UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS

SISTEMATIZACIÓN DE LA METODOLOGÍA UTILIZADA EN EL PROCESO DE

DIAGNÓSTICO DE LA MOTIVACIÓN LABORAL DE UNA CASA DE SALUD

AUTORAS

MEJÍA VILLACÍS JENIFFER JULADY

SANGACHA AGUILAR NATALY ELIZABETH

TUTOR ACADÉMICO

PSI. RONNY OMAR MOLINA MORÁN MSC.

GUAYAQUIL - AGOSTO DE 2018

RESUMEN

Este proceso de investigación se llevó a cabo como requisito académico fundamental de trabajo de

titulación en la elección de sistematización de experiencias de prácticas de investigación para la

carrera de Psicología General de la Universidad de Guayaquil. El trabajo de titulación se efectuó en

una casa de salud al sur de la ciudad de Guayaquil, con tema de sistematización de la metodología

utilizada en el proceso de diagnóstico de la motivación laboral, presentando como eje; conocer los

factores que influyen en la aplicación y análisis de instrumentos utilizados en el proceso de

diagnóstico de motivación laboral. La metodología empleada en la sistematización es de tipo

cualitativa, realizando una interpretación de los resultados. Para el levantamiento de la

información, se utilizó la técnica de observación, aplicación de instrumentos: cuestionario de perfil

motivacional y guía de entrevista estructurada. En base a la reflexión crítica de la experiencia, se

llevó a cabo en 4 fases. Primera fase: levantamiento de información y observación. Segunda fase:

aplicación de instrumentos estandarizados y entrevista. Tercera fase: análisis de los resultados.

Cuarta fase: elaboración del producto final. Como reflexión de la sistematización de experiencia,

se determina que, en la aplicación de la metodología en un proceso de diagnóstico de motivación

laboral, influyen factores contextuales, ambientales y personales.

CONTEXTO TEÓRICO

Realizado por: Jeniffer Mejía V., Nataly Sangacha A.

Diagnóstico

Proceso analítico, que permite conocer la situación actual de la

organización. La finalidad consiste en evaluar, analizar, e iniciar un proceso

para el desarrollo de la Institución, determinando sus potenciales,

dificultades, y recursos con los que cuenta, para llegar a ser eficaz.

Recolección de información

Enfoque

cualitativo

Enfoque

cuantitativo

Métodos de investigación

Sistematizar experiencia

Interpretación de la realidad a través

de técnicas utilizadas de manera

inductiva

TÉCNICAS DE RECOLECTAR INFORMACIÓN

Observación Entrevista

La Observación cualitativa no

es mera contemplación

(“sentarse a ver el mundo y

tomar notas”); implica

adentrarnos profundamente en

situaciones sociales y mantener

un papel activo, así como una

reflexión permanente. Estar

atento a los detalles, sucesos,

eventos e interacciones.

(Hernández, Fernández, &

Baptista, 2013, pág. 399)

La entrevista se basa en un

diálogo intencionado entre el

entrevistado y entrevistador, con

el objetivo de recopilar

información, dependiendo de la

demanda a considerar en una

organización. “La entrevista en

profundidad se basa en el

seguimiento de un guión de

entrevista, en él se plasman

todos los tópicos que se desean

abordar a lo largo de los

encuentros” (Robles, 2011, pág.

41).

Realizado por: Jeniffer Mejía V., Nataly Sangacha A.

Realizado por: Jeniffer Mejía V., Nataly Sangacha A.

MOTIVACIÓN LABORAL

Sun (2015), define que “La motivación laboral siempre ha sido un tema

importante para los directivos, considerándose uno de los principales

problemas dentro de la empresa porque la falta de motivación provoca que los

seres humanos no se esfuercen por hacer un excelente trabajo” (pág. 3).

La motivación en el ámbito laboral, es definida como un proceso que impulsa,

orienta, activa, y mantiene la conducta de los individuos hacia la consecución

de los fines y coordinen sus actividades con otros miembros.

