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KMKey Quality La Llave de la Administración del Conocimiento
ÍNDICE
Qué es KMKey Quality.
Porqué necesito KMKey Quality.
Comparativo de la Gestión del
Sistema de Gestión de Calidad de
forma manual contra KMKey Quality.
¿cómo KMKEY a ayudado a nuestros clientes?
Alcances de la plataforma.
EARCON
Razones para usar KMKey
Implementación.
QUIENES
SOMOS
Earcon México surge como tal en el 2010 con la
integración de personal con experiencia en el ramo
y certificaciones en estándares y buenas
prácticas para atender necesidades tecnológicas
en las empresas, ofreciendo una herramienta
(software) poderosa para el manejo de los
sistemas de gestión de calidad (KMKey Quality)
y de proyectos (KMKey Project), trabajando en
equipo con la Matriz en España (Earcon
España, 1993).
Qué es KMKey Quality.
Knowledge Management Key ( La Llave de la
Administración del Conocimiento) es una
poderosa herramienta de Gestión de Calidad;
dicho software nos facilita:
Interactuar: dentro de un entorno
colaborativo de trabajo.
La implementación, mantenimiento
y Gestión: de un Sistema de Gestión de
cualquier tipo o la combinación de los
mismos.
Integrar y alojar evidencias de la
gestión. La obtención de informes,
reportes de una forma ágil y sencilla.
Mayor aprovechamiento: de los
Recursos Humanos, Materiales y
Financieros en la Gestión de la Mejora
Continua.
Facilita el monitoreo: de la
eficiencia y eficacia de los procesos
en la organización.
Reduce la necesidad de espacio: de
almacenamiento de la documentación.
Organización comprometida: con
el Desarrollo Sustentable al reducir el
uso de recursos asociados a la
administración de papel, consumos de
energéticos y contribuir al cuidado del
medio ambiente.
Es una herramienta: que permite
el control y seguridad al acceso de la
información.
El concepto de Administración del Conocimiento dentro
de la Plataforma está pensado para mostrar sólo el
contenido específico en donde el usuario tenga alguna
relación, omitiendo todo aquello donde no la tenga.
Comparativo de la Gestión del Sistema de Gestión de Calidad de forma
manual contra KMKey Quality.
Análisis de Tiempos y Movimientos
Tiempo de Realización de Proceso % de Mejora en el
tiempo de
Realización de
Proceso SGC Documentado SGC KMKey
Quality
Proceso Horas* Horas*
Control de Registros 4 0 100
Control de Documentos 10 0.5 95
Elaboración, Revisión y Aprobación de Documentos 24 3 88
Notificación de Reuniones 2 0.5 75
Seguimiento de Acuerdos y Compromisos 4 1 75
Seguimiento de Objetivos, Indicadores y Metas 4 1 75
Comunicación de Cambios en el SGC 72 24 67
Auditorías Internas (incluye Planeación y Notificación) 8 3 63
Seguimiento de Acciones Preventivas, Correctivas y de
Mejora 8 3 63
Administración y Control de Hallazgos de Auditoría 8 4 50
Control de Recursos Humanos 6 3 50
TOTAL 150 43 73
* El análisis de tiempos y movimientos se realizó en base al tiempo promedio utilizado por los usuarios en la realización del proceso que incluye
revisiones, captura de información, impresión, resguardo de registros, archivo de información, notificación de acciones y capacitación en caso
requerido.
GRÁFICO DE APROVECHAMIENTO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS
0 20 40 60 80 100 120
Control de Registros
Control de Documentos
Elaboración, Revisión y Aprobación de…
Notificación de Reuniones
Seguimiento de Acuerdos y Compromisos
Seguimiento de Objetivos, Indicadores y Metas
Comunicación de Cambios en el SGC
Auditorías Internas (incluye Planeación y…
Seguimiento de Acciones Preventivas,…
Administración y Control de Hallazgos de…
Control de Recursos Humanos
Eficiencia en la Realización de Procesos del SGC. 73 %
¿cómo KMKEY a ayudado a nuestros
clientes?
