1. Universidad Autnoma de GuerreroCoordinacin General del Sistema Gestin de laCalidadSistema de Calidad 5-S tcnica Japonesa y la Entropa

2. Que es 5-S? La tcnica 5-S Japonesa ha sido practicada ampliamente con xito en Japn. Esto involucra ms all del mejoramiento de la calidad, y es una filosofa aplicable diariamente en la vida. Ms japoneses practican las 5-S, ya que creen que las 5-S mejoran su condicin mental y su medio ambiente. Infortunadamente, as como otras herramientas tcnicas de calidad, el potencial tcnico es recibido con poca atencin fuera de Japn. ESPAOLJAPONESSIGNIFICADO EJEMPLO TIPICOSEIRIEstructurar Organizacin Tirar toda la basuraSEITON SistematizarNtido 30 seg. Para obtener undocumentoSEISOSanidad Limpieza Actitud no objetableSEIKETSEstandarizarEstandarizaci Transparencia en losUnalmacenesSHITSUKAuto- DesterrarHacer las 5-S diariamenteEDisciplinahbitos Perniciosos 3. Beneficios de las 5-SAlto Rango Estandarizaci de n delDisponibilidaProducto d Organizacin(Seiri) Sistematizar Disciplina (Seiton) (Shitzuke) Beneficios de las 5-SMejoramientode laAlta Calidad SeguridadEstandarizacin Sanidad (Seido) Limpieza(Seiketsu)EntregasCostos bajosconfiables 4. Seiri OrganizarDefiniciones: Preparar lo necesario para larealizacin de una cosa. 2) Poner algo en orden.3) Disponer una serie de cosas o personas de laforma ms adecuada. 4) Disponer una personasus asuntos de la forma ms adecuada.Sinnimos: Arreglarse, encauzar, enderezar,enmendar, orientar, reajustar, recomponer,rectificar, reformar, regenerar, rehacer, remediar,reparar, revisar.Acciones:a) Tener lo necesario; no ms, no menos.b) Realizar un plan de Batallac) Estructurar todo lo que usamosd) Lo que no sirve tirarloe) Solo dejar, lo que se necesitaf) Lo que sirve y no se usa, darle un destino 5. Axiomas de la EntropaAXIOMA 1. La energa se dispersa cuando esta se utiliza para un fin.Corolario: Esta energa dispersa no esta disponible para el trabajo.Corolario: Esta energa dispersa es la fuente del desorden.AXIOMA 2. El desorden es la colocacin de cosas, objetos o partculas en formaaleatoria y que no tiene relacin una con otra.Corolario: El orden es la colocacin de objetos, documentos y partculas en unaforma que se relacionan unos con otros.AXIOMA 3. Los superconductores no generan entropa ni hay desviaciones dela energa, la entropa es cero.Para que una empresa o organizacin funcione como un superconductordebern cerrarse ciclos de accin; en caso de no ser as se pierde la condicinde superconductor.Corolario: Un ciclo de accin es iniciar, continuar y terminar algo.Corolario: Cuando una personal slo una, no cierra ciclos de accin deinmediato se pierde la condicin de superconductor.AXIOMA 4. En temperaturas de menos 150 grados o menores hasta el cerokelvin, el fenmeno de la entropa no se da.Corolario: A la temperatura de cero kelvin o superior hasta cien grados kelvin lamateria es estable sin desorden, por lo tanto, la entropa es cuasi cero. 6. Axiomas de la EntropaAXIOMA 5. En la temperatura ambiente ya hay ligeras perturbaciones en laspartculas, pero con el orden se puede mantener entropa cero.Corolario: El orden se mantiene cerrando o terminando ciclos de accin.AXIOMA 6. En el trabajo es fcil mantener cero entropa utilizando el orden.AXIOMA 7. El desorden es auto-generativo porque tiene polaridad negativa y elorden tiene polaridad positiva, por lo tanto se atraen uno con otro generandoms desorden.AXIOMA 8. La escasez y la abundancia de herramientas para el trabajo generanentropa.Corolario: Trabajando con lo que necesitamos, no ms, no menos, se obtiene unestado de orden.Corolario: Esta es la condicin inicial para trabajar. Siempre y cuando estemosen tiempo presente.AXIOMA 9. Tener la mente dispersa con pensamientos de eventos pasados,genera entropa menta.Corolario: Estar en tiempo presente evita el desorden y provoca un control totalde todo.AXIOMA 10. La energa dispersa es entropa, porque transforma en energa nodisponible para el trabajo. 