Presentación Corporativa de IT Convergence - Su Fuente de Experiencia en Oracle

Nuestra Experiencia:

El Retorno

de su Inversión

Presentación Corporativa de IT Convergence

© IT Convergence 2014. Todos los derechos reservados.

Crear valor optimizando

los procesos de negocios

a través de un mejor uso

de la tecnología.

Nuestra Misión


Alcance Global, Experiencia Local – Presentación Corporativa de IT Convergence

Presentación Corporativa

Qué Dicen los Analistas Sobre ITC

Productos

Experiencias de Nuestros Clientes

Agenda


Quiénes Somos

16 años

800+ empleados

a nivel global

12 oficinas

internacionales

600+ clientes



Presencia Global

● San Francisco – Área de la Bahía

● Chicago

● Nueva York

● Dallas

● Incline Village

● Mexico DF

● San José

● Río de Janeiro

● San Pablo

● Buenos Aires

● Shangai

● Hyderabad

BRASIL

ARGENTINA

COSTA RICA

MEXICO

ESTADOS UNIDOS

INDIA

CHINA


Más de 800 Personas en 7 Países para Brindarle Soporte

28%

5%

3%

20%

16%

4%

24%

BRASIL

ARGENTINA

COSTA RICA

MEXICO INDIA

ESTADOS UNIDOS CHINA


AMÉRICA

Más de 600 Clientes en Más de 50 Países

ESTADOS UNIDOS CANADÁ

MEXICO NICARAGUA

EL SALVADOR COSTA RICA

PANAMÁ COLOMBIA VENEZUELA

PUERTO RICO REPÚBLICA

DOMINICANA PERÚ BRASIL

BOLIVIA PARAGUAY CHILE

URUGUAY ARGENTINA

ESPAÑA ITALIA FRANCIA HOLANDA BÉLGICA REINO UNIDO

NORUEGA FINLANDIA SUECIA DINAMARCA ALEMANIA POLONIA

REPÚBLICA CHECA HUNGRÍA RUMANIA AUSTRIA SUIZA

SUDÁFRICA GABÓN UGANDA SUDÁN MALI EGIPTO DUBAI

ARABIA SAUDITA KUWAIT SENEGAL GUINEA MARRUECOS TÚNEZ

ISRAEL TURQUÍA

CHINA INDIA SINGAPUR JAPÓN

COREA TAIWÁN HONG KONG

VIETNAM FILIPINAS MALASIA

INDONESIA AUSTRALIA

EUROPA ÁFRICA

ASIA-PACÍFICO


ESPECIALIZADO EN:

Oracle Database 11g

Oracle EBS R12.1 Financial Management

Oracle EBS R12.1 Human Capital

Management

Oracle EBS 12.1 Supply Chain Management

Oracle User Productivity Kit 11

Asociaciones y Especializaciones


Nuestra Fortaleza en Oracle

Oracle Platinum Partner

Proveedor Global de Soluciones Oracle

Revendedor de Productos

4 Star Partner de Oracle Apps User Group

Beta Testers de Oracle R12.2

Oracle Fusion Apps Early Adopters

Oracle Edge Products (Agile, Demantra, BI, OTM, Hyperion)


Palabras de Nuestros Clientes

“ITC es un socio y podemos depender de ellos

como dependemos de nuestro propio

personal. Nuestros equipos trabajan en

conjunto, se comunican bien, resuelven los

problemas y operan en conjunto”.

Ken Wilson

IT ERP Manager

Rexel Holdings

EEUU



“Estamos muy impresionados con la gestión

de proyecto y la comunicación de ITC.

Finalizaron ambos proyectos dentro del

presupuesto, realizando implementaciones

exitosas en las dos áreas”.

Larry Katz

Corporate Controller

Diodes

EEUU



“Mi experiencia al movernos al entorno de Hosting de ITC tuvo buena planificación: muchas reuniones, mucho trabajo por adelantado, y la ejecución fue perfecta. Tienen un plan a prueba de fallas, porque lo han realizado una y otra vez”.

Tom Pavlic

Director of Business Applications

Master Lock

EEUU



“AZZ Inc. eligió a ITC debido a su amplia oferta de hosting,

desarrollo, consultoría y educación – particularmente por su

experiencia con Oracle UPK. ITC comprende las

necesidades y expectativas del usuario final. Para nosotros,

el diferenciador con respecto a otros competidores fue la

variedad de su experiencia”.

