29, 30 y 31 de Agosto de 2016

La ANDE fue establecida el 12 agosto de 1964.

Empresa estatal responsable del servicio eléctrico nacional.

Está verticalmente integrada, participando en la generación, transmisión, distribución y comercialización de la energía eléctrica en todo el país.

Es co-propietaria (50%) de Itaipú Binacional y Yacyretá de donde adquiere energía eléctrica.

Además genera en la central hidroeléctrica de Acaray (de su propiedad) y en algunas pequeñas centrales térmicas que atienden sistemas aislados.

LT 500 kV LT 220 kV LT 66 kV

1000

1500

2000

2500

3000

3500

-

2.000.000

4.000.000

6.000.000

8.000.000

10.000.000

12.000.000

14.000.000

16.000.000

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

GWH BRUTO DEMANDA

2656 MW

4.437 km

5.918 km

-

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

66 kV

220 kV

500 kV

TOTAL

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Baja Tensión

Media Tensión

Total

54.443 km

67,686 km

-

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

4.500

5.000

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

2.196 MVA

2.875 MVA

MERCADO ELÉCTRICO DE LA ANDE

Superficie del Paraguay: 406.752 km2

Población servida: 99,4%

Población: 6 854 536 hab. (2016)

Cantidad de Clientes activos: 1.492.663 (junio de 2016)

La atención comercial de ANDE se encuentra regionalizada en 5 grandes regiones: - Región Metropolitana y Bajo Chaco; - Región Centro; - Región Norte y Alto Chaco; - Región Sur; - Región Este.

CLIENTES ACTIVOS - JUNIO 2016

DIVISIÓN CLIENTES

CENTRO 262.861 18%

ESTE 199.559 13%

METROPOLITANA Y BAJO CHACO 762.195 51%

NORTE Y ALTO CHACO 92.458 6%

SUR 175.590 12%

TOTAL GENERAL 1.492.663 100%

0

50

100

150

200

250

0

50

100

150

200

250

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

EN M

ILLO

NES

DE

USD

FONDOS ANDE

FONDOS EXTERNOS OBTENIDOS

INVERSIONES FISICAS EJECUTADAS

Producto Monto del Préstamo

Obras de Mejoras y optimización en los sistemas de transmisión y distribución

US$ 565.000.000

-Construcción LT de 500 kV Yacyretá - Ayolas – Villa Hayes (Fondo ANDE: U$S 63.000.000)

US$ 200.000.000

Construcción de la SE Microcentro y LT 66 kV Alto Paraná – Microcentro

US$ 14.000.000

Construcción de la LT 220 kV Ayolas – Cnel. Bogado US$ 20.000.000

TOTAL FINANCIAMIENTO EXTERNO US$ 799.000.000

(*) Principales Obras de Inversión con financiamiento externo.

Descripción Costo estimado

(US$)

Construcción de LTs de 66 kV (SAN LORENZO-FERNANDO DE LA MORA; SAN MIGUEL-PD6; LAMBARÉ-TRES BOCAS; GUARAMBARÉ-ITAGUÁ)

15.641.000

Ampliación SE TRES BOCAS 1.400.000

Construcción (reposición) de LT 66 kV VILLALBIN – PILAR 818.000

Suministro de Equipos de protección, control, medición, comunicación y servicios auxiliares para Subestaciones

2.000.000

SE CONCEPCIÓN, SE CONCEPCIÓN II, LT 66kV CONCEPCIÓN II - CONCEPCIÓN y LT 220 kV HORQUETA - CONCEPCIÓN II (Leasing)

35.163.000

Construcción y ampliación de Subestaciones de 220 kV (SE BUEY RODEO (Villeta); SE VILLA ELISA y ampliación de la SE LA VICTORIA)

46.000.000

Recapacitación de líneas de 220 y 66 kV del Sistema Metropolitano 7.661.000

TOTAL LLAMADO 108.683.000

Descripción Costo

estimado (US$)

Construcción de NUEVOS ALIMENTADORES (Futuros Centros de Distribución de Fernando de la Mora, Curuguaty II, Mariano Roque Alonso, Mburucuyá)

1.084.000

Mejoramiento y refuerzo del Sistema de Distribución del Área Metropolitana (PSA, SLO, PBO, TBO, LUQ, LAM) con provisión total de materiales (Ampliación y cambio de conductores a protegido (MT – 1.068 km) y preensamblado (BT – 1.068 km), Refuerzos en Puestos de Distribución – 370.400 kVA)

124.000.000

Construcción, ampliación y adecuación de ALIMENTADORES del Interior del País

1.431.000

TOTAL LLAMADO 126.515.000

Previsión de Demanda aprobada por Resolución P/N° 33.429 de fecha 01/08/2013.

