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ELECTROCENTRO S.A.Una empresa del Grupo DISTRILUZ

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Situacin Actual CALL CENTERElectrocentro

Lima Octu!re"#$%

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$. Data Rele&ante 'contratos personal so(t)are*

DATOS DEL CONTRATO+ Contrato : GR/L-105-2013/C/ELCTO Contratista : LABORUM OUTSOURCING SAC Mo!a"i!a! !#" Contrato : $r#%ios &nitarios

Monto Contraa%t&a" : S/ 1 121 1'()) *Sin IG+, inan%ia.i#nto : E"#%tro%#ntro SA Ini%io !# %ontrato : 01 !# ari" 2013 ina"ia%in %ontrato : 31 !# .aro 2015 &ra%in !# %ontrato : 2 aos A!.inistra!or !#" %ontrato : Car"os San4ins Arri#ta

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$. Data Rele&ante 'contratos personal so(t)are*

,ERSONAL+ E" 6#rsona" 7 "aora #n #" Ca"" C#nt#r %onsta !# &n tota" !# 21

6#rsonas

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$. Data Rele&ante 'contratos personal so(t)are*

TURNOS DE ATENCI-N+

- $ri.#r T&rno !#s!# "as ):00 8asta "as 1':00 8oras9 #n #" 7 s# %nta %on ( o6#ra!or#s 01

s&6#r;isor- S#?si%os ;a%a%ion#s

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$. Data Rele&ante 'contratos personal so(t)are*

SOT/ARE+$ara "a at#n%in #n "a %#ntra" !# at#n%in t#"#>ni%a *Ca"" C#nt#r, s# &ti"ian #"sit@ar#:

E0e1eamEs &ti"ia!o 6ara r#a"iar r#%iir ""a.a!as a otros so>t68on#s o a otros t#">onos%on;#n%iona"#s &san!o &n +oI$ *+o sor# I$, o ToI$ *T#"#>on?a sor# I$,

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$. Data Rele&ante 'contratos personal so(t)are*

SOT/ARE+ALLTI23Es &n sosti%a!o sist#.a !# %on.&ta%in i.6"#.#nta!o 6or TCC SA asa!o #n6roni%a 6ri;a!a9 #"%&a" 6!# .an#4ar t#"#>on?a I$ as? %o.o "a t#"#>on?a tra!i%iona"

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$. Data Rele&ante 'contratos personal so(t)are*

SOT/ARE+Asternic Call Center StatsEs &n sist#.a !# r#6ort#s .onitor#o 6ara %#ntros !# at#n%in t#"#>ni%a

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$. Data Rele&ante 'contratos personal so(t)are*

SOT/ARE+Sistema de Gestin Comercial NGCSo>t@ar# &ti"ia!o6ara #" r#ni%a

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$. Data Rele&ante 'contratos personal so(t)are*

DIAGRA4A DE INTEGRACI-N DE DIS,OSITI5OSRE4OTOS CALL CENTER

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". Indicadores de Gestin 'Desempe6o,

ATNA E ICAT+ INOR4E INICIAL

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". Indicadores de Gestin 'Desempe6o,

ATNA E ICAT+ INOR4E INAL

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". Indicadores de Gestin 'Desempe6o,

ATNA E ICAT+ 4ULTAS

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". Indicadores de Gestin 'Desempe6o,

REGISTRO DE LLA4ADAS

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7. lu8o9rama del ,roceso de atencin 0 suinteraccin con otras :reas

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%. Listado+ ,ro!lem:tica &s ,ropuestas de me8ora