Kyle Lambert

Director of Information Systems

AZZ Incorporated

EEUU



“Cuando pienso en ITC no pienso en un proveedor con

quien hacemos negocios, los considero socios, ya que

siempre han sido de gran ayuda. Se involucran aún

cuando no es responsabilidad suya – siempre están

dispuestos a ayudarnos si tenemos un problema”.

Cliff Olson

Director IS & Communications

FP International

EEUU



Qué Dicen los Analistas Sobre ITC

Productos


Agenda


Por Qué IT Convergence

“IT Convergence ha sido incluído en el Magic

Quadrant para Proveedores de Servicios de

Aplicaciones en China. Esta organización ha

demostrado el valor de su trabajo con diversas

implementaciones multinacionales, upgrades e

implementaciones en China con Oracle E-Business

Suite.”

Twiggy Lo

Analista / Director de

Investigación



“Base su selección en dominio, industria y posibilidades geográficas. El

proveedor de servicios indicado para una implementación multi-regional de

aplicaciones Oracle SCM que forma parte de una implementación general de

aplicaciones puede ser diferente del proveedor de servicios que mejor realizará

una implementación de SCP o SCE. Preste atención a la experiencia geográfica

y los recursos locales para implementaciones de Oracle SCM en países con

regulaciones complejas, como Brasil”

Michael Dominy

Analista / VP de

Investigación

“La mayoría de los clientes de IT Convergence son compañías

multinacionales basadas en EEUU que desean implementar o expandir

sus soluciones Oracle más allá de EEUU y precisan adaptaciones para

las regulaciones locales. IT Convergence tiene amplia presencia en

América Latina y Asia ofreciendo experiencia y soporte”



“Como compañía basada en EEUU, IT Convergence tiene amplia presencia en América

Latina en general, y Brasil en particular; lo que lo posiciona para las implementaciones de

aplicaciones para compañías basadas en EEUU que necesitan soporte para el idioma,

regulaciones e impuestos locales. Los clientes en la región incluyen Facebook, GE, Pfizer,

Reader's Digest y UPS”

Alex Soejarto

Analista / VP de

Investigación

“Las oportunidades para IT Convergence continúan creciendo al tiempo que las

compañías basadas en EEUU se expanden en América Latina y las compañías

brasileras buscan un socio para todo el ciclo de vida de las aplicaciones Oracle

y los servicios de tecnología”

“A quién debería importarle: los CIOs, CTOs y líderes de tecnología que buscan experiencia

en aplicaciones y tecnología Oracle en América Latina deberían considerar los servicios

profesionales de IT Convergence cuando decidan expandirse en la región. Los directores de

Strategic sourcing deberían considerar IT Convergence como una alternativa para esta

especialización. Los directores de aplicaciones deberían considerarlos para los proyectos de

implementación y actualización de Oracle”



Qué Dicen los Analistas sobre ITC

Productos


Agenda


Una Verdadera Opción de Servicios Integrales

Educación Desarrollo

Testing

Consultoría

Oracle UPK Cloud

Adminis-

tración

Enterprise

Servicios para Todo

el Ciclo de Proyecto

Evaluación y planificación estratégica

Programa global y gestión de proyectos

Reingeniería de procesos de negocios ya existentes

Servicios de Oracle E-Business Suite y Oracle Edge Applications

Implementaciones, actualizaciones y migraciones

Implementaciones globales, regionales y/o por país

Seminarios de descubrimiento de problemas y monitoreo de aplicaciones

Servicios de

Consultoría



Servicios de

Consultoría

Project Management Office (PMO) Internacional

Nuestro enfoque integral para gestión de proyectos está diseñado

para asegurar la calidad y reducir riesgos. Los servicios de PMO se

extienden a través de todo el ciclo de proyecto y ofrecen:

Gestión de Proyecto Efectiva – planee, ejecute, logre y evalúe los

resultados durante una implementación con el Global Project Toolkit.

Gestión de Cambios Exitosa – obtenga la comunicación y

compromiso necesarios para una transformación de su negocio.

Gestión de Conocimientos Eficiente – facilite la educación y

transferencia de conocimientos al tiempo que desarrolla procesos

eficientes para organizar, almacenar y recuperar conocimientos.

© IT Convergence 2014. All rights reserved.

