SOCIALIZACION DE LOS

RESULTADOS DE LA

ENCUESTA DE

CARACTERIZACIÓN DE

USUARIOS IGAC

ABRIL 2014

ENCUESTA DE CARACTERIZACION DE USUARIOS

OBJETIVO GENERAL:

Identificar las características, intereses, necesidades de nuestros usuarios, personas naturales, jurídicas, permitiendo así un

mejor enfoque de los servicios ofrecidos, aumentando el conocimiento que el IGAC tiene de sus usuarios y orientando de manera

general la implementación de estrategias dirigidas hacia el mejoramiento y masificación a través de las TIC la relación

Ciudadano-Entidad, tal como lo establece Gobierno en Línea.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Identificar el perfil del Ciudadano que visita el IGAC

Determinar cuáles son los productos y servicios que más solicitan los ciudadanos en la entidad.

Establecer cuáles son los canales de comunicación que son de mayor satisfacción para los ciudadanos.

Identificar que otros productos y servicios esperan encontrar los ciudadanos en el IGAC.

METODOLOGIA

La encuesta se aplicó aleatoriamente desde la sede central y por la pág. Web, del instituto a toda la población que tiene acceso a

ella.

La encuesta fue realizada en el período comprendido entre el 20 de septiembre al 20 de noviembre año 2013, se realizó el

análisis y el informe estadístico en Diciembre de 2013.

POBLACIÓN

Todas las personas naturales y jurídicas que requieren los servicios del IGAC, y ciudadanos que visitan nuestra pág. En internet

(ciudadanos virtuales).

MUESTRA:

Se aplicaron 500 encuestas en la sede central y 160 encuestas virtuales para un total de 660 encuestas.

Ficha Técnica

Diseño y Realización:

La encuesta ha sido desarrollada por el la Oficina de

Atención al ciudadano del Área de Difusión y Mercadeo de la

información.

Universo:

Todas las Personas naturales y Jurídicas que requieren los

servicios del IGAC

Fecha: Al 20 de Septiembre al 20 de Diciembre del 2013

Cobertura:

Todo el país (encuesta virtual), y los usuarios que visitan la

sede central.

Unidad de Muestreo:

Personas; Naturales y Jurídicas.

Tipo de muestreo:

Aleatorio, aplicado a los usuarios presenciales de la sede

central y a los usuarios virtuales del resto del país

Tipo de Encuesta:

Virtual y presencial

Técnica de recolección de datos:

Entrevista personal y a través de la pág. web de la institución.

¿QUÉ ES CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS?

Es la descripción de un usuario o un conjunto de usuarios por medio de

variables, con el fin de identificar las necesidades y motivaciones de los

mismos al acceder a un servicio o trámite de una entidad.

Variables evidenciadas:

Geográficas

Demográficas

Intrínsecas

Del Comportamiento

Permiten fortalecer la confianza que el ciudadano tiene en

el IGAC

¿PARA QUÉ CARACTERIZAR A MIS USUARIOS?

Aumenta el

conocimien

to que el

IGAC tiene

del

ciudadano

Mejora la

comunicació

n IGAC

ciudadano

Ayuda a

determinar

las

necesidades

de los

ciudadanos

Permite

enfocar

trámites y

servicios

hacia lo que

los

ciudadanos

requieren

Permite de

manera

general, la

planeación

de

estrategias

orientadas

hacia el

mejoramiento

de la relación

ciudadano

IGAC

ANALISIS DE LAS VARIABLES OBTENIDAS

PERSONAS: Naturales PERSONAS / GRUPO DE PERSONAS

NIVEL VARIABLE CARACTERISTICA EVIDENCIADA CONSIDERACIONES

Ubicación de residencia-(Ciudades en las que los ciudadanos viven)

Corresponde al área de ubicación de los ciudadanos; lugar donde residen y/o trabajan, Esta variable nos permite apreciar las características homogéneas ej. Ciudad, departamento, país.

De acuerdo a la ciudad de residencia de los ciudadanos y de las necesidades de cada uno, se verificarán las sugerencias y los productos o servicios que le gustaría encontrar en el IGAC.