7. Entropa La cantidadSiempre de energaqueque no estausamos disponibleenerga se para elproducetrabajoEntropa ENTROPA, definiciones: 1. f. Fis. Magnitud termodinmica que mide la parte no utilizablede la energa contenida en un sistema 2. f. Fis. Medida del desorden de un sistema. Una masa de unasustancia con sus molculas regularmente ordenadas,formando un cristal, tiene entropa mucho menor que lamisma sustancia en forma de gas con sus molculas libres yen pleno desorden, 3. f. Inform. Medida de la incertidumbre existente ante unconjunto de mensajes, de los cuales se va a recibir uno solo. Es La Transformacin De La Energa En Otro Tipo Energa De Igual Magnitud, Conservndose Esta, Y Provocando Los Cambios 8. SeiriOrganizarTener lo necesario; no ms no menos Plan de BatallaEstructurar, todo lo que usamos Lo que no sirve tirarlo Solo dejar, lo que se necesita Lo que sirve y no se usa Darle un destino 9. Todo lo que tiene un destino; sinexcepcin, debe tener una tarjeta rojaTarjeta rojaTarjeta roja TarjetaTarjeta roja rojaLa tarjeta roja indica: destino, fecha y quien autoriza 10. SeitonOrdenDefinicin: (lat. Pulchr, perfectamente, bellamente, amaravilla) Caracterstica de la persona que acta con aseo y cuidado tanto en su arreglo personal como en la manera de comportarse y de hablar.Sinnimos: Armona,regularidad,normalidad,disciplina, paz,clasificacin, estructuracin,sistematizacin, mtodo, regla y distribucin, limpieza,aseo, cuidado, esmero, excelencia, honradez,atencin, exactitudAcciones:a) Disponer de las cosas de tal manera que todos loentiendanb)Hacer un estudio de eficiencia, para: 1 Qu tanrpido se pueden encontrar las cosas. 2 Qu tanrpido deben de ser regresadas 11. PulcritudSeiton NitidezSistematizar Claro; Resplandecient TransparenteReducirlo a SistemaEstudio de eficienciaSencillQue tan rpido puedestener las cosaso;Que tan rpido debenser regresadas Todos lo entiend30- Segundos en 12. SeisoLimpieza Definiciones: 1) Estado de la persona o cosa que no tiene manchas o suciedad. 2) Actitud integra y desinteresada de quien no engaa, falsea o se apropia de lo ajeno en su trabajo o negocio. 3) Precisin y habilidad al realizar un asunto Sinnimos:Aseo, higiene, nitidez, saneamiento, agilidad, perfeccin, pureza, honestidad, recato, pudor, probidad, rectitud, integridad,desinters,generosidad, sinceridad Acciones:a)Mantener una actitud no objetable 13. SeisoSanidadLimpieza ResponsabilidadActitud no individualobjetable Actuar en equipo 14. SeiketsuEstndarDefinicin: 1) Una medida de conocimiento decomparacin para un valor cuantitativo ocualitativo. 2) Un grado o nivel de requerimientos,excelencia o realizacin. 3) Un requerimiento deconducta moralSinnimos: Uniforme, igual, acorde, exacto, conforme,parejo, invariable, *unvoco.Acciones:a) Mantener uniformidad para guardar, ordenar, o utilizar cualquier artculob) Mantener procedimientos estndares, que permitan el mejoramiento continuoc) Serjusto, equitativo en las relaciones interpersonales 15. Seiketsu Estandarizar Todo uniformeEstndarA BC Seales 16. Delimitar espaciosLos pasillos y reas de trabajo debenestar, perfectamente delimitados, consealamientos y pintados Los espacios se respetarn; siempre 17. Shitsuke DisciplinaDefinicin: 1) Doctrina, enseanza o educacin delcomportamiento de una persona. 2) Conjunto de reglaspara mantener el orden entre los miembros de unaempresa u organizacin. 