Soluciones Integrales de Oracle Fusion Middleware

Business Intelligence (Oracle Business Intelligence

Enterprise Edition OBIEE y BI Applications)

Extreme Rapid Application Deployment (ERAD)

Potenciar inversiones nuevas o existentes en Noetix,

Discoverer o Data Warehouse, hechas a la medida de sus

necesidades

11g, RAC, Data Guard y otras opciones avanzadas

de Oracle Database

Soluciones de Service Oriented Architecture

(Integración de Aplicaciones)

Soluciones de Identity Management

Capacitación Técnica (RAC, nuevas características

de 11g, performance y ajustes, copias de seguridad

y recuperación de datos, OBIEE)

Servicios de

Consultoría

© IT Convergence 2014. All rights reserved.


Servicios de

Consultoría

Consultoría On-demand de IT Convergence

Soluciones diseñadas para ayudarle a adquirir las habilidades que necesita tener en su equipo

para asegurar un rápido ROI en Oracle.

Nuestro equipo tiene experiencia técnica y funcional en Oracle

Orientación a negocios: nuestros consultores combinan su experiencia técnica y funcional con

conocimientos en contabilidad, finanzas, recursos humanos, ingeniería o gestión para ofrecer valor

desde el primer día

Diversidad: nuestros consultores de distintas partes del mundo nos permiten ofrecer expertos

bilingües que ayudan a disminuir la brecha cultural y comunicativa en las implementaciones globales

de ERP

IT Convergence es parte del selecto grupo que participa de los programas de Oracle R12.2 y Oracle

Fusion Early Adopters, que nos aportan los conocimientos y experiencia que nuestro equipo

comparte con el suyo

Con oficinas en India, China, México, Brasil, Costa Rica, Argentina y EE.UU., podemos ofrecerle

la experiencia que viene de la mano de una presencia global

Convierta su Solución

Oracle en un Éxito

Capacitación para Oracle Projects

Ejecutivos, Gerentes Funcionales, Equipo de

Proyecto, Personal de IT

Capacitación para usuarios finales

Clases estándar en persona

Soporte de desempeño online

Capacitación funcional y técnica

eLearning/ Basado en Web- en persona/ Remota

Bootcamps

Educación para entrenadores

Servicios de

Educación


Maximice el Valor

de su Inversión en IT

Proveedor de Servicios UPK

Certificado por Oracle

Soporte en todas las fases del proyecto de

implementación/actualización

Consultoría de UPK

Capacitación en UPK

Instalación de UPK y de Knowledge Center

Hosting de UPK

Servicios de

Oracle UPK


Servicios de

Administración

Enterprise


Reduzca el Costo de IT

Resolución de ticket en Service Desk

Solución de problemas de módulos de

Aplicaciones

Configuración y customización de

módulos

Informes customizados

Monitoreo 24x7x365


Servicios de

Administración

Enterprise

Global, disponible 24x7 para responder su

llamado y conectarlo con nuestro equipo

Adaptación del servicio a sus necesidades

específicas. Capacidad de respuesta

inigualable

Nombramos personal primario y secundario

para su soporte – una extensión de su

equipo

Un líder experto y dedicado, para asegurar el

buen desempeño del equipo

Visibilidad con tablero de sus aplicaciones y

plataformas

Informes semanales/mensuales; informes de

desempeño

Service Desk Flexibilidad

Modelo de Personal Asignado

Service Delivery Managers Solución de Monitoreo

Métricas Visibles de Desempeño

Enterprise Managed Services

Si está buscando un socio para dar soporte a un único sistema operativo, aplicación de ERP o

base de datos; o necesita hostear toda su infraestructura de IT, IT Convergence tiene la

solución para reducir la complejidad de su sistema y maximizar el retorno sobre su inversión.


Servicios de

Administración

Enterprise

Data Centers de IT Convergence

San Francisco, California

Oak Brook, Illinois


Servicios

Cloud

Solución Confiable

y Escalable

Implementación en instalaciones duales

DR en San Francisco, CA Tier IV

Latisys en suburbios de Chicago, IL Tier III

Comunicación OC3

Auditorías semestrales SSAE 16/SOC-1

Uptime Institute Level III+/IV

Disponibilidad 99.982%

Neutralidad en plataforma

Inversión a largo plazo

Relación de trabajo de más de 5 años

Redes ITC Cliente/Corporativas

Segmento de negocio en crecimiento


Servicios

Cloud

Tecnología Líder en Componentes

de Infraestructura

Enfoque del Data Center de ITC

Componentes “Best of Breed”

Red

Compute

Virtualización

Almacenamiento

Seguridad

Infraestructura líder en la industria,

eficiente y de alta densidad

Elección del cliente en plataformas y

ISPs


Servicios

Cloud

Aplicaciones que Hosteamos / Damos Soporte


Servicios

Cloud

Backup as a Service (BaaS)

ITC BaaS es una solución flexible hecha a la medida de sus necesidades para realizar backups diarios e incrementales a alta velocidad utilizando Avamar Data Store (onsite) o software Avamar. Obtenga backups de datos deduplicados de forma segura en la ITC Cloud.