Ge

og

ráfica

Bogotá 424 84,80%

Zipaquirá 6 1,20%

Facatativa 1 0,20%

Chia 6 1,20%

Bucaramanga 1 0,20%

Madrid 2 0,40%

Soacha 5 1%

Cartagena 1 0,20%

Tunja 1 0,20%

Villavicencio 1 0,20%

Funza 4 0,80%

Mosquera 6 1,20%

Cajica 1 0,20%

Cota 4 0,80%

Villapinzon 1 0,20%

Gachancipá 2 0,40%

Fusagasugá 5 1%

Tocancipá 2 0,40%

No responden 27 5,40%

TOTAL 500 100,00%

¿En qué ciudad reside usted?

SEDE CENTRAL Ejemplo de variable

Geográfica

Sede central

¿En qué ciudad reside usted?

424

6 1 6 1 2 5 1 1 1 4 6 1 4 1 2 5

2 27

84,80% 1,20% 0,20% 1,20% 0,20% 0,40% 1% 0,20% 0,20% 0,20% 0,80% 1,20% 0,20% 0,80% 0,20% 0,40% 1% 0,40% 5,40%

Ciudad de Residencia

Series1 Series2

Amazonas 0 0% Antioquia 12 8% Arauca 1 1% San Andrés y Providencia 0 0% Atlántico 11 8% Bolívar 3 2% Boyacá 3 2% Caldas 4 3% Caquetá 1 1%

Casanare 6 4%

Cauca 4 3%

Cesar 0 0%

Chocó 0 0%

Córdoba 3 2%

Cundinamarca 34 24%

Guainía 0 0%

Guaviare 0 0%

Huila 2 1%

La Guajira 1 1%

Magdalena 2 1%

Meta 0 0%

Nariño 1 1%

Norte de Santander 6 4%

Putumayo 0 0%

Quindío 3 2%

Risaralda 2 1%

Santander 4 3%

Sucre 1 1%

Tolima 3 2%

Valle del Cauca 13 9%

Vaupés 0 0%

Bogotá 24 17%

TOTAL 144 101%

Departamentos de Colombia que participaron en la aplicación de la encuesta:

Amazonas 0%

Antioquia 8%

Arauca 1%

San Andrés y Providencia 0%

Atlántico 8%

Bolívar 2% Boyacá

2%

Caldas 3%

Caquetá 1% Casanare

4%

Cauca 3%

Cesar 0%

Chocó 0%

Córdoba 2%

Cundinamarca 24% Guainía

0% Guaviare

0%

Huila 1% La

Guajira 1%

Magdalena 1%

Meta 0% Nariño

1%

Norte de Santander 4%

Putumayo 0%

Quindío 2%

Risaralda 1%

Santander 3%

Sucre 1%

Tolima 2%

Valle del Cauca 9%

Vaupés 0%

Bogotá 17%

Participación Departamental

Municipios

Pie de Cuesta 2 1,25

Puerto libertad 1 0,625

Monteria 1 0,625

Santa Martha 2 1,25

El Molino 1 0,625

Neiva 2 1,25

Popayan 5 3,125

Ocaña 2 1,25

Los Patios 1 0,625

Libano 1 0,625

Pasto 1 0,625

Yopal 2 1,25

Villanueva 1 0,625

Florencia 1 0,625

Leticia 1 0,625

El Encanto 1 0,625

Manizales 3 1,875

Cali 9 5,625

Candelaria 1 0,625

Genova 1 0,625

Filandia 1 0,625

Armenia 1 0,625

Quibdo 1 0,625

Sincelejo 1 0,625

Ba/quilla 10 6,25

Arauquita 1 0,625

Cartagena 3 1,875

V/vicencio 1 0,625

Pereira 1 0,625

Santa Rosa 1 0,625

Bogota 100 62,5

Total 160 100

Diferentes Municipios que participaron en la aplicación de la

encuesta de caracterización virtual y presencial.

Edad Clasifica a los ciudadanos por rangos de edades con

ciertas características de similitud, es lo que busca

determinar esta variable, ya que por rangos de edad

se pueden especificar características que los

ciudadanos buscan dentro de los productos y servicios

ofrecidos por el IGAC.

La mayoría de los encuestados

oscilan en un rango de edad de 18-24

años; 36-55, porcentaje más

sobresaliente, son personas que por

sus labores académicas o de trabajo

buscan y solicitan los servicios del

IGAC

Género Dentro de esta variable podemos determinar la

influencia o connotaciones culturales que pueden

incidir en cada individuo, predominando el género

masculino.

El género masculino predomina por

los servicios solicitados.

