Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013
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Desafío eCommerce II :
Estrategias de Marketing Online centrados en resultados ROI del Canal Online e Impacto en el negocio Offline!
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323 a.c 323 a.c 323 a.c 323 a.c
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es decir es decir
2.336 años 2.336 años atrásatrás
es decir es decir
2.336 años 2.336 años atrásatrás
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EL MAYOR EL MAYOR CONQUISTADOCONQUISTADOR DE TODOS R DE TODOS LOS TIEMPOSLOS TIEMPOS
EL MAYOR EL MAYOR CONQUISTADOCONQUISTADOR DE TODOS R DE TODOS LOS TIEMPOSLOS TIEMPOS
ALEJANDRO MAGNOALEJANDRO MAGNO
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MUERE MUERE POR UNA POR UNA FIEBREFIEBREMUERE MUERE POR UNA POR UNA FIEBREFIEBRE
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NO HAY NO HAY ENEMIGO ENEMIGO PEQUEÑO... PEQUEÑO... NO HAY NO HAY ENEMIGO ENEMIGO PEQUEÑO... PEQUEÑO...
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Y MUCHO Y MUCHO MENOS MENOS EN EN DIGITAL DIGITAL
Y MUCHO Y MUCHO MENOS MENOS EN EN DIGITAL DIGITAL
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El mundo está cambiando muy rápido, Los grandes ya no se comerán a los pequeños, ahora los rápidos se comerán a los lentos.
“Rupert Murdoch”
El mundo está cambiando muy rápido, Los grandes ya no se comerán a los pequeños, ahora los rápidos se comerán a los lentos.
“Rupert Murdoch”
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junio 19 de 2013
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VENTAS OFFLINE
$0US$
446.950 /MM
VENTAS ONLINE
US$61.000 / MM
US$7.700 / MM
VALOR MERCADO
US$ 179.000 / MM
US$ 264.000 / MM
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LA CLAVELA CLAVE
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Hay muchas Hay muchas
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AGILIDADAGILIDAD
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COTÍCEME UNOS DRONES DE ESOS...
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PRODUCTMARKETFIT
Cómo crear algo que realmente la gente quiera y se conecte con los usuarios
RELEVANCIARELEVANCIA
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EL FAMOSO, TRILLADO PERO AÚN VIGENTE... EMBUDO
DE COMPRA
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RELEVANCIA?RELEVANCIA?
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MARCAS MASIVASMARCAS MASIVAS
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MARCAS DE NICHOMARCAS DE NICHO
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MARCAS NICHO
ALTO ENFOQUE EN SEGUIMIENTO AL CLIENTEALTA INVESTIGACIÓN ANTES DE LA TOMA DE DECISIÓNCOMPRA REQUIERE ASESORÍA PRECIO ALTO VENTA ESPORÁDICA
MAS FACTIBLE VENTA ONLINE
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RELEVANCIAp
mm
Llegar a la PERSONA
En el MOMENTO
Con el MENSAJE
ADECUADO
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PRETENDEMOS BRINCAR DE QUE NOS CONOZCAN A QUE NOS COMPREN
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QUE SE CASEN CON NOSOTROS SIN CONOCERNOS
QUE SE CASEN CON NOSOTROS SIN CONOCERNOS
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MARKETING AUTOMATIONMARKETING AUTOMATION
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MARKETING AUTOMATIONMARKETING AUTOMATION
1.999 PERMISSION MARKETING
1.991 DIGITAL MARKETING
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EN QUE ETAPA ESTÁ NUESTRA RELACIÓN CON CADA USUARIO?
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cómo es el proceso de compra?
cómo es el proceso de compra?
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TÁCTICAS DE INTERRUPCIÓN
TÁCTICAS DE ATRACCIÓN /PERMISSIÓN / INBOUND
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BRANDING/ AWARNESS
HACER QUE NOS CONOZCAN
LLAMAR LA ATENCIÓN
Hay que interrumpir un poquito
TÁCTICAS DE INTERRUPCIÓN
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NO TANTO
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NO TANTO
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QUÉ HAY QUE EVALUAR?
