Presentació Plataforma tramitació electrònica

Plataforma Gencat Serveis i Tràmits

Plataforma de Tramitació Electrònica corporativa de la Generalitat de

Catalunya

Desembre de 2010

L’Oficina Virtual de Tràmits (OVT) i la Plataforma d’Integració i Col·laboració Administrativa (PICA)

Plataforma Gencat Serveis i TràmitsÍndex

I. Solucions Corporatives d’Administració ElectrònicaII. Prestacions de la plataforma de tramitació electrònica

Tramitació en líniaCanvis d’estat, resolucionsIntegració de canalsNotificacions electròniquesRoadmap

III.Operativa d’úsLa posta en marxa de nous tràmitsModel de suport

IV.Conclusions


Portals corporatius de Serveis i Tràmits

I. Solucions Corporatives d’Administració Electrònica

Altres eines d’eficiència de gestió

Gestió electrònica de documents d’arxiu


Sistemes de Backoffice departamentalsSistemes de Backoffice departamentals

Serveis comuns de tramitació

Frontal GSIT de Tramitació en linia (ciutadans i empreses)

Passarel·la

Pagaments

g@udi

Notificacions electròniquese-notum

Registre E/Ss@rcat

Signatura, validació i segellat de temps

Compulsa Electrònica

Portasignatures Digital

Altres sistemes de backoffice

Gestió i preservació electrònica de documents d’arxiu

Avisos i Alertes

e@CAT (ens locals)

Gestors de tramitació electrònica d’expedients CADI

Serveis que ofereixen els sistemes de back-office

PICA (Plataforma d’Integració i Col·laboració Administrativa)

Serveis d’InteroperabilitatServeis de Tramitació

Disponible

Construcció/ proves

Còpia autèntica

Serveis Comuns

Frontal web PICA de suport als Backoffices


Interoperabilitat

AEAT – Agència Estatal de l'Administració TributàriaATC – Agència Tributària de CatalunyaDNI – Direcció General de PoliciaDOCV (Documents Visats) – Col·legis Oficials Grau Discapacitat – Departament d'Acció Social i Ciutadania PADRO – AjuntamentsRegistre Cooperatives – Departament de TreballRegistre Entitats – Departament de Justícia

Registre Propietat i Registre Mercantil – Colegio de RegistradoresSOC (certificat d’ocupació i d’atur) – Servei d’Ocupació de CatalunyaTFN (Títol de Família Nombrosa) -Departament d'Acció Social i Ciutadania TGSS – Tresoreria General i Seguretat SocialRCA – Registre Central Assegurats

Serveis Comuns

S@rcat – Registre d’Entrada / SortidaPSIS – Validació de certificats digitals i signatures electròniques, creació i validació de segells de tempsNE – Notificacions ElectròniquesAVISALERT – Avisos i Alertes per SMS i Correu-e

Tramitació Funcionalitats de Tramitació

I. Solucions Corporatives d’Administració Electrònica - PICA


Sistemes de Backoffice departamentals


Gestors de tramitació electrònica d’expedients

PICA (Plataforma d’Integració i Col·laboració Administrativa)

Serveis d’InteroperabilitatServeis de tramitació Serveis Comuns

Gencat Serveis i Tràmits

Ciutadania / Empreses

CanalsTDT

Portal Gencat / Portal OVT / Portal Departamental / 012 / Revista / eCatalunya / OAC / OGE / Correu electrònic / Correu convencional / SMS...

www.gencat.cat

Prestacions complementaries(Gestor de contactes, perfil, cita prèvia, queixes i suggeriments, notificacions telemàtiqes)

Serveis d’Atenció

Inici tràmiteFormulari, Identificació i autentificacióRegistre general, validacions...

Frontal GSIT de Tramitació en línea

SAC, SAC+, GIS, BBDDCC, BIGTràmits, Organismes, EquipamentsAgenda, Imatges, Ciutadans, Geocode

BBDD

Eines de localitzacióLlenguatge natural, Claus, Temes, guies..