Grupos Étnicos Esta variable es importante, ya que garantiza el

acceso incluyente de todos los ciudadanos que

utilizan o solicitan los servicios y productos del IGAC.

Dentro del grupo étnico más

sobresaliente tenemos los

Afrocolombianos seguidos de los

indígenas

Oficios desempeñados Esta variable muestra la actividad a la que se dedica el

ciudadano, para aquellas situaciones en los que las

necesidades atendidas están asociadas a las

necesidades que emergen de la ocupación o actividad

económica del ciudadano interesado en los servicios y

productos del IGAC.

Todas las personas sin ninguna

exclusión que solicite nuestros

productos y servicios sin importar su

ocupación u oficio ni sector

económico en el que se desempeñe,

son atendidas en el IGAC ejemplo

Estudiantes, amas de casa,

empleado, empresario,

independiente, desempleados etc.

VARIABLE DEMOGRAFICA

Estrato socioeconómico Esta variable muestra la capacidad económica de los

ciudadanos del IGAC,

De los estratos 1 al 6 , podemos ver

que la mayoría de los ciudadanos

que solicitan los servicios del IGAC

son de estratos 2 y 3

Nivel educativo Esta variable refleja el grado de escolaridad de los

ciudadanos del IGAC. .

De los ciudadanos que aplicaron la

encuesta podemos observar que

tienen un nivel de escolaridad entre

Bachillerato Pregrado y Posgrado con

mayor representación.

Condición de Discapacidad Esta variable refleja la importancia que tiene el IGAC

para garantizar el acceso equitativo de todos los

ciudadanos interesados en los servicios y productos

que se ofrecen.

Muestra un porcentaje muy bajo de

discapacidad de los ciudadanos que

solicitan nuestros productos y

servicios, entre las discapacidades

más notorias está la visual y la

auditiva

SEDE CENTRAL ENCUESTA VIRTUAL

¿Dentro de qué rango de edad se encuentra usted?

0-17 18

18-24 234

25-35 28

36-45 84

46-55 94

55-65 14

66-100 6

No responde 22

Total 500

4%

47%

5%

17%

19%

3%

1% 4%

EDADES

0-17 18-24 25-35 36-45

46-55 55-65 66-100 No responde

Menor de 17 años

0 0%

18 a 24 años 23 16%

25 a 35 años 41 28%

36 a 45 años 32 22%

46 a 55 años 28 19%

56 a 65 años 17 12%

Mas de 65 años

5 3%

Ejemplos de Variables Demográficas:

¿Cuál es su nivel académico?

Sede central

Bachillerato 233 49.05%

Técnico 52 10.90%

Tecnólogo 35 7.36%

Pregrado 112 23.57%

Posgrado 20 4.21%

Maestría 8 1.68%

PDH 2 0.42%

Ningún grado 13 2.73%

Total 475 100%

0

50

100

150

200

250

Bachillerato Técnico Tecnólogo Pregrado Posgrado Maestria PDH Ningúngrado

Series1 233 52 35 137 20 8 2 13

Series2 46,60% 10,40% 7% 27,40% 4% 1,60% 0,40% 2,60%

Nivel de Escolaridad

pertenece usted a algún grupo étnico?

5 3 10 0 2

480

1% 0,60% 2% 0% 0,40% 96%

Grupos étnicos

Series1 Series2

Indígena 5 1%

Raizal 3 0,60%

Afrocolombiano 10 2%

ROM o Gitano 0 0%

Palenquero 2 0,40%

No pertenecen 480 96%

total 500 100%

SEDE CENTRAL

1 7 7%

2 29 28%

3 45 43%

4 20 19%

5 4 4%

6 0 0%

ENCUESTA VIRTUAL

¿ A QUE ESTRATO SOCIOECONOMICO PERTENECE USTED?

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

1 2 3 4 5 6

Series1 1 2 3 4 5 6

Series2 7 29 45 20 4 0

Series3 7% 28% 43% 19% 4% 0%

ciu

dad

ano

s

Estratos Socieconómicos

NIVEL VARIABLE CARACTERISTICA EVIDENCIADA CONSIDERACIONES

INTR

INSE

CA

Acceso a canales Esta variable es importante, ya que le permite al IGAC identificar los canales más utilizados por los ciudadanos para consultar o solicitar información ofrecida por el IGAC (presencial, telefónica, Internet).

Dentro de estos canales de atención o de acceso a los ciudadanos el más sobresaliente es el presencial por la inmediatez de su oportunidad, seguido por el canal virtual con mucha demanda de consulta por la pág. Web del IGAC.