KMKey Quality, Gestión de calidad para la red de
concesionarios.
Mercedes-Benz es probablemente una de las marcas
más prestigiosas en el mundo de la automoción. Con
presencia global y más de 250 concesionarios en
España cuenta con una red de distribución que llega a
todos los rincones del país. La marca está certificada
con ISO 9001:2008 y cada uno de sus concesionarios
gestiona su parte del sistema de calidad, coordinado
con el departamento de calidad ubicado en la central en
Madrid. La gestión de toda la información accesible
desde cualquier centro recomendaba una solución vía
Web. KMkey Quality ha sido la solución escogida, ya
que a parte de ser un servicio en la nube, su flexibilidad
ha permitido adaptar algunos procedimientos al sector
y también a la forma de trabajar de Mercedes-Benz.
Mercedes-Benz / España
Gas Natural Fenosa (GNF) es un grupo
multinacional líder en el sector energético, pionero en
la integración del gas y la electricidad. Está presente
en más de 25 países, donde ofrece servicio a cerca de
20 millones de clientes de los cinco continentes, con
una potencia instalada de 15,4 GW y un mix
diversificado de generación de electricidad. Una de sus
múltiples empresas es GNF Renovables que se
dedica a la producción de este tipo de energía.
Con central en Madrid, gestiona el sistema de calidad
de sus diferentes centros de producción con KMKey
Quality.
Como requerimientos iniciales estaba la facilidad de
instalación y uso y la posibilidad de ampliación sin
necesidad de grandes proyectos. Con una implantación
rápida y eficaz, el sistema ahora está implantado,
gestionado desde la sede central y utilizado en los
diferentes centros con gran eficacia.
Por su larga experiencia y por su volumen de trabajo y
de negocio en 5 países, Empark, es una de las grandes
firmas internacionales en el sector de movilidad urbana
y el líder indiscutible en España y Portugal. Para
gestionar su sistema de calidad ha confiado en KMKey
Quality. La parte principal es la gestión de las
auditorías que realizan en los diferentes aparcamientos
y servicios del grupo. Las no conformidades que se
levantan en cada auditoría se relacionan con las
acciones de mejora que suscitan. Mediante una
personalización podemos hacer el seguimiento de cada
uno de ellas, cerrándolas al darles solución.
La auditoría no podrá ser cerrada hasta que lo estén
todas las no conformidades que se generaron en ella.
Recientemente, una vez solucionada su principal
necesidad y comprobada la facilidad de uso y excelente
rendimiento, se ha decidido ampliar el alcance de la
solución a otras áreas (comercial y TIC) añadiendo las
soluciones KMKey project y KMKey Help Desk
extendiendo así el uso dentro de la compañía.
Industrias Peñoles es una empresa que forma parte de
Grupo BAL, es uno de los actores clave de los sectores
minero, metalúrgico y químico de México. Actualmente
es el mayor productor mundial de plata afinada, bismuto
metálico y sulfato de sodio, y líder latinoamericano en la
producción de oro, plomo y zinc afinados.
Compuesto por empresas de diferentes sectores, tamaños
y tecnología, disponen de una metodología de trabajo por
proyectos unificada y basada en diferentes normas
internacionales.
A nivel teórico ya es un tema complejo, cuando se lleva a
la práctica en una organización tan importante surgen
dificultades de coordinación, comunicación, etc. KMKey
Project, al ser un gestor de proyectos en un entorno
colaborativo vía Internet, permite coordinar tareas,
trabajos y sacar conclusiones a diferentes niveles, de
forma individual o por áreas. Esta herramienta ha sido la
seleccionada para dar cobertura a los trabajos realizados
en este sentido y coordinar a los diferentes usuarios y
comunicaciones.
Grupo Peñoles (México)
KMKey Quality, Gestión del sistema de calidad para
empresa de comida rápida.