Cerca continguts

Estat del Tràmit

OVT OVTE


I. Solucions Corporatives d’Administració Electrònica - GSIT

Plataforma corporativa de tramitació en línea

OVTOVTE

http://tienda.vodafone.es/do/catalogo/moviles/ficha?s=todos&p=402882720a501d2f010a5083b70e0004

http://www.agefotostock.com/age/castellano/enim01.asp?foto=3954108&light=&foto_clave=HMR-1655_0107

http://www.shutterstock.es/pic-3604807-a-side-view-of-a-mp-player-with-head-phones.html

http://www.shutterstock.es/pic-3444208-silver-isolated-laptop.html


Sistemes de Backoffice departamentals


Gestors de tramitació electrònica d’expedients


Gencat Serveis i Tràmits (ciutadans i empreses)

PICA (Plataforma d’Integració i Col·laboració Administrativa) Serveis d’Interoperabilitat

Serveis de Tramitació

Serveis Comuns

Consultes on-lineal Backoffice

(CBO): obtenció de dades,

validació de dades,...

s@rcat

Notificacions

PSIS

...

Gestor de sol·licituds en línea (GRO): recepció de la

sol·licitud presentada i enviament al Backoffice

Gestor de respostes

diferides (GRD) enviades des de

Backoffice: canvis d’estat, resolució,...

TFN

DNI

SOC

...


I. Solucions Corporatives d’Administració Electrònica - PICA

Títol Família Nombrosa (TFN)PadróCertificats de l’atur (SOC),Validació del DNIDocuments Visats delsCol·legis d’arquitectes, Industrials

i Telecomunicacions,Grau de discapacitat

Registre electrònic – S@rcat,Validació de certificats, signatures

i segells de temps,Creació de segells de temps,Enviaments d’avisos per correu

electrònic i sms,Notificacions electròniques

Plataforma Gencat Serveis i TràmitsI. Solucions Corporatives d’Administració Electrònica - Model de Govern

CCAE (Centre de Competència d’Administració Electrònica)

DGAC (Direcció General d’Atenció Ciutadana)

ODAE (Oficina pel Desenvolupament de l’Administració Electrònica)

CCAC (Centre de Competència d’Atenció Ciutadana)

Oficina Tècnica de PICAOficina Tècnica GSIT de Tràmits en LíniaCTTI

Oficina Tècnica GSIT de Serveis d’Atenció

Taula de Coordinació de

Tràmits Electrònics (TTE)

L’ODAE (Dept. Governació i Admin. Públiques) i la DGAC (Dept. de Presidència) actuen com a promotors dela plataforma i coordinadors de la publicació de tràmits electrònics i gestionen la seva demanda mitjançantla Taula de Coordinació de Tràmits Electrònics (TTE).

El CCAE i el CCAC de l’Àrea d’Estratègia Tecnològica del CTTI s’encarreguen de l’evolució tecnològica,implantació de nous serveis i noves funcionalitats i governança del servei i de les plataformes mitjançantles seves Oficines Tècniques.

Plataforma Gencat Serveis i TràmitsII. Prestacions

La plataforma corporativa de tramitació en línia pretén prestar servei tant al ciutadà al qual vadirigit un determinat procediment administratiu com a l’ens gestor que l’ofereix.

Al ciutadà se li ofereixen prestacions orientades a:• Facilitar l’ús• Garantir l’accés segur a la informació• Proporcionar accés multicanal• Incorporar serveis de valor afegit

A l’ens gestor se li ofereixen prestacions vinculades a:• La racionalització dels esforços, en temps i costos, necessaris per a posar en marxa un tràmit

en línia assumint de forma externa a l’ens gestor aquells aspectes de la tramitació en línia queapliquen en tots els casos.

• La capacitat d’assolir una quota d’eficiència i productivitat que asseguri, a més, un bon serveial ciutadà

Plataforma Gencat Serveis i TràmitsII. Prestacions > Tramitació en Línia (i)

Descàrrega del Formulari

Omplimentdel Formulari

Lliuramentdel Formulari

Seguiment dela Tramitació

Prestacions pel ciutadà Prestacions per l’ens gestor

Accés a la Plana de Tramitació en Líniades de la Plana Divulgativa del Tràmit.Descàrrega del Formulari de Sol·licitudamb les següents opcions:

• Descàrrega de formulari buit• Descàrrega de formulari amb

dades de sol·licitant preomplert (identificació requerida mitjançant certificat digital)

Determinació de les regles pelpreomplert de les dades del formulari apartir de les dades de ‘La mevacarpeta’.