EMC Avamar Data Store: provee backups por deduplicación source-based de datos, onsite y en la ITC Cloud; protección encriptada a distancia sin cintas, recuperación rápida e implementación flexible

EMC Data Domain: backups de disco revolucionarios con la deduplicación global, source-based e inline de alta velocidad patentada por EMC, con implementación de una biblioteca virtual pre-certificada

DD Boost Library para EMC Avamar: distribuya y transmita datos de clientes Avamar directamente a sistemas Data Domain integrados de alta velocidad

Servicios de

Desarrollo


Desarrollo Accesible

y Rentable

Enfoque de Right-Shoring

Leasing (envío de personal

especializado a su empresa)

Oracle ERP y CRM

ADF, OAF, SOA, OBIEE, J2EE y Java

Servicios

de Testing


Una Estrategia Efectiva

para su Inversión

Estrategia de Testing y gestión

Automatización de test scripts

Ejecución (manual y automatizada)

Testing load/performance

Testing de certificación de plataforma

de producto


El rol del Gerente de Cuentas:

Asegurar la calidad del servicio

Exclusivo nexo de

comunicación

Especialista en la solución

de problemas

Único Punto de Contacto




Qué Dicen los Analistas sobre ITC

Productos


Agenda

NORTEAMÉRICA

Experiencias de

Nuestros Clientes

EUROPA

ÁFRICA ASIA-PACÍFICO

AMÉRICA LATINA

Experiencias de Clientes

Globales


Experiencias de Clientes - ITC Global

Mastec - Miami, FL

Implementación de R12 y consolidación de las 15 unidades operativas de Mastec

Gestión integral de proyecto, equipos de configuración, integración SOA, soporte técnico y funcional

Trabajo conjunto con los sponsors para el diseño e implementación de la solución

Dover Corporation - New York, NY y Chicago, IL

Diseño de la solución de R12 para E-Business Suite en EEUU, Europa y China.

Implementación de R12 para Dover Global Logistics desde Downers Grove, IL

Coordinación para el cumplimiento de requisitos financieros e impositivos entre la sede central de EEUU y la oficina de China

Estrategia de capacitación para diversos flujos de negocios

Contrato plurianual para soporte onsite y remoto por parte de la oficina de ITC en Shangai

Wakefern Foods - Edison, NJ

Evaluación de R12 para establecer costos, cronograma y retorno sobre la inversión de R12

Implementación de R12, estrategia de capacitación y soporte post-producción

Asistencia para la migración y actualización de la infraestructura

Broadridge (ex ADP Brokerage) - New Jersey, NJ

Evaluación global y actualización de R12 en todo E-Business Suite

Tercerización y soporte técnico desde Argentina e India

Equipo de proyecto de punta a punta, capacitación de usuarios finales y estrategia de gestión de cambios para los usuarios de

diversas regiones

Experiencia en gestión de proyecto y procesos de negocios



GE Appliances

Asistencia con actualización de R12 en los módulos de Financials, Manufacturing, etc.

Soporte técnico para todos los componentes RICEW, tanto onsite como remoto

Asistencia con UPK, SOA y OBIEE durante el proyecto

Gestión funcional y de Base de Datos durante el proyecto, soporte post producción

Brinks Inc.

Implementación de Oracle EBS R12 en diversas ubicaciones en un proyecto de 3 años

Soporte de punta a punta

Capacitación para equipo de proyecto y usuarios finales

Couer Mining

Diseño de la solución de E-Business Suite R12 en EEUU y América Latina

Implementación de Oracle HRMS R12 en todas las sedes

Estrategia de capacitación en todos los flujos de negocios

Contrato plurianual para soporte onsite y remoto

Scholastic Corporation - New York, NY

Evaluación y ejecución de mejoras para Order to Cash y Quote to Cash

Servicios de consultoría técnica y funcional para Order to Cash

Evaluación completo de R12 para los procesos de negocios, RICEW, Infraestructura, y configuración general: Financials, Order To

Cash, etc.



