Presentación de PowerPoint · Conocer los usos y hábitos de compra del internauta mexicano que...

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2018 Versión Extendida Exclusiva Afiliados AMVO

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2018

Versión Extendida

Exclusiva Afiliados AMVO

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ACERCA DELa Asociación Mexicana de Venta Online

(AMVO) es una organización civil sin fines

de lucro. Nuestro propósito es impulsar la

expansión y consolidación del comercio

electrónico en México: apoyamos e

incentivamos empresas de venta online

que buscan desarrollar su comercio

electrónico y beneficiarse de las mejores

prácticas de la industria.

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ACERCA DEEn NetQuest trabajamos con personas que representan a

la sociedad global. El panel de Netquest y su capacidad

de recolectar datos han sido diseñados para reafirmarnos

como socios de confianza de organismos y empresas de

investigación, para que puedan realizar sus análisis,

obtener los mejores insights posibles y entender

realmente a sus consumidores.

Netrica es un servicio de suscripción online para datos

competitivos de ecommerce. La herramienta rastrea

múltiples dispositivos de un mismo internauta así como

su navegación web y apps móviles. Muestra el detalle de

precios para diferentes categorías de productos vendidos

tanto para ecommerces multicategoría como para

ecommerces especializados.

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OBJETIVOS

METODOLOGÍA

INTRODUCCIÓN

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OBJETIVOS DEL ESTUDIO

Conocer los usos y hábitos de compra del internauta mexicano que

compra viajes en línea.

Explorar los aspectos fundamentales que impactan en su experiencia

de compra.

Entender los indicadores clave de comercio electrónico de la

industria de Viajes en México.

1

3

2

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METODOLOGÍA

•Método: Encuesta a través de Panel Online

•Base Total: 1,017 entrevistas

•Criterio de Selección: Que hayan

comprado o reservado viajes por Internet

en el último año

•Levantamiento: 25 al 30 de Agosto 2018

Casa de estudio:

Parte 1: Encuesta Declarada Parte 2: Medición Comportamental

•Método: Netrica by Netquest. Herramienta de

monitoreo de comercio electrónico

• Indicadores clave:

•Visitas

•Alcance

•% Conversión

•# Órdenes

•Análisis: Enero a Julio 2018

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NOMENCLATURA

DIFERENCIAS SIGNIFICATIVAS VS TOTAL

Diferencias Significativas vs Total

Hombres Mujeres

16 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 ó +

ABC+ CC- D+ DE

EDAD

NSE

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Parte 1: Encuesta Declarada

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MUESTRA DE ESTUDIO

GÉNERO

Hombres

43%

Mujeres

57%

4%

11%

20%

34%

31%

+ de 55 años

45 a 54 años

35 a 44 años

25 a 34 años

16 a 24 años

EDAD

5%

12%

27%

56%

D/E

D+

C/C-

ABC+

NSE

Parte 1: Encuesta Declarada

1,017

entrevistas

2%

3%

6%

7%

10%

14%

58%

Otro

Desempleado

Cuidado del hogar

Estudiante

Empresario

Estudiante y empleado

Empleado

ACTIVIDAD LABORAL

ESTADO CIVIL

5%

12%

31%

51%

Divorciado (a)/ Separado (a)

Unión Libre

Casado (a)

Soltero (a)38%

6%

2%

54% HIJOSNo

tengo hijos

No tengo,

pero los de mi pareja

viven con nosotros

Sí,

pero no viven

conmigo

Sí,

y viven conmigo 11%

23% 22%

15%9%

13%

6%

Menos de

$5,000

$5,001 a

$10,000

$10,001 a

$15,000

$15,001 a

$20,000

$20,001 a

$25,000

Más de

$25,001

Prefiero no

contestar

INGRESO MENSUAL

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DE LOS VIAJEROS

USOS Y HÁBITOS

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RESERVA O COMPRA DE VIAJES

EN EL ÚLTIMO AÑO

Viajar es una actividad imperdible.

7 de cada 10 mexicanos declara

que ha viajado hace 6 meses o

menos.

