Web 2.0 a bcn.cat

Marc Garriga i Portolà

Departament Tècnic d’Internet i Nous Canals

Direcció d’e-Administració

Ajuntament de Barcelona

Dijous, 25 de setembre de 2008

1

»Índex de la presentació

Definició de Web 2.0:• Principals valors que aporta.

Propostes, idees Web 2.0 pel bcn.cat:• Pràctiques reals del bcn.cat.

• Propostes futures pel bcn.cat. (eliminades en aquesta versió pública)

2DTINC

Resum del document "Web 2.0 in Government: Why and How?" :• Document realitzat per David Osimo.• De l'Institute for Prospective Technological Studies, de la Comissió

Europea.

Reptes en la implantació Web 2.0:• Principals reptes que cal afrontar.

• L’usuari ha passat de ser només consumidor a ser, a més, productor.• L’usuari ha passat de ser passiu a ser plenament actiu.• L’usuari ha passat de ser individual a voler socialitzar-se.

Què ha canviat més respecte del Web 1.0? L’usuari

»Definició de Web 2.0

3DTINC

• L’usuari passiu.• L’usuari actiu.• L’usuari dinamitzador.• L’usuari generador de confiança, (filtrador d’opinions, hub).

Nous rols

Col·laborarentre tots per

crear contingut

(intel·ligència col·lectiva).

Compartircontingut

(sindicació).

Reutilització d’eines,

(widgets)

Unió per crear

comunitat, xarxes socials.

Senzillesa, es proporciona només allò

que necessita l’usuari.

Proper a l’usuari, el

contingut es personalitza.

Flexibilitat, en contínua

evolució...

Valors associats al Web 2.0

»Valors del Web 2.0

4DTINC

Col·laborar Compartir Reciclar Socialitzar Senzillesa Individu Evolucionant

Valors associats a un Món 2.0

»Valors del Web 2.0

5DTINC

Confiança. Reputació

Gestió diferent

dels drets d’autor

Innovació tecnològica

Gaudir del que s’està

fent

Ets important

pel que fas, no pel que

ets.

Ètica Hacker

»Doc "Web 2.0 in Government: Why and How?"

• Expert en administració electrònica.

• Membre de l’Institute for Prospective Technological Studies (IPTS) de la ComissióEuropea.

• Autor del blog ‘Benchmarking e-governmentin web 2.0’.

•laboration of public data due to the wideavailability of public data for re-use.

6DTINC

DAVID OSIMO

AUTOR del documentPublicat al maig d’enguany

L’impacte del web 2.0 es pot estendre cap als serveis públics?

»Doc "Web 2.0 in Government: Why and How?"

7DTINC

Definició del web 2.0 en 3 capes:

»Doc "Web 2.0 in Government: Why and How?"

8DTINC

Tipus d’usuaris del Web:

Dades de la Comissió Europea del 2007 aplicables a la Unió Europea

»Doc "Web 2.0 in Government: Why and How?"

9DTINC

EU vs USA:

Dades de Forrester Researchdel primer semestre de 2007 aplicables als EUA

L’impacte del web 2.0 es pot estendre cap als serveis públics?

»Doc "Web 2.0 in Government: Why and How?"

10DTINC

Metodologia que s’ha seguit:

S'ha estudiat diferents exemples de Web 2.0 classificant-los en 6 temàtiques diferents dins de l'administració:

Temes interns (back office)• Regulació.• Col·laboració entre administracions.• Gestió del coneixement.

Temes externs (front office)• Participació en la política, transparència.• Millora dels serveis oferts.• Legislació.

»Doc "Web 2.0 in Government: Why and How?"

11DTINC

Beneficis que aporta el Web 2.0 en la regulació:

• En utilitzar recursos externs (ciutadans i/o empreses) en la presa de decisions.

• En millorar la informació que tenen els ciutadans.

• En la participació dels ciutadans en la generació de nova regulació.

DTINC

»Doc "Web 2.0 in Government: Why and How?"

12

Beneficis que aporta el Web 2.0 en la col·laboració entre administracions:

• En millorar l’intercanvi d’informació entre administracions. Exp. Intellipedia.

Beneficis que aporta el Web 2.0 en la gestió del coneixement:

• Donar tota la informació al personal, (trencar les ‘parcel·les de coneixement’).• Generar coneixement amb el personal, (exp. Wikis).• Canalitzar millor les idees del personal, (exp. Blogs).• Mantenir al dia al personal, (exp. RSS).