La conocidísima cadena de comidas rápidas Pizza
Hut a través de su franquicia para Costa Rica
(Comidas Centroamericanas S.A.) ha confiado en
KMKey Quality para la gestión de sus sistemas de
calidad. La empresa, con restaurantes en todo el
territorio, puede centralizar mediante KMKey
Quality, al ser un herramienta web, todas las acciones
necesarias para gestionar y
mantener el sistema de calidad. Así, el departamento
responsable, aunque esté sito en San José puede
coordinar todos los aspectos del sistema
independientemente de donde estos se produzcan.
KMKey Quality, Fundición de aceros especiales.
Incometal es una fundición para aceros especiales que
provee a las principales empresas petroquímicas,
hidroeléctricas, de extracción de áridos de Chile.
Cuentan con la certificación ISO 9001:2008 que
asegura el correcto procedimiento en lo que hacen, ya
que es entregado cada año con evaluaciones externas
que garantizan el correcto procedimiento para entregar
piezas de alta calidad. También postulan a la
certificación Medioambiental.
Han optado por KMKey Quality para coordinar los
trabajos de calidad entre sus sede central y las
diferentes implantaciones en los clientes. El hecho de
que en una misma plataforma se puedan llevar los
diferentes sistemas y que la gestión sea 100% Internet
han sido determinantes a la hora de escoger la
plataforma.
Fundada en 1988 y orientada a extender a toda la
población los beneficios y recomendaciones de la salud
bucodental, en ADE® proporcionan a las Entidades
Aseguradoras la gestión y prestación de servicios
odontológicos personalizados ofreciendo siempre la
máxima calidad para sus asegurados.
Actualmente, la empresa presta sus servicios en
España, Portugal, Italia y Polonia, y cuenta con más de
3.300 clínicas dentales.
KMKey Quality se utiliza como plataforma para la
Gestión de la Calidad en las diferentes sedes. La
solución consistente en un árbol de KMKeys permite al
grupo gestor de la calidad trabajar con elementos
unificados en la raíz.
Cada una de las sedes hereda estos procedimientos y
los trabaja en su idioma correspondiente: español,
italiano, portugués, polaco o catalán.
La gran versatilidad de KMKey permite adaptar la
solución a una idiosincrasia que comprende diferentes
ubicaciones geográficas e idiomáticas de los usuarios y
les permite trabajar coordinando sus sistemas.
Gestión de pedidos internos de material.
Siguiendo la decidida apuesta por el software libre,
l'Ajuntament de Terrassa contrató a Earcon SL la
ejecución y puesta en marcha de un proyecto basado en
KMKey. En una primera fase la solución permite a los
usuarios internos del ayuntamiento la solicitud y
seguimiento de pedidos de material y servicios
necesarios para la actividad de los diferentes
departamentos. También se utiliza la misma plataforma
para la gestión de las solicitudes de entidades y
particulares de espacios y servicios públicos.
En una segunda fase se está desarrollando, sobre la
misma plataforma KMKey, una herramienta que
permitirá seguir el flujo de intervenciones sobre los
documentos necesarios para la aprobación de acuerdos
de gobierno y otras disposiciones. Cada paso del flujo,
donde sea necesario, se certificarán los cambios
realizados en los documentos mediante la firma digital.
Aprovechando la versatilidad de la plataforma KMKey,
servicios de diferente índole la están utilizando para dar
respuesta a sus necesidades. El último ejemplo es la
gestión del alquiler de bicicletas al ciudadano en
distintos puntos de la ciudad.
Gestión de calidad para empresa de explosivos.