• Habilitació de l’Opció de descàrrega de formulari amb dades de sol·licitant preomplertes

• Regla de preomplert

Assignació d’identificador de formularid’un sol ús.

Plataforma Gencat Serveis i TràmitsII. Prestacions > Tramitació en Línia (ii)


Control de versió de Adobe Readercompatible amb el formulari.Ompliment de les dades estàndard depresentador i/o sol·licitant.Ompliment de les dades particulars de lasol·licitud.Ompliment (si s’escau) de les dadesd’avisos automàtics.Ompliment (si s’escau) de les dades denotificació electrònica.Annexació (si s’escau) de documentsadjunts.Validació i tancament del formulari.Reobriment del formulari per amodificacions.Signatura digital del formulari (si s’escau).Obligació per desar una còpia del formularien l’estació de treball de l’usuari.

Execucions de validacions per defecte en elspanells estàndard a nivell de formulari.

• Formats de camps estàndard.• Obligatorietat de camps.• Normalització (opcional) d’adreces.• Validacions de tancament.

Execucions de validacions pròpies de les dadesparticulars de la sol·licitud a nivell de formulari.Execució de lògica particular en les dadesparticulars del formulari a partir del consum deserveis web propietaris de l’ens gestor.

• Aplicable per executar validacions o omplirdades de forma dinàmica.

• La plataforma proporciona la solució perpublicar un servei web proporcionat perl’ens gestor per al seu consum a Internetdes d’un formulari.



Lliurament dedel Formulari


Plataforma Gencat Serveis i TràmitsII. Prestacions > Tramitació en Línia (iii)


Accés a la Plana de Tramitació en Línia des dela Plana Divulgativa del Tràmit.Enviament del Formulari de Sol·licitud ambles següents opcions:

• Enviament autenticat (identificaciórequerida mitjançant certificat digital).

• Enviament no autenticat.

Determinació de les regles d’enviament delformulari.

• Obligatorietat d’identificació per a la càrrega• Determinació dels perfils (p. física, p.

jurídica, p. vinculada, professional) i col·lectius (metges, advocats,...) autoritzats per a enviar el formulari.

Determinació (si s’escau) de les regles designatura del formulari.

• Determinació dels perfils i col·lectius autoritzats per a signar el formulari.

Determinació (si s’escau) de les regles designatura dels documents adjunts de tipus PDF.

• Determinació dels perfils i col·lectius autoritzats per a signar cada document adjunt.





Plataforma Gencat Serveis i TràmitsII. Prestacions > Tramitació en Línia (iv)


Processament del formulari:• Control de formulari d’un sol ús.• Detecció de virus.• Assignació d’identificador únic de sol·licitud.• Extracció de dades, signatures i adjunts.• Validacions d’autenticació i signatures.• Validació de la coherència entre identitats i

signatures• Validacions contra serveis d’interoperabiltat.• Enriquiment de les dades amb els resultats

de les validacions.• Registre electrònic administratiu.• Gestió dels errors i assignació de missatges.





Plataforma Gencat Serveis i TràmitsII. Prestacions > Tramitació en Línia (v)


Comunicació del resultat de l’enviament ambles següents opcions:

• Enviament correcte: visualització de lesdades de registre i opció de descàrregade document pdf d’acusament derebuda.

• Enviament correcte amb avisos: coml’anterior però amb l’acusament derebuda contenint avisos corresponentsa incidències no vinculants en elprocessament de la sol·licitud.

• Enviament erroni: visualització d’unmissatge d’error funcional o tècnic queno ha permès el processament de lasol·licitud.

Lliurament a l’ens gestor del formulari i de les dadesdel enriquides amb dos opcions:

• Recollida síncrona: l’ens gestor publica unservei web de lliurament que permet enriquirla resposta al ciutadà.

• Recollida asíncrona: les dades es dipositen enun repositori on l’ens gestor les recull senseintervenir en el flux de processament delformulari.

Generació i lliurament al ciutadà del resultat delprocessament i del document d’acusament derebuda.

• Generació de l’acusament de rebuda amb lesdades de la sol·licitud, les de registre imissatges de l’ens gestor (si s’escau).

