Presentación circulos de calidad
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CÍRCULOS DE CALIDAD HER
ING. CARMEN GOMEZ
¿QUE SON?
GRUPO DE PERSONAS (De 4 A 10),DEL MISMO DEPARTAMENTO QUE SE REUNEN VOLUNTARIAMENTE PARA ESTUDIAR, MEDIANTE REUNIONES PERIODICAS (POR EJEMPLO, 1-2 VECES POR SEMANA), LOS PROBLEMAS DE CALIDAD U OPERATIVIDAD, QUE ACONTECEN EN SU AREA DE TRABAJO.
OBJETIVO GENERAL
• CONTRIBUIR A ELEVAR LA CALIDAD DE LA GESTIÓN, Y LA MEJORA CONTINUA , MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS CÍRCULO DE CALIDAD, CONSTITUIDOS POR TODOS LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN: GERENTES; COORDINADORES; SUPERVISORES; ANALISTAS Y COLABORADORES, QUE FORMAN PARTE DE HOSPITAL EL ROSARIO
CIRCULOS DE CALIDAD
REQUISITOS PARA INICIAR LOS CIRCULOS DE CALIDAD:
HOSPITAL EL ROSARIO CUENTA CON UN S.G.C IMPLANTADO.
DECLARAR EL CIRCULO DE CALIDAD COMO LA HERRAMIENTA DE MEDICIÓN DE LA MEJORA CONTINUA DEL S.G.C.
FUNCIONES
LA IDENTIFICACIÓN, ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
LA PROPOSICIÓN Y APLICACIÓN DE LAS SOLUCIONES UNA VEZ
APROBADAS
BASADO EN:TEORIA DE LA PARTICIPACIÓN COMO ELEMENTO MOTIVADOR
CICLO DE MEJORA CONTINUA
CIRCULOS DE CALIDAD
• FUNCIONES• LA IDENTIFICACIÓN, ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
• LA PROPOSICIÓN Y APLICACIÓN DE LAS SOLUCIONES UNA
VEZ APROBADAS
• BASADO EN:• TEORIA DE LA PARTICIPACIÓN COMO ELEMENTO MOTIVADOR
• CICLO DE MEJORA CONTINUA
CIRCULOS DE CALIDAD
CIRCULOS DE CALIDAD
• CARACTERISTICAS:
• LA PARTICIPACIÓN ES VOLUNTARIA
• COORDINACIÓN A CARGO DEL LÍDER:
• LAS REUNIONES SON REGULARMENTE
PROGRAMADAS
• SE IMPARTE FORMACIÓN EN LAS
REUNIONES
METODOLOGIA DE FUNCIONAMIENTO
• Se deberá abordar la solución de un problema del proceso, o la ejecución de un proyecto de mejora; y para ello se deben seguir los pasos en la solución de un problema.
• El Coordinador será el encargado de citar a las reuniones, redactar informes, recabar cifras, pedir apoyo, etcétera.
• El grupo se reunirá al menos una vez por semana. La duración dela reunión puede ser de 30 a 40 minutos. Las reuniones pueden ser durante las horas de trabajo, según las circunstancias.
• Las propuestas de solución serán sometidas a la consideración del equipo Gerencial.
• Cuando sea posible, el equipo de trabajo, ponen en práctica soluciones y verifican el impacto de las mismas
Procedimiento de trabajo en el ciclo de calidad
1. Realizar una lista los problemas
2. Jerarquizar los problemas
3. Analizar las causas
4. Proponer soluciones
5. Presentar a la directiva
6. Implementar el cambio y mostrar
resultados
V PH
A
AV
P
H
A
V
PH
A
V H
P Definir el proyecto (Identificar y justificar).
Reunir los Datos disponibles (En caso de un problema operativo); describir la situación actual.
Analizar datos para aislar las causas raíz.
Establecer acciones para eliminar las causas del problema.
Ejecutar las acciones establecidas.
Verificar los resultados a través de indicadores.
Documentar y definir nuevos procedimientos, proyectos, etc.
METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
Pasos y herramientas del Ciclo de Mejora Continua de la Calidad
PASOS
¿ QUÉ HACER ?
¿ CON QUÉ
HERRAMIENTAS ?
I
Definir y priorizar un problema de
calidad.
Lluvia de ideas Diagrama de Pareto
II
Analizar las causas que originan el
problema.
Diagrama causa-efecto
(Ishikawa) Diagrama de flujo
III
Diseñar medidas de solución al problema.
Manuales de
procedimientos y organización
Formato de acuerdos
IV
Verificar y controlar las acciones implantadas.
Diagrama de control Indicadores
HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)
1. Definición del efecto
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)
HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD
2. Identificación de causas generales
Personas
Máquinas Materiales
Métodos
Pedido servido no coincide
con la demanda del cliente
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)
HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD
3. IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS SECUNDARIAS/TERCER NIVEL/CUARTO NIVEL/…
Pedido servido no coincide
con la demanda del cliente
Personas
Máquinas Materiales
Métodos
Equivocación al cambiar una referencia
Falta formación
Errores en entrega al cliente Falta de atención
Alto crecimiento de la empresa
Alta rotación de personal en almacén
Equivocación en el etiquetado de transporte
Falta tiempo
Se incluyen en la oferta artículos sin existencias
Se quiere ofertar el máximo nº de productos
No existe procedimiento de comprobación de la preparación del pedido
Se da prioridad a la rapidez del pedido
Mal funcionamientoordenador
Deficiente mantenimientode las máquinas
tiempo al dpto. logística El pedido no llega a
LAS ACTIVIDADES DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD SON:
EL REFLEJO DEL TRABAJO EN EQUIPO DE LOS GERENTES DE LOS NIVELES ALTO Y MEDIO.
LOS CIRCULOS DE CALIDAD DEBEN TENER CONTINUIDAD, NO SON UNA MODA PASAJERA