QUÉ HAY QUE EVALUAR?
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QUIENES ES EL QUE COMPRA?
QUIENES ES EL QUE COMPRA?
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RELACIÓN DE LOS COLOMBIANOS CON EL MUNDO DIGITAL
Hombres y mujeres de 12 años en adelante de los estratos 1 al 6, PRINCIPALES CIUDADES DE COLOMBIA
6 TRIADAS CUALITATIVAS
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70% DE LOS COLOMBIANOS USA
INTERNET
94% LO USÓ LA ÚLTIMA SEMANA Y 74%
DIARIAMENTE
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MÓVIL SIGUE CRECIENDO
MÓVIL SIGUE CRECIENDO
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LA CASA EL PRINCIPAL SITIOLA CASA EL PRINCIPAL SITIO
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E-COMMERCEE-COMMERCEDISPOSICIÓN DE CONSULTA Y COMPRA
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79% VIAJES Y TURISMOVIAJES Y TURISMO
CONSULTA
66%COMPRA
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78% ELECTRO Y TECNOLOGÍAELECTRO Y TECNOLOGÍA
CONSULTA
62%COMPRA
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77% EDUCACIÓNEDUCACIÓN
CONSULTA
59%COMPRA
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75% TELECOMUNICACIONESTELECOMUNICACIONES
CONSULTA
6O%COMPRA
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71% ROPA Y ACCESORIOSROPA Y ACCESORIOS
CONSULTA
57%COMPRA
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QUE MÁS OPINA?QUE MÁS OPINA?
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No compro por Internet porque necesito ver y tocar el producto.
24% esta totalmente de acuerdo
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48% esta totalmente de acuerdo
En internet encuentro productos y servicios más baratos que en otroslugares
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40% esta totalmente de acuerdo
Estoy dispuesto a pagar para evitar recibir publicidad en los contenidos, aplicaciones o páginas
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MÁS DATOS?MÁS DATOS?
![Page 50: Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013](https://reader038.fdocuments.ec/reader038/viewer/2022102922/54c404414a795938418b4573/html5/thumbnails/50.jpg)
QUIÉN ES EL QUE VENDE
QUIÉN ES EL QUE VENDE
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ACTIVIDAD PUBLICITARIA ONLINE
ACTIVIDAD PUBLICITARIA ONLINE
BRANDING/ AWARNESS
![Page 52: Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013](https://reader038.fdocuments.ec/reader038/viewer/2022102922/54c404414a795938418b4573/html5/thumbnails/52.jpg)
+ 25.000 pautas mensuales en Colombia
+ 600 portales monitoreados
Monitoreo diario varias veces al día
PORTALES, GOOGLE (red de contenido), FACEBOOK, PAUTE FÁCIL
+ 1.000
urls
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ACTIVIDAD PAUTA ONLINE
ACTIVIDAD PAUTA ONLINE2Q Y 3Q (Abril a Septiembre ) de 2013
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ACTIVIDAD PAUTA ONLINE
ACTIVIDAD PAUTA ONLINEMÁS ALLÁ DE LAS IMPRESIONES (muy importantes, MIDE la capacidad $$)
MEDIMOS LA CANTIDAD DE COMUNICACIÓN DE ANUNCIANTES Y SUS CAMPAÑAS(no hay enemigo pequeño. MIDE los jugadores y los nichos a los que se dirigen)
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ESTÁ MONITOREANDO A LOS JUGADORES DE SU INDUSTRIA?
ESTÁ MONITOREANDO A LOS JUGADORES DE SU INDUSTRIA?
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SEGURO?SEGURO?