3) Cumplimiento de las reglasestablecidas para mantener el orden entre losmiembros de una empresa u organizacinSinnimos:Regla, orden, mtodo, norma, pauta,cumplimiento, adiestramiento, induccin, enseanza,dominio.Acciones:a) Desterrar hbitos perniciososb) Mantener las 5-S trabajando diariamentec) Mantener nivel bajo entropad) Cerrar ciclos de accine) Mantener un estado de nimo positivos 18. ShitsukeDisciplinaDesterrar hbitos perniciososHacer DiariamenteRiiing Riiinggg las 5-S 19. El grupo de fortalecer al puntode AsociacinEscala de cohesin de grupoAsociacinA Fuerte interaccinCooperacinConviccinB DisciplinaComo restablecerlo1 Alinearlo al objetivoSub-grupos opuestos 2 Establecer retosDispersos 3 Estrategias para superarlos retosC IndividuoA El grupo funciona como una sola persona y la tendencia esfuertemente ascendenteBEl grupo tiende a debilitarse como tal, hay dudas y la persona debeautodisciplinarseC El grupo se colapsa hay refunfuos, rumores, chismes y accionesnegativas ServomecanismosEl propsito del Servomecanismo es mantener la condicin A y cadavez que baje restablecerlo de inmediato 20. Campen Gua Cada grupo o rea tendr un encargado,los encargados tendrn uncampen guaCada encargado llevaruna bitcoraSe lleva el registro del cumplimientode las 5-S El campen gua es responsable del cumplimiento de las 5-S y hace revisin de 30-segundos 21. Inspeccin visual Vea a su derredor. Todo esta en su lugar correcto? Hay cosas innecesarias en esa rea? Qu cosas deben de haber aqu? Qu cosas no deben de estar aqu? Hay ah algo de seguridad, que debe ser reasignado? Puedes re-arreglar algo o identificar algo para hacer mseficiente tu trabajo? Cundo algunas reas estn organizadas, usas disciplina para 22. Organizacin BsicaCmo mantener la Organizacin en la empresa? Definicin de Organizacin Bsica: La palabra organizarsignifica formar un todo con partes dependientes y mutuamenterelacionadas, para producir una estructura definida y ordenada.De aqu surge el trmino organizacin. Organizacin es la subdivisin de las acciones y los deberes enfunciones especializadas. Se puede organizar una serie de acciones para que las lleve acabo uno mismo. Esto consistira en ver lo que se debe hacer,hacer lo que se puede hacer primero, y luego lo dems, comouna serie factible de eventos, todo para lograr terminar unaaccin que impulse los propsitos que uno mismo se haasignado o ha decidido alcanzar. Un grupo esta organizado de manera que permita los flujos ylogre acciones especializadas completas, y a partir de tales Director Generalpequeas acciones o pequeas terminaciones, se impulsa o selogra el propsito asignadoGerente de Gerenteo especializado delde Gerente grupo.Administrativo Produccin Comercializacin 23. Hay una diferencia entre dirigir y hacer, y algunas personas tienen dificultad en separar estos dos conceptos. A veces sucede que una persona encargada de una actividad tiene una comprensindeficientede la organizacin y, por tanto, trata de hacer todas las acciones ella misma. Si esto se hace en exceso, puede, en efecto, deshacer un grupo y volverlo intil, ya que todos los miembros excepto uno, carecen de funcin, al habrsela robado este monopolio de un solo hombre en accin. 24. Ciertouna persona activa y competentepuede hacer mejor las cosas, pero nuncapuede hacer realmente ms de lo que puedehacer. Mientras que un grupo bienorganizado, en el que cada uno tienefunciones especializadas, coordinadas poruna persona encargada de ello, puede llevara cabo varias veces el trabajo que puedehacer una sola persona. Debido a que esta organizado, es mas difcilvencer al grupo que al individuo. 25. Una persona competente a quien los grupos handefraudado con demasiada frecuencia, tiende atomarlo todo a su cargo en lugar de persuadir algrupo a hacerlo bien y hacer que las cosas seorganicen. La accin correcta, al enfrentarse a la necesidadurgente que surge de la incompetencia de un grupo ode oras causas es:1. Resolverla,2. Organizar al grupo para que resuelva tales cosas y haga su trabajoUno puede atorarse en 1, y si eso sucede, tendrdificultades y exceso de trabajo de ah en adelante:porque omite hacer tambin el paso 2. 