Presentación Alexander Chiu - eCommerce Day Lima 2016

Perspectiva delOmnicommerce en el Perú

Mapa de disrupción digital por sectores

13.8millones de internautas en el Perú(+ 1.6M vs. 2015)

Fuente: INEI jun-2016.

13.8millones de internautas en el Perú(+ 1.6M vs. 2015)

1.4millones de compradores digitales en el Perú(+ 700K vs. 2015)

Fuente: INEI jun-2016.

Información previa

Disponibilidad de productoInvestigación Pago / Compra Envío Servicio post

compra

Impreso

TV/ Radio

Tienda

Internet/Móvil

E-Mail

Teléfono/Móvil

SMS/MMS

Fuente: Deloitte. Navigating the new digital divide.2015.

Dos tercios (67%) de compradores online han hecho compras que involucran varios canales

Matriz estratégica de omnicommerce

Comprador digital local


Información enviada

Offline

Online



Offline

Online

Despacho DeliveryRecojo en tienda



Offline

Online

Despacho

Retail tradicional

1

DeliveryRecojo en tienda



Offline

Online

Despacho

Retail tradicional

Híbrido shopping + delivery

1

2




Offline

Online

Despacho

Retail tradicional


Retail online + showroom

1

2

3




Offline

Online

Despacho

Retail tradicional



E-commerce

1

2

3

4




Offline

Online

Despacho DeliveryRecojo en tienda

Retail tradicional



E-commerce

1

2

3

4

• Elementos que necesitamos ver/tocar/probar

• Servicio offline de valor agregado

• Nivel de digitalización.• Poca incertidumbre sobre los

atributos no digitales

• Gratificación inmediata.• Conveniencia

• Comodidad• Conveniencia


Offline

Online

Despacho


1

2

3

4

Servicio de atención + compra

online

Activación de compra recurrente

Detalles del producto online



Offline

Online

Despacho


1

2

3

4

Servicio de atención + compra

onlineCompra tradicional

ROPO / BOPS



Compra Online Deseo de comprar Online

Compra online

Artículos deportivos

Artículos para bebés 25%

25%

27%

Videos, DVD’s y juegos 36% 30%

26%

Equipos electrónicos 20%

Hardware de computadoras 30% 28%

45%

Juguetes y muñecas 29% 32%

Productos para el hogar 27% 33%

35%

Cosméticos 29%

Ropa, accesorios y zapatos 43% 19%

0%

100%

Delivery

Recojo en tienda

80%

50%

Retail – Tiendas por departamento

Fuente: NEO. Encuesta a 1170 limeños digitalizados. Junio 2016


Compra Online Deseo de comprar Online

Compra online0%

100%

Delivery

Recojo en tienda

80%

50%

Retail – Supermercados

Fuente: NEO. Encuesta a 1170 limeños digitalizados. Junio 2016

Artículos para bebés 27%

Alimentos orgánicos 10% 26%

Bebidas alcohólicas 17% 29%

Comestibles envasados 13% 28%

25%

Cuidado personal 24% 29%

12% 33%

Productos para mascotas 15% 33%

Útiles escolares y de oficina 16% 36%

Productos farmacéuticos


1. Nos guste o no, los consumidores son omnicanales en su forma de pensar y actuar.

Fuente: MIT Sloan: How to win in an omnichannel world



2. Los retailers deben comprender que la naturaleza omnicanal del consumidor obliga a repensar su estrategia de negocio.





3. Hoy, implementar estrategias de omnicanalidad no son “agregados bonitos” sino una obligación.





3. Hoy, implementar estrategias de omnicanalidad no son “agregados bonitos” sino una obligación.

4. La disrupción digital del sector está a la vuelta. “Si no creamos algo que mate a Facebook, alguien más lo hará”.


GRACIAS

Presentación Alexander Chiu - eCommerce Day Lima 2016

Marketing

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