Universidad Fermín ToroVice-rectorado Académico

Facultad de Ciencias Económicas y SocialesEscuela de Relaciones Industriales

Sistema de Aprendizaje Interactivo a Distancia SAIA

Integrante: Susej DaboinKarla GimenezJacsi Gomez

Presentación Creativa

Cabudare, 2015

COMUNICACIÓN EFICAZ

La comunicación es el proceso más importante de la interacción del ser humano. Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.

El Dr. Lair también nos comenta la relatividad entre el lenguaje y la realidad, nos indica que la comunicación esta estrechamente relacionada con la inteligencia interpersonal y la manera en que logremos desarrollar nuestro contexto psicológico nos va a permitir generar un ambiente de reciprocidad. Difiero un poco en este punto de vista porque señala que no hay personas mas ni menos inteligentes sino personas interesadas en desarrollar su inteligencia y conocimientos, pero tomando en cuenta que existe algo denominado coeficiente intelectual, no estoy de acuerdo con su afirmación de que todos los niveles de inteligencia son similares.

La escucha activa

Empatía

Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla

Tratar de “meternos en su

pellejo” y entender sus

motivos.

Ser asertivo

Expresar de forma clara y concisa los

deseos, necesidades e información a otra

persona mientras seas respetuoso con el punto de vista del

otro.

Resumir

Informar a la otra persona de nuestro

grado de comprensión.

TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

COMUNICACION EFECTIVA

Tiene como objetivo el manejo de los conflictos con un dialogo y se apoya en las tres actitudes básicas que favorecen la comunicación. También podemos decir explora las condiciones que hacen posible que la comunicación sea provechosa y eficaz. Si nos detenemos a pensar en todas las personas que consiguen un éxito estable y respeto, ya sea en el campo laboral o familiar, que saben comunicarse de manera efectiva, sus propósitos y sus acciones.

REGLAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

BREVEDAD

Se lo más breve posible no utilices cuatro palabra si con tres es suficiente

COHERENCIA

Encontrar un buen mensaje y mantenerlo

requiere disciplina y este esfuerzo da sus fruto

NOVEDAD

Algo realmente nuevo atraerá nuestra

atención y motivara nuestra participación

PASOS PARA SER UN COMUNICADOR EFICAZ

Para tener éxito, no solo tenemos que saber como comunicarnos, también tenemos que saber como comunicarnos de manera eficaz. Muchas veces un puesto de trabajo requiere un nivel alto en cuánto a competencias de comunicación porque se tiene que coordinar las tareas y se tiene que establecer relaciones buenas entre los colegas.

Cada persona tiene una característica que lo diferencia del otro y esa diferencia se domina personalidad, el comunicador eficaz sabe escuchar.

Aprender a manejar la energía extra que obtenemos cuando estamos ante situaciones importantes para ser un buen orador.

Estar comprometido a dar las ideas en el momento de exponer y no centrarse en como somos vistos por el publico.

REFLEXION

NUESTRO PEOR PROBLEMA DE COMUNICACIÓN ES QUE NO ESCUCHAMOS PARA ENTENDER SINO PARA CONTESTAR

Karla Giménez 17.013.938

“Debes tener libertad para mirar y escucharlo todo, pero también para elegir sólo lo que te acomode, así podrás decir un “si” claro a las cosas que te parezcan adecuadas y “no” a las cosas inapropiadas” 

Virginia Satir

Comunicación Asertiva

Ser asertivos implica expresar nuestros pensamientos, sentimientos y creencias de una manera directa, honesta y apropiada para la situación en que nos encontramos, escuchar el otro punto de vista, y negociar de manera que los demás colaboren por su propia voluntad. Es respetarnos nosotros y a los demás también. Es una alternativa al comportamiento agresivo, el cual se basa en la creencia que nuestras necesidades y deseos están por encima de las de otros, y al comportamiento sumiso que propone que nuestras necesidades y creencias son menos importantes que las de otros.

La comunicación es la forma que desarrolla la gente para expresar lo que quiere decirse o no al otro.

En todo proceso de comunicación hay tres aspectos básicos con los cuales nos relacionamos cuando interactuamos (yo, otros, contexto).

Virginia Satir es una investigadora y terapeuta de familia convencida de que vale la pena luchar por cambiar el ambiente familiar cuando éste es problemático, perturbador y conflictivo.