26. El primer fracaso de cualquier grupo es no organizar.Por lo tanto:1. Cualquier puesto, no importa que tan abajo este,tiene que organizarse2. Cualquier persona que tenga gente a su cargotiene que ser capaz de organizar las funciones detrabajo3. Si esto fracasa, la persona logra hacer muy poco,se sobrecarga de trabajo y desperdicia al resto delgrupo L. Ronald HubbardSe agradece profundamente a la L. Ronald Hubbard Library por el permiso para reproduciruna seleccin de las obras registradas de L. Ronald Hubbard1990 L. Ronald Hubbard LibreryTodos los derechos reservados. La traduccin, duplicacin, importacin y distribucin noautorizadas son violaciones de las leyes aplicables. 27. El secreto de la EficienciaCmo abatir tiempos muertos e incrementar laeficiencia? Qu es el control? Ya sea que uno maneje unamquina tan grande como un automvil, tanpequea como una mquina de escribir o hastauna pluma de contabilidad, uno se enfrenta conlos problemas del control. Un objeto no es deutilidad para nadie si no se puede controlar La diferencia principal entre el empleado de unaoficina o fbrica y el ejecutivo, es que el ejecutivocontrola mentes, cuerpos y colocacin decomunicaciones, materias primas y productos, yel empleado controla principalmente susherramientas inmediatas 28. Tanto la gerencia como los trabajadores debenser capaces de controlar su ambienteinmediato. La diferencia ms evidente entre unejecutivo y un trabajador, es que el ejecutivocontrola una mayor cantidad de medioambiente que el trabajador. En tal medida elejecutivo tiene que ser ms capaz que eltrabajador, si no lo hace, la planta o el negocioestarn condenados a tener dificultades eincluso al fracaso.La gente que dice que ele control es malo,esta tratando de decir que los accidentesautomovilsticos e industriales son buenos. 29. La anatoma del control contiene tres partes,estas son: comenzar, cambiar y parar. Comenzar, cambiar y parar, tambin abarcan unciclo deaccin. Alcomenzarhemossencillamente iniciando y al parar hemossencillamente parado (terminado). Las cosaspueden iniciarse lenta o rpidamente, puedencambiar muy rpido mientras estan enmovimiento. De este modo, la velocidad del paro,poco tienen que ver con el hecho de que el ciclode accin efectivamente consiste en comenzar,cambiar y parar. El control consiste en su totalidad de comenzar,cambiar y parar. No hay otros factores en elcontrol positivo. Si uno puede comenzar, algo, 30. Si uno apenas puede arreglrselas para comenzaralgo, solo con dificultad puede continuar el cambio deposicin en el espacio o de existencia en el tiempo, ysolo dudosamente puede pararlo, no puede decirseque lo controle bien y podra decirse que lo estacontrolando en forma insatisfactoria o peligrosa. Siuno no puede comenzar algo, si no puede cambiar suposicin en el espacio, si no puede pararlo, entoncesdefinitivamente no esta ejerciendo control sobre ello.Si uno esta tratando de comenzar, cambiar y pararalgo o a alguien sin lograrlo efectivamente, habrintroducido desconocimiento dentro de la actividad yel resultad ser incierto, por no decir peor. Existen pues, el buen control. El buen controlconsiste en conocimiento y efectividad. El ponerse frentico, la impotencia, la incompetencia,la ineficiencia y otros factores indeseados del trabajo, 31. Cuando una sociedad es muy efectiva paracomenzar, tenemos una sociedad creativa. Cuandouna sociedad es muy efectiva para mantener lascosas funcionando, tenemos una sociedad queperdura.L. Ronald HubbardSe agradece profundamente a la L. Ronald Hubbard Library por el permiso parareproducir una seleccin de las obras registradas de L. Ronald Hubbard1990 L. Ronald Hubbard LibreryTodos los derechos reservados. La traduccin, duplicacin, importacin ydistribucin no autorizadas son violaciones de las leyes aplicables.Por lo tanto abatir tiempos muertos se lograsimplemente con un buen plan de trabajo, quecomienza, continua y para (termina). Y solo de estamanera se obtiene