»Doc "Web 2.0 in Government: Why and How?"

13DTINC

Beneficis que aporta el Web 2.0 en la participació en la política i en la transparència :

• Facilita la participació dels ciutadans en la política.

• Afavoreix una major transparència en les accions de les administracions i dels polítics.

• Crear grups de pressió.

•Permet un contacte més directe entre els ciutadans i els polítics.

»Doc "Web 2.0 in Government: Why and How?"

14DTINC

Beneficis que aporta el Web 2.0 en la millora dels serveis oferts:

• Els usuaris poden ser proactius i dir què (i com) s’ha de millorar.

»Doc "Web 2.0 in Government: Why and How?"

15DTINC

Beneficis que aporta el Web 2.0 en la legislació:

• Els usuaris poden tenir un rol molt més actiu, (per exp. controlant que es compleixin les lleis o pressionant a les administracions per problemes endèmics).

L’impacte del web 2.0 es pot estendre cap als serveis públics?

»Doc "Web 2.0 in Government: Why and How?"

16DTINC

La filosofia web 2.0 és rellevant per a les administracions públiques:• Milloren la qualitat dels serveis que ofereixen.• Són més eficients.• Dialoguen amb els ciutadans, (passen a ser els seus clients).

La filosofia web 2.0 afecta a les administracions públiques:• Els ciutadans són més proactius.• S’ha d’anar a on estan els ciutadans, no esperar que vinguin a nosaltres.• Els ciutadans poden unir-se més fàcilment i crear més pressió.

Sí(i és necessari fer-ho)

»Doc "Web 2.0 in Government: Why and How?"

Riscos (I)

Baixa participació

La filosofia Web 2.0 no serveix de res si no hi ha una bona participació.

La participació es queda restringida

a un sector

Es podria arribar a conclusions esbiaixades.

17DTINC

Factor clau: ‘Cultivar’ la proactivitat dels ciutadans

Factor clau: Fer partícip a les organitzacions civils, no liderar-ho només des de l’administració.

Pèrdua de control

Degut a un excés de transparència podem arribar a perdre el control i/o

la credibilitat.

Factor clau:Lligar-ho a les accions polítiques

»Doc "Web 2.0 in Government: Why and How?"

Riscos (II)

Comportament destructiu d’alguns

ciutadans

Probablement serà un grup reduït de ciutadans, però el

seu poder destructiu podrà

afectar i, fins i tot anul·lar, la

participació (constructiva)

de la resta.

Manipulacions interessades del

contingut

Per exemple, quan poden afectar a determinats lobbies, institucions molt arrelades, temes religiosos, etc.

18DTINC

Les participacions són de baixa

qualitat

En un entorn d’administració pública sovint tenim aportacions per generar ‘soroll’.

Factors clau:Control continu de la qualitatAutenticacióÚs de moderadorsModeradors que generen confiança

»Doc "Web 2.0 in Government: Why and How?"

Riscos (i III)

Aspectes legals

Cal anar amb compte amb l’autoria i ús dels continguts, amb la protecció de les dades i amb el dret a la intimitat de les persones, sovint les eines Web 2.0 estan al límit de la legalitat en aquests temes.

19DTINC

http://www.mauroentrialgo.com/

Accessibilitat web

Sovint les eines Web 2.0 no tenen en compte els aspectes relacionats amb l’accessibilitat web, (obligatoris per llei).

Conclusions del document

»Doc "Web 2.0 in Government: Why and How?"

20DTINC

Les administracions públiques no han de perdre el tren Web 2.0.Hi tenen molt a guanyar.

• Augment de la participació ciutadana.

• Amb poca participació ja millorem els serveis.

• Impliquem als ciutadans en l’administració de la ciutat.

• La majoria d’aplicacions Web 2.0 són gratuïtes o molt barates.

• Es tracta de moure’s cap una relació mes oberta i transparent amb els ciutadans.

• Web 2.0 és una eina més, que complementa a d’altres ja existents.

• Hi ha certs riscos que cal gestionar, però

“The key is risk management, not risk avoidance”

• Web i Blog del Programa d'Actuació Municipal http://ww.bcn.cat/pam/

Web del PAM:32.924 visites , 166.646 pàgines visitades.

Blog del PAM, ha rebut 42.063 visites i 214.660 pàgines visitades.

