesmas obrigacións de identificación, información clara, inequívoca e facilmente accesible sobre as súas condicións de participación

Directiva 2000/31/CE. Comunicacións comerciais non solicitadas (artigo 7). A Directiva non dita uncamiño claro sobre a licitude ou ilegalidade das comunicacións comerciais nonsolicitadas por correo electrónico. Deixa, pois, a decisión dos Estados membros aelección e configuración de sistemas legais de opt-in (envío previa autorización doreceptor), e de opt-out (rexistro en listas para denegar a recepción de mensaxescomerciais mediante correo electrónico, chamadas en USA, Listas Robinson).

En 2004 España acolleuse ao réxime opt-in.

LSSIAfecta aos servizos da sociedade da información: servicio prestado normalmente a título oneroso, a distancia, por vía electrónica e a petición individual del destinatario:- A contratación de bens ou servizos por vía electrónica.- A organización e xestión de poxas por medios electrónicos ou de mercados ecentros comerciais virtuais.- A xestión de compras na rede por grupos de persoas.- O envío de comunicacións comerciais.-A subministración de información por vía telemática (xornal, blog...)- Calquera servizo que se preste a petición individual dos usuarios (descarga de arquivos de vídeo ou audio...), sempre que represente unha actividade económica para o prestador.- As actividades de intermediación relativas á provisión de acceso á Rede.-A realización de copia temporal das páxinas de Internet - Aloxamento nos propios servidores de información.- A provisión de instrumentos de procura ou de ligazóns a outros sitios de Internet.

A LSSICE esixe a anotación do nome ou nomes de dominio de Internet do

prestador de servizos no rexistro público en que, no seu caso, devandito prestador

conste inscrito para a adquisición de personalidade xurídica ou aos sós efectos de publicidade, co fin de garantir que a

vinculación entre o prestador, o seu establecemento físico e o seu

«establecemento» ou localización na rede, que proporciona a súa dirección de

Internet, sexa facilmente accesible para os cidadáns e a Administración pública.

Destaca, o afán da LSSICE por protexer os intereses dos destinatarios de servizos da sociedade da información, co fin de asegurar que estes dispoñan de información adecuada e suficiente á hora de contratar un servizo ou ben por Internet. Con esta finalidade, a Lei impón aos prestadores de servizos determinadas obrigacións de información, tales como:

- A obrigación de facilitar o acceso aos seus datos de identificación a cuantos visiten o seu sitio en Internet

- Informar aos destinatarios sobre os prezos que apliquen aos seus servizos e a de permitir a estes visualizar, imprimir e arquivar as condicións xerais a que se someta, no seu caso, o contrato. Cando a contratación efectúese con consumidores, o prestador de servizos deberá, ademais, guiarlles durante o proceso de contratación, indicándolles os pasos que han de dar e a forma de corrixir posibles erros na introdución de datos, e confirmar a aceptación realizada unha vez recibida.

LSSI e as comunicacións comerciais Deben identificarse como tales Deben indicar a persona física ou xurídica

en nome da cal se realizan Prohíbe o seu envío por correo electrónico

ou outras vías de comunicación electrónica equivalente, salvo que o receptor de dita comunicación dese o su consentimento.

Nos supostos de ofertas promocionais, como as que inclúan descontos, premios e agasallos, e de concursos ou xogos promocionais, deberase asegurar, que queden claramente identificadas como tales e que as condicións de acceso e, no seu caso, de participación exprésense de forma clara e inequívoca.

As comunicacións comerciais realizadas a través de correo electrónico ou outro medio de comunicación electrónica equivalente, incluirán ao comezo da mensaxe a palabra "publicidade".

CAMBIOS Á LSSI En relación á autorización aludida, non se esixe que sexa expresa, ou sexa, que

pode ser presunta, o cal quere dicir que se poderá concluír que a mesma existe da análise de cada caso, se das circunstancias específicas concorrente é deducible que existiu a mesma, sen esixirse que sexa expresa.