eficiencia. Ya que eficiencia es 32. Manejo de la EntropaQu es la Entropa? La cantidad de energa que noesta disponible para el trabajo. Siempre que usamos energageneramos entropa, de ah queno podemos dejar de producirentropa. La entropa es desorden 33. Cmo podemos controlar la entropa? Recuerde que el desorden es auto generativo por lotanto use la siguiente Escala de Aplicaciones:1. Generar orden v/s desorden2. Aprender a trabajar dentro del orden3. Donde debe estar cada cosa o evento4. Solo lo que se esta usando debe estar fuera de sulugar5. Vigilar que el auto generativo del desorden noaparezca6. Los eventos deben ser causativos en orden7. Cada evento debe ser planeado, evitar que ocurraas nada ms8. Las juntas sin planeacin, son indicadores dedesorden 34. Las JuntasLas juntas deben ser:1. Tener un propsito, enve la agenda e informacin necesaria antes de la reunin.2. Ser planeadas, emita la agenda de trabajo. Inicie con la definicin del objetivo.3. Limitar la asistencia a la reunin. Solo debern asistir las personas que sean necesarias.4. Planificar el tiempo de reunin.5. Definir la aportacin de cada participante.6. Definir el lugar, fecha y hora de la reunin.7. Establecer actividades especificas y tiempos limite para cubrirlos.8. Limitar la duracin de cada punto a tratar y la duracin total de la reunin. 35. Actividades durante la reunina) Inicie la reunin a la hora sealada. No espere a los que lleguen tarde ya que as castigar a los puntuales.b) Asigne a la persona que llevar la minuta, coordine el tiempo y sea concreto al discutir los puntos a tratar.c) Coordine las actividades mediante la agenda y no se distraiga de la misma.d) Evite interrupciones. Durante las reuniones evite las llamadas por telefnicas, mensajes o cualquier otra interrupcin.e) Evale los puntos importantes, emanados de la reunin.f) Al termino de la reunin, resuma lo tratado.g) Termina a la hora sealada. 36. Plan de batalla El plan de batalla es sencillo, solo es hacer un planpara la semana siguiente y seguirlo al pie de la letra,el viernes hacemos el plan de batalla de la semanasiguiente sin pasar por alto nada y tomando encuenta las variables que tenemos en nuestro puesto.Pasos para el plan de batalla1. Listar las actividades de la semana2. Determinar las variables que tenemos3. Acotar las variables para un mejor control4. Indicar las opciones en cada variable acotada5. Si sabemos SPC usarlo, sino encontrar lasvariables que ms se alejen de la probabilidad deacotarlas6. Para empezar solo usemos el paso 1 e ir 37. El orden y baja Entropa en finanzasimplica:1. Ingresos mayores que egresos2. Eficientar gastos fijos3. Si el gasto incrementa la produccin, o la mejora, comprarlo4. Ningn gasto que no este dedicado al producto o servicio5. Debida atencin al marketing6. Atencin en los costos de calidad7. Enfoque en los planes de batalla 38. El orden y baja Entropa en losejecutivos implica:1. Cumplimiento en las rdenes2. Liderazgo efectivo3. No connivencia4. No contemporizar5. Enfoque en los objetivos6. Metas y propsitos bien definidos7. Que en toda su rea de influencia se cierren ciclos de accin8. Resultados positivosDefiniciones:Connivencia: disimulo o tolerancia en el superior acerca de lastransgresiones que cometen sus subordinados contra las reglas o lasleyes bajo las cuales viven. 