Presentacion Corporativa Junio2011

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1 Presentación Corporativa Mayo 2011

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Presentación corporativa del Grupo Epise.

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Presentación CorporativaMayo 2011

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Presentación

Hechos y datos

Unidades de Negocio

Nuestros Clientes

Nuestros Partners

Nuestro Equipo

Nuestros Valores

Índice

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Casos de Éxito

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1. Presentación

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Desde 1965 Grupo Epise ofrece servicios profesionales, centrados en el desarrollo del talento de las personas y la mejora de los resultados organizacionales.

Con 8 oficinas en 6 países, Grupo Epise trabaja con sus clientes en más de 15 países, aportando respuestas globales, desde el diagnóstico de la situación de partida, el diseño e implantación de la solución más adecuada y la evaluación final para demostrar el valor aportado.

1. Presentación

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MisiónAportar a nuestros clientes, con alta calidad, soluciones Formativas y Estrategias de Recursos Humanos orientadas a mejorar el desarrollo de las personas y rendimiento de las Organizaciones.

VisiónSer la mejor opción en Soluciones Formativas y Estrategias de Recursos Humanos.

1. Presentación

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2. Hechos y datos

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Fundado en 1965

8 oficinas en 6 países: España, Argentina, México, Perú, Ecuador y Brasil

Más de 400 entidades clientes actualmente

Equipo de más de 150 profesionales

Red de colaboradores de más de 200 profesionales

Más de 200 proyectos de sistemas de gestión y desarrollo de RRHH

Trabajando en más de 15 países

Certificado de calidad ISO 9001

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2. Hechos y datos

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3. Unidades de Negocio

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3. Unidadesde Negocio

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Gestión y Financiación de Proyectos Formativos

Servicios Formativos

Desarrollo y Eficiencia Organizacional

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Unidad de Negocio enfocada a resultados y eficiencia comercial a través del desarrollo del Talento

Valor aportado

Políticas y Sistemas de Gestión de Recursos Humanos

Configuración e integración de Políticas y Sistemas de Gestión de Recursos Humanos

Diseño de modelos de competencias, requerimientos de desarrollo y vías de carrera

Código de valores y conductas

Dirección por objetivos y evaluación del desempeño

Planes de sucesión

Métricas y cuadros de mando de RRHH

Diagnóstico y Desarrollo del talento

Mapas de talento

Diagnóstico e identificación de potencial y Management audit

Diagnóstico de Clima, Cultura y Valores corporativos

Universidades Corporativas de Management

Coaching individual y grupal

Planes de integración y acogida

Eficiencia comercial

Diagnóstico de talento y eficiencia comercial

Universidades corporativas comerciales

Acompañamiento y coaching de equipos comerciales

Benchmark de mejores prácticas

Métricas y cuadros de mando para seguimiento y mejora de la efectividad comercial

Desarrollo y Eficiencia Organizacional

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Plan de integración y construcción de una nueva cultura corporativa que cohesione al equipo humano para un proyecto común.

Desarrollo del modelo de liderazgo a partir de los valores corporativos (rol, políticas, competencias, principios de actuación, …)

Acciones vinculadas al despliegue del modelo comercial.

Desarrollo de la Academia Corporativa de Ventas yDistribución.

Desarrollo de un Sistema de Cuadro de Mando de evaluación de directores de oficina

Programa de coaching orientado a resultados desplegado top-down a lo largo de la estructura directiva.

Detección de altos potenciales dentro de la compañía: definición de competencias clave y assessment de evaluación.

Mapa de talento e identificación de potencial en base a Assessment & Development Centers para mandos intermedios.

Implantación del modelo de evaluación de la formación.

Algunos proyectos relevantesDesarrollo y eficiencia Organizacional

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Valor aportado

Formación y Desarrollo de personas

Catálogo de soluciones formativas a través de diferentes metodologías.

Diseño de soluciones formativas a medida.

Impartición de acciones formativas presenciales.

Tutorización y dinamización de programas formativos e-learning.

Gestión integral de proyectos de oposiciones internas y externas.

Diseño e impartición de programas de formación de formadores.

Procesos de certificación de formadores.

Outsourcing de la formación

Diseño, implementación y gestión del sistema de detección de necesidades de formación.