Q7. ¿Has comprado o reservado por internet algún viaje en los últimos 12 meses?. Base total

70%Hace 6 meses

o menos

30%Hace 7 meses

o más

COMPRADO O RESERVADO VIAJES

EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES

Hoy6 meses12 meses

54% DE

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FRECUENCIA POR TIPO DE VIAJE

7%

59%

29%

41%

35%

18%

6%

Casi nunca Por lo menos 1 vez al año 3 a 4 veces al año Más de 5 veces al año

Por turismo/vacaciones

Por trabajo/negocios

Viajar por vacaciones/turismo es una actividad que realizan 6 de cada

10 mexicanos por lo menos 1 vez al año.

Q9. ¿Con qué frecuencia realizas este tipo de viajes en el año. Base total

46%

25%

23% ABC+

33% ABC+

22% D/E

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ANTICIPACIÓN DE COMPRA

POR TIPO DE VIAJE

15%

34%

15%18%

8% 7%

2% 1%

14%

17%

10%

19%

12%14%

6% 6%

Por Turismo/ Vacaciones Por Trabajo/negocios

Q10. En general, ¿con cuánto tiempo de anticipación compras todo lo necesario para tu viaje?Base total

Más de 6 meses

de anticipación

De 3 a 6 meses de

anticipación

2 meses de

anticipación

1 mes de

anticipación

15 días de

anticipación

1 semana de

anticipación

De 1 a 2 días de

anticipación

El mismo día

que viajo

La búsqueda de información y compra sucede principalmente 3 a 6 meses

antes de la fecha del viaje, especialmente para viajes de turismo o vacaciones.

5%

Unión Libre

22% 16-24

22% C/C-

10%

16-24

14% ABC+

19% Casad@

11%

16-24

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TIPO DE VIAJE REALIZADO

EN EL ÚLTIMO AÑO

Viaje por

turismo/vacaciones

Viaje por

trabajo/negocios

Q11. ¿Pensando en el/los viaje(s) que realizaste en los últimos 12 meses, ¿qué tipo de viaje(s) fueron?. Base total

Ambos

Turismo y Trabajo

63% 29% 8%

3 de cada 10 mexicanos han viajado por ambas razones (turismo / trabajo) en los últimos 12 meses.

11%

68%

35% ABC+

15% D+

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7 de cada 10 considera

que existen más opciones

de información para tomar

mejores decisiones.

Q20. ¿Qué tan de acuerdo estás con las siguientes afirmaciones cuando realizas viajes?Porcentaje mostrado es índice neto. Escala de 5 puntos. Base Total

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FUENTES DE INFORMACIÓN CONSULTADAS

Q12. ¿Cuáles son las fuentes de información que consultaste para planear tu(s) viaje(s)?. Base Trabajo/Negocios = 377 Base Turismo/Vacaciones = 934

5%

9%

10%

11%

11%

13%

17%

22%

22%

24%

28%

35%

47%

54%

55%

6%

6%

11%

13%

15%

12%

14%

15%

18%

17%

25%

30%

48%

42%

52%

Periódicos / Revistas

Influencers

Folletos / Guías de turismo

Sitios de renta de autos

Agencias de viajes Offline

Blogs / Reseñas

Sitios web del destino turístico

Recomendaciones de amigos y…

Sitios de Hospedaje Alternativo

Redes Sociales

Sitios de Metasearch

Sitio web de los hoteles

Sitios web de las aerolíneas

Agencias de viajes Online

Buscadores

Trabajo/ Negocios

Turismo/Vacaciones

La búsqueda de

información es más activa

cuando es por motivos de

turismo o vacaciones.