Uso de canales Aquellos a los que se tiene acceso y se usan, Es importante para identificar canales de comunicación o prestación de servicios.

Dentro de esta variable se puede observar las indicaciones de los ciudadanos, que opinan que sería mucho mejor para ellos el uso del canal virtual por la facilidad y por no tener que acercarse hasta el IGAC.

Conocimientos Esta variable es importante para determinar que tanto conocen los ciudadanos del IGAC y que puede el instituto reforzar para afianzar y mejorar este conocimiento.

Con esta variable podemos identificar el esfuerzo que debe hacer el IGAC para habilitar a sus ciudadanos en el aprovechamiento de los servicios y productos prestados y definir así nuevas implementaciones para la prestación de servicios y productos por parte del IGAC.

VARIABLE INTRINSECA

SEDE CENTRAL

39%

3%

58%

CANALES UTILIZADOS

PESENCIAL TELEFÓNICO VIRTUAL-INTERNET

ENCUESTA VIRTUAL

¿Cuál de los canales de atención del IGAC ha utilizado

usted?

83%

2% 15%

CANALES UTLIZADOS Presencial Telefónico

Presencial 414

Telefónico 11

Virtual 75

Total 500

Presencial 34 24%

o Telefónico 11 8%

o Virtual-Internet

95 68%

Ejemplos de Variables Intrínsecas:

24%

8% 68%

Canal de más fácil acceso a los ciudadanos

Presencial Telefónico Virtual Internet

ENCUESTA VIRTUAL

52%

4%

44%

CANALES DE MAS FACIL ACCESO AL CIUDADANO

Presencial Telefónico virtual

SEDE CENTRAL

¿Cuál de los 3 canales de atención es más útil y de más fácil acceso para usted?

Avaluos

Cambios de Propietario

Englobe-Desenglobe

Cambios en construcción

Mejoras

Revision de Avaluos

40

25

15

5

3

9

41%

26%

16%

5%

3%

9%

CATASTRO

6% 5% 3%

16%

12% 8%

50%

GEOGRAFIA Y CARTOGRAFIA

Cartografia Digital Escala de mapas

Inf. Geodésica Planos

Planchas Fotografias

Total

25%

1%

9% 6%

12%

46%

1%

DIFUSION Y MERCADEO

Biblioteca

Visitas Guiadas

Publicaciones

Ventas de Productos y servicios

Centro de Información Geográfica

Certificado en linea y presencial

Ferias y Eventos

CIAF

Programas Académicos

Consulta Metadatos

15

19

44%

56%

CIAF

17

8

15

42% 20% 38%

AGROLOGIA

DIFERENTES SERVICIOS QUE UTILIZAN LOS CIUDADANOS EN EL IGAC

NIVEL VARIABLES RESULTADOS CONSIDERACIÓN co

mp

ort

amie

nto

Niveles de Uso

Dentro de esta variable podemos ver la frecuencia con que los ciudadanos sostienen intercambios con la entidad, Por ejemplo; siempre, muy poco, frecuentemente, nunca las utilizo

Podemos observar que el ciudadano requiere del mismo servicio en múltiples oportunidades, mejorando el servicio por su reúso y el aprovechamiento que el ciudadano adquiere sobre el servicio.

5%

38%

54%

3%

UTILIZACION DEL SERVICIO

Siempre Regularmente Muy poco No los utilizo

¿Con qué frecuencia utiliza usted los servicios del IGAC?

ENCUESTA VIRTUAL

VARIABLE DE COMPORTAMIENTO

PERSONAS / JURÍDICAS (ORGANIZACIONES)

NIVEL VARIABLE RESULTADOS CONSIDERACIONES

Ubicación Geográfica Localización de la empresa Esta variable ayuda a identificar la ubicación donde se encuentran las empresas que consultan, solicitan servicios, realizan tramites que el IGAC brinda ej. Ciudades capitales, municipios, zona rural.

Tamaño de la entidad Empresas: Grandes-Medianas-Pequeñas

Dentro de esta variable se determinar el tamaño organizacional de las empresas que buscan los servicios y productos del IGAC, se describe también el número de servidores de la empresa.

Industria Sector Económico al que pertenece la empresa

Esta variable es importante para aquellas empresas que por su actividad económica y objeto social buscan los servicios, productos y trámites que el IGAC ofrece.

