Presentación 24 de noviembre TEC

REUNIN SEMESTRAL PROFESORES

ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESASACTUALIZACIN EMPRESARIAL

Nombre del Programa: ActualizacinNombre del Curso: La presencia web: un recurso estratgico

Profesor: Federico Vanegas.

Qu lograremos?Desarrolla habilidades para crear campaas de Marketing Digital y herramientas que le permitirn tener una presencia web estratgica y rentable en sus organizaciones.

Cuando buscan su organizacin en internet qu encuentran?

Mercadeo digital

Mitos del Mercadeo Digital

Consumidor siempre conectado

Nueva forma de mostrar las marcas.

Fuente:YouTube

Marketing

Costo:El cliente no solo busca un buen precio, sino que tambin evala el tiempo y el desgaste que le tomar adquirir un producto o servicio.Clientes: cules son las necesidades del pblico.Comunicacin: es directa y bidereccionalComodidad: se puede comprar en cualquier lugar y cualquier momento.9

Comunicando sensaciones

Nuevo Marketing es un enfoque centrado en la experiencia por encima del producto.Un enfoque centrado en cmo las empresas, conversando con sus clientes, son capaces de ofrecer una respuesta adecuada a las necesidades de este.

Fuente:YouTube

Contenido

Fuente:Congreso Iberoamericano Social Media

Cmo asegurarnos una presencia web efectiva?

Con una estrategia

Dnde inicia el plan de vuelo?

Desde adentro de la organizacin

Ofrece a los clientes la oportunidad de participar e interactuar con la marca, producto o servicio de una forma sensorial.Alinear lo off line con lo on line.

Establecer KPIsLos indicadores clave del desempeo son mtricas utilizadas para cuantificar los resultados de una determinada accin o estrategia en funcin de unos objetivos predeterminados.*

*Fuente: yoseomarketing.com e interlat.

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PresupuestoCostos del administrador de redes o agencia.Presupuesto de produccin.Diseador.Produccin audiovisual. Elementos de la campaa.Inversin en publicidad digital.

MonitoreoCompetenciaQu dicen de la competencia? Qu fallas tiene la competencia? Qu canales tiene la competencia?Consumidor Quin es nuestro consumidor? Qu aman, qu odian?Qu emociones transmiten?Cmo se comporta?Qu necesita?Por qu nos compra?Monitoreo en redesQuin habla de nosotros?Qu dicen?Quines son los influenciadores?

Herramientas de monitoreo

Monitoreo

Fuentes: elfinancierocr.com y estebanmora.com

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Monitoreo externo

Anlisis de la informacinLa web 2.0 exigi que dejemos de hacer un marketing basado en empresas e iniciemos un marketing basado en personas.

Encontrar las oportunidadesCmo mejorar la situacin actual?Hay nichos sin cubrir? Qu canales usar?Qu puedo hacer mejor que la competencia?

Anlisis de la informacinEntender la voz de nuestros clientes y encontrar las oportunidades

Establecer InSightsUnInsightes una autntica revelacin del consumidor, revela el por qu el consumidor piensa lo que piensa, hace lo que hace, o siente lo que siente.*

*Fuentes: Merca 2.0 y youtube.com

Pblico meta

Tipos de consumidores digitales Nativos digitales: son aquellos que nacen con la tecnologa y la manejan sin problema. Migrantes digitales: han tenido que adaptarse a ella e ir adoptndola en su diario vivir.

ObjetivoEjemplos de objetivos Aumentar ventasMejorar experiencia.Reducir gastosLanzar nuevos productos

Anlisis de caso

Actividad 1Conformaremos 4 grupos de 10 personas. Por 15 minutos realizaremos una propuesta para la campaa de galletas familia.A lo interno empresa.Anlisis.In Sight.Pblico meta.Objetivo.

Cada grupo expondr sus resultados, mximo 10 minutos por grupo.Tiempo de la dinmica 55 minutos.

Estrategia de valorLa propuesta de valor es la expresin concreta del conjunto de beneficios que recibirn los clientes.Nuestra propuesta de valor ha de ser capaz de convencer a un cliente potencial de que la oferta presentada ser la que mejor atender el problema.En resumen Cmo resolveremos el problema del cliente?

Plan de accinEs el momento del proceso que definiremos qu y cmo comunicaremos la propuesta de valor.