Teva

Implementación de Oracle en varios países de América Latina

Soporte funcional y técnico de gestión global de programa en todas las sedes

Trabajo con el equipo ejecutivo sobre el diseño y estrategia de implementación

Pfizer - NY, NJ, Europa, Asia, y América Latina

Implementación Oracle con equipo de más de 50 consultores

Trabajo en proyectos de venta de activos para Animal Health y Nutri

Gestión global de programas, equipos de conversión, equipos de implementación en distintos mercados

Servicios completos de Testing desde India para el equipo global

Parexel - EEUU, Europa, Asia, y América Latina

Diseño de solución de E-Business Suite R12 en EEUU, Europa, Asia, y América Latina

Implementación de Oracle HCM en todas las sedes

Esfuerzo para cumplir con los requisitos legales de EEUU y las oficinas globales

Estrategia de capacitación para todos los flujos de negocios


Asia-Pacífico


Caso Práctico - ITC Asia Pacífico

ITC ofreció:

Servicios de Consultoría

Implementación múltiple de Oracle Financials, Distribution y Manufacturing en Asia – Australia, Nueva Zelanda, China, Taiwan,

Singapur, etc.

Fase 1 (2009 hasta principios de 2011) – aprox. 15 consultores

Fase 2 (Feb 2012 - actualidad) – aprox. 35-40 consultores

Proyecto Animal Health y Nutri en China y Europa

Desafíos del proyecto:

Coordinación y comunicación entre los equipos en diferentes zonas horarias

Estandarización de procesos y control de requisitos locales (gestión de cambios)

Requisitos legales para todos los países

Integración entre Oracle Financials, MFG, Distribution y sistemas históricos a través del desarrollo de interfaces complejas



ITC ofreció:


Implementación de Oracle 11.5.10.2 y R12.1.3 Financials y Procure to Pay en China, Taiwán, Corea y Japón

Implementación Oracle en 15 entidades en Asia Pacífico

Creación de una única instancia global integrada para mejorar la visibilidad a nivel global

Entorno de producción estable de Oracle y cutover exitoso

Integración exitosa de Oracle con sistemas de terceros


Estandarización de procesos (shared services) y control de requisitos locales (gestión de cambios)

Organización con una estructura compleja y flujos de negocios entre compañías

Desarrollo de una integración compleja entre Oracle y sistemas de propiedad registrada a través de interfaces y procesos de

negocios como Markview, EZER, Payroll etc.



ITC ofreció:


Implementación de Oracle Financials en EEUU, Canadá, México, China, Singapur, Japón, y Corea, en aprox. 15 entidades

Trabajo con el personal de Cummins para la implementación global de HRMS en más de 12 compañías

Implementación de Oracle Manufacturing y Distribution para Corea y China


Coordinación y comunicación entre los equipos en diferentes zonas horarias

Estandarización de procesos (shared services) y control de requisitos locales (gestión de cambios)

Inclusión de requisitos legales para todos los países

Desarrollo de una integración compleja entre Oracle Financials y MFG, Distribution y otros sistemas (Concur, Ariba, ADP, Golden

Tax etc.)

Cummins Inc. (S&P 500), líder global en diseño, producción, distribución y mantenimiento de motores y tecnologías aledañas. Cummins sirve a clientes en más de 160

países a través de su red de 550 compañías y distribuidores.



ITC ofreció:


Implementación Oracle 11.5.10.2 Financials, Distribution, Manufacturing para China Dover/OPW Suzhou CFC,CFT,CPC,PMI,WB

Creación de una única instancia global integrada para mejorar la visibilidad a nivel global en China y EEUU


Creación de solución Bonded-Non Bonded de acuerdo a los requisitos de OPW Suzhou

Entorno de producción estable de Oracle y cutover exitoso

Implementación de Oracle en 5 unidades de negocios de Dover en Suzhou en poco tiempo

OPW, parte de Dover Company (NYSE: DOV) es sinónimo de calidad, selección e innovación en equipamientos de petróleo a nivel mundial.


Experiencias de Clientes - ITC Asia Pacífico



http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.akibia.com/about/customers/logo_HV.jpg&imgrefurl=http://www.akibia.com/about/customers/&usg=__LAykF6woimMbf4ijOzjDsdH1O98=&h=210&w=246&sz=19&hl=en&start=2&um=1&tbnid=MVSrReHtxTa_yM:&tbnh=94&tbnw=110&prev=/images%3Fq%3DHollingsworth%2Band%2Bvose%2Blogo%26um%3D1%26hl%3Den



http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.irwin-ind.com/Irwin/Some%2520Files/ElectronicPics/Vendor%2520Logos/aavid.jpg&imgrefurl=http://www.irwin-ind.com/Irwin/Home/Vendors/vendors.aspx&usg=__VO5MXy3CkHpGf8sMhizdtKVVBds=&h=750&w=1600&sz=180&hl=en&start=1&tbnid=rYedsRAY1r_3kM:&tbnh=70&tbnw=150&prev=/images%3Fq%3DAavid%26gbv%3D2%26hl%3Den