Tipo de Empresas Naturaleza de la Empresa Según su actividad económica esta variable es importante para determinar la relación que existe entre las empresas privadas, públicas y mixtas en lo relacionado a los servicios y productos que el IGAC ofrece y las necesidades de cada una.

Ge

og

ráfica

DE

L T

IP

OR

GA

NIZ

AC

ION

AL

D

E

L

T

I

P

O

O

R

G

A

N

I

Z

A

C

I

O

N

A

L

20%

20%

20%

5%

5%

15%

15%

SECTOR ECONÓMICO DE SU EMPRESA SERVICIOS CONSTRUCCIONCOMERCIO SILVICULTURAPESCA TRANSPORTEMADERAS Y MUEBLES

25%

65%

10%

NATURALEZA DE SU EMPRESA

Publica Privada Mixta

¿Sector económico al que pertenece su

empresa?

¿Indique la naturaleza de su empresa?

EMPRESAS

SERVICIOS 4

CONSTRUCCION 4

COMERCIO 4

SILVICULTURA 1

PESCA 1

TRANSPORTE 3

MADERAS Y MUEBLES 3

TOTAL 20

Publica 5

Privada 13

Mixta 2

total 20

25%

25% 35%

15%

TAMAÑO DE LA EMPRESA

Grande > 250 empleados

Mediana 50-249 empleados

Pequeña 10-49 empleados

Micro < de 9 empleados

65% 10%

5%

5% 5%

5%

5%

UBICACIÓN TERRITORIAL DE SU EMPRESA

Bogotá Bucaramanga Montería

Puerto Carreño Quibdó B/quilla

Chia

¿Indique tamaño de la empresa o entidad? ¿Ubicación territorial de su empresa?

Bogotá 13

Bucaramanga 2

Montería 1

Puerto Carreño 1

Quibdó 1

B/quilla 1

Chia 1

Total 20

Grande > 250 empleados 5

Mediana 50-249 empleados 5

Pequeña 10-49 empleados 7

Micro < de 9 empleados 3

Total 20

Nombres y apellidos

MARTIN GUILLERMO HURTADO BUSTOS JORGE ARMANDO HERNANDEZ LOPEZ erika jimenez cesar López galan juan castro olga

vargas Ruby Criollo luz helena grateron Rey daniel cruz DAVID AUGUSTO PEREZ HERRERA BERNARDO ROMERO Gregorio Iván Bravo

Gómez luz marina rosalesJuan Camilo Aristizabal Vallejo TATIANA CONTRERAS Javier Palacios Mary Astrid Vega julian vega Alvaro

Bohórquez G. juvenal Álvarez gallego JULIO CESAR SALGADO ALVARADO Jairo González clara Inés Restrepo v. Lizbeth Páez DIEGO

AVILA EL SERVICIO EN NEIVA ES MALISIMO JOSE ALFINGER MORENO ROZO Angela Milena Rivera Pinzón ttt Stephan Carmona OMAR

RAUL COLLAZOS MERA Michael Alejandro Pérez Ricardo Ernesto Diaz Navarro Rafael ROjas edwin carlos lozano royero Alvaro Carlos

Escobar suarez ardila carlos alberto luz dary gonzalez medina Elkin Dario Bula Martínez miguel moreno contreras dumar leonel

humos VLADIMIR ALEXANDER AVILA MONTENEGRO CARLOS TRIANA sandy alvaro calderonEdward Alberto Cabrera Alonso DIEGO

ANDRÉS SARMIENTO RAMÍREZ Andres Gomez Mesa Anamaria Zuluaga LUIS RICARDO PRADA GOMEZEDELMIRA MORENO WILSON

OSORIO Adalberto Munive Carvajal OSCAR GALEANO ELKIN TOCA RAMIREZ Alfredo Murillo

Teléfono de contacto

3188410262 3203092511 3002554828 3118481977 0986347505 3202313828 3173672004 3177957684 3138760361 3006181672 2

55255773208461779 3014216332 3105223500 8371675-3207353173 3155479010 ttt 8879300 ext.