Escenario aprobado: (PIB Alto I – Mayor Industrialización): - 9,11% de crecimiento anual de la demanda máxima de potencia para el periodo de

estudio.

Gestión de Comunicación

Uso racional y eficiente de la energía Uso seguro de la

energía eléctrica

Consejos prácticos

110 Instituciones Educativas ,y más de 7.500 niños y jóvenes capacitados (datos al 22/08/16)

La ANDE ante el compromiso ambiental declarado en su Política Ambiental, implementa un Vivero Forestal para la producción de árboles nativos y exóticos, para el cumplimiento de los proyectos de arborización, parquización y reforestación.

Lago Yguazú: Embalse de acumulación de agua formado por la Presa Yguazú ubicada sobre el Río Yguazú, construida en 1976;

Utilizada para asegurar el volumen de agua necesario para la generación de energía eléctrica en la Central Hidroeléctrica Acaray;

Actualmente, la cuenca del Lago se encuentra con problemas de deforestación debido a las actividades agrícolas a gran escala, ocasionando a su vez problemas de erosión del suelo principalmente.

PROYECTO DE FORTALECIMIENTO DE LA GESTIÓN INTEGRADA DE LA CUENCA DEL

LAGO YGUAZÚ

Fortalecer y consolidar la gestión de la cuenca con los Municipios y otros

Organismos

Elaborar e impulsar un Plan de Gestión de

Cuenca sostenible en el largo plazo

Reforestar y recuperar los bosques del área de

influencia

Obtener mudas forestales para la restauración de los cauces hídricos

en predios de ANDE afectados por la cuenca del lago Yguazú.

Proveer de plantitas a productores que viven próximos al lago.

Proporcionar plantines a instituciones educativas de los distritos que

lindan con el lago Yguazú.

• Distribución de volantes y folletos;

• Uso eficiente, racional y seguro de la energía eléctrica;

• Derechos y obligaciones de los Clientes de ANDE;

• Aclaración de dudas y atención de consultas varias

• Jornadas de Atención al Cliente en diversas localidades del país;

• Gestiones comerciales varias, refacturaciones, implementación de tarifa social;

• En total, al cierre del primer semestre, se han realizado casi 200 Jornadas de Atención en todos los Departamentos de la geografía nacional.

• Participación de la ANDE en Días de Gobierno, Jornadas Barriales y otros eventos organizados por entes municipales y Ministerios del Estado;

• Atención personalizada, emisión de estados de cuenta, cambio de titular, aumento de potencia, entre otras gestiones comerciales;

• Implementación gradual en las diversas Agencias del país desde fines de 2014, logrando descongestión en las zonas de Atención al Cliente buscando la satisfacción del cliente al requerir menos tiempo en filas;

• Consultas sobre facturas pendientes de pago, estado de cuenta, facturas pagadas a la fecha, pagos realizados y el histórico del consumo.

• Impresión de facturas sustitutas;

• Software desarrollado enteramente por funcionarios de ANDE

• Hasta el año 2012, los Servicios de Call Center solo contaban con un medio de comunicación para la recepción de Reclamos por falta de Energía u otros;

• A la fecha se han incorporado sustanciales mejoras a los servicios prestados a través de nuevos canales de comunicación para la recepción de reclamos, y que se citan:

Servicio del 160 Opción 1 y 2 1. Atención Virtual. 2. IVR al 160 Opción 2

Consulta Comercial - Consulta de Factura.

3. App ANDE. 4. Chat On-Line en la Apps

ANDE. 5. ANDE te escucha a través

del www.ande.gov.py. 6. Reclamo por falta de

Energía sitio web ANDE. 7. Georeferenciamiento de

lugares de pago a través del App ANDE.