Outsourcing de la gestión de programas formativos: creación de la oferta formativa, gestión de proveedores, gestión de participantes, gestión de convocatorias...

Gestión de sistemas de evaluación de la formación.

ASP de la plataforma de gestión del aprendizaje (LMS).

Oficina técnica: validación de contenidos, homologación de proveedores, gestión de ficheros fuente, etc.

Consultoría de formación

Diseño y desarrollo del libro de estilo de la formación.

Diseño e implementación de sistemas de evaluación de la formación.

Diseño y gestión de sistemas de evaluación de competencias.

Marketing interno de acciones formativas.

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Unidad de Negocio que ofrece servicios en el ámbito de proyectos de aprendizaje, con una actuación que es:

• INTEGRAL – Desde la gestión del proyecto y el diseño de contenidos, la entrega a través de distintos canales y formatos, la tutoría y dinamización (foros, comunidades,...) hasta la evaluación de los servicios y productos ofrecidos, bajo unos estándares de calidad y con una clara vocación de servicio al cliente.

• GLOBAL – Dando respuesta local en aquellos países dónde se requiera.

Servicios formativos

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Diseño, impartición y tutorización de itinerarios de desarrollo de competencias.

Itinerarios formativos para el desarrollo de competencias.

Diseño de cápsulas e- learning para la formación en nuevos productos.

Oficina técnica para Santander Learning Office (libro de estilo, validación de contenidos, gestión de proveedores, …)

Desarrollo de curso a medida sobre Ética y Valores

Algunos proyectos relevantesServicios formativos

Impartición de itinerarios formativos en Análisis de problemas y toma de decisiones para la Universidad Corporativa

Desarrollo de contenidos a medida para eCampus y tutorización de programas formativos.

Gestión, dinamización y tutorización de cápsulas formativas en e-learning de catálogo y desarrolladas a medida.

Diseño de contenidos para itinerarios blended de desarrollo de competencias.

Gestión integral del proceso de oposiciones internas.

Certificación de 550 instructores internos para Latinoamérica, con formación y prácticas en diseño e impartición de sesiones formativas

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Gestión y Financiación de Proyectos Formativos

Unidad de negocio enfocada al asesoramiento y la gestión para la obtención y aprovechamiento de Fondos Públicos Nacionales y/o Internacionales dirigidos a la financiación de Proyectos que fomenten la competitividad y la eficiencia de las organizaciones, la cooperación entre regiones y la investigación, desarrollo e innovación.

Valor aportado

Fuentes de financiación

A través de fuentes nacionales (FTFE-España; SENA-Colombia, SENCE-Chile, Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, Ministerio de Innovación, Ministerio de Ciencia y Tecnología, etc).

A través de Organismos Internacionales (BID, UE, Banco Mundial, ONU, Banco Africano de Desarrollo, etc).

Tipos de Proyectos

Proyectos en el ámbito de la formación, capacitación laboral, educación técnica, competencia laboral, género, juventud, etc.

Proyectos en el ámbito de la Educación obligatoria.

Proyectos de innovación y transferencia tecnológica con un alto grado de I+D+i.

Entidades Beneficiarias

Empresas (multinacionales, pymes, etc.)

Trabajadores (ocupados o desempleados)

Organismos (Administraciones Públicas, ONGs, Universidades, etc), etc.

Gestiones realizadas

Identificación de todas las fuentes de financiación disponibles.

Preparación de Proyectos en el marco de las diferentes iniciativas.

Ejecución de los Proyectos.

Justificación ante el Organismo concedente.

Evaluación de los Proyectos.

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Solicitud, gestión, ejecución yjustificación de los fondos de la Fundación Tripartita para la formación en el empleo para los Contratos Programa 2009-2010.

Gestión del Contrato Programa e impartición de cursos de formacióndentro del mismo.

Gestión de la Oficina Técnica del Convenio de Formación dirigido aempleados del sector de las Cajas Rurales.

Asesoramiento para la optimización de la bonificación aplicable y gestión de la misma.

Gestión de la formación bonificada: notificación, documentación, y justificación.

Gestión de la formación bonificada para todas las empresas asociadas.

Asesoramiento para la optimización de la bonificación aplicable y gestión de la misma.

Gestión de la formación bonificada.