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FUENTES DE INFORMACIÓN CONSULTADAS

Q12. ¿Cuáles son las fuentes de información que consultaste para planear tu(s) viaje(s)?. Base Trabajo/Negocios = 377 Base Turismo/Vacaciones = 934

5%

9%

10%

11%

11%

13%

17%

22%

22%

6%

6%

11%

13%

15%

12%

14%

15%

18%

Periódicos / Revistas

Influencers

Folletos / Guías de turismo

Sitios de renta de autos

Agencias de viajes Offline

Blogs / Reseñas

Sitios web del destinoturístico

Recomendaciones de amigosy familiares

Sitios de HospedajeAlternativo

30%

49%

12% 25-34

18% 25-34

54% ABC+

35% ABC+

25%

30% 16-24

28%

25-34

15% ABC+

24%

28%

35%

47%

54%

55%

17%

25%

30%

48%

42%

52%

Redes Sociales

Sitios de Metasearch

Sitio web de los hoteles

Sitios web de las aerolíneas

Agencias de viajes Online

Buscadores

Trabajo/ Negocios Turismo/Vacaciones

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TIPO DE COMPRA EN LÍNEA

Transporte y

Hospedaje

Q14. En los últimos 12 meses referente a tus viajes, ¿qué fue lo que compraste en línea?Base Trabajo/Negocios = 377 Base Turismo/Vacaciones = 934

58% 63%

26% 27%13% 11% 2%

56%70%

23% 28%16% 17%

4%

Reservaciónhospedaje

Boleto Vuelonacional

Boleto Vuelointernacional

Boleto autobús/tren Renta de auto Taxi / Chofer Crucero

23%

13% 11% 10%

2%

13% 14%12% 14%

2%

Paquete turístico Artículos para viaje Servicios complementarios(asiento, comida, internet)

Seguro de viaje Asistencia especial (silla deruedas, etc)

Complementos

30%

25-34 19%

ABC+16%

32%

ABC+35%

16-24

17%

ABC+18% Casad@

26%

ABC+

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PRODUCTOS COMPRADOS

PARA EL VIAJE

Q15. Indicaste que compraste productos para tu viaje, ¿qué tipo de artículos fueron?Base Compró productos para viaje= 154

79% 71% 66% 36% 30% 13% 10%Maletas y

artículos para

viaje

Belleza e

Higiene

Moda y

Accesorios (ropa, calzado,

etc.)

Regalos(licores, tabaco,

etc.)

Electrónicos Equipo especial(bicicleta, golf,

etc.)

Artículos para

mascota

Además de comprar transporte y hospedaje, los viajeros complementan su

experiencia adquiriendo productos de diversas categorías.

28% Casad@

20% Casad@

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FORMAS DE PAGO UTILIZADAS

PARA COMPRAR VIAJES EN LÍNEA

Q17. ¿Qué forma de pago utilizas para comprar viajes en línea? Q18. ¿Tienes membresía en algún programa de lealtad para viajes? Base Total

61% 53% 20% 16% 6%Tarjeta de crédito Tarjeta de débito PayPal/Mercado pago

o similares

Efectivo (Tiendas conveniencia,

Supermercado, etc.)

Tarjeta de lealtad

27% declara tener

membresía en algún

programa de lealtad!El pago con tarjeta de crédito predomina, sin embargo, existe

una gran oportunidad de fidelizar compradores a través de

programas de lealtad.

74% 35-34

40% D/E

72% ABC+

63% 16-24

25% 16-24 28% 16-24

8% ABC+

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MEMBRESÍA A PROGRAMA DE LEALTAD

Q17. ¿Qué forma de pago utilizas para comprar viajes en línea? Q18. ¿Tienes membresía en algún programa de lealtad para viajes? Base Total

27% declara tener

membresía en algún

programa de lealtad

SEXO EDAD NSE

Total Hombre Mujer 16 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 ó + ABC+ CC- D+ DE

Total 1,017 437 580 311 344 202 110 50 570 273 124 50

Sí (%) 26.6 30.2 24 16,4 27.3 35,6 31.8 38 37,2 16,8 8,9 4,0

No (%) 73.4 69.8 76 83,6 72.7 64.4 68.2 62 62,8- 83,2 91,1 96

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46% declara que viajar se ha vuelto

más accesible a su presupuesto.