A outra novidade é que non se esixirá dita autorización nin consentimento se as direccións as posuimos en virtude de que os destinatarios eran clientes nosos e obtivéronse de forma lícita as súas direccións. O que se si se esixe é que co envío da devandita publicidade incorpórese un mecanismo, gratuíto e sinxelo, que facilite ou posibilite ao destinatario o darse de baixa dos devanditos envíos publicitarios. Igualmente, e para este suposto de clientes nosos, esíxese que o contido da publicidade garde relación cos produtos ou servizos que orixinaron dita relación cliente/empresa, polo que, se por exemplo, vendiámoslle zapatos, non podemos agora remitirlles publicidade sobre gatos persas.

3 comunicacións ao ano

Lexislación específica aplicada á protección de datos por Internet en Europa:

Recompilación de datos. Unicamente poderanse recoller e procesar os datos persoais conseguidos mediante métodos permitidos pola Lei, e se o interesado dá o seu consentimento de modo explícito.

Utilización. Os datos serán ser utilizados única e exclusivamente para aquel fin para o que foron recompilados inicialmente. Queda prohibido o envío a outras empresas sen o consentimento da persoa a quen pertencen eses datos. Ademais, tomaranse as medidas de seguridade necesarias para evitar perdas accidentais de datos (antivirus, copias de seguridade).

Acceso. Debe permitirse o acceso ao usuario para modificar os seus datos persoais. Debe proporcionárselle a posibilidade de borrar os mesmos, e debe facerse nun tempo razoable. O usuario ten o dereito de negarse a que os seus datos sexan utilizados para a mercadotecnia directa. De calquera modo, como diciamos, se o consentimento expreso, calquera uso comercial dos datos queda prohibido.

Ceder datos a terceiros. Precísase consentimento expreso.

Recollida de datos en Internet. Cláusulas informativas previas.

Política de privacidade na web: 1) Identificación da compañía.2) Unha dirección de e-mail, postal ou outro sistema de

comunicación, a través do cal se poida exercer os dereitos de acceso, cancelación, oposición e de especificación das finalidades para as que autoriza o uso dos datos.

3) Caso de que se produza captación de datos, este extremo deberá manifestarse no aviso.

4) As consideracións establecidas no apartado 3) faranse extensivas á

colocación de cookies.5) A finalidade ou finalidades a que se destina a información

obtida.6) No seu caso, da intención de ceder os datos, especificando a

información que se cede así como a finalidade á que se destinarán os datos cedidos.

OS AXENTES DA PUBLICIDADE INTERACTIVA Axencia creativa Rede de publicidade Soportes Buscadores Axencias de medios eMail marketing Provedores de tecnoloxía Mobile marketing

Campos de actuación da axencia Desenvolvemento de Sitios Web, Proxectos

Multimedia i eSolucións Mantemento de Sitios web e aplicacións Planificación e Xestión de campañas de

publicidade online Mercadotecnia de buscadores Outros servizos: soporte ISP, auditorías

legais, de usabilidade, de posicionamento...

Web 2.0 e redes sociais

Desenvolvemento de Sitios Web. Tipos de sites:

- Presenciais- Autoadministrables- Portais (xenéricos ou temáticos)- Intranets- eCommerce- Proxectos Multimedia

Desenvolvemento de Sitios Web. Tipos de sites:

- Xogos corporativos- Fondos de escritorio e salvapantallas- Rich media- Ecards- Enewsletters- Emails promocionais

Mantemento de Sitios web e aplicacións

Planificación e Xestión de campañas de publicidade online. Deseño campaña:

Definición da situación de partida da empresa anunciante, os obxectivos de comunicación da campaña e a audiencia meta sobre a que se pretende incidir.

Formulación da estratexia creativa e concreción dos conceptos, imaxes e mensaxes sobre os que se articulará o discurso: USP, slogan de campaña, reclamos secundarios...

Proposta de accións online e planificación de soportes (PULL www, PUSH www/email e formas de *RPP)

Fixación do calendario de accións Elección e creación dos formatos creativos Seguimento e medición de resultados

TÁCTICAS DE GUERRILLAS

Mercadotecnia de buscadores:

DA MENTE DO CONSUMIDOR, A ESTAR ONDE PROCURA O CONSUMIDOR

ANTES

Posicionamento consumidor

AGORA

Posicionamento nos primeiros postos de Google. Xa non hai que memorizar nomes

Posicionamento¿qué lugar podemos ocupar co noso orzamento?