Algunos proyectos relevantesGestión y Financiación de Proyectos Formativos

Gestión de la bonificación de todas las acciones impartidas en el 2011.Impartición de acciones bonificables del catálogo de formación de Epise.

Proyecto experimental multisectorial de aprendizaje personalizado en el trabajo.

La Superintendencia de Bancos y Seguros de Ecuador consiguió una subvención para formar en temas financieros a toda la ciudadanía ecuatoriana.

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4. Nuestros Clientes

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4. Algunos de nuestros clientes

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Sector financiero (I)

HSBC

HIPOTECARIA SU CASITA

GRUPO SCOTIABANK

GRUPO SANTANDER

GRUPO POPULAR

GRUPO BBVA

FORD CREDIT

DEUTSCHE BANK

CREDISCOTIA

COMISIÓN NACIONAL BANCARIA Y DE VALORES

CITIBANK

CATALUNYACAIXA

CASA DE BOLSA BASE

CAJASOL

CAJAMAR

CAJALÓN

CAJACAMPO

CAJA SEGOVIA

CAJA RURAL SALAMANCA

CAJA RURAL DEL SUR

CAJA RURAL DE EXTREMADURA

CAJA RURAL DE CANARIAS

CAJA MURCIA

CAJA MADRID

CAJA INMACULADA

CAJA GRANADA

CAJA ESPAÑA

CAJA DUERO

CAJA DE EXTREMADURA

CAJA DE AHORROS DEL MEDITERRÁNEO

CAJA CANARIAS

CAJA BURGOS-BANCA CÍVICA

CAJA BADAJOZ

BNP PARIBAS

BILBAO BIZKAIA KUTXA

BBVA-BANCOMER

BBVA-COLOMBIA

BARCLAYS BANK

BANKINTER

BANIF

BANESTO

BANCO SYGMA

BANCO SANTANDER RÍO

BANCO PASTOR

BANCO MULTIVA

BANCO INVEXANDBANC

BANAMEX

BANC DE CRÈDIT BALEAR

BANC SABADELL ANDORRÀ

BANCA MARCH

BANCA MORA

BANCA PRIVADA D’ANDORRA

BANCAJA

BANCO CAIXA GERAL

BANCO CIUDAD DE BUENOS AIRES

BANCO COMAFI

BANCO COOPERATIVO ESPAÑOL

BANCO CREDICOOP

BANCO DE ANDALUCÍA

BANCO DE CASTILLA

BANCO DE CASTILLA-LA MANCHA

BANCO DE CÓRDOBA

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

BANCO DE GALICIA

BANCO DE VALENCIA

BANCO GUIPUZCOANO

BANCO HALIFAX

BANCO HIPOTECARIO HSBC

HIPOTECARIA SU CASITA

GRUPO SCOTIABANK

GRUPO SANTANDER

GRUPO POPULAR

GRUPO BBVA

FORD CREDIT

DEUTSCHE BANK

CREDISCOTIA

COMISIÓN NACIONAL BANCARIA Y DE VALORES

CITIBANK

CATALUNYACAIXA

CASA DE BOLSA BASE

CAJASOL

CAJAMAR

CAJALÓN

CAJACAMPO

CAJA SEGOVIA

CAJA RURAL SALAMANCA

CAJA RURAL DEL SUR

CAJA RURAL DE EXTREMADURA

CAJA RURAL DE CANARIAS

CAJA MURCIA

CAJA MADRID

CAJA INMACULADA

CAJA GRANADA

CAJA ESPAÑA

CAJA DUERO

CAJA DE EXTREMADURA

CAJA DE AHORROS DEL MEDITERRÁNEO

CAJA CANARIAS

CAJA BURGOS-BANCA CÍVICA

CAJA BADAJOZ

BNP PARIBAS

BILBAO BIZKAIA KUTXA

BBVA-BANCOMER

BBVA-COLOMBIA

BARCLAYS BANK

BANKINTER

BANIF

BANESTO

BANCO SYGMA

BANCO SANTANDER RÍO

BANCO PASTOR

BANCO MULTIVA

BANCO INVEXANDBANC

BANAMEX

BANC DE CRÈDIT BALEAR

BANC SABADELL ANDORRÀ

BANCA MARCH

BANCA MORA

BANCA PRIVADA D’ANDORRA

BANCAJA

BANCO CAIXA GERAL

BANCO CIUDAD DE BUENOS AIRES

BANCO COMAFI

BANCO COOPERATIVO ESPAÑOL

BANCO CREDICOOP

BANCO DE ANDALUCÍA

BANCO DE CASTILLA

BANCO DE CASTILLA-LA MANCHA

BANCO DE CÓRDOBA

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

BANCO DE GALICIA

BANCO DE VALENCIA

BANCO GUIPUZCOANO

BANCO HALIFAX

BANCO HIPOTECARIO

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4. Algunos de nuestros clientes