Q20. ¿Qué tan de acuerdo estás con las siguientes afirmaciones cuando realizas viajes?Porcentaje mostrado es índice neto. Escala de 5 puntos. Base Total

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PREFERENCIA DE COMPRA DE VIAJES

POR TIPO DE DISPOSITIVO

Q16. ¿A través de qué dispositivos prefieres realizar compras de viajes? Base Total

13%

18%

34%

47%

57%Laptop

Desktop /

escritorio

App

Smartphone

Navegador

Smartphone

Tablet

Los compradores de

viajes prefieren las

pantallas grandes

para realizar la

compra de viajes.

24%

16-24

56%

35-44

16%

ABC+

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CUSTOMER JOURNEY EN VIAJES

POR TIPO DE DISPOSITIVO

Smartphone

Laptop/

Desktop

Buscar

información

turística del

lugar antes de

viajar

Buscar

opciones de

hospedaje (hotel, hostal,

etc.)

Revisar

información

sobre renta

de autos

Revisar

información

sobre mis

vuelos (hora,

fecha, sala de

abordaje)

Revisar

ofertas y

descuentos

Reservar

hospedaje

Reservar mi

medio de

transporte (vuelo, autobús,

tren, etc.)

Realizar

Check-in de

mi hospedaje

y/o

transporte

Utilizar un

boleto/pase

de abordar

digital

Realizar una

reservación

de último

minuto

Buscar

información

turística del

lugar durante

el viaje

Utilizar un

programa de

lealtad (millas,

viajero

frecuente, etc.)

Escribir

reseñas sobre

los lugares

que visité

66%

49%

29%

61%58%

39% 40%

50%55%

31%

68%

23%

46%60%

63%

32%47%

51%

59% 57%

35%

24%

17%

39%

23% 24%12% 12%

6%9% 11% 9% 8%

5% 5% 4%

11%

5% 5%

AWARE ACT ADVOCATE

Q19. En los últimos 12 meses referente a tus viajes, ¿cuál fue el dispositivo que utilizaste para las siguientes actividades? Base Total

Tablet

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8 de cada 10 declara

que la reserva en línea

simplifica el proceso.

Q20. ¿Qué tan de acuerdo estás con las siguientes afirmaciones cuando realizas viajes?Porcentaje mostrado es índice neto. Escala de 5 puntos. Base Total

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PERSPECTIVAS DEL COMPRADOR EN LÍNEA

SOBRE LA COMPRA DE VIAJES POR INTERNET

Q20. ¿Qué tan de acuerdo estás con las siguientes afirmaciones cuando realizas viajes? Siendo 1 Nada de acuerdo y 5 Totalmente de acuerdo. Base Total

B2B (1 y 2) Indiferente T2B (4 y 5)

Viajar se ha vuelto más

accesible a mi presupuesto

5Viajo más ahora que

hace 5 años

Existen más formas de

transporte y hospedaje

alternativas

Existen más opciones de

información para tomar

mejores decisiones

Viajar mejora mi

calidad de vida

La reserva en línea

simplifica el proceso 1

5

5

5

5

5

1

1

1

1

1

AVG

4.4

4.4

4.4

4.3

4.0

3.7

6%

5%

6%

4%

13%

19%

9%

14%

12%

13%

17%

21%

86%

81%

82%

83%

70%

61%

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EN LÍNEA

EXPERIENCIA EN

COMPRA DE VIAJES

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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

COMPRA DE VIAJES EN LÍNEA

Referente a la compra de viajes en línea durante los últimos 12 meses, Q23. ¿qué tan satisfecho estás con tu experiencia de compra? / Q24. ¿qué tan probable es que compres en línea tu siguiente hospedaje y/o transporte? / Q25. ¿qué tan probable es que recomiendes comprar en línea a amigos y familiares? Escala 1-5. Base Total

SATISFACCIÓNGENERAL

RECOMENDACIÓNA AMIGOS Y FAMILIARES

VOLVERÁ A COMPRAR VIAJES EN LÍNEA

4.4

4.5

4.5

La compra de viajes en

línea se encuentra en un

estado saludable, dando

como resultado usuarios

fieles y satisfechos.