Atopa o teu nicho

• De cada cen empresas españolas dun sector, unha é líder;

• entre unha e dúas son competidores principais;

• tres son competidores secundarios

• e o resto, noventa e catro, son competidores pequenos (pequenas e medianas empresas)

Estratexia

Máis aló do simple posicionamento, antes de empezar debemos considerar: - - os obxectivos do noso site e que queremos obter con el. Para iso determinaremos ademais:-o noso público obxectivo e - aspectos técnicos como:

• a arquitectura do sitio (árbol web)• o hosting (aloxamento) escollido• a estratexia de mercadotecnia en xeral

Considera tambén a cantidade de esforzo e traballo que vaias investir en construír e manter o sitio. E que podes automatizar para evitar mantementos eternos e pouco rendibles.

Estratexia

• Que termos utilizaría o teu cliente nas súas procuras? • Que termos utilizar a túa competencia para promocionarse?

Estas respostas pódelas atopar cun pouco de traballo e intuición. Pero tamén tes ferramentas profesionais que che poden axudar estatisticamente.

Podes utilizar software de optimización ou ferramentas online que inclúen os buscadores máis populares como google ou yahoo! cando te rexistras nos seus servizos de promoción en campañas de custo por click.

Deseño

Unha vez deseñada a nosa estratéxia podemos empezar a identificar as "palabras crave", para iso necesitaremos atopar tres informacións diferentes:

• Variantes coa palabra crave que xa identificamos.• Termos relacionados coa nosa palabra crave pero que non a conteñen• Un ranking das máis usadas para saber cales teñen potencial para achegarnos maior tráfico.

Payperclick

A maioría de empresas que se dedican ao posicionamento en buscadores tamén ofrecen a xestión de campañas de payperclick. Posúen as súas propias

ferramentas de referencia de keywords.

Palabras clave

Unha vez teñas unha lista considerable de expresións crave relacionadas, e uns datos -aínda que non de todo fiables- sobre cales son máis usadas. Agora tes que decidir por que palabras vas apostar.

Para empezar, terás que ser crítico acerca do ranking que extraíches e aplicar unha boa dose de sentido común aos resultados. Nunca está de máis facer unha pequena enquisa na túa contorna para saber que termos usarían os teus amigos e familiares para buscar a túa páxina.

É máis difícil situar unha soa palabra que expresións con dúas ou tres palabras. Ademais, cando se busca unha soa palabra existe un importante grao de incerteza acerca do que realmente se está buscando. Se alguén busca 'flores', está a buscar unha floraría para comprar un ramo de rosas? É un estudante que debe facer un traballo sobre as flores?

Alguén que busca información acerca de técnicas para facer que as plantas do seu xardín crezan máis lozanas e fermosas? Con todo, se alguén busca 'tenda de flores', 'comprar flores', 'venda de flores', etc., non hai moitas dúbidas sobre os seus obxectivos.

Se a túa web é de interese só para unha certa área xeográfica, a túa tarefa para situala verase sensiblemente facilitada. Inclúe o nome da área, sexa cidade, provincia, comunidade, país, etc., entre as palabras crave a cubrir.

Ás veces é posible combinar varias expresións crave nunha soa ('tenda de flores' + 'flores en Barcelona' = 'tenda de flores en Barcelona'). Ademais de permitirnos matar dous paxaros dun tiro, as expresións resultantes son máis 'naturais', polo que obteremos unha boa lexibilidade naqueles puntos da páxina nos que as usemos, e evitaremos amontoamentos artificiais de palabras crave.

Centrémonos en escoller un tres ou catro expresións crave, as máis importantes, que usaremos para optimizar a nosa páxina principal.

SUXERENCIAS Utiliza sempre títulos nas túas páxinas. O título debe describir brevemente de que fala esa

páxina, usando as principais palabras craves. O non pór título ou deixar que o programa que nos fai a web poña un título por defecto é un erro moi frecuente.

O texto H1 é moi valorado polos buscadores. O uso das palabras craves principais entre estas etiquetas axuda a situar mellor as webs.

Negrita e Itálica teñen máis peso que a letra convencional. A súa utilización adecuada coas palabras craves na páxina consegue mellorar os resultados.