• Generació de la carta de pagament (si s’escau)integrada a l’acusament de rebuda. Permetpagar en finestreta o mitjançant els webs delsbancs.

• Alta de la sol·licitud en el Gestor de Contactesde la Plataforma de Serveis d’Atenció GSIT.

• Lliurament al ciutadà.





Plataforma Gencat Serveis i TràmitsII. Prestacions > Tramitació en Línia (vi)

Consulta de l’estat del tràmit mitjançant lessegüents opcions de l’Oficina Virtual de Tràmits:

• L’estat de les meves gestions: consultaunitària mitjançant l’identificador únic de lasol·licitud.

• La meva carpeta: Accés, mitjançant certificatdigital, a la posició global de les gestions delciutadà on veurà tots els tràmits entred’altres gestions.

Accés al detall del tràmit que contempla tresseccions:

• Sol·licitud: Figuren els documents de lasol·licitud original i les dades de capçalera dela mateixa.

• Comunicat i esdeveniments: Figura aquellainformació que l’ens gestor vol fer-li arribaren relació a la tramitació de l’expedient.

• Resolució: Figura el text de resolució i undocument annex (si s’escau).

Recepció d’avisos per correu electrònic o SMS quanes produeix un canvi en el detall/estat d’un tràmit

Enviament d’apunts de canvi d’estat i comunicatsque el ciutadà visualitzarà a la secció de“Comunicats i esdeveniments” dels detall deltràmit.Enviament d’apunts de resolució que el ciutadàvisualitzarà a la secció de “Resolució” dels detalldel tràmit que poden incorporar un documentannex pregenerat per l’ens gestor i amb registrede sortida (si s’escau).Aquests enviaments es poden fer mitjançant dosmecanismes:

• Integració entre PICA i Backoffice.• Actualització manual mitjançant un frontal

web accessible per empleats públics (en casde volums baixos).

Control d’accés a la consulta del detall del tràmitbasat en les credencials de l’identificador digitaldel ciutadà i el rol representatiu d’aquest en eltràmit.






Plataforma Gencat Serveis i TràmitsII. Prestacions > Integració de Canals

Alta de Sol·licitud Seguiment dela Tramitació

Prestacions pel ciutadà Prestacions per l’ens gestorEnviament d’apunts d’alta de sol·licituds rebudesper altres canals per facilitar el seu seguiment alsciutadans.Generació del document d’acusament de rebuda apartir de les dades de la sol·licitud ja existents iregistrades als sistemes de gestió de l’ens gestor.Retorn del resultat de l’alta de la sol·licitud alGestor de Contactes de la Plataforma de Serveisd’Atenció GSIT conjuntament amb l’identificadorúnic d’aquesta.

Alta de Sol·licitud Seguiment dela Tramitació

Prestacions pel ciutadà Prestacions per l’ens gestorLes mateixes que en al cas de tramitació enlínia amb la particularitat que no disposa dedocument original de sol·licitud però síd’acusament de rebuda.

Les mateixes que en al cas de tramitació en línia.

Plataforma Gencat Serveis i TràmitsII. Prestacions > Notificació Electrònica (i)

Enviament de Notificació

Acceptació/Rebuig del destinatari

Prestacions pel ciutadà Prestacions per l’ens gestorEnviament del contingut d’una Notificació a unciutadà (persona física), a una empresa (personajurídica) o a una o més persones pertanyents auna empresa (persona física vinculada a unaempresa). Aquesta notificació és generada perpart de la plataforma eNotum on quedadipositada.Existeixen diferents modalitats d’enviament d’unanotificació

• Notificació individual: Una notificacióenviada a un únic destinatari

• Notificació compartida: La mateixanotificació enviada a n destinataris. L’accióde qualsevol destinatari s’aplica a lanotificació compartida per tots ells.

• Notificació genèrica: Una notificació enviadade manera individual a n destinataris icadascun d’ells actua de manera individualsobre la seva notificació

Plataforma Gencat Serveis i TràmitsII. Prestacions > Notificació Electrònica (ii)

Enviament de Notificació

Acceptació/Rebuig del destinatari

Prestacions pel ciutadà Prestacions per l’ens gestorConsulta a la pestanya de NotificacionsElectròniques de l’opció La Meva carpeta del’Oficina Virtual de Tràmits Carpeta de lesnotificacions pendents de recepció per partdel ciutadà.Actuació (signada digitalment) dins delperíode de deu dies des de la seva emissiósobre la notificació per acceptar-la orebutjar-la.Consulta del contingut de la notificació en casd’acceptació d’aquesta.

