Presentación de PowerPoint - Munideporte. Deporte municipal en … · un crecimiento en el número...
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Código curso 200713501 MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES E INFRAESTRUCTURAS EN ESTACIONES DE NIEVE Comercialización de actividades deportivas Ignacio Valenzuela Barranco Sierra Nevada (Granada) 26 y 27 de abril Departamento de Formación [email protected]
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DOCUMENTACIÓN
Código curso 200713501
MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES E INFRAESTRUCTURAS EN ESTACIONES DE NIEVE
Comercialización de actividades deportivas
Ignacio Valenzuela BarrancoSierra Nevada (Granada)
26 y 27 de abril
Departamento de Formació[email protected]
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COMERCIALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DEPORTIVAS
LAS ACTIVIDADES DEPORTIVAS EN LA NIEVE. SU ADAPTACIÓN A UN NUEVO MARCO
Ignacio Valenzuela BarrancoDirector de Marketing Cetursa Sierra Nevada S.A.
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INVIERNO
Planteamiento comercial:1.000.000 jornadas de esquí y snowboard/temporada.
Multiactividades:Esquí alpino, actividad nº 1.Snowboard y freestyle.Parque Sulayr, Dream Land, Slalom Paralelo.
Competiciones: Alpino, Snowboard, Skicross. Alta competición, competiciones de base.
Actividades no esquiadores: Mirlo Blanco, Área Montebajo, Patinaje sobre hielo.
Actividad de la Estación
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Eventos Internacionales:
Impulso estructural: Motor inversor público y privado.
Impulso organizativo: Actualización del equipo.
Comité Organizador: profesional con buenas relaciones con las Federaciones Internacionales.
Hecho diferencial frente a otras Estaciones.
La organización de eventos: Clave de comunicación.
SIERRA NEVADA: PATROCINADOR PRINCIPAL DE SUS EVENTOS
Eventos = Comunicación
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VERANO
Actividad de la Estación
Planteamiento comercial:Costear las estructuras.Mantener el personal.
Multiactividades:Fines de semana temáticos.Turismo Activo en SN y área de influencia:
Bicicleta de montaña (bike area).Senderismo (trek area)Parapente.Montañismo.Hípica.
Cursos, congresos, reuniones.Team Building.
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JORNADAS DE ESQUÍ Y SNOWBOARD
1984-85: 281.114
1990-91: 646.773
1996-97: 750.024
2000-01: 937.690
2003-04: 1.117.165
2006-07: 810.000
Evolución de la clientela
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2006-07 INDIVIDUAL REGULAR SEASONLIFT TICKET RATES:12/2 - 25/06; 1/2 - 4/15/07
CHRISTMAS HOLIDAY RATES:12/26/06 - 1/1/07
Adult Senior Child Tot
13 - 64 65+ 4 - 12 3 & under
Full-day $ 77 $ 54 $ 45 $ 20
Adult Senior Child Tot
13 - 64 65+ 4 - 12 3 & under
Full-day $79 $56 $46 $20
NUMERUS CLAUSUS: 5.000 ESQUIADORES/DÍA.NO SNOWBOARDERS
Lift Tickets
Prior to10/31/06
After10/31/06
Adult-1 $1,400 $1,650
SEASON PASS RATES:
Deer Valley, Utah, EEUU
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CAPACIDAD DE ALOJAMIENTO
Camas calientes: 4.000
Camas frías: 10.000
EDIFICIOMARISOLSierra Nevada
Camas calientes Vs camas frías
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JORNADAS ESQUÍ/SNOWBOARD LUNES-VIERNES
o 2005-2006:
65% en estancia 5 días35% en estancias cortas/proximidad
o 2006- 2007:
50% en estancia 5 días50% en estancias cortas/proximidad
Estancia 5 días vs estancia corta/proximidad
www.sierranevada.es902 70 80 90 Club de Fidelización
Comunidad identificable como propia. (“pertenencia a Sierra Nevada Club”)
A través de las herramientas CRM conocer sus gustos y necesidades.
Multitarjeta: Personalización de tarjetas en función de la comunidad real o virtual a la que pertenezca el usuario.
Multiproducto: Sistema de ofertas permanentes de servicios combinados a partir del forfait de remontes: alojamiento, alquiler esquís, clases de esquí, parking, etc. Servicios ampliables sin límites.
TARJETA SIERRA NEVADA CLUB
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• Usuarios Registrados: + de 90.000
• Tarjetas Club Sierra Nevada: + de 27.639
TARJETAS SIERRA NEVADA CLUB
www.sierranevada.es902 70 80 90 Tarjeta Sierra Nevada Club
Permite evitar las esperas en colas y toma de decisiones de última hora (mejora la sensación de calidad para el usuario) (recargas de forfaits).
Sistema de devolución automático.
Ventajas adicionales de la tarjeta de fidelización SNCLUB:
•Contiene elementos de autopromoción (teléfono – web).
•Tarjeta VIP que ofrece más ventajas, personalizada con foto y nombre. Permite conocer sus preferencias mediante su uso.
•Se aprovecha el mismo soporte que los pases, realmente la tarjeta ha de ser usada forzosamente.
•Cada cliente (incluidos beneficiarios) ha de poseer una.
FUNCIONALIDADES
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C.R.M. ES UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIO QUE ENGLOBA A TODA LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
El objetivo de la herramienta CRM es:
Identificación de los clientes
Interactuar con los clientes
Personalizar el trato de la empresa hacia el cliente
en definitiva: EL CLIENTE
C.R.M.
www.sierranevada.es902 70 80 90 Portal de servicios
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Objetivos:
CENTRO DE LLAMADAS, integrado con los sistemas actuales y que permite un crecimiento en el número de agentes o en las aplicaciones según las necesidades de crecimiento, incluso por la tecnología usada poder realizar outsourcing según las necesidades.
Aumentar la eficiencia de los agentes mediante la creación de “rutinas a seguir” y automatización de algunos procesos, fax, emails, etc.. Diversificando las tareas.
Integración del antiguo canal telefónico de la central de reservas en esta dinámica de trabajo, pasando a ser miembros del centro de llamadas.
Unificación de la base de datos de Cetursa.
Los clientes y los agentes trabajan con una aplicación similar. (Internet e Intranet)
Canal Telefónico
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Beneficio a corto plazo:
• Aumento de acciones cruzadas con otras comunidades aumentando el volumen de negocio y la posición de la marca.
• Reducir costes transaccionales y de procesamiento por ser más sencillo comprar al cliente.
• Menor desgaste de cliente y mayor lealtad.
• Mayor satisfacción del cliente.
• Ayuda a la venta del producto.
Beneficio a largo plazo: incremento del valor de la BD de clientes.
• Poder realizar cambios estratégicos, de procesos y tecnológicos para mejorar el negocio en torno al comportamiento de los clientes.
C.R.M.
www.sierranevada.es902 70 80 90 WEB Sierra Nevada: páginas vistas
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+ 5.195 jornadas
Generación de negocio Online/Camas gestionadas
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La herramienta de fidelización permite vender ofertas de último minuto, generando negocio tanto para Cetursa como para nuestros proveedores.
Generación de negocio Online/Jornadas Esquí
www.sierranevada.es902 70 80 90 Distribución de ventas
www.sierranevada.es902 70 80 90 Volumen globales de venta Online
www.sierranevada.es902 70 80 90 Volumen de venta Online Agencia Viajes
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Ignacio Valenzuela [email protected]
958249100
Cetursa Sierra Nevada S.A.