América Latina


Experiencias de Clientes - ITC América Latina

Schlumberger - EEUU, Brasil, Argentina, Bolivia, Chile

Implementación Oracle EBS / Synchro en Brasil para MI-Swaco, una subsidiaria de Schlumberger

Implementación multimillonaria de Oracle EBS/Synchro en países de América Latina, incluyendo: Brasil, Argentina, Bolivia y Chile

Schlumberger contrató a ITC para varios proyectos de integración por adquisiciones en EEUU

Toyota - Japón y Brasil

Diseño global para la implementación de Oracle EBS en Brasil

Trabajo conjunto con la sede central por requisitos específicos para las operaciones en Brasil

Implementación, capacitación, gestión de cambios y soporte postproducción local

Teva Pharmaceutical - Israel, EEUU, Brasil, México, Argentina, Chile, Uruguay, Colombia y Venezuela

Implementación multimillonaria de Oracle EBS en 8 países de Sudamérica

Trabajo conjunto con el equipo de contabilidad para cumplir con los requisitos impositivos e informes financieros de cada país

Estrategia para una implementación en múltiples países

Gestión integral de proyecto, implementación, capacitación y soporte

Brinks - Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Chile, México, Panamá, Perú y Venezuela

Implementación de Oracle EBS / Synchro en América Latina

Gestión integral de proyecto, implementación, configuración, capacitación y soporte postproducción

Tercerización completa del soporte funcional y técnico en el país y off-shore


Experiencia de Clientes - ITC América Latina

NCR - EEUU, Brasil, Argentina, Republica Dominicana, Perú y Chile

Implementación de Oracle EBS / Synchro en América Latina

Trabajo conjunto con la sede central de EEUU y oficinas locales en América Latina para diseñar el proyecto global en la región

Gestión integral de proyecto, equipos de implementación, gestión del cambio, capacitación y soporte post producción

Marsh & McLennan - EEUU, América Latina y Asia

Implementación den 19 países de América Latina y Asia

Trabajo conjunto con la sede central para cumplir con los requisitos de operación en ambas regiones

ITC ofreció equipos completos en ambas regiones

Programa de 3 años liderado por IT Convergence

Pfizer International - América Latina, Asia y Europa

Diseño e implementación en diversas sedes, incluyendo EEUU, América Latina y Asia

La implementación más grande de Oracle en América latina, cubriendo 18 de 21 países

Trabajo conjunto con centros globales de servicio administrativo y sponsors de cada país para cumplir con los requisitos impositivos

y de informes financieros

Proyectos Oracle derivados con Zoetis y Nutri en EEUU, Europa y América Latina



RGIS - Brasil

Implementación Oracle 11.5.10 en Brasil, Argentina, Chile y Costa Rica en una instancia única. Implementación Synchro para Brasil

Hypercom - Brasil

Implementación Synchro, asistencia para implementación de Oracle 11.5.10 y soporte de producción

RICOH | IBM - Brasil

Implementación Oracle 11.5.10 para la subsidiaria de Brasil Infoprint. Proyecto en Sao Paulo junto con el equipo global de IBM.

Implementación Synchro y soporte post producción.

Cisco - Brasil

Equipo local de profesionales Oracle en Brasil ejecutó implementación de R12 junto con el equipo global. Gestión local de proyecto,

coordinación entre el equipo de Brasil y el global, diseño de solución e implementación.

MORINDAcare - Brasil

Implementación de aplicaciones 11.5.10 en Brasil, en acuerdo con los procesos globales de la compañía y también con los

requisitos legales locales


Educación Desarrollo

Testing

Consultoría

Oracle UPK Cloud

Adminis-

tración

Enterprise

Experiencia de Clientes por Unidad de Negocios



Servicios de Administración Enterprise

Getty Images es un proveedor global de medios

digitales que crea y distribuye una variedad de

productos - desde fotografías sin regalías e imágenes

editoriales hasta videos, música y multimedia - para

ayudar a los comunicadores de todo el mundo a contar

sus historias.

Iniciamos la relación con Getty Images en 2010

ofreciendo Servicios de Testing para una actualización

de ERP. Debido al éxito del proyecto continuamos

trabajando con ellos en diversos proyectos y cerramos

un contrato de soporte de producción con costo fijo para

2011 que se iniciaría en marzo.