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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

COMPRA DE VIAJES EN LÍNEA

Referente a la compra de viajes en línea durante los últimos 12 meses, Q23. ¿qué tan satisfecho estás con tu experiencia de compra? / Q24. ¿qué tan probable es que compres en línea tu siguiente hospedaje y/o transporte? / Q25. ¿qué tan probable es que recomiendes comprar en línea a amigos y familiares? Escala 1-5. Base Total

B2B Indiferentes T2B

3% 8% 89%

4% 8% 88%

2% 9% 89%

SATISFACCIÓNGENERAL

RECOMENDACIÓNA AMIGOS Y FAMILIARES

VOLVERÁ A COMPRAR VIAJES EN LÍNEA

AVG

4.4

4.5

4.5

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PROBABILIDAD DE COMPRA

POR CAMPAÑAS O DESCUENTOS

Q22. ¿Qué tan probable es que compres viajes en línea cuando hay campañas u ofertas de descuentos? Escala 5 puntos. Puntaje = Media. Base total

3

5Muy probable

1Nada probable

3.9

3.6

3.53.3

3.2

Ofertas de

aerolíneas

Ofertas de

hospedaje

Buen Fin

Outlet Quiero Viajar

Hot Sale

Además de las ofertas propias

de aerolíneas y hospedaje,

comienzan a posicionarse

campañas online como posibles

detonadores de compra de

viajes.

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PROBABILIDAD DE COMPRA

POR CAMPAÑAS O DESCUENTOS

Q22. ¿Qué tan probable es que compres viajes en línea cuando hay campañas u ofertas de descuentos? Siendo 1 Nada Probable y 5 Muy Probable. Base total

15%20% 23%

3.93.6 3.5

3.3 3.2

68%

60%55%

50%

44%

17%

20%22%

21%28%

15%20% 23%

28% 28%

0

1

2

3

4

5

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Ofertas de Aerolíneas Ofertas de Hospedaje Hot Sale Buen Fin Outlet Quiero Viajar

B2B Indiferente T2B AVG

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PREFERENCIA DE VIAJE DE TURISMO

POR TEMPORADA

Q22. ¿Qué temporada prefieres para viajar por viaje de turismo? Base total

Vacaciones

escolares

(Verano)

Navidad/

Fin de año

Días festivos

(Puentes)

Semana Santa Otro:

Media

s de p

refe

rencia

3.403.29 3.13 2.94

2.25

Las vacaciones escolares son la temporada preferida para realizar viajes de turismo.

“En mi cumpleaños”

“En temporada baja”

“En Pascua”

“En mi aniversario”

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PREFERENCIA DE VIAJE DE TURISMO

POR TEMPORADA

Q22. ¿Qué temporada prefieres para viajar por viaje de turismo? Base total

Las vacaciones escolares son la temporada preferida para realizar viajes de turismo.

25%

22%

13%15%

25%25%23%

26%

22%

4%

20%

25%

28%

23%

4%

Vacaciones Escolares Fin de año Días festivos Semana Santa Otros

1er. Lugar 2do. Lugar 3er. Lugar

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ATRIBUTOS QUE MEJORAN LA

EXPERIENCIA DE COMPRA EN LÍNEA

Precio Producto Experiencia

de compra

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ATRIBUTOS QUE MEJORAN LA

EXPERIENCIA DE COMPRA EN LÍNEA

Q26. ¿Cuáles son los atributos que consideras que mejoran la experiencia en la compra de viajes al realizarlos en línea? Base Total

Precio

67%

48% 44%39%

34%28%

18% 17%

Ofrece las mejores

ofertas/

descuentos

Tiene buenos

precios

Ofrece métodos de

pago que se ajustan

a mis necesidades

Ofrece meses sin

intereses

Tiene opciones de

hospedaje/

transporte con

amplia gama de

precios

Tiene costos de

reservación/

cancelación más

favorables

Me da descuentos

por ser

tarjetahabiente de

un Banco

Me da beneficios

por utilizar mi

tarjeta de lealtad

La variada y atractiva oferta de precios y

descuentos es la principal ventaja de compra

de viajes en línea.