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Sector financiero (II)Sector Telecomunicaciones

ALCATEL-LUCENT

BRITISH TELECOM

CHLORIDE ESPAÑA

EADS CASA

JAZZTEL

MAXCOM

MOVISTAR

NEXTEL

ORANGE

PROSODIE

SERVEIS DE TELECOMUNICACIONS D’ANDORRA

SIEMENS

SITEL

GRUPO TELEFÓNICA

UNNIM

IBERCAJA

ING DIRECT

IPARKUTXA

KUTXA

LA CAIXA

LA CAJA DE CANARIAS

MIBANCO

RBC DEXIA INVESTOR SERVICES

RURALCAJA

SA NOSTRA – CAIXA DE BALEARS

UNICAJA

UNNIM

IBERCAJA

ING DIRECT

IPARKUTXA

KUTXA

LA CAIXA

LA CAJA DE CANARIAS

MIBANCO

RBC DEXIA INVESTOR SERVICES

RURALCAJA

SA NOSTRA – CAIXA DE BALEARS

UNICAJA

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4. Algunos de nuestros clientes

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Sector EnergéticoCFE

REPSOL YPF

PLUSPETROL

PEMEX

PETROBRAS

IBERDROLA

GAS NATURAL.FENOSA

ESSO

EQUIPOS NUCELARES

ENDESA

EDESUR

EDENOR

CFE

REPSOL YPF

PLUSPETROL

PEMEX

PETROBRAS

IBERDROLA

GAS NATURAL.FENOSA

ESSO

EQUIPOS NUCELARES

ENDESA

EDESUR

EDENOR

Sector químico-farmacéutico

ROCHE

SCHERING-PLOUGH

SANOFI AVENTIS

PHARMAMAR

NOVARTIS PHARMA

MONSANTO

MDS FARMA

LABORATORIOS ISDIN

LABORATORIOS ESTEVE

LABORATORIOS ALMIRALL

LABORATORIOS ABBOTT

INTERGAL ESPAÑOLA.

COMEX

COMERCIAL MEXICANA

BIOTOSCANA

BAYER

BASF

AAI PHARMA DEVELOPMENT SERVICES

ROCHE

SCHERING-PLOUGH

SANOFI AVENTIS

PHARMAMAR

NOVARTIS PHARMA

MONSANTO

MDS FARMA

LABORATORIOS ISDIN

LABORATORIOS ESTEVE

LABORATORIOS ALMIRALL

LABORATORIOS ABBOTT

INTERGAL ESPAÑOLA.

COMEX

COMERCIAL MEXICANA

BIOTOSCANA

BAYER

BASF

AAI PHARMA DEVELOPMENT SERVICES

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4. Algunos de nuestros clientes

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Sector asegurador

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ABA SEGUROS LAGUN ARO

ACE SEGUROS MAPFRE MUTUAL

AIG SEGUROS MC MUTUAL

ALICO MUTUA ASEPEYO

ALLIANZ MUTUA FREMAP

ASOCIACIÓN MEXICANA DE INSTITUCIONES DE SEGUROS MUTUA UNIVERSAL MUGENAT

AON NACIÓN SEGUROS

ASSURANT RSA

AXA SEGUROS SEGUROS BANAMEX

BANCAJA BANCA SEGUROS SEGUROS BANORTE

CASER SEGUROS BBVA BANCOMER

CNP ASSURANCES SEGUROS BILBAO

COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FINANZAS SEGUROS EL CORTE INGLÉS