Iniciamos la transferencia de conocimientos desde

Wipro en diciembre y lo escalamos hasta que la

transición a gran escala ocurrió en enero. Este avance

de más de un mes trajo a Getty Images ahorro en los

costos y la oportunidad de escalar el soporte de

producción a nivel global.

Soporte de proyecto ilimitado y con costos fijos

Soporte funcional y de desarrollo para Oracle

Applications

Administración de Oracle Technical Applications

Soporte: estimado en 600 horas de trabajo por mes

Proyecto: estimado en 1250 horas de trabajo por mes


Desafíos

Implementar, integrar y proveer

soporte de Managed Services

para el entorno global de Oracle

EBS que incluye finanzas,

Procurement, Inventario y Asset

Management/eAM

simultáneamente en las

operaciones de EEUU, Australia,

Bolivia, Argentina, Chile y México.

Ofrecer soporte y capacitación a la

comunidad de usuarios

Solución

Contrato de soporte funcional y de

desarrollo de Oracle Applications

Contrato de Administración de

Base de Datos de Oracle

Applications

Contrato de implementación de

soporte remoto

Resultados

Integraciones e implementaciones

exitosas de GL, AP, CE y

Purchasing

Soporte y capacitación bilingüe de

forma remota

Informes de Finanzas más rápidos

y simples en cada sede

Optimización de Oracle Database

y Applications




Desafíos

Dar soporte sólo con recursos

offshore, no escalable, sólo con el

modelo de leasing de personal

Recursos internos para soporte

limitados

Comunidad de usuarios globales

con necesidades 24x7

Proyecto de Upgrade de R12 con

continuidad del soporte

Solución

Modelo de soporte mixto con

líderes de área (Finazas, Supply

Chain, Desarrollo)

Modelo escalable para la fase

post-implementación de R12

Entrega del proyecto desde

implementación a soporte sin

problemas, el personal de soporte

de actualización pasó al equipo de

soporte de producción

500 horas técnicas mensuales

400 horas funcionales mensuales

Resultados

Upgrade de R12 exitoso y a

tiempo

Uso eficiente del presupuesto para

soporte

Soporte 24x7 para usuarios

Documentación de procesos

customizados

Posibilidad de agrandar el equipo

a pedido




Desafíos

Experiencia limitada con Oracle

Database, sin suficiente actividad

justificar un DBA a tiempo completo

Hosting interno con soporte

mínimo

Plan de recuperación ante

desastres (DR) limitado

Aplicaciones críticas, incluyendo

Financials, HR y Payroll

Ubicación geográfica de alto

riesgo debido a tornados,

huracanes e inundaciones

Falla del sistema durante los

tornados en Alabama en 2011

Sin energía

Sin telecomunicaciones

Archivos corruptos

Solución

Restauración inmediata y

estabilización de los sistemas Oracle

utilizando ingenieros remotos de ITC

en EEUU e India

Creación del proyecto de

migración de hosting y migración

a ITC una vez restaurado

Creación de plan de recuperación

ante desastres (DR)

Migración a ITC y soporte de

funcionalidad Oracle

Resultados

Disponibilidad mejorada y

garantizada

Nuevo hardware apropiado para la

actualización futura a R12.1

Posibilidad de escalar el entorno

para la fusión inminente con

Western Coal

Entorno replicado en dos

instancias de ITC para

preparación ante desastres

Soporte y monitoreo de DBAs

24x7x365

Servicios de consultoría y

soporte funcional de

aplicaciones




OPW Fluid Transfer Group (OPW-FTG), parte de Dover Corporation, se

compone de compañías líderes de mercado dedicadas al diseño, producción

y distribución de soluciones para el transporte de materiales peligrosos.

OPW-FTG también cuenta con plantas de producción en América del Norte,

Europa, India y Brasil, así como oficinas de ventas en Singapur y China.

IT Convergence provee servicios de soporte de producción a subsidiarias de

OPW-FTG y OPW Fueling Components en todo el mundo. ITC prestó

servicios de Consultoría a OPW-FTG para su implementación de Oracle

Appplications, y Servicios de Administración Enterprise se unió al proceso un

mes antes de cada implementación para proveer transferencia de

conocimientos y asegurar una transición sin fallas a la post-implementación y

el soporte continuo de producción para la comunidad de usuarios de OPW-

FTG.