32%

57% 16-24

21% ABC+

51% 16-24 34% 16-24

20% ABC+

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ATRIBUTOS QUE MEJORAN LA

EXPERIENCIA DE COMPRA EN LÍNEA

Q26. ¿Cuáles son los atributos que consideras que mejoran la experiencia en la compra de viajes al realizarlos en línea? Base Total

Producto

53%49%

24% 23% 20%

Tiene una amplia variedad

de productos, rutas y

servicios de viaje

Ofrece servicios

de calidad

Ofrece productos y servicios

que no existen en otros

canales de compra

tradicional

Ofrece productos basados en

las últimas tendencias de

viajes

Tiene la mejor

tecnología

Las diversas herramientas de búsqueda y reserva

impactan positivamente la adquisición de productos

y servicios que no existen en el mundo tradicional.55%

25% 16-24

58% ABC+

25%

Page 37: Presentación de PowerPoint · Conocer los usos y hábitos de compra del internauta mexicano que compra viajes en línea. Explorar los aspectos fundamentales que impactan en su experiencia

ATRIBUTOS QUE MEJORAN LA

EXPERIENCIA DE COMPRA EN LÍNEA

Q26. ¿Cuáles son los atributos que consideras que mejoran la experiencia en la compra de viajes al realizarlos en línea? Base Total

Experiencia de Compra

68%

47% 43%36%

30% 30% 29%

Permite comprar

desde mi celular o

Tablet con facilidad

Permite realizar

cambios/

cancelaciones a

través de su web

con facilidad

Encontrar productos

y servicios es rápido

y sencillo

Tiene una clara

descripción de los

productos y

servicios

Se adapta a mi

estilo

Ofrece tiempos de

respuesta cortos o

inmediatos

Ofrece un buen

servicio al cliente

La movilidad e inmediatez son los

aspectos principales de una buena

experiencia de compra en línea.77% 16-24

47% ABC+40% ABC+

35% ABC+34% Casad@

Page 38: Presentación de PowerPoint · Conocer los usos y hábitos de compra del internauta mexicano que compra viajes en línea. Explorar los aspectos fundamentales que impactan en su experiencia

ATRIBUTOS QUE DEBEN MEJORAR LA

EXPERIENCIA DE COMPRA EN LÍNEA

Q27. ¿Cuáles de los siguientes aspectos consideras que deben mejorar en la compra de viajes en línea? Base Total

Seguridad User Experience

Page 39: Presentación de PowerPoint · Conocer los usos y hábitos de compra del internauta mexicano que compra viajes en línea. Explorar los aspectos fundamentales que impactan en su experiencia

ATRIBUTOS QUE DEBEN MEJORAR LA

EXPERIENCIA DE COMPRA EN LÍNEA

Q27. ¿Cuáles de los siguientes aspectos consideras que deben mejorar en la compra de viajes en línea? Base Total

Seguridad

59% 56%

43%

Que incremente el nivel de

seguridad para autentificar mi

compra

Que incremente el control de

privacidad sobre mis datos

Que incremente los medios de

autorización y confirmación de

pago

6 de cada 10 compradores considera que la

seguridad y privacidad requieren atención

para mejorar su experiencia de compra.69% 35-44

Page 40: Presentación de PowerPoint · Conocer los usos y hábitos de compra del internauta mexicano que compra viajes en línea. Explorar los aspectos fundamentales que impactan en su experiencia

ATRIBUTOS QUE DEBEN MEJORAR LA

EXPERIENCIA DE COMPRA EN LÍNEA

Q27. ¿Cuáles de los siguientes aspectos consideras que deben mejorar en la compra de viajes en línea? Base Total

User Experience

51%47% 44%

39%

24%

Que el proceso de

reembolsos y cancelaciones

sea más transparente

Que sean más claras las

políticas de reembolsos y

cancelaciones

Que sea más fácil de usar la

página web para realizar la

compra

Que sea más fácil de usar la

aplicación móvil para

realizar la compra

Que las recomendaciones de

compra se ajusten más a mis

necesidades

Las políticas de reembolso y cancelaciones son

las que más preocupan a los compradores

para mejorar su experiencia de compra.