Atendidos por el

Call Center 95%

No Atendidos por el Call

Center 5%

Cobertura Nacional del Servicio Call Center 160

8,1% 8,0% 7,5% 9,0%

7,6% 7,6% 7,6% 6,5% 6,7% 6,1% 6,2%

24,8% 25,4% 25,1%

23,6% 24,6% 25,0%

23,5% 25,2%

20,2% 19,2% 19,1%

32,9% 33,4% 32,6% 32,6% 32,2% 32,6%

31,1% 31,7%

26,9% 25,3% 25,3%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

% s

/ en

ergí

a to

tal e

ntr

egad

a

Pérdidas de Energía Eléctrica Mercado Nacional Período 2005/2015

Distribución Transmisión Total

Control en la medición y combate permanente a la sustracción de la energía eléctrica, con Cuadrillas propias y tercerizadas en MT y BT.

Inspecciones realizadas en la Gestión de Pérdidas Eléctricas. 2012-2016

Tipo de trabajo/Año 2012 2013 2014 2015 2016 Total

Intervenciones 4.106 7.997 12.889 6.199 3.935 89.742

Verificaciones 146.338 135.301 93.414 24.720 14.692 480.696

Intervenciones / Total 2,73% 5,58% 12,12% 20,05% 21,13% 15,73%

Total ejecutado 150.444 143.298 106.303 30.919 18.627 570.438

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

2012 2013 2014 2015 2016

Intervenciones / Total (%)

Intervenciones / Total (%)

Tele medición de 1320 suministros con mayor potencia:

Contempla la adquisición e instalación de:

• medidores Clase 0.2 S y 0.5 S,

• conjuntos compactos de medición,

• transformadores de corriente,

• módems,

• software correspondiente para la telemedición.

Se obtendría una mejora del 3% en la facturación de estos clientes.

Sustitución adicional de 1068 medidores por los de clase 0.5S.

Indicador Metas Propuestas de instalación

2015 2016 2017 Total

Infraestructura

de medición

avanzada

instalada

200 1.248 940 2.388

Hasta agosto de 2016 se avanzó en el mejoramiento de 969 de 2388 suministros

Los trabajos son realizados a través de cuadrillas propias de ANDE, previéndose para el año 2017 la culminación del proyecto

Cantidad de medidores electrónicos instalados entre 2005 - 2016

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Total

general

194

621

1.565

557

13.448

79.218

118.367

81.028

117.375

136.618

145.896

68.591

763.478

Sustitución de medidores averiados por los del tipo electrónico de mayor precisión y menor posibilidad de fraude.

Con la implementación del proyecto, se cubrirá el 100% de los clientes activos del país con medidores electrónicos.

Fuentes de Financiamiento:

• Donación LAIF (incluye cajas de policarbonato)

• Fondos de Contrapartida Préstamo BID-BEI-CAF

Con la instalación de estos medidores se aumenta la precisión en la medición y por ende se obtiene sinceramiento en la facturación de la energía eléctrica suministrada.

AÑO Cantidad de Medidores

Monofásicos Cantidad de Medidores

Trifásicos

2.008 181.800 50.000

2.011 104.600 56.646

2.012 71.100 23.095

2.013 136.000 55.300

2.014 75.000 55.000

2.015 190.150 126.600

2.016 440.000 134.000

TOTALES 1.198.650 500.641

(*)

(*) Procesos de adquisición en curso

Acciones coordinadas con asociaciones, líderes de asentamientos y otros, a fin de posibilitar la regularización de las conexiones eléctricas y mejorar la calidad del servicio en esos territorios sociales.

Esta Línea de Acción aunque apuntalada principalmente como componente de responsabilidad social de la Empresa, priorizando zonas de mayor sensibilidad social, constituye una de las acciones claves para la reducción de las pérdidas.

Nuevas Obras para el mejoramiento y extensión de las redes de distribución en Media y Baja Tensión e instalación de transformadores y medidores de energía eléctrica.

FAMILIAS REGULARIZADAS EN TERRITORIOS SOCIALES

2011 2012 2013 2014 2015 2016

3.939 3.880 7.710 14.729 24.243 2.443

Inversión promedio por familia US$ 360

Descripción Totales

Líneas Aéreas de MT (km) 2.043

Líneas Aéreas de BT (km) 1.614

Potencia instalada (kVA) 32.625

Familias Beneficiadas 18.464

Monto Total aprox. (US$) 17.000.000

Con el objetivo de brindar un servicio eléctrico de calidad y la reducción significativa de las pérdidas eléctricas, la ANDE viene ejecutando proyectos de mejoramiento en líneas rurales de autoayuda en Media y Baja Tensión que datan de varias décadas atrás, en varias localidades del interior del país.

