Presentación comunicación organizacional

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POR: Angélica Morales. RETOS DE LA NUEVA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL DEL SIGLO XXI

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POR:Angélica Morales.

RETOS DE LA NUEVA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL DEL SIGLO XXI

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La Comunicación

“Todas las actividades humanas, aún sean preponderantes

y extraordinarias, necesitan ser publicadas, requieren ser

reconocidas públicamente, para poder ser acogidas

o rechazadas por la sociedad.” (Nuñez V. , 2000).

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Palabras Claves

• Comunicación organizacional.• Internet.• Medios Digitales.• Dircom.• Gerencia Integral de Comunicaciones (GIC).

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Retos de la Nueva Comunicación Organizacional del Siglo XXI

1. Implementación de modelos de estructuración de

comunicaciones.

2. Comunicación por indicadores

3. Sistemas corporativos de noticias

4. Comunicación e inteligencia artificial

5. Telepresencia en memoria

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1.Implementación de modelos de estructuración de comunicaciones

Mediante la implementación de modelos de estructuración de comunicaciones como el Plan Estratégico de Comunicación

Organizacional (PECO), la comunicación está pasando de ser un soporte operativo, a un componente estratégico de gestión en

las organizaciones.

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2. Comunicación por indicadores

• La comunicación se encuentra jugando un papel estratégico en las organizaciones. Es una premisa avalada por la academia y por los propios comunicadores. Éste es un logro del posicionamiento de la comunicación organizacional.

• Sin embargo, llevar esta tarea a la práctica no ha sido fácil. Como lo dice Huerta, “existen prejuicios sobre los beneficios que ofrece la comunicación (…) la que se refiere a la demora en obtener resultados tangibles expresados en términos de rentabilidad económica, y la otra se funda en el excesivo esfuerzo que se requiere en tiempo y personal para impulsar (…) actividades de comunicación empresarial.

• La inserción de un sistema de indicadores que han de medir desde la más cotidiana operación hasta el más amplio referente estratégico, es definitivamente un reto para la comunicación organizacional.

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3. Sistemas corporativos de noticias

• Avanzar junto a la creciente gama de herramientas tecnológicas para llegar directamente al público, es uno de los mayores desafíos para las empresas modernas.

• Si se analizan los sistemas corporativos de noticias con las últimas herramientas tecnológicas, como canales; se puede decir que en primer lugar, reducen tiempos de transmisión y distribución de información. Como factor adicional del canal, estos reducen el desperdicio y ahorran recursos físicos. De hecho, el ejercicio electrónico no llena la oficina de papeles que se desactualizan y se convierten en basura.

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4. Comunicación e inteligencia artificial

• El cuarto reto, aunque no tan inmediato como los anteriores, tiene que ver con la relación entre estrategias de comunicación e inteligencia artifical.

• El B.O.T. es un sistema de inteligencia artificial que al ser usado como herramienta en estrategias de comunicación organizacional, permite un diálogo constante e infinito.

• Es una figura que el usuario puede ver y seleccionar según su preferencia en una pantalla.

• Será un personaje virtual que prestará servicios de atención al cliente y se encargará de resolver los problemas que presenten los usuarios, dialogando con ellos y adaptando la organización a sus requerimientos.

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5. Telepresencia en memoria

• El quinto y último reto, será pasar del texto a la imagen.

• El usuario podrá observar la persona que lo atiende y ésta última, podrá guardar en memoria la imagen del usuario para generar algún tipo de solicitud.

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Conclusiones

•  Una de las diferencias que denotan el aporte de la tecnología a los procesos comunicativos de la empresa, es la oportunidad de relacionarse con sus clientes.

• Lejos de generar estrategias masivas, las empresas pueden ahora, gracias a los avances comunicativos y de tecnología, relacionarse con sus clientes uno a uno, conocerlos, identificar sus gustos individuales e identificar con mayor facilidad sus necesidades.