55%

58% 16-24

27% ABC+

Page 41: Presentación de PowerPoint · Conocer los usos y hábitos de compra del internauta mexicano que compra viajes en línea. Explorar los aspectos fundamentales que impactan en su experiencia

CONCLUSIONESPARTE 1: ENCUESTA DECLARADA

Page 42: Presentación de PowerPoint · Conocer los usos y hábitos de compra del internauta mexicano que compra viajes en línea. Explorar los aspectos fundamentales que impactan en su experiencia

CONCLUSIONES

• La categoría Viajes posee una alta penetración en el mercado, debido a que el consumidor ha

experimentado las ventajas de compra en línea.

• El comprador en línea cada vez está más informado antes de tomar una decisión debido a los

diversos recursos disponibles que impactan su decisión de compra.

• La compra en línea no sólo abarca garantizar transporte y hospedaje, sino relaciona otras categorías

de productos que complementan la experiencia del viajero.

• Existe una gran oportunidad de fidelizar a compradores existentes a través de diversas

herramientas e incentivos.

• La experiencia de compra es positiva pero deben atenderse aspectos como seguridad, privacidad de

datos y políticas de cancelación o reembolso para incrementar los niveles de satisfacción.

Page 43: Presentación de PowerPoint · Conocer los usos y hábitos de compra del internauta mexicano que compra viajes en línea. Explorar los aspectos fundamentales que impactan en su experiencia

Parte 2: Medición Comportamental

Page 44: Presentación de PowerPoint · Conocer los usos y hábitos de compra del internauta mexicano que compra viajes en línea. Explorar los aspectos fundamentales que impactan en su experiencia

TRAVEL logra fidelizar a sus usuarios regulares

Desafío: Atraer nuevos usuarios a la categoría.

Enero – Julio

2018

Enero – Julio

2017

Alcance %Promedio Mensual 19% -1.9%

Usuarios Mensuales

Promedio (Millones) 7.9 M -4%

VisitasCategoría Travel 397 M +5%

Frecuencia VisitasPromedio Mensual 7.16 +9%

Total Dispositivos

!Reporte by Netquest. Enero a Julio 2017 vs Enero a Julio 2018

Page 45: Presentación de PowerPoint · Conocer los usos y hábitos de compra del internauta mexicano que compra viajes en línea. Explorar los aspectos fundamentales que impactan en su experiencia

En 2018 se ha logrado crecer en el número de

órdenes con mejoras en la conversión

Enero – Julio

2018

Enero – Julio

2017

# Órdenes

AcumuladasPor Periodo (Millones)

6.2 M +17%

Tasa de

Conversión 3.7% +28%

Desktop / Laptop

Reporte Netrica by Netquest. Enero a Julio 2017 vs Enero a Julio 2018

Page 46: Presentación de PowerPoint · Conocer los usos y hábitos de compra del internauta mexicano que compra viajes en línea. Explorar los aspectos fundamentales que impactan en su experiencia

La tasa de conversión en la categoría TRAVEL

ha ido incrementando progresivamenteDesktop / Laptop

2.7%2.5%

2.8% 2.9%3.1%

3.0% 2.9%3.1% 3.1%

3.4% 3.4% 3.5% 3.5% 3.5% 3.5% 3.5%3.7%

3.9% 4.0%

Conversión %

Reporte Netrica by Netquest. Enero a Julio 2017 vs Enero a Julio 2018

Page 47: Presentación de PowerPoint · Conocer los usos y hábitos de compra del internauta mexicano que compra viajes en línea. Explorar los aspectos fundamentales que impactan en su experiencia

Agencias de Viajes Online muestra el mayor Reach pero el

aumento en Frecuencia proviene de Aerolíneas y Hoteles.