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INDUSTRIAS CON MAYOR ACTIVIDAD
PUBLICITARIA ONLINE
INDUSTRIAS CON MAYOR ACTIVIDAD
PUBLICITARIA ONLINE
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![Page 61: Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013](https://reader038.fdocuments.ec/reader038/viewer/2022102922/54c404414a795938418b4573/html5/thumbnails/61.jpg)
ELECTRO Y TECNOLOGÍA
![Page 62: Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013](https://reader038.fdocuments.ec/reader038/viewer/2022102922/54c404414a795938418b4573/html5/thumbnails/62.jpg)
RETAIL / ECOMMERCE
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AUTOMOTRIZ
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EDUCACIÓN
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![Page 66: Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013](https://reader038.fdocuments.ec/reader038/viewer/2022102922/54c404414a795938418b4573/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013](https://reader038.fdocuments.ec/reader038/viewer/2022102922/54c404414a795938418b4573/html5/thumbnails/67.jpg)
TÁCTICAS DE ATRACCIÓN /PERMISSIÓN / INBOUND
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ALEJANDRO LÓPEZALEJANDRO LÓPEZ
GRACIAS !
@alejolopeza
![Page 69: Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013](https://reader038.fdocuments.ec/reader038/viewer/2022102922/54c404414a795938418b4573/html5/thumbnails/69.jpg)
Es tiempo de
re-pensar
MARKETING
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El mundo ha cambiado
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La forma de comprar ha cambiado
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Estímulo
Quien empieza a ser parte del proceso ZMOT
Primer momento de la verdad(Góndola)
Segundo momento de la verdad(Experiencia)
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El mundo ha cambiadodel M
arketing
V
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¿QUE ES SPAM?
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RUIDORELEVANCIA
MENSAJE CORRECTO
PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO
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Crear marketing que las personas amen
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in bound mar ket ingsustantivo
Es una metodología de marketing que se basa en ganar el interés de la gente en vez de comprarlo.
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OUTBOUND MARKETING
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INBOUND MARKETING
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ATRAER CONVERTIR RETENER
MARKETINGI BOU D
U U
CO
NT
EN
IDO
SB
log
& S
itio
Web
Medición y Optimización
Ofertas de Marketing
Automatización
Landing Pages
Administración de Prospectos
Email Marketing
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+ visitas
ATRAER
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CONVERTIR
+ leads
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se convierte en beneficio
LEADS
¿Qué es una conversión?
VISITAS
Es cuando el costo
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Es un potencial cliente que quiere aprender más de lo que usted vende y tiene un problema o necesidad que usted puede resolver.
¿Qué es un Lead?
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DIFERENTES TIPOS DE VISITAS
25%
CALIENTES
50%
FRIOS
25%
NO CALIFICA
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OFERTA
OFERTAS DURAS
OFERTAS BLANDAS
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CRECER
+ clientes
![Page 92: Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013](https://reader038.fdocuments.ec/reader038/viewer/2022102922/54c404414a795938418b4573/html5/thumbnails/92.jpg)
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Administrar Leads
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MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com
PERSONALIZACION
SEGMENTACION
Seguidores de Facebook
Visitas a la Página Web
Blog
Webinars
Historia de Compra
WEB
MOVIL
ACTIVIDADES
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Web Personalizada
![Page 95: Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013](https://reader038.fdocuments.ec/reader038/viewer/2022102922/54c404414a795938418b4573/html5/thumbnails/95.jpg)
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Email Personalizado
![Page 96: Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013](https://reader038.fdocuments.ec/reader038/viewer/2022102922/54c404414a795938418b4573/html5/thumbnails/96.jpg)
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Perder el status quo
Generar el cambio
ATRAER
Explorar posibles
soluciones
Generar una posibles solución
INVOLUCRAR
Justificar la decisión
Hacer la selección
CONVERTIR
¿Qué necesito? ¿Por qué se lo debo comprar a usted?
¿ Por qué lo debo comprar ahora?