Recepció dels canvis d’estat de les notificacionsenviades tant per actuacions com per omissionsdels receptors sobre aquestes.

Plataforma Gencat Serveis i TràmitsII. Prestacions > Full de ruta 2011

Noves prestacions de tramitació Descripció

Adjuntar documents a un tràmit existentOferirà al ciutadà/empresa la possibilitat d’adjuntar documentació addicional durant la tramitació, ja sigui com a requeriment del departament com d’ofici

Realitzar el pagament d’unes taxes relatives a un tràmit existent

Permetrà al ciutadà/empresa pagar taxes relatives a un tràmit, com a requeriment del departament o just després de fer la sol·licitud. Mitjançant la passarel·la de pagaments de GAUDI

Presentació atesa de sol·licituds per part d’un empleat públic.

Permetrà a un empleat públic presentar una sol·licitud en nom d’un ciutadà.

Plataforma Gencat Serveis i TràmitsIII. Operativa d’ús > La posta en marxa de nous tràmits

Cal tenir en compte que abans d’iniciar la posta en marxa de nous tràmits sobre GSIT calhaver revisat i simplificat el procediment associat al tràmit.

Contactar amb la Taula de Coordinació de Tràmits Electrònics (TTE)

• La TTE està formada per la DGAC i la SFPMA (mitjançant la ODAE) per avaluar iplanificar la posta en marxa de nous tràmits sobre recursos corporatius (GSIT).

• La TTE assigna una persona de referència a cada tràmit a posar en marxa.

Complimentar la fitxa d’enfocament per part del Departament/Organisme. Aquesta fitxad’enfocament ha de ser validada per la TTE

Contacte inicial i enfocament

Elaboració document funcional

Implementació tècnica Proves Arrencada i

Control


Elaborar el document funcional, amb l’ajut de la persona de referència de la TTE. Aquestdocument serà validat per la TTE.

Aquest document funcional inclou aspectes rellevants a l’hora de parametritzar el Tràmit ala OVT i a PICA.

Per exemple:• Acreditacions necessàries per a tramitar• Necessitat de signatura• Validacions necessàries (a BackOffice o d’interoperabilitat)• Mecanismes de connectivitat amb el BackOffice• Missatges a traslladar al ciutadà/empresa• ....




Control





Control

Parametrització dels Tràmits Desenvolupament del Formulari Integració amb PICA

Parametrització dels tràmits als entorns corporatius en base a la informació descrita al document funcional

Realitzat per les Oficines Tècniques Corporatives

•Oficina Tècnica de Tràmits•Oficina Tècnica de Serveis d’Atenció•Oficina Tècnica de PICA

Desenvolupament del Formulari PDF, mitjançant el Framework de Formularis de GSIT

Realitzat pel Departament, amb el suport de la Oficina Tècnica de Tràmits

Desenvolupament de la Integració amb PICA des del BackOffice

Realitzat pel Departament, amb el suport de la Oficina Tècnica de PICA


Pel desenvolupament del formulari es disposa del Framework de formularis GSITEl Framework simplifica i optimitza la construcció dels formularis i garanteix un disseny icomportament estàndard i homogeni per tots els formularis de la plataforma.Els formularis GSIT tenen una part genèrica i una part específica, el Framework garanteix lacoherència amb el model de missatgeria estàndard.

Desenvolupament del formulari electrònic

Es disposa d’un Validador de formularis: El validador és una eina que permet una vegada realitzat unformulari comprovar si aquest és compatible amb la Plataforma. Com a resultat de la validació s’obté uninforme amb les deficiències dels formulari en cas de que hi hagin.Es disposa del Traductor de formularis: una vegada finalitzat un formulari el traductor permet traduiraquest a la resta d’idiomes en les que es vol publicar el tràmit.