Fuente http://blog.iedge.eu/

Marketing de Atraccin

Recorrido de un comprador digitalLos consumidores no creen en su marca, ni en su producto. De forma general el 76% de los consumidores no creen que las marcas digan la verdad en sus anuncios.

Olvdese de la visin del cliente, del consumidor o de la persona sentada delante de una computadora.

Mercado Digital

Marketing de contenido

SEOSEM Marketing de pago

BlogsEmailVdeoGamificacinSocial MediaSMMRRPPy RSEPublicidad tradicional

Si me fo de los que son como yo, y los que son como yo me sugieren o hablan bien de un producto, marca o servicio yo tendr una opinin positiva hacia el mismo.Fuente: IV Informe Observatorio RS

Mercadeo de atraccin

Fuente: hubspot

InboundQu hacer para atraer?Marketing de contenidos.Los contenidos son sobre lo que les interesa, preocupa y necesitan los clientes.Pauta Digital.Qu hacer para convertir?Mantener llamados a la accin.Enviar a pginas de aterrizaje.Qu hacer para cerrar?Importante darle seguimiento a cada post, a cada interaccin.Qu hacer para deleitar?Promociones especiales y invitarlos a eventos exclusivos

Marketing de contenidoEl contenido es el rey: Los contenidos que creamos para consolidarnos deben aportar valor al usuario.Y cmo se crean contenidos que aporten valor?

Hughes* habla de 6 botones que se pueden tocar para generar ruido.Lo TabLo inusualLo graciosoLo singularLos secretos* Howard Hughes : wikipedia

Reglas bsicasDetrs de cada mensaje hay siempre una persona: enviaramos ese correo electrnico o utilizaramos ese tono si se tratara de una conversacin cara a cara?

En la red todo queda grabado. Las discusiones, comentarios, fotografas sern parte de nuestro legado digital.

Especial cuidado con la ortografa y la gramtica. (NO ES NEGOCIABLE)

Educacin y respeto, evitar ironas y ambigedades: especial cautela con los comentarios sobre determinados aspectos siempre sensibles (poltica, religin, tendencias sexuales).

Ser claro y conciso. Valorar el tiempo ajeno y demostrarlo.

Tener en cuenta las diferencias culturales.

Compartir el conocimiento de los expertos.

La formaEl entorno digital implica un consumo diferente de la informacin.La tradicional lectura lineal y completa se ha transformado en un escaneo en forma de F en el que priman los elementos que se resalten en un texto.

La Pirmide Tumbada La organizacin de la informacin en nodos con enlaces abre la posibilidad de diferentes recorridos de lectura () Es el usuario el que decide qu tipo de recorrido de lectura sigue, por lo que la arquitectura de la informacin web seguir la tcnica de la pirmide tumbada. En esta arquitectura, la informacin se organiza horizontalmente de menos a ms informacin sobre cada uno de los elementos de la noticia (qu, quin, dnde, cundo, cmo, por qu) y es el usuario el que decide qu leer (Canavilhas, 2007).

Cmo estructurar los contenidos para hacerlos atractivos e invitar a su lectura?

Prrafos cortos, sencillos y con una sola idea. (Sustantivo, sujeto y predicado)El texto debe fluir, tener ritmo interno: apoyarnos en recursos tipogrficos (subttulos, negritas, destacados, citas).Utilizar listas: la densidad del texto disminuye, la vista descansa y el contenido se hace ms atractivo. Utilizar otros recursos: vdeos, fotos, audios, documentos, enlaces.El hipervnculo es la esencia de internet. Permite aadir informacin, ganar en credibilidad, contextualizar y funciona como palabra clave para los buscadores.

Cul es un buen contenido para redes sociales?Un buen contenido est segmentado, llama a la accin, mueve audiencia, genera lealtad, genera ventas, educa.70% Contenido que habla del mundo que rodea a la marca.20% Contenido relacionada a la marca.10% Contenido que habla directamente del producto o la marca.

Conversar con potenciales clientes fidelizar 44

Cantidad

Entre dos y tres publicaciones diarias es una manera de alcanzar los objetivos trazados

Calendario editorial

No es la cantidad sino la calidad.No se aferre a lo que no funciona.No intente complacer a todo el mundo.Tenga una voz autntica.Confe en la analtica.El triunfo no es instantneo.Siempre incluya links .Su contenido no debe imitar a la competencia.

8 reglas del marketing de contenidos Marketing de cotenidos

Qu es y cmo funciona el Social Media?