Os spider dos buscadores normalmente só len ligazóns SRC e HREF, polo que non é recomendable enlazar as páxinas doutra maneira. Se usas javascript, java, flash ou outros para enlazar as páxinas, é recomendable incluír un mapa web ou seccións NOSCRIPT para que o spider coñeza o camiño a seguir.

O texto descritivo nas ligazóns internas axuda a mellorar as posicións. Usar texto con claves entre as ligazóns da mesma páxina web é algo que dá máis peso ás ligazóns, e mellora as posibilidades da web nas procuras por esas claves.

Nomes de ficheiro descritivos con claves son unha gran axuda fronte a nomes de ficheiros tradicionais como home, principal, 1, 2... que son realmente indiferentes á hora de situarnos pola temática da nosa web.

• A elección coidadosa do texto anchor (o texto que nos apunta), antes de dar a web de alta en calquera sitio. O texto que nos apunta é o que mais relevancia vai tomar á hora de saír por unha cadea de procura ou outra.

• A densidade dunha palabra crave dentro do texto da páxina non é o máis importante, pero si axudará que as claves estean no BODY, considérase unha boa densidade de claves a que estea entre o 2% e 5% do total do texto.

• Aínda que a META TAGs cada vez utilízanse menos, son algúns os motores de procura que seguen facendo uso extensivo das mesmas. Non debemos esquecernos nunca pór en todas as páxinas, polo menos, a Meta Tag DESCRIPTION e as KEYWORDS.

• A popularidade é unha das mellores medidas web, cantas máis páxinas apúntenche, máis valorado serás para saír en primeiras posicións. Valóranse especialmente as páxinas relacionadas coa temática da web.

O SEO tradúcese na aplicación de diversas técnicas de entre as cales destacamos:

- Conseguir que outras webs de temática relacionada enlacen coa teu web.- Rexistrarse e participar en foros, de preferencia en foros temáticos relacionados á actividade da web.- Crear contidos con textos que conteñen frases con que buscan os usuarios web os servizos e/ou produtos de este sitio.- Enlazar internamente as páxinas do nostro sitio de maneira ordenada e clara- Intercambio de contido

SEM: Campañas de márqueting en Google

'SEM' son as siglas de 'Search Engine Marketing' ('Márketing en Buscadores'). O 'SEM' engloba moitos máis aspectos que un traballo de 'SEO' (so posicionamento), e trata todo o relacionado coa aparición de páxina web nos buscadores.

Moitas empresas son incapaces de chegar a todos os potenciais clientes que desexarían, somentes mediante o SEO. Así que recurren a estes ligazóns patrocinados.

Google factura por cada 'click' de ratón que o usuario realiza sobre estas ligazóns.

cando varias empresas queren aparecer cos mesmos criterios de procura, sométes a subasta a orde de aparicións. Quen pague máis por cada clic de rato aparecerá antes.

O "modelo Google"

- Buscadores en Internet

- Googlebot e rango de páxina

SEDUCINDO A GOOGLE- O arte de posicionar- Pensando con sencillez

CLAVES

O ARTE DE POSICIONAR

- Bos contidos- Actualizar- Textos lexibles e claros (sen

florituras)- Indexar a páxina- Recomendada por outras

webs. Atrae visitas de Google dende webs posicionadas

A SINXELEZA- Deseño web claro e sinxelo- Robot procura texto e ligazóns- A maior deseño, menor de densidade de palabras

clave- Os textos en JavaScript, DHTML, Flash, Frames,

Session Ids, applets de Java, imáxes ... non son rastreados

INDEXACIÓN

Paso previo do posicionamento

¿Como comprobar que a nosa páxina estea indexada?

¿Como acelerar o proceso?

Conseguir que páxinas ben posicionadas e con alto pagerank nos enlacen

POSICIONAR UNHA WEB Segmento Diferenciación Constancia

Contidos Ligazóns Optimizar webs

1. Elixir URL a posicionar, ligado a estratexia de márketing

2. Elixir palabras que nos interesen, acordes ás usadas polos usuarios

• Ferramenta Adwords • Clasificacións termos + usados

Google Trends

+ popularidade + dificultade

POSICIONAMENTO ON PAGE- Densidade 5-20%- Ollo á ortografía das keywords, title, URL,

metaetiquetas ou metatags, etiqueta ALT, etiquetas de texto (<H1>, <strong>, etc.).