Campañas de Nutrición por Email
![Page 97: Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013](https://reader038.fdocuments.ec/reader038/viewer/2022102922/54c404414a795938418b4573/html5/thumbnails/97.jpg)
ROIEmail: $40 por cada $1 invertido
$ 7 por cada $1 invertidoTV:
por cada $1 invertido$13Periodico:
por cada $1 invertidoBanners: $ 2DMA 2012
![Page 98: Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013](https://reader038.fdocuments.ec/reader038/viewer/2022102922/54c404414a795938418b4573/html5/thumbnails/98.jpg)
Tasa de Clics
Email: 5%
Banners: 0.8%
Rich media banners: 0.14%
DMA 2012
![Page 99: Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013](https://reader038.fdocuments.ec/reader038/viewer/2022102922/54c404414a795938418b4573/html5/thumbnails/99.jpg)
Tasa de Conversión
Email: 4.2%
SEO: 2.64%
Medios Sociales: 0.48%
DMA 2012
![Page 100: Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013](https://reader038.fdocuments.ec/reader038/viewer/2022102922/54c404414a795938418b4573/html5/thumbnails/100.jpg)
EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍALima, Perú. Noviembre 2013 www.masterbase.com
¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber?
![Page 101: Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013](https://reader038.fdocuments.ec/reader038/viewer/2022102922/54c404414a795938418b4573/html5/thumbnails/101.jpg)
¿Es relevante para mi....?
![Page 102: Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013](https://reader038.fdocuments.ec/reader038/viewer/2022102922/54c404414a795938418b4573/html5/thumbnails/102.jpg)
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En Dios creo.
Todo el resto que me entregue números
MEDICION
![Page 103: Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013](https://reader038.fdocuments.ec/reader038/viewer/2022102922/54c404414a795938418b4573/html5/thumbnails/103.jpg)
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• Visitas
• Visitas Unicas
• Tiempo en el Sitio
• RebotesDebilidad: está basada en las visitas y no en las personas o clientes
![Page 104: Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013](https://reader038.fdocuments.ec/reader038/viewer/2022102922/54c404414a795938418b4573/html5/thumbnails/104.jpg)
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Marketing Analytics
ROI !!!!!!!
¿Cuál es mi mejor y peor fuente de visitas, leads y clientes?
¿Cuántas visitas, leads y clientes estoy generando?
¿Qué esta llevando a generar esas visitas, leads y clientes?
¿Cómo puedo aumentar mis ventas?
¿Cómo puedo disminuir mis costos de marketing?
![Page 105: Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013](https://reader038.fdocuments.ec/reader038/viewer/2022102922/54c404414a795938418b4573/html5/thumbnails/105.jpg)
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3 KPI fundamentales:
LEADS
VENTAS
N de leads nuevos que genera
N de leads calificados que asigna a ventas
N de leads que convierte en clientes
LEADS CALIFICADOS
O
O
O
![Page 106: Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013](https://reader038.fdocuments.ec/reader038/viewer/2022102922/54c404414a795938418b4573/html5/thumbnails/106.jpg)
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Visitas menos el mes pasado
menos el mes pasado
Hoy
Hoy
Visitas este mes Visitas mes pasado
Prospectos este mes Prospectos mes pasado
¿Cuántos leads logré?
Prospectos
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EntregabilidadAsegurándose llegar a su
audiencia
Tasa de EntregaQué cantidad de emails
lograron llegar a la casilla
Tasa de RebotesQué cantidad no lograron llegar
a la casilla
CompromisoMidiendo la interacción con
su audiencia
Tasa de Clics (CTR)Efectividad de la oferta del
total enviados
Tasa de AperturaReconocimiento en Conocer
y Confiar Asunto efectiva
Tasa de DesuscripciónAgotamiento de la lista
No hay valor
GananciaMidiendo el impacto financiero
Ganancia NetaGanancia de la campaña
Tasa de ConversiónEficacia del Landing Page
Relevancia de la oferta
ROIRetorno de la Inversión
Cómo medir el éxito en Email Marketing
![Page 108: Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013](https://reader038.fdocuments.ec/reader038/viewer/2022102922/54c404414a795938418b4573/html5/thumbnails/108.jpg)
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WebinarsBlogs
eBooks Redes & Comunidades
Newsletters
![Page 109: Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013](https://reader038.fdocuments.ec/reader038/viewer/2022102922/54c404414a795938418b4573/html5/thumbnails/109.jpg)
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