974 persones han participat en el blog fent un total de 1.541 propostes i 4.465 persones han omplert la

butlleta electrònica disponible a internet fent un total de 17.441 aportacions.

»Propostes, idees pel bcn.cat

21DTINC

Exemples (I) actuals de pràctiques Web 2.0 del bcn.cat:

Col·laborarentre tots per

crear contingut

(intel·ligència col·lectiva).

»Propostes, idees pel bcn.cat

• Blog Barcelona http://www.blogbarcelona.cat/

El Blog Barcelona és l'evolució de l'antic blog de l'alcalde, l'objectiu és tenir un blog on tots els ciutadans puguin

participar i dir el que vulguin sobre Barcelona, inclòs l'alcalde.

Aquest mes d’agost’08 ha tingut més de 17.000 visites, és a dir, una mitjana de 550 visites diàries.

22DTINC

Exemples (II) actuals de pràctiques Web 2.0 del bcn.cat:

Col·laborarentre tots per

crear contingut

(intel·ligència col·lectiva).

»Propostes, idees pel bcn.cat

• Barcelona Visió http://www.bvisio.com/

Barcelona Visió és un portal on els ciutadans poden pujar-hi tots els vídeos que realitzin relacionats amb la ciutat

de Barcelona. És, per tant, un portal de vídeos fets pel propi ciutadà. A part, és el primer web de l'Ajuntament de

Barcelona amb llicència Creative Commons.

23DTINC

Exemples (III) actuals de pràctiques Web 2.0 del bcn.cat:

Col·laborarentre tots per

crear contingut

(intel·ligència col·lectiva).

Compartircontingut

(sindicació).

»Propostes, idees pel bcn.cat

• Concurs fotogràfic 'Fotoweb BCN‘ http://www.bcn.es/concursfotografic/

Fotoweb BCN és un concurs de fotografia on els ciutadans poden enviar fotografies relacionades amb la ciutat de

Barcelona.

24DTINC

Exemples (IV) actuals de pràctiques Web 2.0 del bcn.cat:

Col·laborarentre tots per

crear contingut

(intel·ligència col·lectiva).

Compartircontingut

(sindicació).

»Propostes, idees pel bcn.cat

• ScannerBCN http://www.bcn.cat/scannerbcn/

Nova campanya de promoció de la ciutat de Barcelona.

• Visca Barcelona! http://www.viscabarcelona.cat/

Nova campanya de promoció de la ciutat de Barcelona.

No s'ha caigut en l'error de crear noves eines per a fer comunitat sinó que s'ha anat a buscar

aquelles on ja hi ha la gent: Facebook, Flickr i MySpace.

25DTINC

Exemples (i V) actuals de pràctiques Web 2.0 del bcn.cat:

Reutilització d’eines,

(widgets)

Col·laborarentre tots per

crear contingut

(intel·ligència col·lectiva).

Unió per crear comunitat,

xarxes socials.

»Reptes en la implantació Web 2.0

• Motivar la participació,

Sense una massa crítica important el Web 2.0 no serveix per res.

• Gestionar els aspectes legals,

Els aspectes legals no són gens clars en el món de les noves tecnologies.

Però amb l’aparició del Web 2.0 es tornen encara més complexos.

• Reorganització del web,

Cal veure on, com i quan és millor aplicar idees Web 2.0,

no té sentit fer-ho a tot arreu, només allà on és necessari.

• Fort canvi tecnològic,

El Web 2.0 no és només tecnologia però se sustenta d’ella.

• Obtenció de millors indicadors.

Amb els sistemes tradicionals d’obtenció d’indicadors web no en tenim prou,

cal cercar nous mètodes 2.0.

26DTINC

Reptes que hem d’afrontar en la implantació de Web 2.0 en el bcn.cat:

»Índex de la presentació

Document "Web 2.0 in Government: Why and How?”:• http://ipts.jrc.ec.europa.eu/publications/pub.cfm?id=1565

Altres documents:• Web 2.0, Antonio Fumero i Genís Roca. Fundación Orange.

27DTINC

Blogs:• Administraciones en red, (http://eadminblog.net/)• Apunts de govern electrònic, (http://governelectronic.blogspot.com/)• Benchmarking e-government in web 2.0, (http://egov20.wordpress.com/)• Bloc-notes de Jean-Michel Salaün, (http://blogues.ebsi.umontreal.ca/jms/)• Genís Roca.cat, (http://www.genisroca.cat/). • K-Government, (http://www.k-government.com/).

»Referències