39. El orden y baja Entropa en personalimplica:1. Estado anmico del personal analtico2. No aceptar en el personal politiqueras, chismes, rumores, refunfuos, solo comentarios positivos3. Cohesin de grupo en: Asociacin4. Enfoque en la productividad5. Benchmarking del puesto6. Enfoque de batalla 40. El orden y baja Entropa enproduccin implica:1. Trabajar de acuerdo al proceso2. Reconocimiento por estadsticas y calidad3. Secuencias y ciclos cerrados, fundamentalmente4. Atencin a los costos de calidad5. Enfoque en los planes de batalla 41. El orden y baja Entropa en ventasimplica:1. Seguimiento de clientes2. Laboratorio de ventas3. Desarrollar algoritmos adecuados4. Involucrar a toda la empresa en ventas5. Enfoque en los planes de batalla 42. El orden y baja Entropa en calidadimplica:1. Plan de batalla semanario para todos2. Mejoramiento de los procesos3. Involucrar en grupos pequeos e implementar crculos de control de calidad4. Documentacin oportuna5. Seguir normas ecolgicas6. Equipo en funcionamiento optimo7. Satisfaccin de los usuarios 43. El orden y baja Entropa enadministracin implica:1. 5-S funcionando ptimamente2. Cerrar ciclos de accin en toda la empresa3. Vigilar todos los pasos anteriores4. Determinar las funciones de cada quien5. Determinar donde y cuando usar listas de verificacin6. Ejecutivos en funcionamiento ptimoPARA TODA LA EMPRESA CERRAR CICLOS DEACCIN 44. Recursos HumanosEn los recursos humanos, la clave para mantenerbajo nivel de entropa, es el estado anmicoTodas las emociones negativas o reactivascomo el enojo son emociones que elevan laentropaMantenga siempre emociones analticas, como la alegraLa tristeza tiene un nivel de entropa muy altoAl igual que la ira o la apata, no se diga deldos caras, falso, hipcrita y traidorLa clave es gente interesada en el 45. Como mantener un estndar deoperacinEl procedimiento que utiliza en la NormaISO 9001:2008, es muy efectivo, ya quecontempla todas las fases donde seinvolucra una tarea especfica, y eldesarrollar el procedimiento le permite auno re-pensar el proceso para afinarlo ymejorarlo hacindolo mas funcional, as alaplicarlo consistentemente justo exactocomo se desarrollo, permite que lasvariables se acoten y por lo tanto cadavez sean menos errores de operacin. Lo 46. Como mantener la disciplina y las 5-S diariamente De cuerdo al axioma de Calidad: Axioma 7.- Elser humano acepta y pide la disciplina, cuandoesta es necesaria Se debe mantener por consiguiente unseguimiento constante y permanente en lasprimeras etapas de las 5-S hasta que estas sevuelvan un hbito 47. Axiomas de Calidad Total1. El ser humano determina, en funcin de su condicin volativa el estatus de su entorno2. El estado cualitativo del Ser humano es modificado por el autodeterminismo3. El Ser humano modifica, cambia y mejora el entorno autodeterminanteCorolario: todo aquello que trate de imponer algo en elSer Humano, ser en detrimento del entorno4. El producto del Ser Humano estar modificado por su estado anmicoCorolario: Solo en un estado anmico adecuado habrcalidad totalCorolario: El estado del entorno es el producto delestado anmico, de las personas que lo componen 48. Axiomas de Calidad Total5. El Ser Humano es susceptible de modificar suactitud, con tendencias positivas, en un ambienterespetuoso del autodeterminismo6.El Ser Humano acepta y pide disciplina, cuandoesta es necesaria7.Los grupos formados por dos o ms personas,requieren de un lder8.La Calidad Total, es el producto de personasautodeterminadas, que han acordado tenerla9.La afinidad hacia la Calidad Total, proporcionar unestado anmico ideal, para tener productos finalesvaliosos10. La comunicacin con alta afinidad, generaracuerdos, que provoquen un estado, entorno y 49. Espritu de grupoDebido a que esta organizado, es mas difcilvencer al grupo que al individuo. LRH1. Para restablecer el espritu de grupo las metas y los objetivos deben ser muy claros, viables y funcionales2. Reconocer las fortalezas del grupo, haciendo nfasis en la habilidad 50. Escala de MotivacinAlto deberConvicci n CooperacinSuperacin personal DineroL. Ronald HubbardSe agradece profundamente a la L. Ronald Hubbard Library por el permiso parareproducir una seleccin de las obras registradas de L. Ronald Hubbard1990 L. Ronald Hubbard LibreryTodos los derechos reservados. La traduccin, duplicacin, importacin ydistribucin no autorizadas son violaciones de las leyes aplicables.