DKV SEGUROS SEGUROS INBURSA

GENERALI SEGUROS SEGUROS SA NOSTRA

GROUPAMA SEGUROS SANTANDER

HIR SEGUROS WINTERTHUR

HSBC SEGUROS ZURICH

IMESFAC

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4. Algunos de nuestros clientes

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Sector Gran Consumo

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Sector Automoción DAIMLER CHRYSLER

GENERAL MOTORS

GRUPO ANTOLIN

FORD

MERCEDES BENZ

PSA PEUGEOT CITROËN

RECSA

RENAULT

SCREEN HISPANIA

SEAT

VOLKSWAGEN

AZUCARERA EBRO JBS

BACARDI JOHNSON & JOHNSON

BACKUS JUGOS DEL VALLE

BIMBO KELLOG’S DE MEXICO

BORGES L’OREAL DE PARIS

CAPSA McCORMICK

CERVECERÍA CUAUHTÉMOC MIGUEL TORRES

MOCTEZUMA NATURA

CERVECERÍA NACIONAL NESTLÉ

GRUPO FEMSA (COCA-COLA) P&G

DANONE PEMEX

ELECTROLUX PHILIP MORRIS

GRUPO IMSA PHILIPS

GRUPO LALA PPG INDUSTRIES

GRUPO LA MODERNA PRÜNE

HAVANNA SIGMA ALIMENTOS

HBE

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4. Algunos de nuestros clientes

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Sector TIC Sector DistribuciónALCAMPO INDITEX

ALTO PALERMO LEGRAND

AMPM MABE

COSTCO PERFUMERIAS IF

EASY RECKITT BENCKISER

ELEKTRA ROBERT’S

FALABELLA SEVEN ELEVEN

FARMACIAS BENAVIDES SODIMAC

FARMACIAS DEL AHORRO SUPERMERCATS CONDIS

FARMACIAS GUADALAJARA THE COLOMER GROUP

FEMSA COMERCIO OXXO X-TRA

GRUPO SORIANA

AMADEUS

ATOS ORIGIN

EVERIS

GFT

INDRA

JOHNSON CONTROLS

INVESTRÓNICA

NEORIS

TEC DE MONTERREY

T-SYSTEM

VIP’S

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5. Nuestros Partners

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Gracias a las diferentes alianzas con nuestros partners aportamos mayor valor a nuestras soluciones.

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Epise es el único International Partner de la ASTD en lengua española. Esta alianza estratégica permite facilitar a las organizaciones españolas y latinoamericanas un intercambio de información global a través de una red de colaboración, así como crear oportunidades de aprendizaje continuo.

5. Algunos de nuestros partners

Fundado en el año 2003, el ROI Institute es la organización líder en medición y evaluación de la formación, así como en recursos humanos, tecnología y calidad. El acuerdo entre Epise y ROI Institute permite a Epise incorporar la metodología de medición del retorno de la inversión en formación que el ROI Institute ha hecho famosa en todo el mundo.

Somos entidad autorizada del Chatered Management Institute, organismo dedicado a la certificación de competencias de liderazgo y Management.Estas certificaciones están basadas en normas creadas por el National Vocational Qualifications —NVQ— y reflejan las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar las funciones en el puesto de trabajo.

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6. Nuestro Equipo

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6. Nuestro Equipo

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Nuestra organización está formada por más de 150 profesionales – consultores, formadores, diseñadores formativos y tutores-, sumados a una red de más de 200colaboradores externos con los que desarrollamos proyectos en Europa y Latinoamérica.

Con un alto grado de especialización, el perfil de nuestro equipoconjuga sólidos conocimientos con una amplia experiencia, siendo estas las herramientas básicas para entender el desarrollo de los negocios de nuestros clientes.

Nuestros profesionales, en su mayoría, se han desempeñado en los diferentes roles a los cuales hoy asesoran, lo que nos permite intervenir a partir de la experiencia en las problemáticas de cada área de gestión.