- Páxinas por grupos temáticos- Moitas páxinas

Title<title>Fotomontajes de humor cruel y galerías de

fotos</title>

Pasos para cambiar HTML

Baixar a páxina co FTP (protocolo de transferencia de arquivos, o software que utilizamos para subir e baixar páxinas web ao servidor).

Editar o título co el editor de HTML (Ex.Dreamweaver ou co bloc de notas de Windows). Estos editores permiten traballar en modo código -editando directamente código HTML-, modo de deseño -editando o código sen velo, como se traballásemos en Word- ou modo compartido.

Subir a páxina co FTP. Unha vez modificada a páxina, subimos a nova versión ao servidor, de forma que automaticamente podemos vela en liña co cambio realizado

Técnicas para TITLE- Breve

- Conter as palabras que interesan- Máx. 10 verbas

- Primeiro o máis importante

- Trucos- Persuasión. Aparecen nos resultados bas procuras- Lexibilidade. Non emrpegar caracteres especiais ñ,

Ç, tildes- Keyword más de 3 veces é spam

URL

A sintaxe do URL é a propia da situación dunha páxina dentro da estrutura de cartafol da nosa web no servidor. Por tanto, é a suma do dominio máis a ruta de carpetas máis o nome do arquivo que contén a páxina que vemos. É dicir, unha retahíla de nomes, barras e, nalgúns casos, guións:

http://www.midominio.com/carpeta/carpeta2/pagina-web-que-estoy-viendo.htm

Importante elección nome páxinas porque logo non podemos cambialas, só crear novas e se o

contido é o mesmo, seremos penalizados

Técnicas para URL- Importancia do dominio

- Dominio nome empresa- Dominios palabras clave

- Nomes de carpeta

- Nomes arquivos

http://www.midominio.com/palabra-clave-1/palabra-clave-2/pagina-web-que-estoy-viendo.htm

Trucos URL

Guión corto entre palabras

Por tanto, das tres URL seguintes, a mellor é a última: http://www.comidaparallevar.com/platoscalientes/tortilladepatatas.ht

m http://www.comidaparallevar.com/platos_calientes/tortilla_de_patatas

.htm http://www.comidaparallevar.com/platos-calientes/tortilla-de-

patatas.htm

Non abusar da lonxitude non dos guións (4)

Densidade de texto

A nosa páxina falas de contidos relacionados coas keywords

URL, title e H1 van no mesmo sentido

Evitar sinónimos

Proba a densidade coa caché que destaca verba clave

Pasos- Baixa páxina co FTP e edita o HTML- ¿Onde repetir a keyword sen que resulte redundante

para unha persoa nen spam para un robot?- Subir os cambios por FTP

TECNICAS DENSIDADE Escribe para personas non para Google Ollo ao spam Bos contidos, moito texto Palabras afíns (axedrez: peón, rei...) Non textos invisibles

H1, Negrita e cursivaEtiquetas HTML destacan textos. Os procuradores as

leen como texto destacado

Máis usadas son as de encabezado (sobretodo <h1>, pero tamén <h2>, <h3>, <h4>, <h5> y <h6>),

as negritas (<strong>) e as cursivas (<em>).

Sintaxe<h1>Encabezado 1</h1><strong>Encabezado 1</strong><em>Encabezado 1</em>

Se sumamos esforzos:<h1><em><strong> Encabezado en negrita y

cursiva</strong></em></h1>

Pasos - Baixar co FTP- Engadir etiquetas HTML ás keywords- Subilos cambiosTrucos- Compatibilizar posicionamento con CSS (follas

de estilo en cascada): perdemos etiquetas cursiva e negrita

- Redefinir h1, en vez de crear titular azul

Metaetiquetas keywords e description, as “antiguallas” do posicionamento

<meta name="keywords" content="palabra-clave1, palabra-clave2,

palabra-clave3, ..., palabra-claven"><meta name="Description" content="descripcion de

la pagina">

Para velas, debemos ir á vista de código de Dreamweaver. Atoparémolas habitualmente baixo a etiqueta <title> e en todo caso deben aparecer entre as dúas etiquetas do <head> (é dicir, igual que o <title>, teñen que estar situadas entre <head> e </head>).

