Negocios,

Emprendimientos

e Innovación

Daniel Spagnolo

eCommerce es un canal de distribución

Con una

Estrategia Especifica

Alineada con los demás canales

y la estrategia definida en el modelo de negocios

Desafíos para Implementar eCommerce en un

Emprendimiento

• Entender que se trata de un canal especifico

• Se atienden clientes distintos (mas exigentes)

• Aprender sobre los Aspectos específicos de la operación (barreras de entrada y como eliminarlas)

4 Aspectos a tener en cuenta

Infraestructura Integración

Operaciones Logística

InfraestructuraComunicaciones y

Tecnología

• Telecomunicaciones confiables, para asegurar el acceso a nuestros contenidos de manera continua, estable y segura.

• Capacidad de procesamiento adecuado.

Desarrollo

• Productos estandarizados o a medida.

• Diseño de UX – UI adecuado.

• Diseño responsive (multitplataforma)

Seguridad Transaccional

• Manejo de los datos personales y de navegación

• Medios de Pago

Integración del Canal

Catálogo

• Mix de productos ofrecidos. Ofertas Comunes. Ofertas web.

• Actualización de Stock

• Actualización de precios.

Procesamiento de Pedidos

• Inserción de Pedidos

• Facturación

• Uso de herramientas ERP

Formas de Pago

• Diversidad

• Seguridad

Operadores Logísticos

• Disponiblidad

• Diversidad

• Costos

• Trazabilidad en Linea

Operaciones

Contacto con el Cliente

•Personal capacitado

•Soporte en la venta / Posventa

•Pagos Offline

•Vías de Comunicación: Chat, teléfono, mail, Click 2 chat, etc

Información del Producto

•Calidad Fotográfica /Videos

•Descripciones, Aspectos Técnicos

Experiencia de Compra

•Diseño Gráfico

•Estilo

•Usabilidad

•Contenido Dinámico

•Registracion??

Difusión

•SEO

•Publicidad On line (Adwords)

•Redes Sociales

•Email MKT

•Otros medios Offline

Coordinación Interna

•Plan de MKT integrado

•Estrategias de precios coordinadas

Logística

Plazos de Entrega

• Cortos

• Confiables

Formas de Pago

• Contra Entrega

• Efectivo (Depósitos)

• Tarjetas

Manejo de Bienes

• Picking

• Puerta a Puerta

• Retiro en CD

• Confianza

Horarios de Entrega

• Flexibilidad

Calidad de Servicio

• Trazabilidad

• Logística Inversa (Devoluciones)

Finalmente, hay que recordar que

eCommerce no se trata de Tecnologías

se trata de PERSONAS

Las personas pueden olvidar lo que dijiste, también lo que hiciste, pero

nunca olvidaran como las hiciste SENTIR

Por eso es importante tener en cuenta todos estos aspectos que son

los que combinados definen la EXPERIENCIA DE COMPRA.