Presentacion Cohen

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    10-Dec-2015
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presetacion cohen

Transcript of Presentacion Cohen

Introduccin.

En la actualidad, es imprescindible la orientacin al servicio al cliente en todas las empresas e instituciones,por lo cual, es de suma importancia que los centros educativos estn encaminados en esta direccin.

El servicio al cliente es la interrelacin y o gestin que realiza cada persona que trabaja en una empresa, en contacto directo con personas.Introduccin. Es cuanto toda empresa debe poner empeo en cuanto a ofrecer un optimo servicio al cliente, mediantesuso de herramientas tiles para la misma.Mas aun hablando de lo que presentamos hoy da:

DISENO DE UN PLAN INEGRAL, DESERVICIO AL CLIENTE PARA LA INSTITUCION ESTUDIANTIL, COLEGIO MI HOGAR CRISTIANO. municipio de la Romana, Republic Dominicana.

La organizacion estructural del contenido de este proyecto, esta prescrita por losiguiente.

1-introduccon, 2-Justificasion y Proposio, Planteamiento y Objetivos.El servicio al cliente en Centros Educativos es un temaque no se ha trabajado ampliamente, se conocenpocos estudios al respecto.Ya luego de haber visitado diferentes departamentosconcernientes a Tesis Y monogrficos no seencontraron estudios referentes al tema.Aparte de lo que arrojo la investigacin en la U.C.ETeniendo como tema: Propuesta de un plan deComunicacin Integrada de Marketing.

Este fue para el departamento de serviciosestudiantiles de la Universidad. para el periodo Mayo/Agosto 2014.

Antecedentes del Estudios

Lapresentacion de un servicio integral por parte de ls empresas,significa involucrar a todo el personal, para obtener asi unainterrelacion bastante estable,confiable y de mucha convenienciasi existe un publico objetivo.

El servicio al cliente es una base fundamental en toda institucionsin importar cual sea su desarrollo.

En los centros educativos el Servicio al cliente debe serimperativo, ya que si se da inicioa los docentes, tendran unamejor base parapoder ofertar favorablemente servicios y calidad

En si este proyecto de investigacion es para exponer y darposible solucion a la problematica que esta atravesando el centroeducativo Mi hogar Cristiano.

El mayor proposito de esta investigacion es dar proporcion a lasestrategias de servicio al cliente a este centro educativo, con el finde atraer y ensancharlas aulas para continuarla doscencia.Justificasion y Proposito del Estudio.Hoy en da ofrecer un buen servicio al cliente en Centros ya no esuna opcin sino un deber mandatorio, ya que mediante estos,se garantiza una mayor satisfaccin por partes de usuarios ,garantizando su estancia.

El colegio Mi hogar fue fundado de Agosto del 1978, Hoy cuentacon los niveles de educacin, Inicial, Bsica y Secundaria, con untotal de 620 alumnos legalmente matriculados.

Planteamiento del Problema.Durante todo el proceso de investigacin, se pudo constatar queel centro educativo carece de tal valor, ya que no cuenta conun plan integral de servicio al cliente, que regule y establezcaparmetros. Que tendra un incremento de reforzar lasdebilidades existentes, y la capacitacin del personal tambinestimulara al uso de tecnologa digital avanzada estando a la pary alertas a como va cambiando el entorno estudiantil y cuales sonsus nuevas demandas.

ObjetivoGeneral

Disenar un plan Integral de Servicio al clientepara el Centro estudiantil Mi Hogar Cristiano.La romana, Republica Dominicana.

Objetivos Especificos.

Analizar, Disear, e Identificar.Objetivos de la Investigacin. Direccin: Calle Mara Trinidad Snchez, esquina Hermanas Mirabal #89, Villa Verde, La Romana, Repblica Dominicana.

Fundado: 5 de agosto del 1978

Cdigo del centro educativo: 12002018

Regional: 05 San Pedro de Macors, Repblica Dominicana.

Distrito: 03 La Romana, Repblica Dominicana.

Cantidad de maestros: 26

Cantidad de estudiantes tanda matutina: 376

Cantidad de estudiantes tanda vespertina: 183

Cantidad de estudiantes tanda nocturna: 61

Niveles: inicial, bsica y secundaria.

Tandas: matutina, vespertina y nocturna.MARCO TERICO

CAPTULO I

GENERALIDADES DEL COLEGIO MI HOGAR CRISTIANOHistoria

El Colegio Mi Hogar Cristiano surge el 5 de agosto del ao 1978, bajo una crisis educativa de toda la geografa dominicana, empezando con el primer ciclo de bsica y el segundo de Despus de 9 aos de fundada fue reconocida por la Secretaria de Estado de Educacin bajo el oficio NO. DPC6263, iniciando la educacin media en el ao 1988, llevando una trayectoria ascendente y siempre aspirando a un mejor perfil.Historia, Visin, Misin, Valores.Visin .

Crear condiciones educativas para la formacin integral de los educandos para que sean capaces de transformar el mundo en que vivimos por uno ms justo y humano.

Misin. Brindar una educacin sistematizada acorde con los nuevos tiempos, con el fin de preparar a las generaciones venideras para desempear eficientemente el rol que le corresponde en esta sociedad.

Valores.

Honestidad , Responsabilidad, Respeto, Compaerismo, Justicia y SolidaridadNmero de Estudiantes.Para el periodo escolar 2014- 2015 se encuentran actualmente matriculados 620 estudiantes.El Colegio Mi Hogar Cristiano cuenta con los siguientes puestos:

Director 1

Sub-Director 1

Secretarias 3

Bibliotecarios 2

Maestros 26

Encargado de Cmputos 1

Encargado de Limpieza 1

Encargado de Cafetera 1

Nmero total de empleados 37Personal del Colegio Mi Hogar Cristiano.Director: Coordina y dirige todas las actividades del plantel educativo. Es la mxima autoridad y responsable ante el Ministerio de Educacin de velar por el buen funcionamiento de la institucin.

Sub- Director: El sub- director del plantel educativo tiene como funcin asistir al director. Esta directamente a las rdenes del director y lo sustituye en sus funciones cuando este no puede ejercerlas.

Secretaria: Es la persona encargada de recibir y redactar la correspondencia, ordenar los documentos del plantel educativo, a fin de garantizar el buen funcionamiento de la institucin.

Bibliotecario: Desarrolla procedimientos para organizar la informacin, as como ofrecer servicios para ayudar e instruir a los alumnos de la manera ms eficiente.

Maestros: Dedicados a la enseanza del alumno.Descripcin de los Puestos.

Director / Subdirector1Secretarias 3Bibliotecarios2 Maestros26Personal De Cmputos1Personal de Limpieza1Personal de Cafeteras1Numero Total de Empleados37DirectorSub- DirectorInformacin Secretaria Soc. Padres C. ProfesoresC. EstudiantesPsicologa LimpiezaCafetera Laboratorio Cmputos Biblioteca