Antes

Después

Antes

Después

Proyecto conjunto entre la ANDE y la Facultad Politécnica – UNA, iniciado en octubre del 2013, para el desarrollo de un Sistema de Información Geográfica (GIS) que posibilitaría contar con una base de datos geográfica corporativa e integrada al proceso comercial, que contenga las georreferencias de todos los suministros activos e inactivos de la ANDE.

A fines del mes de marzo del 2015, culminó el desarrollo del denominado Sistema GEO.

Beneficios para la institución: El sistema GEO coadyuva al logro de la eficiencia de los procesos comerciales, tales como:

Atención al cliente: alta a suministros.

Lectura/facturación: Enrutamiento inmediato de medidores instalados. Centro técnico: Optimización de la programación de órdenes de trabajo (OT).

Territorios Sociales: Zonificar los territorios sociales.

Gestión de Pérdidas: Ubicar zonas con conexiones directas.

La ANDE viene realizando en forma masiva el georreferenciamiento de suministros, que al mes de junio de 2016 totalizan casi 1.060.000 suministros georreferenciados, equivalentes a más del 70% de todos los suministros activos de la ANDE.

• Transmisión de datos vía Internet.

• Posibilidad de utilizar sondas para la lectura de los medidores a través del puerto óptico.

• Almacenamiento de coordenadas geográficas.

• Ahorro en insumos como ser hojas y tóner para impresoras.

• Mejoras significativas en la gestión de lecturas.

El cuadro de mando Integral (CMI) consta de dos herramientas el APEX y el O3 implementadas. BENEFICIOS: • Genera información relevante en forma de indicadores de la Gestión. • Permite monitorear y medir los procesos comerciales de una forma ágil y dinámica. • Descentralización de los informes e índices de gestión.

Resumen Puntos de

cobro PRONET 2.155

NETEL 1.164 BANCARD-RED INFONET (Cajeros) 750

RED COBROS Y PAGOS 61 BANCARD 1.297 VISION BANCO 91

DOCUMENTA 922 GIROS TIGO 3.253

INTERNET 6 DEBITO AUTOMATICO 6

OFICINAS CAJAS ANDE 29 PAGO EN CASA 6 SUDAMERIS BANK 65

BILLETERA PERSONAL 1 BEPSA (Cajeros Dinelco) 260

TOTAL 10.066

ANDE-OFIC. ASUNCION: 14,8%

ANDE- OFIC. REGIONALES: 28,7%

BANCARD: 2,4%

NETEL: 9,7%

DOCUMENTA: 5,7%

PRONET: 22,3%

VISION BANCO: 1,4%

RED PAGO FACIL: 1,0%

TIGO CASH: 11,6%

DEBITO AUTOM/INTERNET:

2,3%

PAGO EN CASA: 0,0%

SUSAMERIS BANK: 0,0%

BILLETERA PERSONAL: 0,0%

CAJEROS DINELCO-BEPSA: 0,0%

ANDE-OFIC. ASUNCION

ANDE- OFIC.REGIONALES

BANCARD

NETEL

DOCUMENTA

PRONET

VISION BANCO

RED PAGO FACIL

TIGO CASH

DEBITOAUTOM/INTERNET

PAGO EN CASA

SUSAMERIS BANK

BILLETERA PERSONAL

CAJEROS DINELCO-BEPSA

PORCENTAJE DE RECIBOS COBRADOS

• Identificar en gabinete las zonas urbanas a través de rutas e itinerarios de lecturas

• Codificar en gabinete los suministros con contratos activos de zonas urbanas con dimensión 12 metros (estándar de inmuebles).

Año Suministros codificados

Importe año (US$)

2014 43.201 474.503

2015 44.270 486.244

2016 22.840 250.865

TOTAL 110.311 1.211.612

Incremento de la recaudación y la disminución de las pérdidas eléctricas, atendiendo el aumento de los importes facturados mensualmente.

SAC Luque

ACR Ciudad del Este

ACR Encarnación

ACR Horqueta

DCR Paraguarí

Edificio Intervenciones y Centro Técnico

Resultados de las encuestas. Gestión vs. Percepción de nuestros clientes. Comunicación NO efectiva. Del compromiso corporativo.