Teorías de la motivación

Teoría de las

necesidades básicas

de Maslow

Teoría de X y Y de

McGregor

Teoría de David McClleand Teoría del factor dual de Frederick

Herzberg

METODOLOGÍA DE LA SISTEMATIZACIÓN

Abordaje de aspectos contextuales

Organización privada sin fines de lucro, fundada aproximadamente

hace más de 100 años. Con el objetivo fundamental de procurar en

disminuir la mortalidad infantil y mejorar la calidad de vida de niños,

niñas, y adolescentes vulnerables y en alto riesgo, haciendo más fácil

e higiénica su crianza.

Plan de sistematización

Objetivo de la sistematización Describir la metodología utilizada en el proceso de diagnóstico de la

motivación laboral para el aporte de conocimientos en prácticas de

psicología.

Delimitación del objeto a sistematizar Proceso de diagnóstico de la motivación laboral

Eje de sistematización

Pregunta eje

¿Cuáles fueron los factores que influyeron en la aplicación y análisis

de los instrumentos utilizados en el proceso de diagnóstico de la

motivación laboral?

Fuentes de información

Fuentes primarias

Fichas de observación

fichas de registro de actividades diarias

Instrumento de perfil motivacional McClelland.

Guía de entrevista estructurada para la exploración de los

factores psicosociales y la salud en el trabajo.

Memoria técnica

Fuentes secundarias.

Libros en línea y físicos

Artículos y revistas científicas.

RECUPERACIÓN DEL PROCESO VIVIDO

Realizado por: Jeniffer Mejía V., Nataly Sangacha A.

Primera fase

Levantamiento de información

y observación

Inicio el 29 de mayo de 2018 hasta el 07 de junio de 2018. Consistiendo en la

familiarización con los participantes, realizando acercamientos a las diferentes

áreas para observar las actividades que realizaban en la jornada laboral,

teniendo como estrategia el acercamiento con el personal y colaborarles en la

realización de sus actividades.

Segunda fase

Aplicación de instrumentos

estandarizados y entrevista

Se desarrolló entre el 12 de junio al 21 de julio de 2018. Aplicación del

cuestionario de perfil motivacional de McClelland.

La aplicación de la entrevista, se dio inicio del 26 de junio al 12 de julio de

2018, se tomó tres semanas, por la naturaleza de la entrevista y porque había

que abordar al personal sin interferir en las actividades.

Tercera fase

Análisis de resultados

17 al 22 de julio de 2018. Analizar el cuestionario de perfil motivacional de

McClelland y establecer categorías para cada pregunta para ingresar a la

base de datos establecida.

Cuarta fase

Elaboración del producto final

Del 23 al 29 de julio.

Entrega del informe final

ANÁLISIS Y REFLEXIÓN CRÍTICA

Realizado por: Jeniffer Mejía V., Nataly Sangacha A.

Primera fase: levantamiento de información y observación

Factores que

influyeron

Factores contextuales: apertura por parte de la organización,

predisposición del personal, sobrecarga laboral.

Dificultades superadas

El temor de los practicantes de psicología al realizar el

acercamiento al personal de la casa de salud.

Se superó con la realización de la observación participantes,

explicar la labor a realizar y colaborándoles en la realización de

sus actividades.

Situaciones de éxito Empatía con el personal de la organización

Errores cometidos

Falta de práctica en el área organizacional, lo que se refleja en la

poca habilidad de los practicantes para determinar con claridad

los factores ambientales que debía levantarse con la ficha de

observación.

ANÁLISIS Y REFLEXIÓN CRÍTICA

Segunda fase: Aplicación de instrumento estandarizado

Instrumento de perfil motivacional de McClelland

Factores que

influyeron

Factores contextuales: nivel de instrucción de los colaboradores.

Factores personales: disposición y motivación de los practicantes

Dificultades superadas

Rotación del personal y no contar con un lugar adecuado para la

toma del instrumento.

Se superó con la improvisación de un lugar para la aplicación.

Situaciones de éxito Levantamiento de la información

Errores cometidos

Leer el instrumento al personal de la casa de salud

Realizado por: Jeniffer Mejía V., Nataly Sangacha A.