Fuente: Interlat: Social Media Marketing 2015

Redes sociales y comunidad

Fuente: YouTube.com

Redes sociales y comunidadLas redes sociales son comunidades de personas que comparten intereses y actividades.

Comunicarse con amigos.Compartir informacin (fotos, vdeos, etc.).Comunicarse con familiares.Consultar informacin sobre diversos temas.Comunicacin con: compaeros de trabajo. organizar eventos/encuentros.ser miembro de grupos y conocer nuevas personas.12345Las actividades ms habituales que realizan los usuarios de redes sociales cuando se encuentran conectados a ellas son, por este orden:Redes sociales y comunidad


Se puede usar para encontrar y contactar a potenciales candidatos para llenar cupos laborales.Ser parte de grupos de discusin, que permiten compartir informacin.

Permite establecer nuevas relaciones profesionales, desarrollar redes de colaboracin y crear nuevos contactos en reas de inters.Conseguir nuevos clientes a travs de recomendaciones online.


Seguidores: usuarios suscritos a su cuentaSiguiendo: usuarios a los que sigues.Retweet: mensajes de otros usuarios reenviados por usted

Hashtag: una etiqueta que permite seguir conversaciones acerca de temas especficos.

Tweet: mensaje de 140 caracteres

No utilice ms de dos hashtags en un tweet.Los hashtags deben ser mximo 12 caracteres.Slo incluya hashtags si aportarn algo al tweet que escribe.Utilice hashtags para campaas especficas.Optimice sus links.Se recomienda hacer un listado de hashtags.

Fuente:vilmanunez.com


Twitter se est convirtiendo en una de las ms potentes herramientas de comunicacin del futuro, enmarcada dentro de lo que se denomina microblogging.

Perfecto para participar en programas de radio y televisin e interaccin con influenciadores.

Servicio de atencin al cliente, feedback, tiempo real y bidireccionalidad.

Para comunicar el lanzamiento de nuevos productos, promocionar ofertas puntuales Hacer benchmarking y monitorear a la competencia.


Fuente:streamexico.com


Redes sociales y comunidadHerramientas de gestin:



Perfil Personal: Registrarse en Facebook con un perfil personal es el primer paso.Pginas (FanPages ):Usado comnmente para promocionar una marca, empresa.. , un artista... Grupos: Dependiendo del tipo de grupo que sea (abierto, previo aprobacin o cerrado), cualquier usuario o no podr formar parte del grupo.

Estoy intentando hacer del mundo un sitio ms abierto ayudando a la gente a conectarse y compartir, Mark Zuckerberg

Redes sociales y comunidadFacebookGrupoFan PageFinalidadFomentar la colaboracin de sus miembros alrededor del objetivo del Grupo.Transmitir informacin a sus fans. Pensadas para empresas, marcas, productos, organizaciones, figuras pblicas y otras entidades.Visibilidad externaSI se indexa en los buscadores.SI se indexa en los buscadores.Personalizar URLNOSIVisibilidad internaVemos los mensajes dejados por algn amigo nuestro en el muro del grupo al que pertenecemos ambos.Los mensajes del muro escritos por administrador de la pgina aparecen en la pgina de inicio de los seguidores de la mismaUsuariosMximo 5.000 miembrosFans ilimitados.Estadsticas / StatsNOSi


Facebook cambi el algoritmo para mostrar ms contenido de los amigos y menos de las marcas.

Redes sociales y comunidad Afinidad: Hace referencia al grado de afinidad entre los usuarios y el creador del contenido.Relevancia: Se basa en las acciones de los fans sobre los contenidos que visualicen. Tienen un mayor valor los comentarios y compartir que los me gusta.Fecha de publicacin: el tiempo en que fue publicado el post.

Redes sociales y comunidadContenidoDefina los intereses de su pblico meta. Prime las imgenes alinedolas con la voz de marca.Divirtase, lea y busque.Cultive sus ideas.Experimente y aprenda de las lecciones.

Redes sociales y comunidadUtilice las medidas recomendadas por FacebookImgenes llamativas que incentiven el clic.Enlaces optimizados. Textos que no superen los 250 caracteres.

Cambia constantemente el modo en el que presentas la informacin.Fotos, vdeos, links, etc.No elimine sus crticas o sugerenciasResponda las consultas.Redes sociales y comunidad

COMPOSICIN

Segn Facebook:Los post con menos de 150 caracteres tienen una tasa de interaccin 60% ms alta.Los que incluyen fotos 120% de interaccin ms alta.