7.3% 7.3%

6.0%

8.7% 6.16

4.61

3.83 3.74

+13%

+44%

-6%

Aerolíneas Hospedaje /

Hoteles

Transporte Agencia de

Viajes Online

(OTA)

% Alcance Frecuencia Visitas Promedio Mensual

Aerolíneas Hospedaje /

Hoteles

Transporte Agencia de

Viajes Online

(OTA)

Total Dispositivos

Reporte Netrica by Netquest. Enero a Julio 2018

Page 48: Presentación de PowerPoint · Conocer los usos y hábitos de compra del internauta mexicano que compra viajes en línea. Explorar los aspectos fundamentales que impactan en su experiencia

Aerolíneas destacan con mayor

conversión que Agencia de Viajes

Desktop / Laptop

4.0%

2.4%

7.4%

1.5%

Aerolíneas Hospedaje /

Hoteles

Transporte Agencia de

Viajes Online

(OTA)

% Conversión

2.88

0.82

1.95

0.56

Órdenes

Promedio Mensual (Millones)

Aerolíneas Hospedaje /

Hoteles

Transporte Agencia de

Viajes Online

(OTA)

Reporte Netrica by Netquest. Enero a Julio 2018

Page 49: Presentación de PowerPoint · Conocer los usos y hábitos de compra del internauta mexicano que compra viajes en línea. Explorar los aspectos fundamentales que impactan en su experiencia

La gran oportunidad de TRAVEL en México está en

atraer nuevos usuarios a la categoría

Alcance %Promedio Mensual

Frecuencia

VisitasPromedio Mensual

Tasa de

Conversión %(Sólo Desktop)

MÉXICO 19% 7.16 3.7%

ESPAÑA 47.4% 11.9 4.2%

Enero – Julio 2018

Reporte Netrica by Netquest. Enero a Julio 2018

Page 50: Presentación de PowerPoint · Conocer los usos y hábitos de compra del internauta mexicano que compra viajes en línea. Explorar los aspectos fundamentales que impactan en su experiencia

Hospedaje/Hoteles con gran oportunidad

de captar nuevos usuarios en México

Aerolíneas Hospedaje / Hoteles Transporte Agencia de Viajes

Online (OTA)

% Alcance Frecuencia Visitas Promedio Mensual

7.3%

15.1%

7.3%

30.6%

6.0%

18.9%

8.7%

24.4%

México España

6.16

7.31

4.61

7.06

3.83

4.96

3.74

5.89

México España

Reporte Netrica by Netquest. Enero a Julio 2018

Page 51: Presentación de PowerPoint · Conocer los usos y hábitos de compra del internauta mexicano que compra viajes en línea. Explorar los aspectos fundamentales que impactan en su experiencia

RANKING# Visitas | Reporte Netrica by Netquest. Enero a Julio 2018

1 Volaris.com

2 Ado.com.mx

3 Vivaaerobus.com

4 Booking.com

5 Despegar.com.mx

6 Aeromexico.com

7 Interjet.com

8 Airbnb.app

9 Expedia.mx

10 Airbnb.mx

Page 52: Presentación de PowerPoint · Conocer los usos y hábitos de compra del internauta mexicano que compra viajes en línea. Explorar los aspectos fundamentales que impactan en su experiencia

CONCLUSIONESPARTE 2: MEDICIÓN

COMPORTAMENTAL

Page 53: Presentación de PowerPoint · Conocer los usos y hábitos de compra del internauta mexicano que compra viajes en línea. Explorar los aspectos fundamentales que impactan en su experiencia

CONCLUSIONES

• Travel muestra una dinámica muy positiva fidelizando a sus clientes actuales.

• El gran desafío está en atraer nuevos usuarios a la categoría.

• Además de lograr que sus audiencias visiten mas frecuentemente los sitios, se ha logrado

un crecimiento sostenido en conversión.

• En comparación con España, Hospedaje/Hoteles muestra gran potencial de

crecimiento, aunque todas las subcategorías pueden incrementar usuarios y frecuencia de

visitas.

Page 54: Presentación de PowerPoint · Conocer los usos y hábitos de compra del internauta mexicano que compra viajes en línea. Explorar los aspectos fundamentales que impactan en su experiencia

GRACIAS.www.amvo.org.mx/estudios

Para mayor información sobre el estudio e infografía:

Daniela Orozco | Research Manager AMVO

[email protected]