Debilidades

Cumplimiento de labores de otros

procesos

Capacitación

¿Cómo mejorar?

Capacitaciones focalizadas de acuerdo con el

proceso atendido.

Compromiso de las Gerencias de División

Aspectos de mejora para el proceso 2012 Unidad de Gobierno Corporativo – Aprendizaje Organizacional

Taller sobre proceso de recepción 2011

Es necesario que la institución garantice que los funcionarios que participen en la atención de los declarantes posean las competencias requeridas para estas labores.

Criterios en atención de

consultas

Señalización

Anfitriones

Correos Masivos

Recepción para Casos Especiales

Distribución de Planta

Recepción a las 7:00 a.m.

Firma Digital.

Correos masivos

Calendario de giras

Capacitación especializada según procesos

Mayor publicidad por medio del Sitio Web

Computadoras en Centro de Llamadas para

atención de consultas

Proceso 1er

Semana 2da

Semana 3er

Semana Generación de Claves 2 2 2

Centro de Llamadas 10 15 20

Custodia 2 2 2

Recepción Aula 4 6 7 8

Recepción Aula 6 0 4 7

Laboratorio 1 2 4 6

Laboratorio 2 0 4 6

Anfitrión 2 4 4

Giras 10 10 0

Recepción Especial 1 2 2

TOTAL 35 54 57

Unidad Solicitud UTI 1

UGA 10

Potencial 3

Financiero 3

Jurídico 1

Capacitación 3

USI 13

Gerencia 1

TOTAL 35

Área Solicitud DFOE 15

División Jurídica 3

Contratación 2

Gobierno Corporativo 1

Despacho 1

TOTAL 22

Nota: Las capacitaciones para el personal se estarán realizando

durante el mes de abril, por lo que agradecemos que nos faciliten las listas del personal asignado a más tardar la última semana de marzo.

Distribución según proceso

Solicitud a la DGA

Solicitud a otras áreas

Proceso Teléfonos Computadoras Data Card Impresoras

Generación de Claves 1 2 0 1

Centro de Llamadas 20 20 3 0

Custodia 1 2 0 0

Recepción Aula 4 1 8 0 1

Recepción Aula 6 1 8 0 1

Giras 0 10 10 0 Anfitrión Edificio Principal 1 0 0 0 Laboratorios 0 0 0 4

TOTAL 24 50 13 7

Con el fin de optimizar el proceso de recepción para el periodo 2012, se ha logrado nuevamente la colaboración de la CCSS y otros entes, para brindar las siguientes facilidades:

• Instalaciones

• Equipo de oficina

• Transporte y combustible

• Conductor

Acceso a declarantes de zonas alejadas

Reducción de filas

Economía para la CGR y para las administraciones

LUGAR Cantidad % Área

Metropolitana 1.587 14,22

Rural 2.017 18,10

CGR 7.545 67,68

Total 11.149

LUGAR COSTO

Área Metropolitana 810.581

Zona Rural 1.899.942

Proceso Interno – CGR 14.227.436

TOTAL 16.937.958

32,32%

16%

Costo del Proceso 2011

Declaraciones Recibidas

Lugar Día de

Recepción

Procuraduría General 7

Compañía Nacional de Fuerza Y Luz 7

Instituto Nacional de Seguros 8

Banco de Costa Rica 9

Banco Popular Y de Desarrollo Comunal 10

Consejo Nacional de Rehabilitación 10

Ministerio de Gobernación Y Policía 11

Tribunal Supremo de Elecciones 14

Banco Nacional de Costa Rica 14

Corte Suprema de Justicia 15

Caja Costarricense Del Seguro Social

(Oficinas Centrales) 4, 11 y 18

Ministerio de La Presidencia 8 y 15

Ministerio de Hacienda 8 y 16

Asamblea Legislativa 9 y 16

Lugar Día de Recepción Liberia 7 y 8

Pérez Zeledón 7 y 8

Alajuela 16

Heredia 17

Limón 9, 10 y 11

Nicoya 9, 10 y 11

Ciudad Neily 10 y 11

Puntarenas 14 y 15

Cartago 14 y 15

San Carlos 14 y 15

Giras Área Metropolitana Giras Zona Rural

Lugar Cantidad de declarantes

Propuesta (50%)

Procuraduría General 20 10 Compañía Nacional de Fuerza Y Luz 92 46 Instituto Nacional de Seguros 113 57 Banco de Costa Rica 126 63 Banco Popular Y de Desarrollo Comunal 138 69 Consejo Nacional de Rehabilitación 70 35 Ministerio de Gobernación Y Policía 239 120 Tribunal Supremo de Elecciones 28 14 Banco Nacional de Costa Rica 298 149 Corte Suprema de Justicia 87 44 Caja Costarricense Del Seguro Social

(Oficinas Centrales) 526 263 Ministerio de La Presidencia 56 28 Ministerio de Hacienda 1195 598 Asamblea Legislativa 185 93

Totales 3173 1587

Nota: Datos sobre la cantidad de declarantes son aproximados.

Lugar Cantidad de declarantes

Propuesta

Alajuela 540 270

Cartago 616 308

Ciudad Neily 207 104

Heredia 550 275

Liberia 285 143

Limón 411 206

Nicoya 238 119

Pérez Zeledón 550 275

Puntarenas 626 313

San Carlos 281 141

Total 4304 2154

Nota: Datos sobre la cantidad de declarantes son aproximados.

Lugar Cantidad Área Metropolitana 1587

Zonas Rurales 2154

Total 3741

*Declarantes: 13198

Contraloría Recibirá a 9457 declarantes

*Declarantes que presentarán declaración anual al 08/03/2012.

Mayor comunicación con las unidades de RRHH

Unidad de Prensa

Envío de claves con mayor anticipación

Envío del calendario de giras a todos los

declarantes

Mayor contacto con declarantes (correos

masivos)

División por segmentos

Pictogramas-Accesibilidad

Actualización de documentos

Guías visuales

Consultas escritas

Módulo Anterior

Nuevo Módulo .

Módulo anterior vigente desde el año 2006

Surgieron gran cantidad de ajustes

Mejores herramientas de desarrollo de software

Lista de declarantes activos

Herramientas de filtro y reporte

Fecha en que crearon el movimiento

Funcionario que creó el movimiento

Nuevas medidas de seguridad

Sistema más flexible

Mantenimiento requiere

menos tiempo

Cambios internos en

bases de datos