50306 7558704 3138227133 3147508349 31055532103132399057 3005177340 3114786381 3163181924 3207192782 3105632122 6409235

3128668814 2438975 3155662731 3175817511 ATENCION

MALA 3105171824 3104690439 3175041 3008439443 3118010812 3204955396 304

3337979 3112232353 3112062535 3003422667 91213441

Correo electrónico

poscolombinosmartin@yahoo.es rafaernesto@hotmail.com jacovi63@yahoo.com alfmur@une.net.co etocaramirez@gmail.com edel_moreno

@hotmail.comelkinbula@hotmail.com casa_76@hotmail.com CARLOSNOCA@HOTMAIL.COM amilenariverap@gmail.com d.sarmiento@dico

nsultoria.com.cojulianvega715@outlook.com ricardoprada.ing@gmail.com mayormac@gmail.com alvaro.bg@mail.com bernardoromeroagredo

@gmail.comcirestrep0v@unal.edu.co lizpaez1@hotmail.com eacabrera@rcnradio.com.co ivonne_pulido@hotmail.com vegarodriguezm@gmai

l.comalexandercastano@hotmail.com reyvez_@hotmail.com davila@geocamingenieria.com alfingermoreno@hotmail.com cartopomoreno@ho

tmail.comtatiluy@hotmail.com daniel.cruz@cvc.gov.co ttt johernandez2123@hotmail.com lozanoabogado_1998@hotmail.com elsamaria_60@

hotmail.comaescobar68@gmail.com gbgregorio@hotmail.com juancho-

Datos de personas que participaron en la aplicación de las

encuesta tanto virtual como presencial:

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Dentro de las sugerencias que los ciudadanos solicitaron en esta encuesta de lo que les gustaría

que el IGAC les ofreciera o mejorara dentro de sus productos y servicios podemos observar:

Que el certificado catastral sea más fácil para bajarlo por internet

Mayor información sobre el manejo del Geoportal

Compra de mapas en Línea

Mayor amplitud de la información catastral en línea

Cursos catastrales en horarios flexibles

Que respondan los correos cuando se consulta algo de los productos y servicios y mejor

orientación cuando se brindé la información telefónicamente.

Mayor agilidad y eficiencia en los trámites

Que nos puedan dar información de catastro de Antioquia

Más información catastral de los predios, registros 1 y 2

Que el IGAC haga control ambiental

Más información de carácter académico para los colegios

Que el certificado catastral no lo cobren.

posibilidad de imprimir la información suministrada por el sistema al identificar un predio, región,

etc.

Que los libros podamos acceder a ellos virtualmente

Que tengamos una oficina en cada municipio, ya que se nos dificulta ir hasta la más central.

Más eficientes en los trámites.

CONCLUSIONES:

Se observó gran participación a nivel nacional y en la sede central en las encuestas aplicadas,

mostrando los ciudadanos interés general por los productos y servicios que ofrece el IGAC.

Dentro de los perfiles observados podemos determinar los rangos de edad tanto virtual como en la sede

central oscilan entre los 18-24 años a 36-45 años, predomina el género masculino y muestran una mayor

participación los ciudadanos con un nivel de escolaridad de bachillerato, técnico, tecnólogo, pregrado ,

entre las ocupaciones más sobresalientes están las ingenierías en todas sus ramas , conductores,

docentes, asesores, asistentes administrativos, comerciantes, oficios varios entre otros.

También podemos observar el acceso que tienen los ciudadanos a los diferentes canales de atención

ofrecidos por el IGAC, el canal que más utilizan los ciudadanos con más facilidad es el presencial , el

canal telefónico lo utilizan de manera informativa por ejemplo ¿ a donde debo ir?, ¿ Qué documentos

debo llevar ?...El canal virtual también muestra una gran interacción con los ciudadanos que utilizan

nuestro portal y redes sociales.

Se pudo observar que tanto conocen los ciudadanos del IGAC en relación a los productos y servicios,

cuales son los más solicitados , que frecuencia de uso se tiene, entre los más solicitados:

Catastro: Avalúos, cambios de propietario.

Geografía y Cartografía: Producción de cartografía digital, formato y escala de mapas, planos, planchas,

fotografías, información Geodésica.

Difusión Y Mercadeo: Solicitud de información, venta de productos y servicios, servicios de biblioteca,

visitas guiadas, venta de certificados presenciales y en línea, ferias y eventos resaltados como los más

solicitados por las personas.

Ciaf: Programas académicos ofrecidos y consulta de metadatos.

Agrología: Laboratorio de suelos.

Tatiana Contreras Jaime

Servicio al Ciudadano

Oficina de Difusión y Mercadeo de Información

3694000 EXT 4652 WWW.IGAC.GOV.CO