ANÁLISIS Y REFLEXIÓN CRÍTICA

Segunda fase: Guía de entrevista estructurada

Factores que

influyeron

Factores ambientales: el uso de un consultorio que permite la

confidencialidad con cada participante.

Factores contextuales: rotación de sus turnos de trabajo.

Factores personales: escucha activa

Dificultades superadas

Temor por el personal en depositar información confidencial. Se

superó con el encuadre

Situaciones de éxito Favoreció las habilidades y destrezas de los practicantes de

psicología, para obtener información esencial y no perder el hilo

conductor.

Errores cometidos

Falta de preparación de los practicantes de psicología en

recolectar toda información y recordar al finalizar la entrevista lo

proporcionado por el personal

Realizado por: Jeniffer Mejía V., Nataly Sangacha A.

ANÁLISIS Y REFLEXIÓN CRÍTICA

Tercera fase: Análisis de resultados

Factores que

influyeron

Factores ambientales: el uso de un consultorio

favoreciendo la reunión con el equipo de trabajo, registrar

la información en base de datos,

Factores personales: habilidades y destrezas en el

compromiso con el trabajo.

Dificultades superadas Manejo del programa de Excel

Situaciones de éxito Cohesión grupal, comunicación, distribución de las

tareas,

Errores cometidos

Demora de la entrega de los instrumentos para realizar el

análisis de los resultados

Realizado por: Jeniffer Mejía V., Nataly Sangacha A.

CONCLUSIONES

- En las conclusiones teóricas, se considera que para

llevar a cabo un adecuado diagnóstico organizacional, es

pertinente utilizar una adecuada metodología, adquiriendo en

poder determinar con exactitud la motivación establecida en el

personal, acordes a la demanda de la organización.

considerándose a la motivación, una de las claves

fundamentales en el rendimiento, productividad y el bienestar

de los trabajadores. Definiéndola como un fenómeno

multicausal, definida por los incentivos motivacionales, entre

ellos los reconocimientos, salario emocional, y bonificaciones.

Realizado por: Jeniffer Mejía V., Nataly Sangacha A.

CONCLUSIONES

- Se concluye que, en la aplicación de una metodología en un proceso de diagnóstico

laboral de motivación, influyen factores contextuales; apertura por parte de la organización,

disposición del personal, sobrecarga laboral, rotación del personal, nivel de instrucción. Factores

ambientales; contar con un espacio adecuado para la aplicación de instrumentos y entrevista.

Factores personales; las relaciones interpersonales, dedicación, entusiasmo, escucha activa, y

motivación para culminar el proyecto con agrado.

- Se determinan que, juegan un papel fundamental las habilidades interpersonales para

relacionarse con el personal al iniciar la exploración y observación en una organización. De igual

forma, las habilidades de informática, para realizar un apropiado proceso de análisis de resultados.

- Se concluye que, los factores ambientales son muy significativos en la aplicación de

instrumentos, contar con un lugar idóneo con un horario establecido sin interferir en las actividades

del personal, haciendo la utilidad de instrumentos cortos de aplicación por el cansancio que pueda

presentar el personal.

Realizado por: Jeniffer Mejía V., Nataly Sangacha A.

RECOMENDACIONES

- Se recomienda a la Facultad de Ciencias Psicológicas de

la Universidad de Guayaquil, tomar en consideración estas

experiencias para implementar en el diseño de la malla curricular

del área organizacional, los factores que puedan influir en la

metodología de un proceso de diagnóstico laboral de motivación

para favorecer la formación a futuros Psicólogos.

- Se recomienda, a los psicólogos en formación, mejorar

sus relaciones interpersonales para garantizar una adecuada

interacción con un personal, al iniciar un proceso de exploración y

observación en un levantamiento de información

- Se recomienda a las instituciones receptoras de las

practicas, acondicionar un espacio para la aplicación de

instrumentos y entrevista. Consistiendo en un factor ambiental que

influye en el levantamiento de información en un proceso de

diagnóstico laboral. Con la finalidad que el personal se sienta en

confianza.

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