Redes sociales y comunidadNo utilice expresiones como:Dale me gusta si ests deacuerdo.Comparte nuestro contenido con tus amigos.Incentive a sus seguidores a participar:Concursos.Novedades.Pide ideas a sus fans.Dar alertas de problemas que pueden daarles.Tener redes de apoyo.










Herramientas para gestin de redes


Memes

8 herramientas para hacer memes




Recaudacin de fondos

Costos: 15% de lo recaudado + transaccin (Tarjetas CyD 2.9%+30 y PayPal 5.4%+ 30) 10 plataformas de Crowdfunding

Audio visual

Audiovisual

Audiovisual

Google Hangouts permite transmisin en vivo desde plataformas digitales. Se puede transmitir en directo, es decir se pueden hacer charlas pblicasy cualquiera puede acceder a ellas desde un enlace.Hacer reuniones de equipo.Permite mantener conversaciones entre dos o ms usuarios.Es gratuita.

Audiovisual


Fuente:cnnenespanol.com y summa.com

Email Marketing

Email MarketingUtilizado correctamente, el email marketing es una tcnica extremadamente potente y efectiva para construir relaciones con sus clientes basadas en el valor y la confianza.

La tasa de aperturamedia en todo el mundo es de un 38,6%. Sectores como la educacin es la ms alta con un 63,3%.

Tasa Click-Through: este tipo de tasa mide el porcentaje de clics nicos en los enlaces que contiene un e-mail dividido por el nmero de mensajes de e-mail que conforman la campaa.

Por cada $1 que se gasta en email marketing, el retorno de la inversin promedio es de $40.

MailChimp y Contact Contact

Los clientes que reciben los boletines por suscripcin electrnica, son mucho ms fieles.Esta comprobado que las personas que se suscriben de forma voluntaria casi nunca se dan de baja.

Email Marketing

Informe a sus clientes que tipo de contenido recibir y si autoriza recibirlo.

Construya su lista y segmntela.

Mantener unidad de lnea grfica.

Mantn el ancho del email entre los 500 y 600 pxeles. Contenido de Calidad Responder dudas de sus clientes. Incluir casos de estudios. Para encuestas. Incluir artculos de clientes y expertos.Mayores ratios de aperturaMartes, mircoles y jueves. Entre las 10 y las 12 de la maana.

Gamificacin

Gamificacin

Blogs

Blogs

El blog debe formar parte de la estrategia de comunicacin.Relaciones. Lnea directa de comunicacin bidireccional.Posicionamiento. Posicionars a la empresa como experta.Mejora el SEOProbar. Realizar prueba de conceptos de productos, accionesde comunicacin o elementos de marketing que quieras testear.Generacin de marketing viral. Punto de partida de las accionesvirales.

Blogs Dnde gestionar un blog?Ticoblogger.comWordpress.comBlogger.com

Publicidad Digital

Publicidad Digital

Trminos de publicidad digital:SEM: es la posibilidad decrear campaas de anuncios por clic en interneta travs de los buscadores ms comunes tales como:Google.Bing.Yahoo.PPC: el anunciante paga una cantidad especfica de dinero cada vez que un usuario da clic el anuncio.PPM:representa el coste de mil impresiones de un anuncioCPA: requiere adems una determinada accin por parte del usuario cuando este llega a la pgina del anunciante, ya sea la suscripcin a una lista, descarga de software, compra de producto, etcBanners: Espacio publicitario insertado en una pgina de internet.

Publicidad DigitalIdentificar Objetivos.Visibilidad de la organizacin.Recoleccin de fondos.Fechas especiales.Trfico al sitio webGanar Seguidores

Disear Estrategia Nombre de la campaaPresupuestoPblico metaTipos de campaaMedios para la campaaDispositivos

Poner ejemplos de anuncios

Actividad 2Conformaremos los mismos grupos. Por 15 minutos realizaremos las siguientes acciones para la estrategia de la campaa de galletas familia.Estrategia de valor. Plan de accin.Media Mix.Cada grupo expondr sus resultados, mximo 10 minutos por grupo.Tiempo de la dinmica 55 minutos.

Analtica web

Analtica webLa Analtica Web bien utilizada nos permite tomar decisiones basadas en informacin.

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Muchas gracias

Presentación 24 de noviembre TEC

Internet

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