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7. Nuestros Valores

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7. Nuestros Valores

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Cada uno de los profesionales de Epise creemos en nuestro trabajo y hacemos de nuestra profesión una vocación, sustentando nuestro trabajo en tres valores clave:

Orientación a cliente Orientación a resultados Compromiso

Compartimos, además, otros valores tales como:

Desarrollo personal y profesional Ética Afán de superación y mejora continua Trabajo en equipo Hechos y datos

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8. Casos de Éxito

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La metodología utilizada y el alto grado de personalización de los contenidos y ejercicios utilizados han permitido un alto grado de transferencia al puesto de trabajo. Pudiendo destacar:

• Mejora de la programación comercial.• Identificación de oportunidades comerciales gracias al análisis y

explotación de su red de contactos.• Incremento del ratio de concertación de entrevistas como resultado de las

prácticas y entrenamientos realizados en aula.• Mejora en el ratio solicitudes / entrevistas gracias a la mejora en la

argumentación.

Atendiendo al reto planteado Epise diseñó la Matriz del Talento del Promotor de Negocio como resultado de la observación del comportamiento de los mejores en el área comercial y del análisis de las necesidades concretas del promotor de negocio del Grupo Banco Popular.

El programa de entrenamiento se estructura en cuatro itinerarios uno para cada etapa de desarrollo comercial del promotor de negocio.

Se utilizó una nueva metodología: la Gimnástica del Talento que contempla el uso de formación presencial complementada con un entrenamiento diferido a través de la realización tutorizada de ejercicios y tareas individuales y de equipo asociadas a cada tarea / habilidad.

La ruta T aplicada al desarrollo del talento comercial

Reto planteado

El Grupo Banco Popular, dentro de su Modelo de Formación PRISMA desarrolla programas y acciones de entrenamiento en ventas para el colectivo de promotores del negocio con el objetivo de aportar valor a la actividad comercial desarrollada por éstos y apoyar significativamente a la mejora de los resultados de gestión.

Solución propuesta

Resultado obtenido

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• Más de 500 cursos validados• Integración de cursos de hasta 6 proveedores diferentes

A raíz de la necesidad manifestada por Santander, Epise propuso un servicio de integración de cursos de otros proveedores.

Para ello previamente se definieron los procesos a seguir para llevar a cabo la validación de dichos cursos. A partir de aquí, progresivamente se van revisando, validando e integrando los diferentes cursos.

Reto planteado

Recientemente, Santander ha puesto en marcha un proyecto de e-learning a nivel corporativo liderado por Epise.Santander ya contaba con un catálogo de cursos e- learning desarrollado a medida por diversos proveedores. Ante esta situación se vio la necesidad de unificar dichos cursos e integrarlos en una única plataforma.

Solución propuesta

Resultado obtenido

Learning Office

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Esta formación se ofrece en modalidad abierta a todos los empleados de Unicaja. Para ello, se creó un espacio en la intranet de Unicaja con información de los cursos ofertados:

Información genérica:

• Link a la Web de Oxford para acceder a información general

• Documentos informativos sobre los cursos

• Tour virtual: vídeo informativo

• Demo. Acceso a varios niveles en modalidad demo

Una vez consultada, aquellos empleados que lo deseen pueden solicitar su inscripción.

Los cursos se complementan con unas tutorías on line llevadas a cabo por profesores nativos que complementan los contenidos trabajados.

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Este proyecto está actualmente en curso. Más de 4.000 participantes han iniciado el estudio de los cursos.

Reto planteado

Desde hace 10 años, Unicaja lleva a cabo la formación de inglés de sus empleados a través de e- learning.

Durante 2010 surge la necesidad de actualizar los cursos ofertados y, desde la entidad, se llevó a cabo un análisis de los cursos disponibles en el mercado. De todos ellos se seleccionaron los cursos ofertados por Epise de MyOxfordEnglish.

Solución propuesta

Resultado obtenido

Formación en inglés

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• Definición de la estrategia general de implantación del e-learning, del piloto y el alcance de las fases del mismo. Acompañamiento a reuniones de toma de decisiones y seguimiento en todo el proceso de implantación del piloto.

• Proceso de pre-selección y selección de una PGA.

• Creación de la versión inicial del libro de estilo corporativo de e-learning con apartados gráficos y de navegación, criterios pedagógicos y de interactividad.

• Conceptualización pedagógica de cursos para su virtualización posterior, tomando como punto de partida manuales ya existentes.

• Creación de la versión inicial del proceso de gestión de acciones formativas en soporte e-learning, así como de los diferentes roles de las personas intervinientes.

• Servicios de administración, dinamización y profesorado para cursos e-learning.