Validació del formulari

III. Operativa d’ús > La posta en marxa de nous tràmits




Control






Control


Creació d’un servei per a la recepció de Sol·licitudsCrides als serveis oferts per PICA per a publicar canvis d’estat, resolucions o integracions de canalsCreació dels serveis que hagin de ser consultats des del Formulari (si cal)

Mecanismes d’integració• Webservice (síncron)• sFTP (asíncron, recomanat si no s’enriqueix la resposta a la solicitud)• Frontal (síncron i asíncron), permet les crides als serveis de GRD• CSV (asíncron)

Integració pre-definida en el cas de CADI o CANIGOEl tamany màxim permès per a documents adjunts és de 5 MbEn el cas de tractaments massius (>400/h) cal realitzar tractament asíncron de 00:00 a 06:00





Control

Executar les proves necessàries als diversos entorns

• La Oficina Tècnica de Tràmits donarà l’OK inicial al formulari• El departament executarà les proves a pre-Producció, de recepció de sol·licituds i

enviament de canvis d’estat /resolucions / integracions de canals• En base a un pla de proves genèric• Cal afegir-hi totes les proves específiques de negoci

• OK de tots els interlocutors





Control

Posta en marxa del tràmit

• Formació al 012 (si escau)• Aprovació de tràmit (departament i TTE)

Posta en marxa i suport

Revisió d’objectius (número esperat de tramitacions, millora aconseguida, incidènciesdetectades...)

Plataforma Gencat Serveis i TràmitsIII. Operativa d’ús > Model de Suport (tràmits en desenvolupament)

Tipus de Suport Usuaris CanalSuport funcional (durant tota la fase de definició funcional)

Suport a la elaboració dels documents d’enfocament i funcional

Interlocutor departamental Persona de referència de la TTE

Suport tècnic Oficina Tècnica de Tràmits (a partir de la fase de desenvolupament)

Suport per la posada en funcionament de nous tràmits i utilització del Framework de formularis

Àrees TIC i proveïdors TIC dels departaments

Informació i documentació a:http://gsitpedia.gencat.cat

Suport Gencat (Es requereix usuari i paraula de pas): http://suport.gencat.cat

Horari: 9:00h a 19:00 dies laborables

Suport Tècnic Oficina Tècnica de PICA (a partir de la fase de desenvolupament)

Suport per la integració amb PICA, i per a l’ús de la resta de productes d’interoperabilitat o comuns

Àrees TIC i proveïdors TIC dels departaments

Informació i documentació a:http://cttiprojectes.gencat.cat/web/otpica/tramitacions

JIRA OTPICA (Es requereix usuari i paraula de pas): http://213.27.191.197:8080/

Horari: 9:00h a 18:30 dies laborables

http://cttiprojectes.gencat.cat/web/otpica/gsit

http://suport.gencat.cat/



http://213.27.191.197:8080/

Plataforma Gencat Serveis i TràmitsIII. Operativa d’ús > Model de Suport (tràmits en producció)

Suport N1

Oficina Tècnica de

PICA

Oficina Tècnica de

Tràmits

http://suport.gencat.catTelèfon i correu electrònic per a urgències

Oficina Tècnica de Serveis d’atenció

SAU CTTI Departaments CatCert ...

Departament / Àrea TIC

http://suport.gencat.cat/

Plataforma Gencat Serveis i TràmitsIV. Conclusions – Precs i preguntes

Us recordem els canals d’informació disponibles:

• Informació i documentació per a la publicació d’un servei electrònic a laOVT:

• http://gsitpedia.gencat.cat

• Informació i documentació per a la integració amb PICA:• http://cttiprojectes.gencat.cat/web/otpica

Les Oficines tècniques de Tràmits i de PICA ofereixen sessions sota demanda del Framework de Formularis id’integració amb PICA coordinades per part del Centre de Competència d’Atenció Ciutadana (CCAC) i elCentre de Competència d’Administració Electrònica (CCAE).

Per a més informació contactar amb:

Persones de contacte

CCAC Carles Corcoll ([email protected]) David Sancho ([email protected]) Alicia Besada ([email protected])

CCAE Núria Coderch ([email protected])Marc Minguella ([email protected])



mailto:[email protected]





Presentació Plataforma tramitació electrònica

Technology

Transcript of Presentació Plataforma tramitació electrònica