Austin Powder Argentina S.A. es subsidiaria
de Austin Powder International cuya casa matriz se
encuentra en Cleveland, Ohio, USA. Austin Powder
Argentina es la empresa líder del mercado argentino de
explosivos, siendo proveedores de la industria minera;
canteras, cementeras y caleras; e industria petrolera
para prospección sísmica. La calidad, junto a la
seguridad, está entre sus prioridades, en relación a los
empleados, clientes y proveedores. Para gestionar el
sistema de calidad, Austin Powder ha
seleccionado KMKey Quality como herramienta a
nivel corporativo. Tras la implantación de la
configuración Basic para la Gestión integrada de ISO
9001, 14001 y OHSAS 18001, la intención es ampliar
su uso a los diferentes procedimientos recomendados
por la norma.
Gestión de envíos de fruta a clientes de toda europa. Incidencias y análisis relacionados.
Eurogroup flete camiones cargados de fruta desde varias localizaciones en España para el mercado europeo. La legislación vigente en los países de destino dicta una serie de actuaciones a realizar en cada carga. En la corta vida desde el campo a las estanterías de los supermercados las diferentes partidas reciben inspecciones, se realizan análisis etc..
Ahora con KMKey, a tiempo real y desde cualquier país, se puede acceder al historial relacionado con cada carga y sus productos, consultar si han habido anomalías, los análisis realizados por los laboratorios etc.. Tanto los trabajadores de Eurogroup como los diferentes clientes y proveedores involucrados. Se ha realizado un desarrollo específico incluyendo un diseño más adecuado al sector. En la actualidad se está extendiendo el uso a filiales y colaboradores en otros países de Europa.
Eurogroup
Precio
Alta del Servicio:
Servicio anual para dar respuesta a los requerimientos.
Alta
Instalación, Quality Home 1 Madre $1,200.00
Instalación 3 Clones $1,500.00
Configuración Kmkey Quality $1,100.00
Capacitación Estandar y Administrador $1,325.00
Consultoría Buenas practicas $1,100.00
Documentación de Instructivos de Trabajo $1,600.00
Total $7,825.00
Anual
Mantenimiento preventivo, correctivo y
evolutivo
Soporte Remoto
$1,800.00
Alcances de la
Plataforma.
Alcances de la Plataforma.
La plataforma está diseñada para manejar los
procesos normativos del Sistema de Gestión de
Calidad.
Quejas: Permite registrar y realizar el
tratamiento, seguimiento y cierre de las
reclamaciones y quejas recibidas en el Sistema de
Gestión de Calidad, dándonos la oportunidad de
manejar documentos, notas, correos electrónicos y
todo cuanto en dicha gestión se requiera.
Organización: Permite definir la organización
por procesos (Mapa de procesos) y también indicar
qué personas están dentro del Sistema de Gestión
de Calidad, los cargos que ocupan dentro de la
institución y las responsabilidades (permisos)
inherentes a cada cargo (Matriz de
responsabilidades).
Gestión de la documentación:
Permite gestionar los documentos del Sistema de Gestión de Calidad en vigor, el histórico de los
mismos y su distribución dejando un registro. Además permite la elaboración colaborativa de
documentos a través de Internet, gestionando la edición, la revisión y la aprobación de los mismos
por los usuarios designados. Integra un sistema de notificaciones internas y por e-mail que facilita
la comunicación a los diferentes usuarios avisando de las acciones que debe realizar respecto a cada
documento.
No conformidades:
Permite registrar y realizar el
tratamiento, seguimiento y cierre de
las no conformidades recibidas en el
Sistema de Gestión de Calidad.
Acciones correctivas:
Permite registrar y realizar el
tratamiento, seguimiento y cierre de
las acciones correctivas recibidas en el
Sistema de Gestión de Calidad.
Acciones preventivas:
Permite registrar y realizar el
tratamiento, seguimiento y cierre
de las acciones preventivas
recibidas en el Sistema de Gestión
de Calidad.
Acciones de mejorar:
Permite registrar y realizar el
tratamiento de las acciones de
mejora recibidas, así como el
seguimiento y cierre de las
aprobadas en el Sistema de Gestión
de Calidad.
Auditorías:
Nos permite generar planes de
auditoría, generar una programación
de las auditorías, gestionar y
controlar su realización. Relacionar
con los hallazgos y No Conformidades
que se detecten.