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Epise cerró el proyecto con un alto nivel de satisfacción por parte del cliente.Actualmente, Epise sigue colaborando con Mapfre en el desarrollo de soluciones e- learning a medida.

Reto planteado

Mapfre se planteó la necesidad de innovar en la formación impartida en la compañía incorporando las nuevas tecnologías, es decir implantar la formación en e-learning. Para llevar a cabo dicho proceso de cambio solicitó apoyo a Epise.

Solución propuesta

Resultado obtenido

Consultoría e- learning

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La solución consistió en un proceso de consultoría externa global liderado por Epise, que contemplaba diversas iniciativas para dar servicio al colectivo de profesores colaboradores, entre otras:

• Comunidad virtual del profesor colaborador.• Plan de formación, que incluía diversos talleres y seminarios presenciales

para desarrollar sus competencias.• Revista del profesor colaborador.• Conferencias con ponentes internos de Telefónica de España y externos

de otras empresa.• Jornadas de intercambio• Modelo de gestión por carteras• Gestión de la formación• Plan de comunicación

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• Mejora en el índice de satisfacción de los clientes internos manifestado en la encuesta anual de servicios corporativos.

• Desarrollo de un equipo sólido de gestores de formación orientados a cliente interno acorde con el giro organizativo de la compañía.

• Descentralización efectiva de la función de Desarrollo y Formación teniendo como base las propias Áreas de Negocio (clientes internos).

• Mejora en la gestión de un colectivo amplio y estratégico como es el de Profesores-colaboradores (formadores internos) mediante una relación más próxima y “carterizada”.

Reto planteado

La Dirección de Desarrollo y Formación de Telefónica España asumió el reto de mejorar el nivel de satisfacción de sus formadores internos, llamados profesores colaboradores, mediante un replanteamiento de su posicionamiento y de la relación con las Áreas de Negocio a las que da servicio.

Para ello, se propuso brindar un apoyo más cercano a los profesores colaboradores, procurando identificar sus necesidades y brindarles una respuesta que les permita mejorar su labor como formadores presenciales y como teletutores.

Solución propuesta

Resultado obtenido

Profesores Colaboradores

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En una primera fase del proyecto se trabajó con el CEO y RRHH en definir las 3-5 competencias consideradas clave que debe tener un Talento a criterio de la Compañía y el tiempo considerado necesario para desarrollar estas competencias.

En un segunda fase, los Gerentes, con aprobación de los Directores, confeccionaron la lista de candidatos a talentos correspondiente a su área de gestión. A partir de las personas propuestas, se elaboró el listado de 50 potenciales talentos que participarían en las acciones de evaluación.

En una tercera fase, se llevaron a cabo evaluaciones individuales a cada uno de los seleccionados y, todos ellos en pequeños grupos, participaron en un assessment center cuyo objetivo era prever su capacidad para asumir diferentes o mayores responsabilidades en el futuro y alcanzar el “perfil del puesto” deseado.

El cuadro de Talentos final quedó conformado por 23 colaboradores de la Organización.

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• Elaboración de un informe individual de diagnóstico para cada participante.• Elaboración del Cuadro de Talentos. Los 23 colaboradores fueron clasificados, en

función del nivel de desarrollo de las competencias clave marcadas, en 3 tipologías diferentes:

• Alto Potencial – MADURO (Ready Now)• Alto Potencial – EN DESARROLLO (Ready Later)• Potencial Medio – Alto Performance (Ready Future)

• De acuerdo a los resultados obtenidos, en 2011, se está llevando a cabo un plan de formación ajustado a sus necesidades

Reto planteado

En el 2009, Allianz Argentina se plantea llevar a cabo un proyecto que permita el desarrollo del Mapa de Talentos para el segmento de la Compañía.

Solución propuesta

Resultado obtenido

Detección de talentos

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Durante el 2011, Epise, a través de su unidad de negocio PROYFOR, llevará a cabo la gestión de la bonificación de todas las acciones formativas impartidas en todas las empresas del Grupo Isolux-Corsán.

Asimismo, se impartirán acciones formativas bonificables del catálogo de formación de Epise en función de las necesidades detectadas en los trabajadores de la organización.

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Este proyecto se llevará a cabo durante el 2011.