Trucos - Non malgastar tempo- Outros procuradores sí poden empregalos- Engadir debaixo do <title>, entre <head> e </head>.:

<meta name="robots" content="all"> <meta name="revisit-after" CONTENT="1 Days">

ALT. Un engadido á etiqueta que chama á imaxe para especificar texto alternativo

<img src="ruta/imagen.jpg" alt="Texto alternativo">

Técnicas e trucos para ALT- Sinerxia con keyword- Densidade gracias á accesibilidade- Pódense usar caracteres especiais

POSICIONAMENTO OFF PAGE• Conseguir ligazóns externas • Backlinks• Pagerank• Ligazóns internas• Afinidade temática nas ligazóns• Aparecer nos principais directorios $• Aprender de competencia (backlinks con

pagerank alto)• Non abusar

Ligazóns internasSintaxe sinxela

Técnicas- Keyword debe aparecer no texto co que se liga- Suma: nome arquivo + ligazón<a href="http://www.mundocruel.com/galerias/fotomontajes.htm">

Fotomontajes</a>

<a href="http://www.midominio.com/ruta/pagina.htm">keyword</a>

Trucos ligazóns internas:

- Menús, lugar ideal para as ligazóns=keywords- Pe de páxina- Keyworsds en lugar de fai clic aquí

Ligazóns externas backlinks) Directorio Link nun blog

cuantas máis ligazóns reciba unha web en relación a unha palabra crave, máis popular é, logo máis interesante

resulta para os usuarios que utilizan Google para atopar contidos relacionados con esa palabra crave

<a href="http://www.midominio.com/ruta/pagina.htm">keyword</a>

Técnicas- A palabra clave aparece no texto co que se liga ou ALT- Intercambio- Intercambio con PR superior a 4 con poucas ligazóns- Nome de arquivo + ligazón<a href="http://www.mundocruel.com/galerias/fotomontajes.htm">

Fotomontajes</a>

TRUCOS- Ofrecer bos contidos/produtos- Aprender dos mellores nunha keywordescribide en Google:

"link:http://www.micompetencia.com" para intentar seguir sus pasos.

Afinidade temática

PR xa non é o que eraX iso é tan importante os bos contidosE a afinidade temática dos backlinks

Penalizacións. Non enganar aos procuradores senón axudalos a facer o seu traballo. Prácticas penalizables:

Texto oculto Ligazóns ocultas

Spam en foros blogs ou libros de firmas non afíns tipo: “Me encanta este blog.www.link miweb.com”

Spam en densidade de texto. Crear una páxina só co obxetivo de indexarla: title, h1, keyword, url, strong... E nada máis./Se repetimso demasiado a keyword

Cloaking/doorway: crear páxina para robots sen senso e moitas keywords ou derivar a outra páxina ás persoas

Granxas de ligazóns

AO DÍA Seguir foros sobre SEO Consellos de Google

Google+ Google Local Business

POSICIONAR BLOGGER Mesmas técnicas vistas: nome do blog, nome artigos, analizar competencia... Por defecto Blogger mostra o título do blog antes do título de cada Post:<Titulo del

blog>: <Título del post>. Se eleximos un título demasiado longo os títulos dos posts poden verse relegados. Canto máis a esquerda está a palabra máis pesa no posicionamento. Para cambiar isto: No panel de control, pestaña Diseño, opción Edición HTML.

Cambiar o código: <title><data:blog.pageTitle/></title> Por:

<b:if cond='data:blog.pageType == "item"'>

<title><data:blog.pageName/> - <data:blog.title/></title> <b:else/> <title>

<data:blog.pageTitle/></title> </b:if>

Incluir ALT e TITLE nas imaxes

<img src=”http://…” style=…” border=”0″ alt=”<Descripción de la imagen>” id=”…” title=”<Información adicional de la imagen>” longdesc=”<Descripción larga de la

imagen>” />

Incluir en Analytics (código meta despois de HEAD)

Inlcuir sitempap (feed) Sidewiki

ANÁLISIS WEB

Adwords

PLAN DE MARKETING DIGITAL

CATÁLOGO ONLINE

Examen