Estilos de Comportamiento

Pasivo Agresivo

Asertivo

Comportamiento en el que el sujeto queda a

merced de los deseos, ordenes oinstrucciones de los

demásAntepone el bienestar de los demás al suyo.

Es aquel que piensa que mientras mas débiles los

demás, mas fuerte es el. Se alimenta de las conductaspasivas para redefinir

su carácter agresivo.

Estilo de conducta en la que el sujeto

defiende susderechos e ideas de la

mejor forma posible, sin

perjudicar a los

demás

SentimientosPoco sincero

Inhibido

Se

niega a

si mismoIndirecto

Características

Triste

Avergonzad

oAnsioso

Herido

Caract

erístic

a

sSincero

Directo

Se valora

a si

mismo a

costa de

los demás

Expresivo

inapropiadamente

SentimientosEstirado

DespectivoCulpabl

e

Superior

Característic

a

s Sincero

Directo

Expr

esivo

Se valora

a si

mismo

SentimientosDispuesto

Se respeta a si mismo

Estilos de ComportamientoPasiva Agresiva Asertiva

Mensaje Usted tiene razón.No importa lo que yo pienseNo importa como me sienta.

Yo tengo razónSi usted no piensa como yo, esta equivocadoSus sentimientos no cuentan

Así es como yo veo la situación.Esto es lo que piensoY estos son mis sentimientos.

Objetivo Evitar cualquier conflicto Conseguir lo que se desea: ganar

Crear comunicación y respeto mutuos.

Medios Vos débil, vacilante. Voz fuerte o presuntuosa Tono firme, cálido, bien modulado.

Mirada Mirada apartada o baja Mirada fría y penetrante Mirada directa, abierta y sincera

Postura corporal Hombros caídos, encogido Tensa, rígida y crispada Abierta, relajada.

Características • No respeta sus derechos, se aprovechan de el

• Permite que los demás escojan por el

• Se siente frustrada, ansioso, porque no consigue sus objetivos

• No respeta los derechos del otro, se aprovecha de los demás

• Escoge por los demás• Alcanza sus objetivos

a expensas del otro

• Respeta los derechos propios y de los demás

• Escoge por si mismo• Puede conseguir su s

objetivos

Un límite es una barrera física, psicológica o social que

mantiene restringido el acceso a lugares o acciones inadecuadas o no aceptadas

Un límite personal

es la forma en la que cada

individuo define la diferencia

entre las acciones correctas

e incorrectasDesde que somos niños, nuestros padres y la

sociedad a la que pertenecemos establecen límites sociales que con el

paso del tiempo apropiamos como límites

personales; modificándose y adaptándose a la forma de vida y conciencia de

cada individuo.

Si bien los límites personales son propios de cada persona, son establecidos a partir de muchos factores como, las creencias de la sociedad en la que se desarrolla el individuo, la religión a la que pertenece por decisión propia o por herencia, los principios, valores y enseñanzas de la familia y la educación adquirida en la escuela.

Limites personales

Es el saber cuándo de decir “no” si sentirse

culpable

No podemos aceptar hacer todo lo que las personas nos piden.

“Si alguien trae a tu vida mas problemas que alegría, es el momento de indicarle donde esta la puerta de la

salida”

Susej Daboin

Tips Para aprender a comunicarnos de manera directa y clara, debemos lograr un

equilibrio entre la autenticidad y el respeto. La asertividad nos ayuda a no sentirnos culpables por decir lo que pensamos, lo que sentimos y lo que queremos.

En mucha ocasiones no logramos continuar ascendiendo en un ambiente laboral debido a la falta de habilidades, tanto para comunicarnos, como por la necesidad de mejores relaciones personales .

La habilidad de saber comunicarnos esta en saber en cada situación: Qué quiero decir, qué mensaje quiero transmitir; a quién se lo quiero transmitir y cuál es el mejor momento para hacerlo, y de qué manera voy a lograr que mi mensaje sea claro y comprendido.

Jacsi Gómez Susej Daboin Karla Giménez

Referencias Bibliográficas

http://www.evapsicologa.com/pasividad-asertividad-agresividad/

http://www.upv.es/contenidos/SIEORIEN/infoweb/sieorien/info/839594C.pdf

http://www.inteligencia-emocional.org/cursos-gratis/como-tratar-personas-dificiles/tipos_de_conducta_2.htm

http://www.aulafacil.com/cursos/l9934/autoayuda/autoayuda/habilidades-sociales/los-estilos-de-comportamiento-y-comunicacion