Reto planteado

Isolux-Corsán, como todas las empresas españolas, dispone de una ayuda económica, proporcionada por la Fundación Tripartita, para la formación de sus empleados. De aquí surge la necesidad de contratar el servicio de gestión de los trámites para consumir su crédito disponible.

Solución propuesta

Resultado obtenido

Proyecto“Llaves en mano”

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Diseño de cursos e-learning para desarrollar las capacidades gerenciales, en sus diferentes niveles, que el Gobierno Federal ha considerado que requiere un funcionario que trabaje en una dependencia del orden federal:

• Trabajo en equipo • Visión estratégica • Liderazgo • Negociación • Orientación a resultados

Además, se han diseñado cursos para capacidades transversales de este colectivo:• Herramientas de cómputo • Administración de proyectos

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Reconocimiento ante la SFP como órgano capacitador.Aproximadamente 10,000 servidores públicos formados y listos para certificarse ante la SFP.

Reto planteado

Formar a los colaboradores que por ley están sujetos al Servicio Profesional de Carrera de las diferentes dependencias del sector público federal. La capacitación les otorga las herramientas para poder presentarse al examen de certificación que aplica la Secretaría de la Función Pública (SFP) y pueden acceder a ella a través del sistema de gestión de la SFP @Campus.

Solución propuesta

Resultado obtenido

Desarrollo de competencias

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De acuerdo con la situación manifestada por SORIANA, la solución planteada implicaba contar con herramientas que permitieran evaluar las competencias estratégicas en el colectivo de los niveles de Dirección, Gerencia, Sub-Gerencia y Jefaturas.

En ese sentido, Epise llevó a cabo:

• El análisis del contexto

• El diagnóstico del público objetivo

• Los informes con los resultados obtenidos

• El desarrollo de mapas de talento

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Colaboradores de Soriana evaluados de acuerdo a las competencias del Grupo y mapas de talento pintados.

Reto planteado

Fruto de la necesidad de conocer más a fondo su capital humano, al equipo directivo se le plantea la posibilidad de disponer de información sobre las personas que llevan a cabo la operación de tiendas en estos momentos a nivel de Regionales y Tiendas

Epise recibió el encargo de obtener una clasificación de estos colaboradores en base a el análisis de las competencias seleccionadas por Grupo Soriana.

Solución propuesta

Resultado obtenido

Evaluación de competencias estratégicas

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El planteamiento hecho por Epise consiste en 4 fases:

• Diagnosticar el nivel que poseen los asesores y gerentes de Línea Bancomer en estos tres ejes: Productos, Procesos y Habilidades.

• A partir de los resultados obtenidos en dicho diagnóstico, Epise diseñó y gestionó los itinerarios de formación y desarrollo.

• Para garantizar que la formación sea aplicada al lugar de trabajo, Epise diseñó y adaptó una serie de herramientas y mecanismos que permitieron la corroboración de este fin.

• Finalmente se aplicó el modelo de evaluación de la formación de Donald L. Kirkpatrick y de Jack Phillips, con el cual se comprobó que gracias a la capacitación los indicadores de mejora en atención al cliente de Línea Bancomer mejoraron.

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Incremento de un 12% en la medición de calidad de servicio a los 2 meses de acabada la implementación y del 15% a los 4 meses.

Reto planteado

Incrementar en forma sustancial la calificación de satisfacción del cliente, a través de un trabajo mas homogéneo con orientación a resultados.

Solución propuesta

Resultado obtenido

Orientación a resultados

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Se diseñó un curso e-learning sobre Medicamentos de Marca Propia y se aplico una prueba piloto (debido a la dispersidad geográfica, número de participantes, etc.), en la cual se entrenaron a 220 empleados de los diferentes puestos de las 22 sucursales en la ciudad de Oaxaca, México.

Para medir la eficacia del curso, se realizaron evaluaciones, desde la reacción de los participantes al curso (N.1 de Kirpatrick), hasta el retorno de la inversión (ROI) (supervisada por el ROI Institute en Estados Unidos).

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• Incrementos de ventas del 55.3%• Incrementos individuales de hasta el 600%• ROI del proyecto del 98.3 %

Reto planteado

Aumentar las ventas de productos de marca propia.

Solución propuesta

Resultado obtenido

Formación para incrementar las ventas

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