Soporte post-implementación escalable y basado en subscripción

Soporte funcional y de desarrollo de Aplicaciones Oracle

Soporte post-Implementación

Desarrollo continuo

Detalles de Tiempo y

Facturación

Servicios de Administración

Enterprise varió la cantidad de

horas de acuerdo al cronograma

de implementación de las

subsidiarias de OPW y utilizó la

experiencia adquirida en cada

implementación para reducir los

requisitos de soporte post-

producción para el resto de los

países, ahorrándole tiempo y

dinero a OPW.






Desafíos

Necesidad de implementar Oracle

EBS versión R12.1.3

Sin infraestructura interna,

experiencia o servicios de soporte

Requerimiento de un socio que

proveyese tanto los aspectos

técnicos del Hosting como

Servicios de Administración en un

contrato de soporte

Solución

Hosting de Oracle Applications

Soporte Level-1 Helpdesk/desktop

Soporte remoto de DBA para SQL

Server y Oracle DB

Resultados

ITC permitió a Simonton enfocarse

en los aspectos de negocios de

Oracle EBS

Simonton obtuvo acceso a DBAs

de nivel global que conocen su

entorno de EBS

Confiabilidad, debido a la creación

de una relación sólida con el

cliente y un historial de éxito




Desafíos

Múltiples entidades en EEUU y el

exterior – necesidad de consolidar

Oracle Warehouse con los

sistemas de hosting

Dificultad para mantenerse al día

con las capacitaciones y cambios

tecnológicos asociados a Oracle

Acquisitions

Necesidad de consolidar el data

warehouse para sistemas

hosteados por otros proveedores

Solución

Hosting de punta a punta de

Oracle EBS, OBIEE, Demantra,

etc

Soporte DBA/Administración de

Sistemas

Hosting y soporte técnico durante

el Upgrade de R12

Resultados

Acceso a la mejor infraestructura

de tecnología de ITC, en

constante actualización para un

mejor desempeño

Socio comercial que da

respuestas, es flexible y

comprende las necesidades de su

entorno cambiante

Acuerdo estratégico que se

extiende a múltiples entidades


Experiencias de Clientes – Servicios Cloud

Exterran Holdings (NYSE: EXH) es una sociedad

anónima valorada en $2.7 mil millones que emplea

cerca de 10,000 profesionales en más de 30 países.

Tiene presencia mundial en regiones con grandes

yacimientos de gas y petróleo y sirve tanto a grandes

petroleras nacionales como a compañías

independientes de exploración, producción y

distribución.

Exterran Partners, L.P. provee servicios de gas natural a

clientes en todo EEUU, cotiza en NASDAQ bajo el

código EXLP.

Los Servicios Cloud de ITC obtuvieron el contrato de

hosting de Exterran en 2012, proveyendo de inmediato

una reducción del costo frente a Oracle on Demand

(sistema previo). En 6 meses, los Servicios Cloud de

ITC llevaron a Exterran desde Oracle on Demand a ITC.

Perfil del Entorno de Exterran

Aplicaciones Oracle E-Business Suite versión 11.5.10.2

Oracle Advanced Supply Chain Planning (ASCP)

Oracle Governance, Risk, y Compliance (GRC)

Hyperion

Microsoft Business Intelligence, Synchro, Vertex, BPEL,

Markview y otras soluciones de soporte de producto de

terceros

Administración de Oracle Database y Technical

Applications

500 horas de trabajo estimadas mensualmente


Experiencias de Clientes - E-Business Suite R12


Experiencias de Clientes - Servicios de Oracle UPK

Desafíos

Mientras realizaba un Upgrade de

Oracle HCM, Tulane necesitaba:

Facilitar la adopción de Oracle

HCM por parte de los usuarios

finales

Que sus empleados

comprendieran los procesos de

negocios reales durante la fase de

capacitación

Solución

Utilizar la experiencia de ITC en

documentación de procesos de

Oracle HCM con UPK y Train the

Trainer

Los expertos en UPK de ITC

grabaron los procesos de Oracle

HCM para crear simulaciones de

los procesos reales que se

utilizaron durante la fase de

capacitación

Capacitación de los recursos

internos de Tulane para continuar

los esfuerzos de educación

Resultados

Mayor compromiso de los

usuarios finales con la nueva

aplicación y sus procesos

Reducción de costos asociados

con la adopción de usuarios

finales

Capacitación del personal en UPK

Developer para que Tulane pueda

actualizar y mantener su biblioteca

sin ayuda

Presentación Corporativa de IT Convergence - Su Fuente de Experiencia en Oracle

Technology

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