Objetivos:
Permite conocer los objetivos de
la organización aprobados y
dejar registro del seguimiento
de los mismos.
Indicadores:
Permite conocer los indicadores
definidos para los procesos de la
organización y dejar registro del
seguimiento de los mismos.
Revisiones por la dirección:
Permite enviar las convocatorias,
registrar los resultados de las
mismas y realizar el seguimiento
de los acuerdos tomados.
Comités de Calidad:
Facilita planificar y gestionar las
reuniones periódicas del comité de
calidad de la organización,
permitiendo guardar evidencia sobre
la gestión de dichos acuerdos.
Seguimiento satisfacción del
cliente:
Permite diseñar encuestas para
evaluar cualquier acontecimiento. En
concreto, se puede abrir una encuesta
para evaluar la satisfacción de los
clientes sobre un producto y servicio.
Proveedores:
Permite registrar y contener
información importante para cada
proveedor así como su
correspondiente evaluación
periódica.
Clientes:
Permite registrar y contener
información importante para cada
cliente.
Razones para usar KMKey
Solución totalmente basada en Web. Internet.
KMKey trabaja mediante cualquier navegador. El usuario podrá
acceder desde un dispositivo electrónico con conexión a Internet y
trabajar de forma idéntica, independientemente del punto
geográfico en donde se encuentre.
Usuarios ilimitados.
El cliente podrá dar de alta en KMKey cuantos usuarios desee y
utilizarlos de forma simultánea, alterna o discrecional. Aumentar el
número de ellos no implica ningún costo extra mientras no se hayan
de adecuar la infraestructura o los servicios prestados a los
requerimientos de la nueva situación.
Multiplataforma.
Multi-idioma.
Cada usuario puede seleccionar el idioma con el que prefiera utilizar KMKey . Automáticamente todas las opciones,
menús y mensajes del sistema le aparecerán en el idioma seleccionado. También, previa realización de las plantillas
correspondientes, podrá escoger los documentos o informes que se generen en la lengua seleccionada. Naturalmente,
los contenidos permanecen en el idioma en el que se han introducido.
*Idiomas disponibles por defecto: español, inglés, portugués, catalán y euskera. Otros bajo
petición.
Multi-empresa.
El cliente podrá contratar la modalidad de implantación Madre-Clon y
dar de alta en KMKey la estructura de sedes o empresas que desee. De
esta manera, la estructura escogida para trabajar se podrá replicar de la
madre a los clones y trabajar de forma idéntica pero con datos diferentes
en cada una. Cada clon es una réplica completa de la Madre y sigue así
mientras se mantenga la relación. En el momento que deje de ser una
réplica, dispondremos de un site individual con todo lo que ello comporta
a nivel de mantenimiento y servicio personalizado.
Personalizable:
Para la modalidad custom, los técnicos autorizados de KMKey
realizarán las adaptaciones necesarias para adaptar el funcionamiento
a las necesidades específicas de la empresa. Los trabajos se valorarán
en horas y se reflejarán en la correspondiente oferta. La realización de
los trabajos podrá ser monitorizado en el KMKey Project del servicio
técnico y por tanto hacer el seguimiento de su devenir.
Implementación.
Mecánica de Implementación.
SERVICIO RESULTADO
Aceptación de la oferta y primer pago. Inicio de los trabajos
Instalación de la plataforma KMKey en Nube Inicio Servicio Nube
Inclusión de las configuraciones contratadas KMKey Quality usable.
Formación general y de administrador Usuarios formados
Si se contrata personalización
Personalización y formación específica Cambios disponibles
Formación sobre personalización Usuarios especialistas
Si la modalidad es home
Instalación y traslado al servidor proporcionado Disponible en home
KMKey en producción
Acompañamiento en la puesta en marcha Arranque del uso
Servicios periódicos
Prestar servicios contratados en el tiempo Garantizar funcionamiento
