Prof. Susana Prada Serpa

Prof. Miguel Peña Samuel

Marketing Operativo para

Empresas de Servicios

O-I

Campaña de Reciclaje

ValeraPlan de Comunicación

Campaña de Reciclaje Valera

Caracas, Enero 2010

Es un concepto según el cual

una empresa integra y

cuidadosamente coordina sus

variados canales de

comunicación para conseguir

un mensaje claro, coherente y

convincente sobre la empresa

y sus productos

(Kotler et al, 2000)

Comunicaciones Integradas - Definición

Parece sencillo…

¿verdad?

Comunicaciones Integradas - Definición

Comunicaciones Integradas - Definición

El cliente percibe un

único mensaje, un

único posicionamiento

de la marca-producto

Comunicaciones Integradas - Definición

ATL vs.

BTL

Comunicaciones Integradas – Mix de Comunicación

ATL

BTL

Publicidad

Comunicaciones Integradas – Mix de Comunicación

Conseguir la compra a

través de la seducción

Comunicaciones Integradas – Mix de Comunicación

Comunicación masiva y

pagada, gracias a la cual se

pretende informar y persuadir

al mercado meta sobre los

productos de la empresa, con

la finalidad de influir en la

actitud y conducta de los

consumidores potenciales y

reales

Comunicaciones Integradas – Mix de Comunicación

Presentación pública: confiere legitimidad al

producto y sugiere una oferta estandarizada

Características Expresividad Amplificada

Capacidad de Penetración

Comunicaciones Integradas – Mix de Comunicación

La publicidad busca influir en

la actitud y el comportamiento

de los sujetos, creando un

conocimiento que luego se

transforme en una actitud

positiva hacia el mismo que

lleve a la compra del producto

Comunicaciones Integradas – Mix de Comunicación

¿Qué hace?

Persuadir

Recordar

Informar

Comunicaciones Integradas – Mix de Comunicación

La Publicidad no suele

generar cambios de actitud

profundos y de conductas

radicales, sino que

refuerza conductas ya

existentes. Genera efectos

a mediano y largo plazo

Comunicaciones Integradas – Mix de Comunicación

Promoción de ventas

Incentivos o plus promocional de

corto plazo que está dirigido al

consumidor, al canal de

distribución o a los vendedores

con la finalidad de incentivar la

venta de un producto o servicio

Comunicaciones Integradas – Promoción de Ventas

Rentabilidad

Características

Comunicaciones Integradas – Promoción de Ventas

Comunicaciones Integradas – Promoción de Ventas

Comunicaciones Integradas – Promoción de Ventas

Comunicaciones Integradas – Promoción de Ventas

Objetivos:

consumidor finalIncrementar el consumo

Fomentar nuevos usos del producto

Fidelizar consumidores

Incentivar el conocimiento del producto

Apoyar la introducción de nuevos productos

Rotar el Inventario

Fomentar la venta de productos complementarios de gama

Rentabilizar productos en etapa de declive

Comunicaciones Integradas – Promoción de Ventas

Objetivos:

Canal de distribución

Ganar, mantener y retener presencia en el canal de distribución

Motivar al canal de distribución para demandar el producto

Mejorar el índice de rotación de stocks

Desarrollar acuerdos con el canal que permitan la estabilidad

de las relaciones

Comunicaciones Integradas – Promoción de Ventas

Objetivos:

Vendedores

Incentivar al vendedor

Crear sentido de pertenencia

Mejorar las ventas

Comunicaciones Integradas – Promoción de Ventas

Actividades promocionales

MuestrasRegalos

PromocionalesConcursos y Sorteos

Sampling

En periódicos y

revistas

Con otros productos

Cupones de

descuentos

Otros productos

Comunicaciones Integradas – Promoción de Ventas

“La dirección y gestión de la comunicación entre una

organización y sus públicos” Grunig y Hunt

Comunicaciones Integradas – Relaciones Públicas

FUNDAMENTOS

FILOSÓFICA

SOCIOLÓGICA

ECONÓMICA

BASES MISIÓN

INFORMAR

CONVENCER

INTEGRAR

ELEMENTOS

ENTIDAD

OPINIÓN PÚBLICA

C

O

M

U

N

I

C

A

C

I

Ó

N

OBJETIVO

Crear y/o

mantener el

concepto

favorable a

través de la

Reputación y el

Reconocimiento

para lograr

Prestigio y Poder

en Pro del

bienestar

colectivo

Comunicaciones Integradas – Relaciones Públicas

Consolidación y proyección de la identidad de la organización

Generar opinión pública favorable a la

empresa

RSE

Prevenir Conflictos

Afianzamiento del factor humano

Servir de apoyo al área de comercialización

Relación con los medios de

Comunicación Social

Ceremonial y protocolo

Contribuir al buen clima organizacional

Objetivos

Comunicaciones Integradas – Relaciones Públicas

¿Cómo hacer que el

producto se venda solo?

Comunicaciones Integradas – Merchandising

Tiene por objeto aumentar

la rentabilidad en el punto

de venta. Son actividades

que estimulan la compra en

el punto de venta.

Comunicaciones Integradas – Merchandising